社區(qū)組織動(dòng)員技巧（講義）

1、第8教學(xué)單元課題社區(qū)組織及動(dòng)員技巧目的要求通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)生掌握社區(qū)組織的步驟以及社區(qū)組織動(dòng)員的技巧，并運(yùn)用志愿者技巧開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)重點(diǎn)社區(qū)組織動(dòng)員的技巧難點(diǎn)社區(qū)組織動(dòng)員的技巧教學(xué)方法講授、案例分析、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)學(xué)時(shí)理論2學(xué)時(shí)，實(shí)踐4學(xué)時(shí)教學(xué)過(guò)程教學(xué)環(huán)節(jié)說(shuō)明備注課堂導(dǎo)入視頻：居委會(huì)換屆選舉視頻來(lái)源：思考：如何在社區(qū)進(jìn)行組織動(dòng)員參加社區(qū)活動(dòng)？課程講授1.動(dòng)員群眾動(dòng)員群眾的意義：群眾參與是社區(qū)工作的重要價(jià)值觀念，不僅因?yàn)閰⑴c是居民的一種民主權(quán)利，而是因?yàn)槿罕姳旧聿攀亲陨硇枰透惺艿淖罴押椭匾脑忈屨?。發(fā)動(dòng)居民廣泛參與到社區(qū)工作中，可以提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，提升人們的意識(shí)和能力，增強(qiáng)個(gè)人的自主性；

2、還能使社區(qū)成員對(duì)影響自身的社區(qū)事件和問(wèn)題有更多的認(rèn)識(shí)，為自己贏得更多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和資源，也有利于加強(qiáng)居民的歸屬感、滿(mǎn)足感和安全感。 動(dòng)員群眾的步驟1）準(zhǔn)備。動(dòng)員的對(duì)象是誰(shuí)？如何接觸這些對(duì)象？動(dòng)員群眾做什么事情？用什么策略打動(dòng)群眾的心？如果對(duì)方抗拒，如何反應(yīng)及應(yīng)變？2）接觸。自我介紹取得信任；了解對(duì)方想法，初步建立關(guān)系；學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，使對(duì)方感到備受尊重；與他們初步了解社區(qū)問(wèn)題，探討虛實(shí)。3）調(diào)動(dòng)群眾情緒。使群眾感覺(jué)社區(qū)問(wèn)題中有不公平或不合理之處；使他們意識(shí)到必須合力解決問(wèn)題；與群眾探討集體行動(dòng)的得失。4）邀請(qǐng)群眾參與。時(shí)機(jī)成熟邀請(qǐng)居民參與；對(duì)方同意后留下聯(lián)絡(luò)方式，告知行動(dòng)步驟和需要做的準(zhǔn)備；如果居民沒(méi)

3、有及時(shí)回答，可以留一些時(shí)間給他們考慮，等待他們的決定。5）提醒群眾參與。如果群眾承諾的時(shí)間和具體的活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間間隔太長(zhǎng)，一定要在活動(dòng)舉辦的前一天活數(shù)天以家訪(fǎng)或電話(huà)聯(lián)絡(luò)的方式提醒他們；對(duì)確定沒(méi)有參加的居民，在活動(dòng)舉行前再去提醒和動(dòng)員。6）贊賞群眾參與。對(duì)群眾的參與表示由衷的歡迎、高度肯定、大力支持，并使其參與者相互認(rèn)識(shí)，使之有團(tuán)隊(duì)歸屬感。2.召開(kāi)居民的會(huì)議居民會(huì)議的作用：居民會(huì)議是民主參與的途徑之一，是參加者民主、平等表達(dá)和分享個(gè)人意見(jiàn)和主張，彼此加深認(rèn)識(shí)，相互影響的重要路徑。另外，居民會(huì)議可以交流信息、分享信息、報(bào)告工作進(jìn)展的情況；討論問(wèn)題，做出決定；增進(jìn)參與者的關(guān)系和合作等。召開(kāi)居民會(huì)議的步

4、驟1）會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)議目的是什么？?jī)?nèi)容及程序安排、資料準(zhǔn)備；確定和通知參會(huì)人員；場(chǎng)地設(shè)備的安排；提前到場(chǎng)檢查落實(shí)情況及人員聯(lián)絡(luò)；會(huì)前接待。2）會(huì)中組織：會(huì)場(chǎng)氣氛保持民主、平等、輕松；按照議程進(jìn)行，把握時(shí)間；集中討論時(shí)間不宜太長(zhǎng)；主持人做歸納總結(jié)等；3）會(huì)后促進(jìn)：進(jìn)一步確定會(huì)議的決定；通知未出席者相關(guān)的會(huì)議重要內(nèi)容和決定；整理會(huì)議記錄，將任務(wù)落實(shí)到人；做好會(huì)后執(zhí)行工作，并隨時(shí)通報(bào)執(zhí)行進(jìn)展。會(huì)議主持技巧：主持人的技巧及帶動(dòng)場(chǎng)內(nèi)氣氛是會(huì)議成功的關(guān)鍵：1）認(rèn)真聆聽(tīng)發(fā)言者的意見(jiàn)，并觀察與會(huì)者的反應(yīng)；2）提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言；3）注意澄清和引導(dǎo)，尤其是發(fā)言偏離主題的時(shí)候；4）及時(shí)綜合各方意見(jiàn)，做出總結(jié)分析，找到共

5、同點(diǎn)和分歧點(diǎn)，推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程；5）多用贊美和鼓勵(lì)；6）運(yùn)用身體語(yǔ)言，支持人的目光、面部表情、身體姿態(tài)尤其是目光和表情的運(yùn)用讓參會(huì)者感覺(jué)在開(kāi)放、謙和、友善、民主中受重視；7）時(shí)間運(yùn)用準(zhǔn)確，不拖延。會(huì)議主持要點(diǎn)1）會(huì)議目的清楚；2）認(rèn)真計(jì)劃會(huì)議進(jìn)程；3）邀請(qǐng)有關(guān)、有需要的人士參加；4）事前向相關(guān)人員介紹會(huì)議情況；5）不要只有主持人一個(gè)人的聲音；6）讓所有人都有參與發(fā)言的機(jī)會(huì)7）使參會(huì)者身心舒暢，能有所獲；8）保證會(huì)議能帶來(lái)行動(dòng)；9）謹(jǐn)防會(huì)而不議，議而不決，決而不行，行而無(wú)人的情況。3. 社區(qū)媒體宣傳定義社區(qū)媒體是一種小范圍內(nèi)傳播和溝通信息的媒介。和一般媒體最大的不同在于社區(qū)媒體只針對(duì)某一特定區(qū)域及對(duì)

6、象發(fā)行，社區(qū)媒體的內(nèi)容及焦點(diǎn)也著重在特定區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的事情。社區(qū)媒體的形式與內(nèi)容。社區(qū)媒體沒(méi)有固定的形式，要看社區(qū)的形態(tài)及資源而定。目前常見(jiàn)的社區(qū)媒體形式有社區(qū)報(bào)、社區(qū)電臺(tái)、社區(qū)電視臺(tái)、社區(qū)網(wǎng)站。 1）社區(qū)通訊：報(bào)道社區(qū)生活信息，如停水、停電通知，低保金申領(lǐng)辦法等居民關(guān)心的信息。2）社區(qū)活動(dòng)剪影：記錄并報(bào)道社區(qū)活動(dòng)的進(jìn)展、分工及資源整合狀況、活動(dòng)過(guò)程精彩節(jié)錄。3）我愛(ài)我家：報(bào)道社區(qū)的特色、古跡采風(fēng)、奇人軼事、名人追蹤、老樹(shù)的故事、翻開(kāi)老相冊(cè)等。4）關(guān)懷社區(qū)：報(bào)道社區(qū)內(nèi)需要居民關(guān)心的人、事、物，如需要有人澆水的路樹(shù)、需要送餐服務(wù)的獨(dú)居老人，及對(duì)社區(qū)關(guān)心付出的小故事。5）社區(qū)環(huán)保：介紹簡(jiǎn)易的環(huán)保方

7、法或是發(fā)動(dòng)全社區(qū)的環(huán)?；顒?dòng)，甚至是請(qǐng)居民提供各種環(huán)保小點(diǎn)子、家庭綠化妙方等。6）社區(qū)保?。航榻B健康保健常識(shí)、最新醫(yī)療信息、膳食營(yíng)養(yǎng)，或深入報(bào)道社區(qū)附近醫(yī)院的各項(xiàng)措施及特色。7）社區(qū)商情報(bào)道：報(bào)道社區(qū)內(nèi)商店的特賣(mài)活動(dòng)、房屋租售信息等。8）專(zhuān)題報(bào)道：結(jié)合不同時(shí)期的社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，及時(shí)向居民宣傳介紹有關(guān)改革的政策、觀念、倡導(dǎo)社會(huì)新風(fēng)。9）我有話(huà)要說(shuō)：是居民表達(dá)想法的空間，這樣的媒體內(nèi)容在電子式的社區(qū)媒體(如BBs)上，可以提供較及時(shí)快速的討論。4.網(wǎng)絡(luò)傳媒利用制定媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系制造媒介事件，吸引傳媒報(bào)道通常能吸引傳媒關(guān)注，具有新聞性的事件，具有以下特點(diǎn)：1）事件涉及的人數(shù)眾多，與大眾有直接關(guān)系

8、；2）事情非同尋常；3）涉及著名人物或重要人物；4）有新的或權(quán)威的發(fā)現(xiàn)；5）事件的主題配合當(dāng)前新聞的熱點(diǎn)；邀請(qǐng)記者與撰寫(xiě)新聞稿。通常在邀請(qǐng)記者時(shí)應(yīng)告知下列事項(xiàng)：1）單位或機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、簡(jiǎn)況介紹(自身的歷史、影響等)；2）組織的活動(dòng)名稱(chēng)、背景和主要內(nèi)容、預(yù)期效果、獨(dú)特性、重要性(即新聞價(jià)值)；3）活動(dòng)的主要議程，要安排時(shí)間、地點(diǎn)(交通線(xiàn)路)；4）如有重要人物到訪(fǎng)及有進(jìn)一步的資料派發(fā)應(yīng)一并說(shuō)明，以吸引記者的到來(lái)；5）注明聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)系電話(huà)、傳真、電子郵件地址等。5.組織志愿者志愿者工作的意義1）表達(dá)愛(ài)心，關(guān)懷、分享的積極行動(dòng)：2）體現(xiàn)互助互愛(ài)，互相學(xué)習(xí)的精神；3）人人平等參與，互相引發(fā)潛能，共同貢獻(xiàn)社會(huì)

9、；4）增進(jìn)人與人之間的接觸，協(xié)助反映社會(huì)問(wèn)題及服務(wù)對(duì)象的需要；5）提供、豐富人力資源，協(xié)助、加強(qiáng)及改善服務(wù)的素質(zhì)；6）志愿者可做橋梁，協(xié)助加強(qiáng)福利機(jī)構(gòu)與社區(qū)的溝通；7）豐富個(gè)人的生活體驗(yàn)；8）發(fā)揮所長(zhǎng)及學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能；9）盡公民責(zé)任，貢獻(xiàn)及回饋社會(huì)。志愿者招募 1）志愿者介紹：志愿者可以與他們身邊的親友分享寶貴的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立典范，鼓勵(lì)更多的人投身于志愿者工作的行列。2）舉辦志愿者訓(xùn)練課程：有關(guān)機(jī)構(gòu)可透過(guò)舉辦各種形式的個(gè)人及團(tuán)體訓(xùn)練計(jì)劃，引導(dǎo)及鼓勵(lì)不同年齡人士，包括青少年、青年、成人及長(zhǎng)者參與志愿者工作。3）活動(dòng)推廣：安排在會(huì)堂、職員聚會(huì)及學(xué)校演講等活動(dòng)中，介紹志愿者工作，并配合一些宣傳單、

10、幻燈片、服務(wù)機(jī)會(huì)的宣傳單及有關(guān)機(jī)構(gòu)的通訊，派發(fā)給參加者作參考用。4）對(duì)外宣傳：利用大眾傳播媒介(包括電視、電臺(tái)、廣播、報(bào)紙、刊物、雜志)、海報(bào)、展覽及巴士車(chē)身廣告等各類(lèi)形式，廣泛推廣志愿者工作及宣傳志愿者招募的訊息。5）舉辦志愿者招募周：在地區(qū)層面舉辦定期的志愿者招募活動(dòng)，并配合對(duì)外宣傳工作，在街上設(shè)立志愿者招募站，派發(fā)宣傳招募單，為有興趣參加志愿工作的市民及時(shí)辦理志愿者登記手續(xù)。6）印制志愿者服務(wù)資料冊(cè)：內(nèi)容簡(jiǎn)介包括志愿者工作意義、志愿者的權(quán)利、角色和責(zé)任，以及現(xiàn)有的志愿者服務(wù)機(jī)會(huì)及機(jī)構(gòu)名單，并附設(shè)志愿者登記申請(qǐng)表，提供簡(jiǎn)易登記手續(xù)讓有意參與志愿工作的市民及時(shí)填寫(xiě)。7）運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及電子郵件：

11、在互聯(lián)網(wǎng)上提供志愿者工作的網(wǎng)頁(yè)，詳列服務(wù)性質(zhì)、一般服務(wù)機(jī)會(huì)、福利團(tuán)體、機(jī)構(gòu)資料等各項(xiàng)信息，并鼓勵(lì)志愿者及有興趣參與志愿者服務(wù)的人士在網(wǎng)頁(yè)上交流，總結(jié)做志愿者的心得。 甄選志愿者1）事前先要清楚考慮機(jī)構(gòu)需要及服務(wù)的要求，以便勾畫(huà)理想的志愿者人選，包括興趣、技能及經(jīng)驗(yàn)等等。2）甄選會(huì)面應(yīng)由機(jī)構(gòu)職員與資深志愿者共同進(jìn)行。這樣的組合有助于平衡觀點(diǎn)，更有利于日后安排工作及進(jìn)行督導(dǎo)。3)設(shè)計(jì)一張?jiān)敱M的志愿者登記表，以便記錄有關(guān)資料。建議內(nèi)容包括：教育程度、宗教信仰、技能等，其他內(nèi)容包括參加志愿者的動(dòng)機(jī)、原因、期望及可服務(wù)的時(shí)間。這些資料有助于了解志愿者的背景，但機(jī)構(gòu)必須小心存放及使用志愿者個(gè)人資料，不得濫

12、用。4)可考慮應(yīng)用一些簡(jiǎn)單的測(cè)驗(yàn)，幫助準(zhǔn)志愿者了解自己的需要。5)要懂得因才善用，衡量應(yīng)征者的體質(zhì)、能力及心理狀況，以配合擔(dān)任不同的志愿者崗位。6)有系統(tǒng)地安排志愿者先認(rèn)識(shí)他們將會(huì)負(fù)責(zé)的服務(wù)內(nèi)容。讓志愿者清楚機(jī)構(gòu)小組對(duì)他們的期望，并使他們有所選擇。7)接見(jiàn)志愿者的地點(diǎn)及時(shí)間要做適當(dāng)?shù)陌才?，以示?duì)他們的尊重，這也有助于他們對(duì)機(jī)構(gòu)及職員留下好印象，有利于建立良好的合作關(guān)系。課堂練習(xí)1.請(qǐng)小組組員練習(xí)如何利用社區(qū)動(dòng)員的技巧開(kāi)展活動(dòng)。2.請(qǐng)小組組員練習(xí)撰寫(xiě)新聞稿。案例分析閱讀資料：鶴童義工發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.機(jī)構(gòu)的問(wèn)題 鶴童老年福利協(xié)會(huì)是經(jīng)中國(guó)非營(yíng)利專(zhuān)家小組評(píng)定的中國(guó)首家公益性非營(yíng)利養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。通過(guò)在鶴童近

13、三周的實(shí)習(xí)，我們對(duì)鶴童有了較深刻的了解。鶴童成立5年來(lái)，不斷地完善服務(wù)、加強(qiáng)管理，吸收了德國(guó)、我國(guó)香港特別行政區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，代表著中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)的主流方向。近年來(lái)隨著入住老人的不斷增加。機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的工作量日漸增重，與為老人提供周到的生活護(hù)理相比，鶴童對(duì)老人的心理護(hù)理非常不足，造成老人社會(huì)角色的喪失。雖然鶴童的上層領(lǐng)導(dǎo)已意識(shí)到問(wèn)題的存在，但由于人力資源的不足，問(wèn)題長(zhǎng)期沒(méi)有得到解決。 2.問(wèn)題解決的構(gòu)想 為了恢復(fù)、維持、再造老年人的社會(huì)角色，解決鶴童人力資源的缺乏，應(yīng)充分利用各種社會(huì)資源，包括老人的親屬、朋友及曾經(jīng)到鶴童服務(wù)的義工。但我們發(fā)現(xiàn)以往義工到鶴童僅僅是清潔衛(wèi)生、寫(xiě)寫(xiě)板報(bào)，很少與老人接觸，

14、不能給予鶴童實(shí)際意義上的幫助，因此我們提出對(duì)鶴童義工進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)的設(shè)想。我們想通過(guò)對(duì)義工的專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，讓義工在社工的督導(dǎo)下承擔(dān)起老人心理護(hù)理方面的工作。3.培訓(xùn)的對(duì)象 我們以鶴童各院舍所在社區(qū)的中學(xué)、職專(zhuān)學(xué)生為發(fā)展對(duì)象，尤其是曾經(jīng)到鶴童服務(wù)過(guò)的學(xué)生，他們對(duì)鶴童有一定的了解，有為老人服務(wù)的意識(shí)。相信通過(guò)一定時(shí)間的正規(guī)培訓(xùn)，他們能夠?yàn)槔先颂峁?zhǔn)社區(qū)工作者的服務(wù)。4.活動(dòng)的意義 通過(guò)此次活動(dòng)，一方面解決了鶴童在老人心理護(hù)理方面人力資源的缺乏，另一方面培養(yǎng)了青年義工敬老、愛(ài)老的美德，樹(shù)立他們服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的責(zé)任感，同時(shí)還可以將他們?cè)谡n堂上學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)踐，在實(shí)踐中找出自身的不足。5.活動(dòng)的開(kāi)展

15、方式 義工在每周固定的時(shí)間到院中服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：老人個(gè)性化服務(wù)檔案的跟進(jìn)、個(gè)案輔導(dǎo)、康復(fù)康樂(lè)活動(dòng)等?；顒?dòng)過(guò)程中由社區(qū)工作者負(fù)責(zé)培訓(xùn)、督導(dǎo)。6.義工的管理（1）招募。在鶴童各院舍所在社區(qū)的中學(xué)、職專(zhuān)中以班為單位招募義工，人數(shù)不限。（2）甄選。在所招募的義工中，按照一定的條件甄選出適合老年工作的人員。基本條件有：品德優(yōu)良，成績(jī)優(yōu)良；有一定的組織性、紀(jì)律性；尊敬老人，對(duì)老人有愛(ài)心、耐心；能持之以恒，至少堅(jiān)持半年以上。（3）培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：老人服務(wù)中的價(jià)值與倫理、個(gè)案輔導(dǎo)的技巧、小組工作的技巧、老年人特點(diǎn)及服務(wù)須知。（4）督導(dǎo)。由社區(qū)工作者對(duì)義工進(jìn)行督導(dǎo)，記錄義工服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)服務(wù)

16、中的問(wèn)題。（5）評(píng)估。社區(qū)工作者要定期對(duì)義工的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。（6）嘉獎(jiǎng)。對(duì)服務(wù)出色的義工，給予各種形式的嘉獎(jiǎng)，如將情況反應(yīng)給義工所在學(xué)校，讓學(xué)校對(duì)學(xué)生給予表?yè)P(yáng)；給予鶴童獎(jiǎng)?wù)碌取?7.社區(qū)工作者的跟進(jìn) 社區(qū)工作者在每周六到鶴童對(duì)義工進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)。內(nèi)容包括：基本知識(shí)的講授，義工實(shí)際工作中的輔導(dǎo)、問(wèn)題的總結(jié)。首期跟進(jìn)時(shí)間在lO次左右。 8.活動(dòng)進(jìn)展情況 目前已招募了近80名義工，并取得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持；同時(shí)已對(duì)義工進(jìn)行了3次集體培訓(xùn)，反應(yīng)效果良好。我們計(jì)劃在4月1日(周六)舉行活動(dòng)“啟動(dòng)儀式”，讓院方與校方簽定正式的協(xié)議書(shū)。 學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)8-1 情景展演：召開(kāi)居民會(huì)議活動(dòng)內(nèi)容：1.每個(gè)小組

17、就某一主題模擬召開(kāi)一次社區(qū)居民會(huì)議；其中一名組員扮演主持人，其他人扮演居民。2.讓小組組織者注意居民動(dòng)員的技巧和主持會(huì)議的技巧。3.會(huì)議結(jié)束后請(qǐng)撰寫(xiě)新聞稿發(fā)表。學(xué)習(xí)資源社區(qū)居民、社區(qū)宣傳媒體、社區(qū)工作者、網(wǎng)絡(luò)媒體單元小結(jié)社區(qū)組織動(dòng)員的技巧是調(diào)動(dòng)社區(qū)居民參與社區(qū)活動(dòng)重要的方法。動(dòng)員群眾參與是社區(qū)工作的重要價(jià)值觀念，不僅因?yàn)閰⑴c是居民的一種民主權(quán)利，而是因?yàn)槿罕姳旧聿攀亲陨硇枰透惺艿淖罴押椭匾脑忈屨摺０l(fā)動(dòng)居民廣泛參與到社區(qū)工作中，可以提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，提升人們的意識(shí)和能力，增強(qiáng)個(gè)人的自主性；還能使社區(qū)成員對(duì)影響自身的社區(qū)事件和問(wèn)題有更多的認(rèn)識(shí)，為自己贏得更多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和資源，也有利于加強(qiáng)居民的歸屬感、滿(mǎn)足感和安全感。居民會(huì)議是民主參與的途徑之一，是參加者民主、平等表達(dá)和分享個(gè)人意見(jiàn)和主張，彼此加深認(rèn)識(shí)，相互影響的重要路徑。另外，居民會(huì)議可以交流信息、分享信息、報(bào)告工作進(jìn)展的情況；討論問(wèn)題，做出決定；增進(jìn)參與者的關(guān)系和合作等。社區(qū)媒體是一種小范圍內(nèi)傳播和溝通信息的媒介。和一般媒體最大的不同在于社區(qū)媒體只針對(duì)某一特定區(qū)域及對(duì)象發(fā)行，社區(qū)媒體