深圳市機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核

1、附件2深圳市機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請（評(píng)定）表（三類汽車維修企業(yè)使用）申請單位： 考核年度： 申請時(shí)間： 深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)印制說 明1本表根據(jù)交通運(yùn)輸部機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定和機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）的有關(guān)要求編制，由機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請表、機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表和機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定表三部分組成。2機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，對本企業(yè)上年度的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向轄區(qū)交通運(yùn)輸局提出年度質(zhì)量信譽(yù)考核申請，填寫本表，同時(shí)提交企業(yè)經(jīng)營許可證副本及復(fù)印件、工商執(zhí)照副本復(fù)印件、從業(yè)人員資格證書及復(fù)印件、依法需要檢定的檢測設(shè)備檢定證書

2、及復(fù)印件、各種榮譽(yù)證書或獲獎(jiǎng)文件原件及復(fù)印件、反應(yīng)企業(yè)形象的圖片、連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量信譽(yù)情況的書面保證、異地分公司備案證明復(fù)印件及所在地原許可機(jī)關(guān)出具的信譽(yù)考核證明、上年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核情況自查總結(jié)等與質(zhì)量信譽(yù)考核相關(guān)的材料，并對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。3轄區(qū)交通局按照廣東省交通廳關(guān)于機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）規(guī)定的程序，對機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)材料進(jìn)行核實(shí)后初評(píng)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將本表及初評(píng)結(jié)果等有關(guān)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和材料上報(bào)市級(jí)交通主管部門復(fù)核后，按廣東省交通廳關(guān)于機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則（試行）規(guī)定的程序予以公布考核結(jié)果。4機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表填寫說明如下：

3、（1）所有項(xiàng)目考核分不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止；（2）安全生產(chǎn)責(zé)任事故限于考核周期內(nèi)汽車維修企業(yè)承擔(dān)同等責(zé)任及以上、有人員傷亡的安全生產(chǎn)事故；（3）服務(wù)質(zhì)量的社會(huì)投訴是指企業(yè)及其從業(yè)人員違反有關(guān)規(guī)定，損害托修方正當(dāng)權(quán)益，托修方向交通主管部門進(jìn)行的投訴，或新聞媒體對企業(yè)的維修服務(wù)質(zhì)量事件曝光，經(jīng)查屬實(shí)的（4）獲得地市級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)及職能管理部門表彰是指企業(yè)在考核周期內(nèi)獲得的地市級(jí)黨政機(jī)關(guān)、交通主管部門，省級(jí)黨政機(jī)關(guān)、交通主管部門、國家部委及以上授予的在評(píng)優(yōu)創(chuàng)先、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)、精神文明建設(shè)方面的集體榮譽(yù)稱號(hào)。（5）各項(xiàng)考核指標(biāo)的有效數(shù)據(jù)按四舍五入的原則保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位。5本

4、表一式二份，需用鋼筆填寫或計(jì)算機(jī)打??；考核結(jié)束后，應(yīng)分別存入企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案，轄區(qū)交通局的企業(yè)管理檔案內(nèi)。一、 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請表企業(yè)名稱（蓋章）地 址法定代表（負(fù)責(zé)）人聯(lián)系電話企業(yè)服務(wù)熱線經(jīng)濟(jì)類型經(jīng)營許可證號(hào)營業(yè)執(zhí)照號(hào)經(jīng)營標(biāo)志牌號(hào)開業(yè)時(shí)間上年度質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)維修類別三類經(jīng)營范圍發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器維修及車身清潔維護(hù)、涂漆、輪胎動(dòng)平衡和修補(bǔ)、四輪定位檢測調(diào)整、供油系統(tǒng)維護(hù)和油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器(水箱) 、空調(diào)維修、車輛裝潢(蓬布、坐墊及內(nèi)裝飾) 、車輛玻璃安裝場地設(shè)施情況（平方米）總 面 積廠房面積停車場面積接待室面積從業(yè)人員成情況

5、（人數(shù)）從業(yè)人員總數(shù)技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量檢驗(yàn)員機(jī)修技術(shù)人員電器維修技術(shù)人員鈑金維修技術(shù)人員涂漆維修技術(shù)人員其他從業(yè)人員持證：持證：持證：持證：持證：持證：持證：持證：維修機(jī)具設(shè)備情況（臺(tái)、套、件）考核周期內(nèi)的維修經(jīng)營業(yè)績情況專項(xiàng)維修 輛次維修產(chǎn)值萬元維修利潤萬元上繳國家稅金萬元企業(yè)本地分公司情況序號(hào)名 稱地 址負(fù)責(zé)人姓名123二、機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表（三類專項(xiàng)）考 核 項(xiàng) 目分值評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)企業(yè)自評(píng)（分）考核組初評(píng)（分）轄區(qū)交通局復(fù)評(píng)（分）一、 從業(yè)人員素質(zhì)100關(guān)鍵崗位從業(yè)人員持資格證比例和培訓(xùn)情況50關(guān)鍵崗位從業(yè)人員持有資格證或結(jié)業(yè)證人數(shù)占總?cè)藬?shù)100%的，每降低5%,扣3分；低于

6、40%不得分50沒有培訓(xùn)記錄或培訓(xùn)記錄的，不得分；有培訓(xùn)制度的，得10分，從業(yè)人員培訓(xùn)記錄清楚的，得10分；培訓(xùn)普及面達(dá)100%，得20分；技術(shù)員工培訓(xùn)超過2次的，加10分。二、安全生產(chǎn)(150分)1501.安全生產(chǎn)制度60不按要求與交通管理部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書或沒有安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分；存在“三合一”的，不得分；安全生產(chǎn)制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30存在“三合一”的，不得分；安全操作規(guī)程、消防通道、消防設(shè)施設(shè)備、設(shè)置限速標(biāo)志牌不符合要求的，扣10分/項(xiàng)3.安全事故60發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故造成人員住院的，扣30分/起；造成人員死亡的，扣60分三、維修

7、質(zhì)量2001.質(zhì)量管理保證體系50質(zhì)量管理制度不完善或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)2.維修配件(1)采購登記20采購的配件未按要求進(jìn)行登記的，扣5分/件(2)舊件處理20換下的配件、總成未按合同或者雙方約定處理的，扣5分/件(3)配件明示20未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別標(biāo)識(shí)的，扣5分/件3.質(zhì)量保證30沒有明示維修質(zhì)量保證期制度的，扣20分；未按規(guī)定執(zhí)行維修質(zhì)量保證期制度的，扣10分/輛次4.維修和檢測設(shè)備50未建立設(shè)備保養(yǎng)制度的，扣10分；缺少相應(yīng)維修和檢測設(shè)備的，扣10分/臺(tái)四、服務(wù)質(zhì)量2001.服務(wù)公示40未公示服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程以及投訴電話的，扣20分/項(xiàng)2.維修透明度20維修項(xiàng)目

8、未與車主溝通的，扣10分/輛次；新配件的領(lǐng)用、安裝過程沒有登記的扣10分；修車現(xiàn)場不可視的，扣10分3.車主申訴制度30沒有設(shè)客戶意見簿或執(zhí)行客戶回訪制度，沒有收集客戶意見的，扣30分4.服務(wù)質(zhì)量投訴60有責(zé)投訴扣30分/起；被媒體曝光經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)信譽(yù)的，扣60分/起5.服務(wù)質(zhì)量事件50發(fā)生重大以上服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50分/宗五、遵紀(jì)守法2001. 按規(guī)定懸掛許可證件及標(biāo)志牌10不按規(guī)定懸掛許可證、標(biāo)志牌及質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)標(biāo)志的，扣10分2.變更許可事項(xiàng)后按規(guī)定備案10不符合要求的扣10分3.按規(guī)定公布維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)15不符合要求的扣15分4.維修工時(shí)單價(jià)按規(guī)定備案10不符合規(guī)定

9、的扣10分5.無只收費(fèi)不維修或虛列維修作業(yè)項(xiàng)目情況的20不符合要求的，扣10分/輛次6.按規(guī)定使用工時(shí)材料結(jié)算清單10工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)不分項(xiàng)計(jì)算的，扣5分/輛次7.按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料10不符合規(guī)定的，扣10分8.無偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借或非法取得機(jī)動(dòng)車維修合格證行為25違反的，扣25分/張9.簽訂維修合同按照技術(shù)規(guī)范維修作業(yè)15不符合要求的扣5分/輛次10.無非法轉(zhuǎn)讓、出租維修許可證行為25違反的，扣25分11企業(yè)管理50未有車輛進(jìn)出廠登記的，扣5分；未建立車輛維修檔案的，扣15分；生產(chǎn)環(huán)境不符合生產(chǎn)操作規(guī)范的，扣10分；無相應(yīng)維修車型維修技術(shù)資料的，扣10分；未建立設(shè)備管理制度的，扣10分；占用市政

10、道路或其他公共場所修車的，扣20分六、環(huán)境保護(hù)1501環(huán)保設(shè)施設(shè)備40環(huán)保設(shè)施設(shè)備不符合要求的，扣10分/臺(tái)（套）2維修廢物60廢水、廢油、廢氣及制冷劑、廢蓄電池等有害廢物按要求回收，并與有害廢物回收資質(zhì)單位簽訂回收協(xié)議，不符合要求的，扣20分/項(xiàng)3店內(nèi)環(huán)保50通風(fēng)、吸塵、消聲等不符合要求的，扣10分/項(xiàng)七、加分項(xiàng)目1企業(yè)形象30員工統(tǒng)一服裝并示證上崗的，加30分2榮譽(yù)稱號(hào)50獲得市、廳級(jí)的，加20分；獲省、部級(jí)以上的，加50分3 社會(huì)公益及行業(yè)活動(dòng)參與度20參與交通主管部門或維修行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的315或技術(shù)競賽等有關(guān)活動(dòng)的，每項(xiàng)加10分總 評(píng) 分三、機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定表考核項(xiàng)目及標(biāo)

11、準(zhǔn)分初評(píng)得分比值復(fù)核得分比值考核組初評(píng)意見：依據(jù)對企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核得分及有關(guān)考核評(píng)定規(guī)則，該企業(yè)被初定為 企業(yè)。 考核組成員簽名： 年月日（章）一、人員素質(zhì)（100分）二、安全生產(chǎn)（150分）三、維修質(zhì)量（200分）四、服務(wù)質(zhì)量（200分）五、遵紀(jì)守法（200分）六、環(huán)境保護(hù)（150分）七、加分項(xiàng)目（100分） 合 計(jì) （分） 在質(zhì)量信譽(yù)考核期內(nèi)或考核過程中企業(yè)是否有下列情況有/無轄區(qū)交通局初評(píng)意見：依據(jù)對企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核得分及有關(guān)考核評(píng)定規(guī)則，該企業(yè)被初定為 企業(yè)。 負(fù)責(zé)人： 年月日（章）1、發(fā)生重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件或一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故2、超越許可事項(xiàng)或使用無效、偽造

12、、變造經(jīng)營許可證件，非法從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的違法違章行為。3、使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車、承修報(bào)廢機(jī)動(dòng)車、擅自改裝機(jī)動(dòng)車或利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車的違法行為。4、不按要求參加考核或不按要求提供質(zhì)量信譽(yù)考核材料的。5、在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況經(jīng)查證屬實(shí)的。6、未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的。7、企業(yè)變更名稱、法人代表、地址不按要求辦理變更備案以及變更作業(yè)場所未按要求重新申請?jiān)S可的。8、實(shí)際經(jīng)營條件低于原許可條件的。市級(jí)交通主管部門復(fù)核及評(píng)定意見：經(jīng)公示復(fù)核，該企業(yè)被評(píng)定為 企業(yè)。 負(fù)責(zé)人簽名: 年月日（章）有下列情形之一的，本年度質(zhì)量信譽(yù)考核不能評(píng)為優(yōu)良（AAA）級(jí)1、現(xiàn)場抽查維修企業(yè)的車輛維修檔案