黔南州普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級、收費參考標準

1、黔南州普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級、收費參考標準項目/等級收費標準（ 兀 /itf .月）具備條件備注共性要求分級服務要求綜 合 管 理一級0.341、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務 合同，雙方權利義務關系明確。2、配備物業(yè)服務項目負責人，配備相應專 業(yè)技能人員。3、管理人員按照國家行業(yè)有關規(guī)定取得物 業(yè)管理職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員按 照國家行業(yè)有關規(guī)定取得物業(yè)管理職 業(yè)資格證書、從業(yè)人員崗位證書，A4特種設備作業(yè)人員證、建筑物消防員資 格證、電工操作證、健康證、統(tǒng)計證。4、承接項目時，對共用部位、公用設施設 備認真查驗，交接驗收手續(xù)齊全，戶權 界定明確。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、

2、財 務管理，檔案管理等制度健全。6、服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī) 范，服務主動、熱情。7、公示物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書（復印件）、 項目負責人照片，物業(yè)服務事項、服務 標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的， 公示特約服務項目及 服務標準、收費標準。8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之 外的特約服務和代辦服務的，公示服 務項目與收費價目。9、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費 用或者物業(yè)服務資金的收支情況（包干制除外）。1、管理人員人均管理建筑面積在8000 H以下。2、設有服務接待中心，公示 12小時服務電話。報修半小時內(nèi)、突 發(fā)事件除外，其他維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整

3、的報修、維修和回訪記錄。一周之內(nèi)回訪，回訪率85%U上，服務及時率85犯上，維修合格率 100%3、對建立的服務信息每4月進行更新1次，資料室存放檔案資料發(fā)生變化應在1日內(nèi)更新歸檔，每 4月整理檔案1次。1、綜合管理成本包 括：管理服務人 員工資費用、五 險一金、加班工 資等費用。2、分級服務要求有 一條全兩條達不 到標準的，收費 標準應適當下 調(diào)；有三條以上 達不到標準的， 按彳級標準收 費。3、管理人員指除設 施維護、綠化、 清潔、秩序維護 操作層以外的所 有人員。二級0.281、管理人員人均管理建筑面積在10000 H以下。2、設有服務接待中心，公示 10小時服務電話。報修半小時內(nèi)、突

4、發(fā)事件除外。其他維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。10天之內(nèi)回訪，回訪率80%,服務及時率80% 維修合格率100%3、對建立的服務信息每 5月進行更新1次，資料室存放檔案資料發(fā) 生變化應在1日內(nèi)更新歸檔，每 5月整理檔案1次。三級0.191、管理人員人均管理建筑面積在12000 H以下。2、設有服務接待中心，公示 8小時服務電話。報修半小時內(nèi)、突發(fā) 事件除外，其他維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、 維修記錄，回訪率 75%服務及時率75%,維修合格率100%。3、對建立的服務信息每 6月進行更新1次，資料室存放檔案資料發(fā) 生變化應在1日內(nèi)更新歸檔，每 6月整理

5、檔案1次。共用設施設備維修養(yǎng)護一級0.21、對共有設施設備進行日常管理和維修養(yǎng) 護。2、建立共用設施設備檔案及設備臺賬，設 施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記 錄齊全。3、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡 查記錄，屬于小修范圍的，及時組織修 復；屬于大、中修范圍或者需要更新改 造的，及時編制維修、更新改造計劃和 住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，受托后組織實施維 修或者更新改造工作。4、消防設施設備完好，消防通道暢通。5、設備房保持整潔、通風。6、小區(qū)道路平整。7、危及人身安全的設施設備有明顯警示標 志；對各種突發(fā)事件有應急方案。8、停車場

6、、地下車庫內(nèi)的防火卷簾門、排 污井和配電、照明等設施設備功能完 好，通道暢通，消防設備器材，各類行 車、停車標識，記錄卡管理系統(tǒng)和車輛 進出記錄保存完好。9、配改后有電梯裝置的，按電梯管理的標 準維護、保養(yǎng)、運行。10、設施設備完好率（維保期外且有專項維修資金使用）在95犯上，消防設施 除外。11、每季度對水泵潤滑部位加注潤滑油， 每年對泵房、管道等設備進行除銹、 油漆，每年保養(yǎng)水泵，二次供水水箱 每年清洗消毒1次，每日巡查1次， 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，保證二次供水正 常，泵房清潔。1、設施維護人員人均管理建筑面積為15000 itf以下。2、設施設備標志齊全、規(guī)范 ，設施設備運行正常。3、路燈、

7、樓道燈完好率86限上。4、每天對娛樂設施巡視1次，每月對健身活動器材進行巡查，特別是安全性能檢查，保證其正常使用。5、發(fā)生電梯困人或其它突發(fā)事件，物業(yè)管理人員必須第一時間到現(xiàn) 場應急處理，并聯(lián)系電梯維保公司30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場維修。6、每月對供水設施至少檢查3次。7、日常對供配電、 發(fā)電機組等設備進行檢查、維護、保持設備完好，并有臨時應急用電管理措施，維修人員每2天巡視檢查1次并有記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強弱電井及井內(nèi)設備，（專營公司部分除外）。8、樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術人員操作，除日常維護外，每3月對重要數(shù)據(jù)進行備份 1次，每3月對系統(tǒng)兩節(jié)點進行檢查1次，一年覆蓋系統(tǒng) 50%發(fā)現(xiàn)問題及時

8、處理、確保正常運行。9、每半年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設備接地檢 查1次，確保完好無損、發(fā)現(xiàn)問題及時修復，并記錄存檔。1、共用設施設備維 護保養(yǎng)日常運行 成本包括：設施 設備養(yǎng)護人工費 用、五險一金、 加班工資等費 用。2、分級服務要求有 一條達不到標準 的，收費標準應 適當下調(diào)；后兩 條以上達不到標 準的，按彳級 標準收費。3、設施設備養(yǎng)護人 員指設施設備管 理、操作人員、 維護人員。二級0.191、設施維護人員人均管理建筑面積為18000 itf以下。2、設施設備運行正常。3、路燈、樓道燈完好率84%X上。4、每天對娛樂設施巡視1次，每月對健身活動器材進行巡查，特別是安全性

9、能檢查，保證其安全正常使用。5、發(fā)生電梯困人或其它突發(fā)事件，物業(yè)管理人員必須第一時間到現(xiàn)場應急處理，并聯(lián)系電梯維保公司30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場維修。6、每月對供水設施至少檢查2次。7、日常對供配電、 發(fā)電機組等設備進行檢查、維護、保持設備完好，并有臨時應急用電管理措施，維修人員每天巡視檢查 1次并有記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強弱電井及井內(nèi)設備，（專營公司部分 除外）。8、樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術人員操作，除日常維護外，每6月對重要數(shù)據(jù)進行備份 1次，每6月對系統(tǒng)兩節(jié)點進行檢查1次，一年覆蓋系統(tǒng) 25%發(fā)現(xiàn)問題及時處理、確保正常運行。9、每年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設備接地檢查1次，

10、確保完好無損、發(fā)現(xiàn)問題及時修復，并記錄存檔。三級0.1412、下水管道、水溝、集水井、污水池、 化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種 井蓋面板完好，各種警示安全提示標 識齊全，安裝牢固。13、每月應對服務區(qū)域配電設備接地檢查1次，每季度對重要機房配電柜及設備 接地檢查1次，確保完好無損、發(fā)現(xiàn) 問題及時修復，并記錄存檔。1、設施維護人員人均管理建筑面積為20000 itf以下。2、設施設備運行正常。3、路燈、樓道燈完好率80蛆上。4、每天對娛樂設施巡視 1次，每月對健身活動器材進行巡查，每季 度進行安全性能評估，保證其正常使用，無安全隱患。5、發(fā)生電梯困人或其它突發(fā)事件，物業(yè)管理人員必須第一時間到現(xiàn)

11、 場應急處理，并聯(lián)系電梯維保公司30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場維修。6、每月對供水設施至少檢查1次。7、日常對供配電、 發(fā)電機組等設備進行檢查、維護、保持設備完好，并有臨時應急用電管理措施，維修人員每3天巡視檢查1次并有記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強弱電井及井內(nèi)設備，（專營公司部分除外）。8、樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術人員操作，除日常維護外，每6月對重要數(shù)據(jù)進行備份 1次，每6月對系統(tǒng)兩節(jié)點進行檢查1次，一年覆蓋系統(tǒng) 25%發(fā)現(xiàn)問題及時處理、確保正常運行。9、每年對建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設備接地檢查1次，并記錄存檔。確保完好無損，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。協(xié)助維護公共秩序一級0.551、小區(qū)門衛(wèi)24

12、小時服務，安裝門禁系統(tǒng) 的可/、設人員值守，但應有技防及巡 視。2、巡邏人員應按巡邏路線規(guī)范巡邏，發(fā)現(xiàn) 安全有異常情況，即時處理或報告，注 意處理不安全的隱患，并接受業(yè)主或物業(yè)使用人的求助和咨詢。3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引 導車輛有序通行、停放，確保人、車、 路的安全有序。4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實 行臨時出入證管理制度。5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有 應急預案，事發(fā)時及時報告相關部門， 并協(xié)助采取相應措施。6、對違法行為立即報警并采取相應措施， 協(xié)助相關部門處理。1、協(xié)助秩序維護人員人均管理建筑面積在4000 itf以下。2、小區(qū)主入口 24小時有人值守。3、

13、服務區(qū)域白天巡邏不少于2次，夜間巡邏不少于 2次；配有安全監(jiān)控設施的，確保實施24小時監(jiān)控，有特殊約定的除外。1、協(xié)助維護公共秩 序日常運行成本 包括協(xié)助維護人 員人工費用、五 險一金、加班工 資等費用。2、分級服務要求有 一條至二條達不 到標準的，收費 標準應適當下 調(diào)；有三條以上 達不到標準的， 按彳級標準收 費。3、協(xié)助維護秩序人 員指秩序維護人 員、消防管理人 員。二級0.451、協(xié)助秩序維護人員人均管理建筑面積在6000 itf以下。2、服務區(qū)域白天巡邏不少于 1次，夜間巡邏不少于 2次；有安全監(jiān)控設施的，確保實施 24小時監(jiān)控，有特殊約定的除外。三級0.31、協(xié)助秩序維護人員人均管

14、理建筑面積在9000 itf以下。2、服務區(qū)域白天巡邏不少于1次，夜間巡邏不少于 2次；配有安全監(jiān)控設施的，確保實施 24小時監(jiān)控，有特殊約定的除外。保 潔K 務一級0.321、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日 清才3 1次；2、設有公共衛(wèi)生間的，按衛(wèi)生間作業(yè)標準 實施。1、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積在6000 H以下。2、按幢設置垃圾桶，每日清運 1次，保持垃圾桶清潔。3、合理設置果殼箱或者垃圾桶、池、屋，每日清運1次，確保清潔無異味。4、停車場每季沖洗 1次，電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗 2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗 2次；共用部位玻璃每周清潔 1次；路燈、樓

15、道燈每季清潔1次。及時清除道路積水、積雪。5、每日打撈水面、水景漂浮物1次，每月對水景池底清潔 1次，目視池底清澈見底， 水面尢雜物，池底無多余沉淀物， 池邊無污跡。6、共用雨污水管道每季度疏通1次；雨污水井每月檢查 1次；視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。7、每月對假山清潔 1次，細致、全面檢查 1次，主要檢查山石之間 是否牢固，有無損傷、多余物，如有及時報修。8、需要粉刷或油漆保護和裝飾的部位每2年進行1次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗 1次。9、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。每季消殺1次。每次作業(yè)前應向業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)出告知，

16、并在作業(yè)現(xiàn)場設置安全警示牌。1、保潔服務日常運 行成本包括清潔 衛(wèi)生人員人工費 用、五險一金、 加班工資等費 用。2、分級服務要求有 一條達不到標準 的，收費標準應 適當下調(diào)；后兩 條以上達不到標 準的，按彳級 標準收費。3、清潔衛(wèi)生人員指 衛(wèi)生管理人員、 清潔工。二級0.211、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積在7000 H以下。2、每日清運1次垃圾，垃圾桶、池、屋確保清潔無異味。3、電梯廳、樓道每 2日清掃1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每3日拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗 1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道夕T每半年清潔1次。及時清除道路積水、積雪。4、共用雨污水管道每年疏通1次；雨污水

17、井每季檢查 1次；視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、每2日打撈水面、水景漂浮物1次，每季度對水景池底清潔 1次， 目視池底清澈見底，水面尢雜物，池底無多余沉淀物，池邊無污 跡。6、需要粉刷或油漆保護和裝飾的部位每3年進行1次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗1次。7、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。每半年消殺1次。三級0.141、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積在8000 H以下。2、每日清運1次垃圾，保持衛(wèi)生設施清潔無味。3、電梯廳、樓道每 3日清掃1次，每月拖洗1次；一層共用大廳每 周拖洗1次；樓梯扶手每半月擦洗 1次；共用部位玻璃每半年

18、清 潔1次；路燈、樓道燈每年清潔1次。及時清除道路積水、 積雪。4、共用雨污水管道每年疏通1次；雨污水井每季檢查 1次；視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、每周打撈水面、水景漂浮物1次，每年對水景池底清潔1次，目視池底清澈見底， 水面尢雜物，池底無多余沉淀物， 池邊無污跡。6、需要粉刷或油漆保護和裝飾的部位每2年進行1次，架空雕塑每年擦洗1次，地面雕塑每月清洗一次，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。7、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。每年消殺1次。綠化養(yǎng)護管理一級0.091、有綠化人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、花卉，綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長 情況，及時修剪整形，補栽補種，保持 觀賞效果。3、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、 防凍。1、綠化維護人員人均管理建筑面積在8000 itf以下。2、草坪成活率80砌上，生長良好（草坪按草坪分級進行養(yǎng)護）。3、服務區(qū)域的道路綠籬、綠帶植物修剪棱角、線條統(tǒng)一整齊，春夏 季每月1次，秋季1次。4、花卉，綠籬、樹木每半年全面整形修列1次。5、每年施肥1次。6、定期噴灑藥物，預防病蟲害，無明顯蛀蟲危害。1、綠化養(yǎng)護管理日 常運行成本包括 人員人工費用、 五險一金、加班 工資等費用。2、分級服務要求有 一條達不到標準 的，收費標準應 適當下調(diào)；后兩 條以上達不到標 準的，按彳級 標準收費。3