寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議書(shū)

1、精品文檔寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議書(shū)為保護(hù)客戶（甲方）的通信權(quán)利，維護(hù)中國(guó)電信集團(tuán)XX市電信公司崇明電信局 （乙方）合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán)，依照中 華人民共和國(guó)電信條例，同時(shí)基于客戶確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng) 目，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：一，標(biāo)的口乙方負(fù)責(zé)為客戶安裝并提供寬帶接入服務(wù)項(xiàng)目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點(diǎn)播（vod）等，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展， 今后還將開(kāi)放更多的服務(wù)項(xiàng)目。 目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng) ip 地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備唯一性，今后將 完善此功能。二、客戶類(lèi)型。本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類(lèi)型享受相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)；非本地客戶簽約時(shí)應(yīng)根據(jù)類(lèi) 型不

2、同繳付相應(yīng)的履約保證金。三、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)（一）客戶的權(quán)利與義務(wù)。1、權(quán)利。（1）通信自由和通信秘密受?chē)?guó)家保護(hù)。（2）在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，享有知悉所選業(yè)務(wù) 真實(shí)情況的權(quán)利2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作法家原創(chuàng)1 / 5精品文檔（3）有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴；在本 公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣?huì)的公開(kāi)承諾時(shí)，有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。2、義務(wù)。（1）申請(qǐng)辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無(wú)誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實(shí)發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負(fù)責(zé)。（2）客戶因移機(jī)等原因，新址若無(wú)原接入設(shè)備而需變更原接入方式的，如 adsl改f

3、ttb+lan 方式，甲方需將原免費(fèi) 租用的終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）歸還乙方；如fttb+lan 改adsl等方式，需增加用戶終端設(shè)備（adsl調(diào)制 解調(diào)器和分離器）的，終端設(shè)備由乙方免費(fèi)由租給客戶使用， 產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。（3）每月按時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)窗口或采用銀行托收方式（僅 限商業(yè)客戶）繳納使用費(fèi)，以免錯(cuò)過(guò)付費(fèi)的最后期限，產(chǎn)生 遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果。（4）客戶參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，并享受乙方優(yōu)惠資費(fèi)或領(lǐng)取過(guò)實(shí)物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開(kāi)通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷(xiāo)（拆除）寬帶業(yè)務(wù)。若提前 注銷(xiāo)（拆除），原享受乙方的優(yōu)惠資費(fèi)須全額補(bǔ)繳，屬領(lǐng)取 過(guò)實(shí)物

4、的，須完好無(wú)損失的退回。（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)。1、權(quán)利(1)按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取各項(xiàng)費(fèi)用， 并保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。(2)保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能 作由調(diào)整的權(quán)利。(3)因客戶欠費(fèi)等信用原因，有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他固定 電信服務(wù)項(xiàng)目。(4)為建立與客戶溝通渠道、改善服務(wù)工作，可以使用 其所提供的客戶資料。2、義務(wù)。(1)遵守國(guó)家和電信主管部門(mén)的有關(guān)法規(guī)、政策。(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布寬帶接入的服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等， 并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便。客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，向 其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料。(3)客戶使用乙方免費(fèi)租用的終端設(shè)備(調(diào)制

5、解調(diào)器和 分離器)，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。(4)客戶申告寬帶接入障礙的，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起， 城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或調(diào)通，不能按期修復(fù)或 調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。 但屬于客戶終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。(5)凡客戶在乙方開(kāi)展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)期間中 請(qǐng)安裝寬帶接入業(yè)務(wù)，并已繳付過(guò)一次性接入費(fèi)的，若乙方 因機(jī)線原因在二個(gè)月無(wú)法解決的(自客戶付款之日起算)除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈(zèng)送100元面值的"上海電信ic卡”作為補(bǔ)償。四、違約責(zé)任©（一）自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí) 間超過(guò)1個(gè)月

6、（預(yù)約裝機(jī)超過(guò) 30日）的，每逾期1日，按 收取的安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)數(shù)額的百分之一的比例，向客戶 支付違約金。（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù) 3日及以 上，但不足15日的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi)；阻斷時(shí)間 連續(xù)15日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客 戶因此而造成的其他損失，1個(gè)月以上以此類(lèi)推。阻斷時(shí)間 的計(jì)算，以乙方接到客戶申告或乙方查由阻斷的時(shí)間起至恢 復(fù)通信時(shí)止。（三）客戶逾期不繳納通信使用費(fèi)，乙方有權(quán)要求補(bǔ)繳，并按所欠費(fèi)用每日加收 3%。的遲延履行違約金。五、協(xié)議的中止與解除。（一）客戶在繳清所有費(fèi)用后，可辦理拆機(jī)或過(guò)戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。（二）若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無(wú)法解決的（自客戶付 款之日起算），自向客戶支付違約金和贈(zèng)送100元面值的”上海電信ic卡”作為補(bǔ)償之日起，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。（三）客戶有下列情形之一，乙方有權(quán)中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：1、客戶提供