海馬福仕達汽車銷售服務(wù)店設(shè)置標準

1、海 馬 福 仕 達 汽 車銷售服務(wù)店設(shè)置標準2011 年版目 錄前言第一部分 海馬福仕達汽車銷售服務(wù)店建設(shè)1、 銷售服務(wù)商準入條件 2、 銷售服務(wù)店位置選擇3、 銷售服務(wù)店建店原則4、 銷售服務(wù)店具體標準5、 銷售服務(wù)店資金要求6、 形象建設(shè)第二部分 建店標準相關(guān)說明1、銷售服務(wù)店級別適用范圍2、銷售服務(wù)店申請流程3、銷售服務(wù)店申請表格前 言為了營造溫馨的終端銷售服務(wù)環(huán)境、塑造良好的企業(yè)品牌形象，打造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，銷售公司特制定此銷售服務(wù)店設(shè)置標準。本標準制訂了銷售服務(wù)店及特約服務(wù)站的具體建設(shè)規(guī)則。其中特別規(guī)定了銷售服務(wù)店必須具有銷售和服務(wù)兩大功能。同時海馬鄭州銷售服務(wù)體系的經(jīng)銷商和服務(wù)

2、商應(yīng)具有先進的經(jīng)營理念、靈活的經(jīng)營機制、現(xiàn)代化的企業(yè)制度以及信譽良好的業(yè)界經(jīng)驗。在市場經(jīng)濟激烈的競爭中不斷的自我完善和發(fā)展，使企業(yè)的發(fā)展和海馬鄭州商用車體系的發(fā)展達到完美的結(jié)合。 第一部分 海馬福仕達汽車銷售服務(wù)店建設(shè)1 銷售服務(wù)商基本準入條件1.1 對海馬汽車銷售有限公司（以下簡稱“海馬汽車公司”）充滿信心，認同海馬汽車公司的經(jīng)營理念及銷售模式并愿長期與海馬汽車公司共同進步和發(fā)展；1.2 主要經(jīng)營管理者素質(zhì)高，具有先進的銷售服務(wù)理念，并有一支管理有素、營銷服務(wù)能力強的經(jīng)營團隊；1.3 具有工商行政管理部門頒發(fā)的有效營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)范圍必須包括汽車銷售，具有一般納稅人資格，具有較強的資金實力和融

3、資能力，與當?shù)卣⒚浇?、車管、銀行等相關(guān)部門有良好的關(guān)系；1.4 具有品牌汽車銷售服務(wù)經(jīng)驗，有汽車維修行業(yè)維修資質(zhì)證；1.5 能有按海馬汽車公司要求建設(shè)專營海馬汽車公司產(chǎn)品的獨立經(jīng)營場所，該場所產(chǎn)權(quán)清晰，并能按照海馬汽車公司的標準進行環(huán)境設(shè)施建設(shè)。2 銷售服務(wù)店位置選擇2.1 微面4S店銷售集中地； 2.2 位于本地政府規(guī)劃的繁華汽車商業(yè)路段；2.3 汽車綜合交易市場；2.4 當?shù)責o上述條件的，應(yīng)位于交通便利的臨街處（本地主要交通干線上）。3 銷售服務(wù)店建店原則3.1 銷售服務(wù)店的建設(shè)應(yīng)充分體現(xiàn)自愿、平等、互利、擇優(yōu)的原則；3.2 銷售服務(wù)店的建立必須符合海馬汽車公司各時期的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃；3

4、.3 新建立的銷售服務(wù)店必須符合各級店面相應(yīng)的基本準入條件要求；3.4 開發(fā)新網(wǎng)點時，應(yīng)優(yōu)先發(fā)展符合專營、專修和4S/2S網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向的網(wǎng)點；3.5 在滿足銷售服務(wù)、品牌推廣前提下，原則上執(zhí)行區(qū)域獨家代理制度；3.6 銷售服務(wù)店的設(shè)置標準中的規(guī)定系最低要求，各銷售服務(wù)店可依據(jù)自身需要在此基礎(chǔ)上予以發(fā)展并保留一定的擴展空間。4 銷售服務(wù)店建店基本標準銷售服務(wù)店下設(shè)A、B、C、D、E五個等級。.序號 項 目 單位 規(guī) 模A級店 B級店 C級店 D級店 E級店1 年銷售預(yù)測 臺 1200 1200800 800400 400200 2002 流動資金 萬 300 250 200 150 803 銷售

5、服務(wù)一體化 一體 一體 不限 不限 不限 4 服務(wù)能力要求 a b d d k5 展廳面積 400 300 250 200 806 車間面積 600 500 300 200 507 銷售人員總計 人 20 16 9 7 38 維修人員總計 人 18 16 15 12 5備注：為日后的發(fā)展，各店應(yīng)在此要求基礎(chǔ)上預(yù)留一定的擴展空間，“服務(wù)能力項”詳見下文特約服務(wù)站要求4.1 場地具體要求明細：序號 項 目 單位 規(guī) 模A級店 B級店 C級店 D級店 E級店售前場地要求1 臨街寬度 m 28 20 18 15 102 展廳層高 m 6 6 4 3.5 3.53 展廳總面積 400 300 250 2

6、00 80 展示區(qū) 310 230 180 140 60 接待區(qū) 20 20 20 20 洽談區(qū) 40 30 30 20 休息區(qū) 30 20 20 20 4辦公區(qū) 250 180 60 20 有5 衛(wèi)生間 15 15 8 8 有6 商品車儲存區(qū) 500 500 400 300 有7 用戶停車區(qū) 有 有 有 有 有售后場地要求1 總占地面積 800700 500 300 1002 維修車間面積 600500 300 200 503 用戶休息室 40 30 30 20 有4 接待區(qū) 40 30 30 20 5 洗手間 20 20 10 10 有6 備件庫房面積 80 70 60 50 107 舊件

7、存放區(qū) 20 15 15 10 有8 車輛清洗區(qū) 20 15 15 15 有9 專用工具室 15 10 10 10 有4.2 人員具體要求明細：序號 項 目 單位 規(guī) 模A級店 B級店 C級店 D級店 E級店售前人員要求1 銷售經(jīng)理 人 1 1 1 1 12 銷售主管 人 1 1 1 可兼職 可兼職3 銷售顧問 人 12 8 6 4 24 外勤人員 人 1 1 可兼職 可兼職 5 車輛管理 人 1 1 可兼職 可兼職 6 市場主管 人 1 1 1 1 7 廣告宣傳 人 1 1 可兼職 可兼職 8 信息反饋員 人 1 1 1 可兼職 9 網(wǎng)絡(luò)開發(fā) 人 1 1 可兼職 可兼職 10 人員總計 人

8、20 16 9 7 3售后人員要求1 服務(wù)經(jīng)理 人 1 1 1 1 12 車間主管 人 1 1 1 可兼 可兼3 服務(wù)主管 人 1 1 1 1 可兼 4 配件主管 人 1 1 1 可兼 可兼 5 客服主管 人 1 1 1 可兼 可兼6 索賠員 人 1 1 1 1 可兼7 服務(wù)顧問 人 2 2 1 可兼 可兼8 技術(shù)顧問 人 1 1 1 1 可兼9 客戶管理員 人 1 1 1 1 可兼10 倉庫管理員 人 1 1 1 1 1 11 維修技師 人 7 5 5 4 312 總計 人 18 16 15 12 54.3 銷售服務(wù)店設(shè)備要求明細：序號 項 目 單位 規(guī) 模A級店 B級店 C級店 D級店 E

9、級店主要設(shè)備最低數(shù)量配置1 烤漆房 個 1 1 1 2 四柱舉升機 個 1 1 3 二柱舉升機 個 4 3 3 2 14 電動噴油嘴清洗機 個 1 1 1 1 5 四輪定位儀 個 1 1 6 輪胎拆裝機 個 1 1 1 1 7 輪胎動平衡機個 1 1 1 8 快速充電機 個 1 1 1 1 19 前照燈檢測儀 個 1 1 1 10 制冷劑加注機個 1 1 1 1 111 廢油回收器 個 2 1 12 空調(diào)檢漏儀 個 1 1 1 1 13 二氧化碳氣體保護焊機 1 1 1 1 114 鈑金外形修復(fù)機 個 1 1 1 15 發(fā)動機吊機 個 1 1 1 16 手電鉆 個 1 1 1 1 17 工具小

10、車 輛 2 1 1 1 18 發(fā)動機旋轉(zhuǎn)工作臺 個 1 1 1 19 氣缸壓力表 個 1 1 1 1 120 燃油壓力檢測儀 個 1 1 1 1 21 發(fā)動機潤滑油道免拆清洗機 1 1 1 22 高壓水洗車機 個 1 1 1 1 23 真空助力檢測儀 個 1 1 1 1 24 電腦 部 3 2 2 1 125 電話 部 3 2 2 1 126 傳真 部 2 1 1 1 127 數(shù)碼相機 個 1 1 1 1 128 服務(wù)車輛 部 2 2 1 1 福仕達專署設(shè)備1 電噴車故障診斷儀 個 1 1 1 1 序號 項目 單位 A級店 B級店 C級店 D級店 K級店5 銷售服務(wù)店資金要求序號 項 目 單位

11、 規(guī) 模A級店 B級店 C級店 D級店 E級店1 月預(yù)銷售量 臺 100 10070 7035 3518 18 2 整車流動資金 萬 300 250 200 150 80 3 首批配件金 萬 10 8 6 5 24 保證金 萬 20 20 10 10 105 總計 萬 330 278 216 165 92 6 形象建設(shè) 根據(jù)不同級別的銷售服務(wù)店形象建設(shè)投入給與相應(yīng)的資金支持。各等級銷售服務(wù)店形象建設(shè)所需物料明細序號 項 目 規(guī) 模A級店 B級店 C級店 D級店 E級店1 展廳門頭 有 有 有 有 有2 接待背景墻 有 有 有 有 有3 塔式招牌 有 有 不限 不限 不限4 單柱招牌 有 有 有

12、 不限 不限5 企業(yè)文化墻 有 有 有 有 有6 綜合方向指示牌 有 有 不限 不限 不限7 產(chǎn)品介紹牌 有 有 有 有 不限8 資料架 有 有 有 有 不限9 展廳接待臺 有 有 有 有 有10 玻璃展示柜 有 有 有 有 不限11 海報架 有 有 有 有 不限12 停車指示牌 有 有 不限 不限 不限13 部門掛牌 有 有 不限 不限 不限14 桌面名牌 有 有 不限 不限 不限15 服務(wù)導(dǎo)向指示牌 有 有 有 有 有16 服務(wù)區(qū)形象墻 有 有 有 有 有17 服務(wù)接待臺 有 有 有 有 有18 工位掛牌 有 有 有 有 有19 維修區(qū)工位墻面標識 有 有 有 不限 不限20 服務(wù)公告板 有 有 有 有 不限21 工作服 有 有 有 有 不限序號