2018超市促銷員實(shí)踐報告

1、2018超市促銷員實(shí)踐報告2018超市促銷員實(shí)踐報告超市應(yīng)當(dāng)是結(jié)構(gòu)最簡單的企業(yè)，但是它的經(jīng)營管理卻是不容小 視的。作為連接產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的樞紐，它起著至關(guān)重要的作用。超市的最主要成員就是經(jīng)營管理者與銷售人員，諸如會計，保 安等當(dāng)然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運(yùn)與發(fā)展前景 的仍然是經(jīng)營管理者與銷售人員。一個盈利叫大具有很好前景的超市 必然擁有一批優(yōu)秀的經(jīng)營管理者與銷售人員。作為經(jīng)營管理者，是整個超市商業(yè)行為的核心組成，必須具備 有良好的個人素質(zhì)與經(jīng)營理念。誠信。古語說“與朋友交，言而有信”，誠信是做人之根本。要想成為一個成功的經(jīng)營者，就應(yīng)當(dāng)做到言而有信，行而無欺。世 界上沒有一個狡猾

2、的人，能夠狡猾到使每一個人都不知道他是狡猜的, 你可能在某一時候欺嵋所有的人，也可能在所有的時候欺騙某一個人, 但是你卻不能在所有的時候欺騙所有的人。俗話說“得利不可再往”， 天時.地利.人和總是處于一種動態(tài)變化之中。即使你偶爾通過不法或 不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會成功。不 要懷疑，世界上永遠(yuǎn)沒有能夠永遠(yuǎn)瞞住別人的謊言。如果你想你的謊 言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說謊，永遠(yuǎn)保持正直。超 市是一個薄利多銷的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客 越多，效益越好。如果一個超市想以次充好，廉物高售，那么這個 超市離“關(guān)門大吉”應(yīng)當(dāng)是不遠(yuǎn)了。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了貨物質(zhì)

3、量問題時， 該向顧客道歉的及時道歉，該賠償?shù)募皶r賠償，該退換的及時退換, 做到顧客對商品和服務(wù)滿意.放心。誠信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經(jīng)營管理者絕對不能 為牟取暴利而損害消費(fèi)者的權(quán)益。要知道，顧客就是上帝。在上帝 而前是沒有謊話可言的。一個超市，最重要的就是誠實(shí)與信用。做任何事情都講求天時.地利.人和。超市經(jīng)營更是如此。天時：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時機(jī)。經(jīng)營者們 應(yīng)該抓住節(jié)假日這一良好時機(jī)。機(jī)不可失，時不再來。而對這一時機(jī)， 管理者應(yīng)當(dāng)做出果斷的決策。在節(jié)假日期間進(jìn)行一系列的促銷活動。 因?yàn)楣?jié)假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會大幅增加。而顧 客一般具有貪小便宜的特點(diǎn)。

4、超市進(jìn)行促銷活動必然會吸引顧客大批 量購物。促銷的主要手段有降價.連帶銷售.贈送禮品.達(dá)到一定金額 給予一定折扣.抽取幸運(yùn)購物獎等！降價主要是針對于那些堆積久難 出售的商品和一些日常用品等。雖然降價使商品單價盈利減少了，但 是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節(jié)時對購買巧克力 的顧客可贈送玫瑰等。地利：一個超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區(qū)， 交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對較貴，并不是所 有的超市可負(fù)擔(dān)的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。超市 的宣傳大體上可以分為兩個方面，一個是有形的，一個是無形的。有 形的方而主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，在電視報

5、刊上進(jìn) 行廣告宣傳，聘請專人進(jìn)行傳單式宣傳。無形的方面主要是消費(fèi)者“幫 助”超市所進(jìn)行的宣傳。當(dāng)然，這“幫助”是自發(fā)，自愿，無意之中 的。例如：某一個消費(fèi)者到一超市購物后，發(fā)現(xiàn)該超市的商品價格， 商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費(fèi)者 很可能下次還會到該超市購物，不僅如此，他/她還可能把該超市介 紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一 傳十，十傳百。超市的知名度自然在無形之中就大了。有形的宣傳是 一資金人力為基礎(chǔ)的，而無形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是 超市長期誠信經(jīng)營而形成的。有形的宣傳與無形宣傳是相輔相成，缺 一不可的。地利的另一個方面就是做

6、好商品的生動化陳列。所謂的生動化 陳列就是指以最誘導(dǎo)消費(fèi)者購買的方式將商品明顯展示，有效的向消 費(fèi)者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費(fèi)者，刺激其沖動性 購買，從而增加銷售量。要做好生動化陳列。首先，貨架必須清潔, 整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭取最大 的陳列而。再次，應(yīng)當(dāng)及時貨架，及時補(bǔ)貨，更換破損商品和過期產(chǎn) 品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉，并且促銷及特價商品要 保證較好的陳列位置。如果正確運(yùn)用商品的配置與陳列技術(shù)，銷售 額可在原來的基礎(chǔ)上提高10%以上。人和：這一點(diǎn)在超市經(jīng)營中也極為重要。中國人都講求“和氣 生財”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系

7、，妥當(dāng)?shù)奶幚砗?超市與顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購物過 程中下足文章，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就是導(dǎo)購員要有 良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購知識。其次要做好售后服務(wù)，及 時準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對導(dǎo)購員推薦不當(dāng)，產(chǎn)品過期, 變質(zhì)等引起的不愉快要及時的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提 供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心 的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應(yīng)本著不損害公 司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出 現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂?！?“一分錢, 一分貨?！薄安豢赡?，絕對

8、不可能發(fā)生這種事兒?！薄斑@種問題不關(guān) 我們的事，請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨?！背薪?jīng)營管理者方面應(yīng)對公司的職員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。知 識是日新月異的，只有通過不斷的學(xué)習(xí)與積累，才能豐富自己，完善 自己。公司職員的素質(zhì)直接關(guān)系到超市的發(fā)展前途，因此定期的業(yè)務(wù) 培訓(xùn)是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能 事半功倍，游刃有余。當(dāng)然，超市的經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)制定嚴(yán)格的獎懲條例。對表現(xiàn) 突出的職員該表彰的表彰，該升級的升級。對犯錯的職員該罰的罰， 該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責(zé)任心。上面主要談了超市經(jīng)營管理者在超市這項(xiàng)商業(yè)行為中該扮演怎 樣的角色。下而讓我說說作為

9、超市經(jīng)營活動的一線部隊(duì)一一銷售人員。 在超市里，銷售人員一般稱為導(dǎo)購員。從名稱上顧名思義就的引導(dǎo)顧 客購物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費(fèi)者 了解廠家與超市的窗口。一批優(yōu)秀的導(dǎo)購員是一個超市繁榮的主力軍。作為一個導(dǎo)購員首先必須以誠實(shí)信用為職業(yè)準(zhǔn)則。導(dǎo)購員是超 市給顧客最直接的形象，不能為了提髙銷售業(yè)績而在導(dǎo)購過程中夸大 所導(dǎo)購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費(fèi)者。下面主要說說作 為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員在誠信的基礎(chǔ)上如何提高業(yè)績，增加銷售額。要成為一名岀色的導(dǎo)購，就需要具備一些特定的基木素質(zhì)和條件。自信心和自我形象是一個成功的.導(dǎo)購應(yīng)該具備的素質(zhì)中最重 要的部分。我們內(nèi)心的想法

10、，就決定我們是什么樣的人。如果內(nèi)心相 信自己是個出色的導(dǎo)購，你從思想上就會一點(diǎn)一滴的轉(zhuǎn)化為一個優(yōu)秀 的導(dǎo)購，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內(nèi)在的自我形象, 親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。一個出色的導(dǎo)購首先應(yīng)該對自己的產(chǎn)品和服務(wù)具備十足的信心, 你有多喜歡和相信自己的產(chǎn)品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠 和影響。銷售過程實(shí)際是一種信心的轉(zhuǎn)移，我們的客戶永遠(yuǎn)不會比我 們自己更相信我們的產(chǎn)品。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛我們 的產(chǎn)品時，他們也會自然而然地接受和喜歡這類產(chǎn)品和服務(wù)。成功的導(dǎo)購都非常關(guān)心自己的顧客，常常把他們當(dāng)成最好的朋 友和家人。對于進(jìn)入超市的顧客，導(dǎo)購熱

11、情親切的把他們當(dāng)作朋友來 招待，不故作專家，不強(qiáng)行推銷，欣賞顧客的優(yōu)點(diǎn)，提供穿著的建議， 讓顧客一邊享受真誠的服務(wù)，一邊愉快的購物。超市這種溫暖的氣氛 是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇的導(dǎo)購正是店鋪氣氛的營造者。 樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強(qiáng)迫他購買最貴的商品” “是否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”觀念的導(dǎo)購，通常都 能在工作中以良好的狀態(tài)而對顧客。相反，一個待人冷淡，做事被動 的導(dǎo)購會使顧客反感，大大降低顧客購買的欲望。一般來講，我們對自己喜歡的人所提岀的建議會比較容易接受, 也比較容易相信，優(yōu)秀的導(dǎo)購都是具有很好親和力的，都很容易博取 顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實(shí)上，很多成功的銷售 都是建立在友誼的基礎(chǔ)上的，這種友誼越廣，你的業(yè)績就會越好。那 么什么樣的人是最具有親和力的呢?通常一個熱誠、樂于助人、關(guān)心 別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是 自己的一而鏡子,你越喜歡自己，你就會越喜歡別人，而越喜歡對方， 對方也越容易和你建立起良好的友誼基礎(chǔ)，自然而然的愿意購買你的 產(chǎn)品。對產(chǎn)品具有豐富的專業(yè)知識，是一個優(yōu)秀的導(dǎo)購必備的基本條 件。一個連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產(chǎn)品賣給顧客 呢?作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購，不僅對自己銷售商品質(zhì)量，功能，效用等 了如指掌外，還要對商品的文