火警火災(zāi)應(yīng)急處理操作規(guī)范

1、一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型事件級別適用范圍規(guī)模預(yù)測重點防護對象可能影響人數(shù)消防突發(fā)事件B級事件商場內(nèi)部發(fā)生冒煙現(xiàn)象影響較小 重點部位、人員密集區(qū)域不可預(yù)測消防突發(fā)事件A級事件商城內(nèi)部發(fā)生明火影響較大 重點部位、人員密集區(qū)域不可預(yù)測二、應(yīng)急處置組織機構(gòu)1. 現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)成員上班時間下班或假日時間總經(jīng)理夜間總值班副總經(jīng)理副總經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理營運部經(jīng)理安保部經(jīng)理安保部經(jīng)理安保部當值隊長安保部隊長工程值班人員三、接警處理1. 消防監(jiān)控室值班人員通過火災(zāi)報警系統(tǒng)對商城內(nèi)各部位進行監(jiān)控，應(yīng)抱著對商城安全高度負責的精神，一絲不茍，認真處理火警信息。2. 消防監(jiān)控室的自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到安保

2、員、商戶的火情報告后，值班人員立即用對講機或電話通知安保員前往火警現(xiàn)場查看，同時堅守崗位，密切注視火警動態(tài)。3. 安保員接到通知后3分鐘內(nèi)立即攜帶插孔電話到報警現(xiàn)場查看并進行情況確認。如遇夜間或節(jié)假日時無法進入現(xiàn)場確認的，應(yīng)及時通知當值領(lǐng)班共同現(xiàn)場確認火警的真假，必要時要臨時加崗觀察。4.1屬火警，就近打破手動報警按鈕報火警，同時通過對講機、插孔電話或固定消防電話向消防監(jiān)控室報告，并簡要說明火災(zāi)情況以及是否需要增援。4.2 屬自動報警系統(tǒng)誤報的，通知消防監(jiān)控室值班員復(fù)位，若因設(shè)備故障不能當場復(fù)原的，應(yīng)通知物業(yè)部指派維修人員進行檢查修復(fù)，消防監(jiān)控室值班人員做好相關(guān)記錄。四、初起火源1. 查看火情

3、的安保員發(fā)現(xiàn)初起火勢并不大時，能自己動手滅火的，迅速開展滅火工作。1.1 確認房間內(nèi)的火情時，切不要草率開門，應(yīng)先試摸一下門體，如無高溫，可開門查看，開門時不要將臉正對開口處。1.2 確認房間內(nèi)電源已經(jīng)切斷后，方可進行出水撲救工作，避免發(fā)生觸電傷人事故。2. 若火勢有蔓延趨勢，立即報告消防監(jiān)控室派人增援，標準報告語：“消防監(jiān)控室，部位著火，火勢，煙霧，請派人增援，0報告完畢?！?. 報告完畢后，就地打開消火栓，展開水帶、水槍滅火，等待增援人員的到來。4. 消防監(jiān)控室值班人員接到手動報警信號或現(xiàn)場安保員報告后，將監(jiān)控攝像定在起火樓層密切監(jiān)視，并通過電梯對講機通知電梯中的乘客立即按下最近樓層的按鈕

4、，待電梯開門后迅速撤離。5. 消防監(jiān)控室值班人員接報后及時通知當班隊長組成滅火組，迅速趕赴現(xiàn)場參加撲救，同時電話通知安保部經(jīng)理，6. 消防監(jiān)控室值班人員填寫值班記錄。內(nèi)容：報警人姓名及部門，報警時間，起火部位，火勢大小，燃燒物質(zhì)等。7. 安保部經(jīng)理（夜間總值）：7.1 接到火警報告，首先要問清起火部位及燃燒物質(zhì)，火勢大小。7.2 迅速向總經(jīng)理、分管副總及相關(guān)各部門經(jīng)理報告。6.3 接到報警后，攜帶通訊器材，趕往消防中控室。7.4 堅守崗位，保證通迅聯(lián)絡(luò)工作暢通無阻。7.5 按照總經(jīng)理指示要求，分別向火場前方及對口部門傳達。五、火情蔓延1. 滅火組1.1安保部經(jīng)理接到報警后，攜帶通迅器材奔赴指揮

5、中心，聽從總經(jīng)理指揮,協(xié)助滅火撲救工作。1.2現(xiàn)場安保員與增援安保員組成義務(wù)消防隊共同啟動消防水帶滅火，若自行滅火不足以排除險情時，要求消防監(jiān)控室撥打119請求增援。1.3 消防監(jiān)控室接到現(xiàn)場信息后，立即撥打119火警電話，告知火災(zāi)發(fā)生地點，以及是否有人被困，請求增援。1.4通知工程人員啟動相應(yīng)的消火栓泵、噴淋泵、防排煙閥風機，強行關(guān)閉空調(diào)送風機，待電梯內(nèi)所有人員安全撤離后，迫降電梯，并立即切斷火災(zāi)部位的非消防電源，派一名電工到水泵房值班。1.5消防值班員監(jiān)視消防設(shè)備運行狀態(tài)，如有消防設(shè)備沒有啟動，在聯(lián)動柜上強啟。1.6 現(xiàn)場安保員引導(dǎo)消防隊占據(jù)有利地形滅火，配合消防員使用滅火器材及室內(nèi)消火栓

6、進行滅火。火勢猛烈時，應(yīng)及時撤退，避免不必要的傷亡。2. 指揮組2.1由安保部經(jīng)理擔任現(xiàn)場總指揮，保障現(xiàn)場通訊暢通，向各組明確布置任務(wù)并檢查執(zhí)行情況。2.2在消防通道出入口派安保員進行看守，防止場內(nèi)人員向火災(zāi)區(qū)域撤離或被疏散人員重新進入火災(zāi)區(qū)域，同時警惕犯罪分子乘機破壞。2.3 在消防隊到達現(xiàn)場后，及時說明火情，服從消防隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及人員部署，并帶領(lǐng)員工執(zhí)行。2.4 消防監(jiān)控室值班員利用消防廣播指揮著火層以及上下樓層的人員分別從消防安全通道撤離，廣播標準用語：“緊急火警通知！緊急火警通知！現(xiàn)商場第層部位起火，請（表示樓層）的人員不要驚慌，不要使用電梯及自動扶梯，注意疏散應(yīng)急標志，聽從現(xiàn)場工作人

7、員指揮，有秩序的通過安全通道撤離至商場外圍安全地帶。”連續(xù)廣播三遍，音量清晰，保證商場內(nèi)所有人員收聽清楚。2.5當火勢蔓延難以控制時，消防監(jiān)控室值班員立即通過消防廣播對整個商場實施疏散，標準用語：“緊急火警通知！緊急火警通知！各樓層人員請注意，現(xiàn)在商場層著火，火勢已蔓延，請不要使用電梯及自動扶梯，不要驚慌，請大家聽從現(xiàn)場工作人員指揮，立即從安全通道撤離到商場外圍安全地帶?！边B續(xù)廣播三遍，音量清晰，保證商場內(nèi)所有人員收聽清楚。2.6商場內(nèi)熟悉消防安全通道的員工，應(yīng)協(xié)助安保員或疏散組現(xiàn)場進行指揮，使商場人員有秩序的撤離。3. 疏散組3.1 當接到火警通知后，客服主管攜帶通訊器材迅速奔赴消防中控室聽

8、從總經(jīng)理指揮，并通知部門所有人員。3.2 營運部經(jīng)理召集部門人員趕赴起火樓層，按“先救人，后救物；先救危險品貴重物品，后救一般物品”的原則積極進行搶救。3.3 當接到火警報告后，非火警區(qū)域的管理人員，切勿驚慌，照常工作，不要驚動顧客，待接到廣播后依次撤離。3.4 當接到本部門經(jīng)理緊急疏散命令后，要逐層、逐房間的檢查人員情況；疏散顧客及商戶時嚴禁乘座電梯，引導(dǎo)走防火通道撤離到安全地帶，檢查疏散后的樓層應(yīng)在固定地點設(shè)有明顯的標志。3.5 營運人員對各樓層全面檢查，確保房間無人遺漏。4. 警戒組4.1 由安保部經(jīng)理指派現(xiàn)場義務(wù)消防隊員擔任，負責發(fā)生火警、火災(zāi)區(qū)域外圍的警戒。4.2第一時間清除進入火警

9、、火災(zāi)發(fā)生地點消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，指引消防車行進；4.3阻止圍觀的人員靠近火警、火災(zāi)發(fā)生區(qū)域周邊，防止在滅火過程中造成不必要的傷害。5. 救護組5.1 如現(xiàn)場有受傷人員，對輕傷人員進行簡單包扎和處理，重傷人員聯(lián)系救護車送醫(yī)院進行搶救。6. 善后處理6.1撲滅火災(zāi)后，由警戒組保護好事故現(xiàn)場并做好記錄。6.2安保部經(jīng)理應(yīng)查明或協(xié)助消防隊查明火警、火災(zāi)原因，核實或清查火災(zāi)損失情況，向公司提交事件處理報告。6.3環(huán)境主管安排保潔人員對地面進行清理。6.4恢復(fù)供電前，工程部應(yīng)當安排負責電氣設(shè)備安全的工程人員確保損壞線路已恢復(fù)正常。六、火警處理流程圖火警現(xiàn)場查看確認火災(zāi)確認誤報復(fù)位做好

10、記錄報119，通知義務(wù)消防隊救火，疏散人員啟動火災(zāi)層及上下層聲光報警打開火災(zāi)層及上下層消防廣播并廣播疏散關(guān)閉扶梯、空調(diào)、迫降客梯、啟動扶梯防火卷簾門啟動消火栓泵、噴淋泵、防排煙閥、風機配合消防支隊滅火工作，警戒現(xiàn)場，人員救護，做好記錄保護現(xiàn)場火災(zāi)處理流程圖行政部、招商營運部、企劃部、財務(wù)部 組織力量救護，保證后勤工作，協(xié)助維護秩序。工程部 負責關(guān)油、氣、電、電梯、空調(diào)動力。保證消防用電、用水、應(yīng)急照明、消防設(shè)施正常工作，派員往現(xiàn)場處理技術(shù)問題、打開消防水泵和排煙機，把電梯降至一層并關(guān)閉。安保部 迅速組織義務(wù)消防隊員前往火災(zāi)現(xiàn)場開展滅火求援。各在崗安保員注意警戒，加強疏導(dǎo)。義務(wù)消防隊 全體義務(wù)消防隊員接到火警命令后馬上到規(guī)定地點緊急集合，聽候命令。 指揮組根據(jù)班次臨時組織各小組：滅火組、疏散組、警戒組、救護組，滅火組手提滅火器以最快的速度，在最短時間內(nèi)跑步前往著火點，