電子商務(wù)案例分析方法和步驟

1、電子商務(wù)案例分析方法和步驟 案例分析的目的將來進(jìn)行電子商務(wù)項目優(yōu)化、問題分析，以及策劃電子商務(wù)方案和項目積累知識與方法。在進(jìn)行電子商務(wù)案例分析時，一般應(yīng)該遵循一定的程序，按照一定的模型進(jìn)行系統(tǒng)分析，以科學(xué)把握案例的精髓。電子商務(wù)案例分析模型分析結(jié)論與建議商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析經(jīng)營模式分析管理模式分析資本模式分析案例基本情況匯總案例價值網(wǎng)絡(luò)定位電子商務(wù)模式定義一、電子商務(wù)模式定義分析一個電子商務(wù)案例，首先要判斷其電子商務(wù)模式，把握這種電子商務(wù)模式的特征和分類，進(jìn)而理解其對電子商務(wù)各利益主體的優(yōu)勢，為進(jìn)行案例分析奠定基礎(chǔ)。二、案例基本情況匯總匯總是進(jìn)行電子商務(wù)案例分析的基礎(chǔ)工作，需要通過現(xiàn)有文獻(xiàn)

2、、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實地考察、網(wǎng)站瀏覽、在線討論列表和公司宣傳材料等途徑盡可能詳細(xì)地收集擬分析案例的基本情況，并進(jìn)行匯總整理。一般應(yīng)包括案例所涉及公司或項目的成立時間、投資主體、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品或服務(wù)、發(fā)展歷程和市場地位等內(nèi)容。三、案例價值網(wǎng)絡(luò)定位首先要對案例進(jìn)行由表及里的系統(tǒng)分析，就是要在對電子商務(wù)案例的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)定位的基礎(chǔ)上，界定電子商務(wù)模式中所包含的各個主體，具體包括相關(guān)電子商務(wù)公司、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴等，把握主要的信息流、資金流和物流特點，明確該電子商務(wù)模式對各主體的功能及每個參與方所能獲得的利益。四、電子商務(wù)模式分析在功能結(jié)構(gòu)和價值網(wǎng)絡(luò)定位的基礎(chǔ)上，要就案例的商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營

3、模式、管理模式和資本模式分別進(jìn)行系統(tǒng)的分析，以掌握電子商務(wù)模式的內(nèi)涵，為進(jìn)行電子商務(wù)項目管理和策劃積累經(jīng)驗。（一）電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項目運行的秩序，是指電子商務(wù)項目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源，以及各利益主體在電子商務(wù)項目運作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項目現(xiàn)在如何讓獲利，以及在未來長時間內(nèi)的計劃。主要包括以下內(nèi)涵：1.戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)就是企業(yè)價值的社會定位，即企業(yè)使命。電子商務(wù)運營商隨客戶提供的價值可以表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)的差別化、低成本和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略上。 （1）產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略表現(xiàn)在以下幾個方面：產(chǎn)品特征；產(chǎn)品上市時間；

4、客戶服務(wù)差異化；品牌形象。（2）低成本戰(zhàn)略是一種先發(fā)制人的戰(zhàn)略。主要表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售成本的降低上。（3）目標(biāo)聚集戰(zhàn)略是一種具有自我約束能力的戰(zhàn)略。當(dāng)公司的實力不足以在產(chǎn)業(yè)更廣泛的范圍內(nèi)競爭時，公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效率、更好的效果為某一特定的戰(zhàn)略對象服務(wù)，往往能在該范圍內(nèi)超過競爭對手。對電子商務(wù)案例戰(zhàn)略目標(biāo)分析需要回答以下問題： 公司所運營的電子商務(wù)模式的核心價值是什么？ 電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨特的客戶價值？差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？ 對傳統(tǒng)企業(yè)而言，要明確企業(yè)實施電子商務(wù)是為了產(chǎn)生收益、減少開支、改善客戶關(guān)系還是支持傳統(tǒng)商務(wù)？

5、 電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？ 公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃。2.目標(biāo)用戶企業(yè)電子商務(wù)模式的目標(biāo)用戶定位是提升網(wǎng)站流量，吸引客戶的重要步驟，目標(biāo)用戶可以是廣大個人用戶，也可以是企業(yè)客戶，對目標(biāo)用戶的界定，一方面要從該地域范圍界定，即判斷用戶的地理特征；另一方面還要從用戶的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、生活方式和收入水平等人口學(xué)特征來劃分。進(jìn)行電子商務(wù)案例的目標(biāo)用戶分析時，需要回答以下幾個回答。所分析的案例網(wǎng)站的用戶范圍是哪些？具有什么特征？對傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的用戶？是面向全球的用戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？這些用

6、戶具有什么特征？3.產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)公司或網(wǎng)站決定了目標(biāo)用戶后，必須決定向這些用戶提供什么產(chǎn)品或服務(wù)。進(jìn)行電子商務(wù)案例的產(chǎn)品或服務(wù)分析時，需要回答以下幾個問題 案例的網(wǎng)站提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？哪些服務(wù)對公司的電子商務(wù)模式起著關(guān)鍵作用？ 對傳統(tǒng)企業(yè)來說，電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？ 公司對各類用戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？4.贏利模式進(jìn)行電子商務(wù)案例的收入和利潤來源分析，需要回答如下問題 案例的網(wǎng)站從哪些客戶獲得哪些收入 對傳統(tǒng)企業(yè)來講，公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？公司實施電子商務(wù)后有哪些新的收入來源？ 公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關(guān)鍵性的影響

7、？ 哪些客戶對哪些收入來源作出貢獻(xiàn)？公司利潤的決定因素有哪些？5.核心能力核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢。核心能力是公司的集體智慧，特別是那種把多種技能、技術(shù)和流程集成在一起以適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力。進(jìn)行電子商務(wù)案例的核心能力分析，需要把握以下幾個問題： 公司擁有的能力是什么？ 公司實施電子商務(wù)需要哪些新的能力？ 電子商務(wù)對公司已有的能力有哪些影響？ 公司的這些能力有哪些是其他公司難以模仿的因素？ 公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？ 公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？（二）電子商務(wù)的技術(shù)模式在所有電子商務(wù)項目中，都需要合理規(guī)劃它的技術(shù)

8、模式，技術(shù)模式是商業(yè)模式的實現(xiàn)基礎(chǔ)。它是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的軟硬件和人員配置系統(tǒng)。進(jìn)行電子商務(wù)案例的技術(shù)模式分析，需要一下幾個方面的分析 公司電子商務(wù)采取哪些技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用模式？ 公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)是什么？ 公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況，軟件的 選擇與應(yīng)用情況？ 公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的解決方案和使用的安全技術(shù) 公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況 公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平（三）電子商務(wù)的經(jīng)營模式是公司面向客戶，以市場的觀點對整

9、個商務(wù)活動進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計和實施的整體結(jié)構(gòu)，它包括如何讓客戶知曉并認(rèn)同公司的電子商務(wù)商業(yè)模式和如何實現(xiàn)公司的電子商務(wù)商業(yè)模式，以滿足客戶需求。進(jìn)行電子商務(wù)案例的經(jīng)營模式分析，需要進(jìn)行以下幾個方面的分析。 公司采用何種策略和方式推廣自身的商業(yè)模式，以擴(kuò)大客戶規(guī)模？ 客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有那些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？ 商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？ 交易的貨款支付采取何種方式？具有什么特點？商品的物流配送采取哪種方式？具有什么特點？公司提供什么樣的電子化服務(wù)方式？（四）電子商務(wù)的管理模式是在電子商務(wù)運營過程中，從

10、組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對系統(tǒng)的運行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策。進(jìn)行電子商務(wù)案例的管理模式分析，需要從以下幾個方面進(jìn)行： 公司電子商務(wù)組織采用何種形式？其組織文化和人力資源管理具有什么特點？ 公司電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程具有什么特點？是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？ 公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務(wù)活動的正常進(jìn)行？ 電子商務(wù)的物流管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和支付管理具有哪些特點？ 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？ 企業(yè)電子商務(wù)項目實施過程中存在哪些風(fēng)險？采取何種安全

11、技術(shù)和系統(tǒng)安全管理制度？ 網(wǎng)站建立了哪些信用機(jī)制以保證電子商務(wù)交易各環(huán)節(jié)的順暢進(jìn)行？（五）電子商務(wù)的資本模式是指從電子商務(wù)資本的進(jìn)入、運作到退出的整個結(jié)構(gòu)。公司電子商務(wù)的資本模式主要有風(fēng)險投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模式兩種。1.風(fēng)險投資型資本模式風(fēng)險投資是由職業(yè)金融家的風(fēng)險投資公司、跨國公司或投資銀行所設(shè)立的風(fēng)險投資基金投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競爭潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本。在這種投資方式下，投資人為融資人提供長期股權(quán)投資和增值服務(wù)，培育企業(yè)快速成長，數(shù)年后再通過上市、兼并或其他股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式撤出投資，取得高額投資回報。風(fēng)險投資型資本模式是指風(fēng)險投資對電子商務(wù)公司的直接投資，或已

12、經(jīng)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風(fēng)險投資的介入。這種風(fēng)險投資一般在電子商務(wù)公司創(chuàng)業(yè)階段就進(jìn)入，因而也被稱為創(chuàng)業(yè)投資。2.傳統(tǒng)投資型資本模式是指傳統(tǒng)企業(yè)通過各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司。主要有四種形式。（1）傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。（2）傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)。主要指一些實力比較雄厚的大企業(yè)，投資開發(fā)自己的網(wǎng)站并且實現(xiàn)在線交易?；揪邆淞似髽I(yè)電子商務(wù)的功能，顯著特征是實現(xiàn)了網(wǎng)上訂購，但網(wǎng)上支付和電子帳戶等功能還未能實現(xiàn)。（3）政府或企業(yè)投資專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易市場。針對某一行業(yè)，由政府或?qū)嵙π酆竦钠髽I(yè)投資組建，而向某一行業(yè)提供電子商務(wù)交

13、易平臺和面向更多行業(yè)的網(wǎng)上交易平臺。（4）傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站間的資本聯(lián)合，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合。一是一些虛擬網(wǎng)站參股傳統(tǒng)企業(yè)組建電子商務(wù)網(wǎng)站，而是傳統(tǒng)企業(yè)收購虛擬網(wǎng)站，從而進(jìn)軍電子商務(wù)。3.電子商務(wù)公司之間的并購這種并購是電子商務(wù)公司競爭中的一種手段，并購者希望通過并購迅速發(fā)展自己，以捆綁的方式提高公司的知名度，而且通過并購吸引其他公司的大量人才，最終目的在于吸引更多的投資，為下一步的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。進(jìn)行電子商務(wù)案例的資本模式分析，需要從以下幾個方面來考慮。 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來源屬于風(fēng)險投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來源渠道。 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來源如果是風(fēng)險投資，其投

14、資主體是哪些？其投資運作進(jìn)入了哪個階段？具有哪些特點？ 如果公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，那么它采取何種投資形式？運作過程具有什么特點？五、分析結(jié)論與建議對案例的電子商務(wù)模式進(jìn)行總結(jié)，并提出改進(jìn)商務(wù)模式效果的建議，為進(jìn)行電子商務(wù)項目設(shè)計提供借鑒。一般要總結(jié)案例的成功因素、存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)、改進(jìn)建議，以及從整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展出發(fā)，提出一些值得思考的問題。對于門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺案例分析的總結(jié)，要提出傳統(tǒng)企業(yè)如何讓利用這些電子商務(wù)模式進(jìn)行市場推廣，支撐傳統(tǒng)商務(wù)的建議。同、收回房屋：1.承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的;租賃期共_年房屋租賃合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號碼XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號碼XXXXXXXX甲、乙雙方就房屋租賃事宜，達(dá)成如下協(xié)議： 一、甲方將位于XX市XX街道XX小區(qū)X號樓XXXX號的房屋出租給乙方居住使用，租賃期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，計X個月。二、本房屋月租金為人民幣XX元，按月/季度/年結(jié)算。每月月初/每季