2019培訓(xùn)回顧總結(jié)

1、2019 培訓(xùn)回顧總結(jié) 回顧從去年接手到現(xiàn)在的培訓(xùn)工作，在近一年間，我所負(fù)責(zé)的 華中分公司始終在朝著建設(shè)更加完善的學(xué)習(xí)型組織的方向前進(jìn)， 結(jié)合 現(xiàn)階段的實(shí)際情況和企業(yè)員工的組成層次和需求， 在不斷的優(yōu)化著現(xiàn) 有的培訓(xùn)模式和體系， 爭取最大化的符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向， 匹配 員工的職業(yè)發(fā)展路線，能為推動(dòng)公司向更高目標(biāo)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。在近一年共舉行內(nèi)訓(xùn) 92 場，培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：1 、新員工入職培訓(xùn)： 企業(yè)文化培訓(xùn)、 職業(yè)道德規(guī)范、 管理制度 ;2 、業(yè)務(wù)技能重點(diǎn)培訓(xùn)：業(yè)務(wù)營銷知識(shí)、客服投訴處理、財(cái)務(wù)知 識(shí);3 、安全操作培訓(xùn)：消防安全、工傷安全 ;4 、“師帶徒”式傳帶培訓(xùn) ;5

2、、職業(yè)技能鑒定知識(shí)培訓(xùn)。在近一年的培訓(xùn)工作中，由于物流行業(yè)的特殊性，基層員工的 技能培訓(xùn)一直是培訓(xùn)的重點(diǎn)工作內(nèi)容。 針對基層員工的培訓(xùn)， 視其工 作崗位、工作特性進(jìn)行了相應(yīng)類別的培訓(xùn)工作開展：1 、“師帶徒”培訓(xùn)工作：“師帶徒”培訓(xùn)工作是一項(xiàng)由操作部或客服部的老員工對新員 工進(jìn)行工作帶教， 以及生活關(guān)懷的一項(xiàng)培訓(xùn)工程。 旨在通過一帶一的 帶教幫扶，達(dá)到促進(jìn)新員工融入公司環(huán)境，幫助新員工進(jìn)步的目的。近一年期間共配對 192對，其中 5 對為客服人員的配對，其余 187對為操作部員工配對。配對期為兩個(gè)自然月，配對結(jié)束后會(huì)通過 填寫相應(yīng)的反饋表檢測配對的效果， 根據(jù)效果的優(yōu)良給予配對師傅相 應(yīng)的津貼

3、獎(jiǎng)勵(lì)。2 、兼職培訓(xùn)講師工作：因培訓(xùn)工作中涉及部分職能部門的相應(yīng)專業(yè)知識(shí)，以及為了宣 傳培訓(xùn)工作， 所以需要建設(shè)兼職培訓(xùn)講師的相應(yīng)隊(duì)伍。 為了鼓勵(lì)兼職 培訓(xùn)講師積極參與培訓(xùn)活動(dòng)， 對于已認(rèn)證的兼職培訓(xùn)講師可根據(jù)其職 務(wù)、授課時(shí)間、 授課時(shí)長以及滿意度調(diào)查給予相應(yīng)的課程津貼，根據(jù) 不斷的優(yōu)化和改進(jìn)， 目前對于已認(rèn)證的兼職培訓(xùn)講師給予 20-100 元 / 小時(shí)的課程津貼， 并且通過課程授課次數(shù)和質(zhì)量的相應(yīng)考核指標(biāo)給予 提星升檔的操作，讓有經(jīng)驗(yàn)受歡迎的講師能夠得到更好的課酬津貼。經(jīng)過一年內(nèi)對華中分公司的兼職培訓(xùn)講師的梳理、相關(guān)的工作 宣導(dǎo)，以及對符合初步要求的兼職培訓(xùn)講師進(jìn)行篩選培訓(xùn)后， 在近一

4、年內(nèi)一共組織了三次培訓(xùn)講師認(rèn)證活動(dòng)和一次課件設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)， 三 次認(rèn)證活動(dòng)共產(chǎn)生 10 名符合要求的培訓(xùn)講師，其中 8 名初級 ttt 培 訓(xùn)講師，2 名中級 ttt 培訓(xùn)講師。在課件設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)中下屬湖南區(qū) 一名同事憑借著優(yōu)秀熟練的 ppt 功力，以及良好的構(gòu)圖思路獲得 “最 佳潛力獎(jiǎng)”，從而破格獲得初級 ttt 培訓(xùn)講師資格。并且在此次活動(dòng) 中還收獲了 5 個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)和 8 個(gè)紀(jì)念獎(jiǎng)，全網(wǎng)排名前列。3 、快遞職業(yè)資格鑒定考試：湖北省郵政管理局共組織了四場快遞職業(yè)資格鑒定考試，其中 除第四批次考試因業(yè)務(wù)高峰期未參加以外， 其余三批次均有人員報(bào)名 參加資格鑒定考試。 其中職業(yè)資格鑒定考試分為初、

5、 中、高三個(gè)級別， 對于管理區(qū)及轉(zhuǎn)運(yùn)中心人員報(bào)考的是快件處理方面的資格鑒定考試。其中共有 166 人參與報(bào)名，其中 146 人通過了相應(yīng)的職業(yè)資格 鑒定考試，通過率為 87.95%。通過職業(yè)資格鑒定考試人員不同級別考試的組成為：其中初級考試合格人數(shù)占比為 65%，中級占比為 28%， 剩下的 7%的占比為高級考試通過的人員。4 、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院督導(dǎo)：網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是公司與時(shí)代光華合作開放的一種網(wǎng)絡(luò) e-learning 學(xué)習(xí)平臺(tái)， 主要是提供了一種新型的學(xué)習(xí)方式， 不但可以利用空閑時(shí) 間進(jìn)行學(xué)習(xí)， 而且也使學(xué)習(xí)省去了地域的限制， 只用坐在電腦前面就 可以和全網(wǎng)一起同步進(jìn)行學(xué)習(xí)。 希望通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的培訓(xùn)平臺(tái)

6、， 能夠 讓公司內(nèi)部營造出一種積極學(xué)習(xí)和分享的良好氛圍。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院于今年共了 213 個(gè)學(xué)時(shí)的課程，其中不僅面向直營單 位，非直營單位的部門也有相應(yīng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。其中對于各分公司、分部的學(xué)習(xí)情況是今年的華中培訓(xùn)工作重 點(diǎn)方向，經(jīng)過對于湖北、湖南以及河南三省的督導(dǎo)，尤其在正式接手 培訓(xùn)的工作后， 后期的督導(dǎo)情況大有改善。 湖北和湖南區(qū)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 課程完成率一直保持在 99%以上，河南區(qū)完成率在 9 月進(jìn)行內(nèi)部整頓 和加強(qiáng)后，完成率由原先的 75%提升到 95%以上，保證了整個(gè)華中區(qū) 域的總體完成率保持在 97%以上。5 、其他培訓(xùn)及活動(dòng)： 新員工培訓(xùn)是每月均會(huì)進(jìn)行開展，主要是面向新入職管區(qū)辦 公人員

7、以及轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作員， 主要是向新入職員工介紹公司概況、 快 遞行業(yè)知識(shí)、 企業(yè)規(guī)章制度和操作安全等課程。 目的是幫助新入職員 工了解公司、 熟悉企業(yè)的規(guī)章制度以及工作環(huán)境， 保障他們的日常工 作生活安全。 10月底參加了郵政管理局組織的“快遞行業(yè)職業(yè)技能競賽”， 通過兩天的比拼， 最終攬獲了快件處理全能第一名、 快件處理理論知 識(shí)第一名、 快件收派全能第四名、 快件收派理論知識(shí)第四名和快件收 派易碎品包裝第三名。并且獲得了優(yōu)秀組織團(tuán)體獎(jiǎng)。1 、目前的培訓(xùn)工作與XX年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn) 課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。2 、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏

8、系統(tǒng)性制度， 培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn) 工作開展十分困難。 今年投入大量精力， 在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn) 需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程， 在多次征求各部門意見后， 全面提升 公司培訓(xùn)工作的制度化管理。3 、目前已開始推行微信平臺(tái)碎片化學(xué)習(xí)模式， 希望通過不斷改 進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索出新的培訓(xùn)模式，將培訓(xùn)更加貼近員工。1 、“師帶徒”工作雖然正常開展，并且也得到了客服和操作員 崗位員工的支持， 但是由于老員工的存在敝帚自珍或是表達(dá)能力不夠 通暢，幫帶培訓(xùn)效果有一定的折扣。2 、兼職培訓(xùn)講師目前雖然已經(jīng)

9、有十多人的隊(duì)伍了， 但是對于一 些業(yè)務(wù)技術(shù)部門兼職培訓(xùn)講師還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 很多情況因講師資源的問 題，使得培訓(xùn)計(jì)劃延期甚至取消，打亂了既定計(jì)劃，并且讓一部分員 工沒有及時(shí)得到培訓(xùn)成長的機(jī)會(huì)，影響員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3 、對于職業(yè)鑒定技能考試， 雖然通過率和持證率較以往有很大 的進(jìn)步，但是經(jīng)過分析未通過的學(xué)員考試情況， 發(fā)現(xiàn)未通過學(xué)員主要 出現(xiàn)了答題卡填涂不熟練、問答題回答給分點(diǎn)涉及過少等相應(yīng)問題， 暴露出應(yīng)試技巧的匱乏。4 、目前網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程完成率中河南區(qū)的情況為 95%左右，還未 跟上華中其他兩省的完成進(jìn)度。5 、新員工培訓(xùn)雖然有過多次修訂， 但是因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模以及經(jīng) 營模式在不斷的變化， 原

10、有的課程已經(jīng)逐漸適應(yīng)不了目前員工入職的 需求。6 、郵政管理局是物流行業(yè)的主管部門， 物流行業(yè)很多的政策和 方針都是貫徹郵政管理局的指令， 但是目前郵政管理局對于企業(yè)的培 訓(xùn)活動(dòng)的參與情況 （ 主要集中在快遞員職業(yè)技能鑒定考試和快遞業(yè)務(wù) 技能競賽這兩個(gè)方面 ） 不太滿意，導(dǎo)致在上級機(jī)構(gòu)處的重視程度不夠 明顯。1 、“師帶徒”工作對于師傅的選拔需要更加嚴(yán)格，需指定相應(yīng) 的考評標(biāo)準(zhǔn)后，對師傅進(jìn)行培訓(xùn)并且考核合格后，授予相應(yīng)的“合格 師傅”的稱號(hào)，有此稱號(hào)的師傅才能參與相應(yīng)的帶教工作， 以保證“師 帶徒”的質(zhì)量和徒弟的學(xué)習(xí)效果。2 、兼職培訓(xùn)講師將根據(jù)下半年的相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃， 進(jìn)行相應(yīng)的定 向開發(fā)和挖

11、掘人才， 積極鼓勵(lì)和培養(yǎng)相應(yīng)的培訓(xùn)講師隊(duì)伍， 同時(shí)也要 做好把關(guān)工作，保證培訓(xùn)講師的資格符合， 態(tài)度積極正面，認(rèn)真負(fù)責(zé)。3 、對于職業(yè)鑒定技能考試， 后續(xù)培訓(xùn)工作在傳授技能理論知識(shí) 和演示實(shí)際操作的同時(shí)， 還需要更加定向的針對考試， 多傳授一些應(yīng) 試技巧和記憶方法，進(jìn)一步提高通過率。4 、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院目前河南區(qū)的情況不為樂觀， 下半年河南區(qū)將作為 此項(xiàng)目的重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行積極跟進(jìn)和輔助， 以周為檢查單位， 每周跟進(jìn) 其完成情況，做到有問題，有疑難及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，從而保證三 省的完成率情況都能齊頭并進(jìn)。5 、新員工培訓(xùn)后續(xù)會(huì)根據(jù)管區(qū)的現(xiàn)有情況進(jìn)行多次修訂， 以符 合管區(qū)的個(gè)性要求，加入更多更新的行業(yè)

12、動(dòng)態(tài)以及企業(yè)發(fā)展的知識(shí)， 同時(shí)也不斷的更新企業(yè)規(guī)章制度的條例， 讓新員工更容易融入工作環(huán) 境。6 、郵政管理局組織職業(yè)技能鑒定和競賽活動(dòng)是同行業(yè)之間的技 能經(jīng)驗(yàn)交流的一種平臺(tái)， 為了提高上級部門的關(guān)注度和提升員工的重 視程度，需要鼓勵(lì)更多的人員去參加、去展示，并且積極與公司領(lǐng)導(dǎo) 請示出臺(tái)更加具有鼓勵(lì)措施的政策， 通過員工參與并展示出公司的特 色和業(yè)務(wù)，也是華中培訓(xùn)管理科開展培訓(xùn)工作和活動(dòng)需要的一種重要 的宣傳方式。培訓(xùn)工作并不是簡單的教育工作，特別是企業(yè)的培訓(xùn)工作。因 為我們面對的是成年人， 而非學(xué)校的學(xué)生， 所以需要利用成年人的學(xué) 習(xí)習(xí)慣，不能使用“填鴨式”的教學(xué)，而是要通過良好的互動(dòng)、貼切的事例，讓學(xué)員意識(shí)和學(xué)習(xí)到新的知識(shí)， 并且使用新知識(shí)給他的工作 帶來改