《企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展》形考試題及答案(共13頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展 一填寫名詞： ）主要是指企業(yè)為了保障其生存與發(fā)展而做出的具有長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 （、 1 ）是指企業(yè)經(jīng)營者運(yùn)用系統(tǒng)的思維模式，將企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)作為一個(gè)整體通 企業(yè)戰(zhàn)略決策 （、2 盤考慮后，作出相應(yīng)戰(zhàn)略決策的過程。 企業(yè)使命與目的 （、3它所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)、是指企業(yè)作為社會(huì)中的一種經(jīng)營組織，企業(yè)使命與目的，） 達(dá)到的目的以及所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。企業(yè)使命涉及企業(yè)的總體目標(biāo)、經(jīng)營范圍的界限等。 ）經(jīng)營理念，描述了企業(yè)為什么會(huì)存在，以及企業(yè)如何通過盈利而生存下來。 經(jīng)營理念 （、4 、5 ）是指企業(yè)的共同價(jià)值體系，它源于企業(yè)價(jià)值觀。 企業(yè)文

2、化 （ ）是商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)過程中履行個(gè)人行為的道德準(zhǔn)則。 商業(yè)道德 （、6 ）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)為社會(huì)所能承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 （、7 ）指國家有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)法律性條文規(guī)定企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)。 法定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任 （、8 ）是指除國家法定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任以外的，企業(yè)愿意自主承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)。 非法定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任 （9 ）是指你的企業(yè)所能夠提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競爭廠商所提供的相同產(chǎn) 明顯差異與特別優(yōu)勢 （、10 品或服務(wù)相比，所具有的差異性和特別優(yōu)勢。 它發(fā)揮的是人力資源管理的激勵(lì)與凝是指為員工對企業(yè)所做的貢獻(xiàn)而給予獎(jiǎng)勵(lì)的工作，） 獎(jiǎng)酬 （、11 聚功能，也是

3、人力資源管理的核心。 、12）是指對員工工作成績和效果的考察、核準(zhǔn)與評定工作，以便為員工的薪酬、獎(jiǎng) 員工績效考評 （ 勵(lì)、晉升等提供依據(jù)。 ）是對企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的管理，是組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理企業(yè)與各方面財(cái)務(wù)關(guān) 財(cái)務(wù)管理 （、13 系的一項(xiàng)管理工作，是企業(yè)管理的重要組成部分 ）是個(gè)人或某個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)，在規(guī)定的時(shí)間、成本或績效要求喜愛，而開 項(xiàng)目 （、14 展的一系列相互協(xié)調(diào)的行為活動(dòng)。這些活動(dòng)具有明確的起止點(diǎn)，而且與眾不同。 、15）是指對項(xiàng)目運(yùn)行的所有方面進(jìn)行的計(jì)劃、監(jiān)督、調(diào)控，同時(shí)激勵(lì)相關(guān)人員按照規(guī)定 項(xiàng)目管理 （ 的成本、質(zhì)量、績效要求等，準(zhǔn)時(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。 ） 工作細(xì)分

4、法 （、16 然后給每個(gè)人分派具體的任務(wù)。就是把比較大的任務(wù)細(xì)分為較小的任務(wù)，簡單地說， ）是一種技術(shù)，能夠幫助我們預(yù)測與控制項(xiàng)目的進(jìn)度。對任何獨(dú)立的項(xiàng)目而言，項(xiàng)目 項(xiàng)目規(guī)劃 （、17 規(guī)劃都是對整個(gè)項(xiàng)目所包含的各種不同活動(dòng)的規(guī)劃，將這些活動(dòng)按照邏輯先后組成一個(gè)整體，通過完成這 樣一系列活動(dòng)最終完成工作任務(wù)。 二判斷正誤 、整合性是指戰(zhàn)略要涵蓋企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)方面，包括企業(yè)所處的市場環(huán)境、客戶的要求、企業(yè)的資 1 源、企業(yè)的組織等。 二是經(jīng)營管理者能夠均衡利一是戰(zhàn)略必須權(quán)衡企業(yè)外部信息與內(nèi)部信息；均衡性包括兩個(gè)方面的含義，、2 （權(quán)衡）× 弊，做出恰當(dāng)?shù)臎Q策。 、企業(yè)學(xué)習(xí)，是指企業(yè)

5、對自身未來發(fā)展前景的描述，它體現(xiàn)了企業(yè)的基本價(jià)值準(zhǔn)則。3 × 、企業(yè)使命感，是指個(gè)人認(rèn)為自己具有一定能力、能夠完成某項(xiàng)任務(wù)，從而使自己與他人受益而產(chǎn)生的責(zé)4 （個(gè)人）× 任感。 、客戶需求表明了企業(yè)的市場所在；與合作者建立的聯(lián)盟是企業(yè)滿足客戶需求的載5 產(chǎn)品和服務(wù)） （ × 、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營者優(yōu)先考慮的事情，它是在道德準(zhǔn)則基礎(chǔ)上作出的評價(jià)。6 、報(bào)告與溝通的水準(zhǔn)將決定企業(yè)在何種程度上能夠真正成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。7 8 、建立報(bào)告和溝通制度是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)內(nèi)容之一。 、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任本質(zhì)上是一種企業(yè)自身對人類社會(huì)建設(shè)和發(fā)展所承擔(dān)的義務(wù)，是社會(huì)對企業(yè)組

6、織的內(nèi)9 （外在）× 在要求。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)組織向前發(fā)展的必然結(jié)果。 、企業(yè)愿景是一個(gè)人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的期望。10 （個(gè)人愿景）× × 、根據(jù)購買目的與方式的差異，可以將客戶分為三類，其中的商業(yè)型客戶，我們也稱為終端客戶。11 （消費(fèi)者） 、人力資源主要包含兩方面的內(nèi)容，一是智力資源，二是社會(huì)資源。12 13二是我們?nèi)绾喂芾肀环Q作人的軟件。一是協(xié)調(diào)企業(yè)間的人際關(guān)系，從根本上講，企業(yè)的人力資源管理，、 ）“人”的“軟件”（ 、人力資源開發(fā)與管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種手段，具體的運(yùn)行工作包括獲取、整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控、開14 發(fā)等。 （財(cái)務(wù)管理）

7、× 、管理會(huì)計(jì)的對象是企業(yè)再生產(chǎn)進(jìn)程中的資金運(yùn)營及體現(xiàn)的財(cái)務(wù)關(guān)系。15 、在項(xiàng)目籌備階段，需要確定項(xiàng)目產(chǎn)生什么樣的效果才能夠被認(rèn)定為成功。只有符合預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，16 才能說項(xiàng)目已經(jīng)取得了成功。 、具體來說，企業(yè)發(fā)展均衡性是指（兩個(gè)方面的均衡關(guān)系：一方面）包括諸如員工道德準(zhǔn)則、員工滿意17 （另一方面包括）生產(chǎn)率、質(zhì)量、盈利能力以及為客戶服務(wù)。不在均衡性考度以及激勵(lì)機(jī)制的均衡關(guān)系， × 核的范疇。 （考核） × 、績效管理通常由四個(gè)步驟組成：績效計(jì)劃、績效指導(dǎo)、績效運(yùn)作、信息反饋。18 、績效考核是績效管理循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績效考核要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是績效改進(jìn)，二

8、是價(jià)值評價(jià)。19 績效管理最重要的是要讓員工明白公司對他的具體要求是什么，他將如何開展工作和改進(jìn)工作。 、均衡性是指當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源與其他非人力資源之間的關(guān)系處于理想狀態(tài)時(shí)所獲得的收益。20 三簡答題 、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任意義具體表現(xiàn)為？1 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)為社會(huì)所能承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任本質(zhì)上是一種企業(yè)自身答： 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任意義具體表現(xiàn) 對人類社會(huì)建設(shè)和發(fā)展所承擔(dān)的義務(wù)，是社會(huì)對企業(yè)組織的外在要求。 ）承擔(dān)道德義務(wù)3（ ）增加企業(yè)利潤2（ ）滿足公眾利益。1（為：）為社5（ ）企業(yè)自覺行為的形成4（ ）塑造良好的形象8（ ）符合股東利益7（ ）責(zé)任感逐步形成6（ 會(huì)發(fā)

9、展做出更大的貢獻(xiàn) 、一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者為什么要學(xué)會(huì)自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？2 作為領(lǐng)導(dǎo)，自身的一言一行、所思所想很大程度上會(huì)對企業(yè)、下屬乃至個(gè)人的命運(yùn)產(chǎn)生廣泛而深答： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要能他就要扮演一個(gè)與先前的自己有很大不同的角色。一個(gè)人成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之后， 遠(yuǎn)的影響。 夠在企業(yè)中建立起一套符合實(shí)際的道德與倫理規(guī)范，在這個(gè)過程中，首先學(xué)得學(xué)會(huì)自我管理。自我管理有 ）制定維護(hù)個(gè)人行為準(zhǔn)則，3（）建立個(gè)人行為準(zhǔn)則和價(jià)值體系；2（ ）設(shè)計(jì)個(gè)人愿景規(guī)劃；1（四個(gè)要素： ）尋找一位自己能夠信任、愿意對其負(fù)責(zé)的人，我們可將他稱為責(zé)任伙伴。4（實(shí)現(xiàn)愿景規(guī)劃所必需的原則； 、如何理解時(shí)間管理？時(shí)間管理應(yīng)按照

10、什么步驟進(jìn)行？3 在實(shí)踐中需要較好的個(gè)人原則的就要付諸實(shí)踐。建立個(gè)人行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀后，明確個(gè)人愿景、 答： 約束、和諧的生活秩序才能保證個(gè)人愿景的實(shí)現(xiàn)。也就是說必須學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間。學(xué)會(huì)珍惜時(shí)間，更 兼顧工作與健康，科學(xué)安排自己的時(shí)間，需要不斷的調(diào)整自己的工作計(jì)劃，要學(xué)會(huì)合理的分配自己的時(shí)間。 ）樹立明確目標(biāo)1（ 時(shí)間管理分四步： 平衡各項(xiàng)事情的關(guān)系。）分清輕重3（ ）制定行動(dòng)計(jì)劃2（ ）合理安排時(shí)間4（ 緩急 、企業(yè)應(yīng)如何維護(hù)與客戶之間長期的緊密的往來關(guān)系？4 ，是企業(yè)存在的根本。企業(yè)的目的就是為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，所以一”衣食父母“客戶是企業(yè)的答： 從這一點(diǎn)上說，個(gè)企業(yè)能夠保住客戶也就

11、保住了企業(yè)生存的基礎(chǔ)。企業(yè)的老客戶越多，發(fā)展的機(jī)會(huì)就越大。 企業(yè)要維護(hù)與客戶之間長期的緊密的關(guān)系包括以下四個(gè)基本 企業(yè)之間的競爭實(shí)質(zhì)就是爭奪客戶的競爭。 ）分析3（）了解客戶的產(chǎn)品需求，提升客戶滿意度。2（）收集客戶詳細(xì)資料，進(jìn)行差異化分析。1（步驟： ）加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶忠誠度。其中有七個(gè)關(guān)鍵因4（客戶對企業(yè)的價(jià)值，采取不同的維護(hù)策略。 素需要注意：溝通渠道暢通、便利；得體、恰當(dāng)?shù)臏贤?；給老客戶特殊待遇；高效、快捷地解決問題；預(yù) 見客戶的需求；職業(yè)的、友好的對話；向客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。 、如何處理客戶投訴？5 正確處理客戶投訴要注意以下步驟： 一個(gè)能夠成功處理投訴的企業(yè)，會(huì)給企業(yè)帶來更

12、大的價(jià)值。答： ）4（）拿出解決問題的辦法。3（）表示同情，換位思考，然后再確認(rèn)細(xì)節(jié)。2（）聆聽客戶直至他氣消。1（ 5（確認(rèn)解決問題的時(shí)間。 ）訴投訴變得容易。6（）給客戶回電并確認(rèn)產(chǎn)品已經(jīng)送出。 P143 、保證項(xiàng)目成功的八個(gè)要素有哪些？他們之間是一種什么關(guān)系？答案見教材6 、運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)需要注意的問題。7 ）企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核評估體系。1（答： P179-180 ）運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)需要注意的問題：教材2（ 四分析題 請結(jié)合三鹿奶粉事件談企業(yè)運(yùn)營中的道德問題。1. 答：商業(yè)道德是商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)過程中履行個(gè)人行為的道德準(zhǔn)則。道德，我們一般將其定義 為

13、個(gè)體的品性，或個(gè)體明辨是非的能力。作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)其個(gè)人的道德品質(zhì)常常影響企業(yè)的價(jià)值取向 和企業(yè)的發(fā)展。對于三鹿集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)而言，忽略了作為一個(gè)企業(yè)自身應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，尤其是忽略了自 己應(yīng)承擔(dān)的道德義務(wù)。單純從增加企業(yè)利潤和推進(jìn)企業(yè)發(fā)展出發(fā)，忽視公眾利益。沒有以科學(xué)發(fā)展來指導(dǎo) 的基本理念。這種以犧牲大眾利益的方式來發(fā)展必然是不長久的，一旦事實(shí)”以人為本“企業(yè)的發(fā)展，缺乏 作為領(lǐng)導(dǎo)者，自己的道德品質(zhì)將為整個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至整個(gè)企業(yè)樹立起高 真相被發(fā)現(xiàn)，將付出慘痛的代價(jià)。 層次的道德標(biāo)準(zhǔn)。也是企業(yè)長足發(fā)展的最重要的因素。 每個(gè)部分哪一點(diǎn)較為重要？頁，你認(rèn)為針對這三個(gè)部分中，28企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體做

14、法請見教材、2 請舉例說明。 為研究和開發(fā)的”綠色產(chǎn)品“）企業(yè)環(huán)境的責(zé)任中，第二條比較重要。企業(yè)要以1（：參考答案（舉例略） 的概念，才不致”環(huán)?！薄熬G色“主要對象，因?yàn)闊o論什么性質(zhì)的企業(yè)，在原材料獲取和生產(chǎn)過程中，都要有 于破壞自然生態(tài)；對產(chǎn)品的使用及包裝物的廢棄均應(yīng)有這一理念，才不至于對環(huán)境產(chǎn)生不良影響。首先保 ）企業(yè)對員工的責(zé)任中，我認(rèn)為建立公平競爭的企業(yè)制度，讓優(yōu)2（護(hù)的觀念先行，而不是破壞后來治理。 秀的人才脫穎而出比較重要。就目前的社會(huì)現(xiàn)狀而言，還是很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)人為親，或者過份看重一個(gè)人 的交際能力，常有善于巴結(jié)討好領(lǐng)導(dǎo)但什么事都做不了的人得到重用，而真正做實(shí)事的人卻得不到正確的

15、 ）企業(yè)對競爭對手的責(zé)任中，不4（）企業(yè)參顧客的責(zé)任中，提供安全的產(chǎn)品，保證顧客的權(quán)利。3（評價(jià)。 ）6（保證投資者的股權(quán)收入比較重要。企業(yè)對投資者的責(zé)任，）5（不搞惡意競爭是很重要的。搞陰謀詭計(jì)， 企業(yè)對社會(huì)的責(zé)任中，吸納更多的就業(yè)者，為社會(huì)和政府減輕負(fù)擔(dān)很重要。 情況一：面對有污染的生產(chǎn)環(huán)境，作為企業(yè) 、請選擇下面情況之一，分析企業(yè)該怎樣承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？3 的決策者，你是愿意投巨資改善生產(chǎn)環(huán)境呢？還是高薪尋找工人，讓他們在受污染乃至生命受到威脅的 狀態(tài)下工作？私企小老板大多會(huì)選擇后者，然后選擇后者的慘痛代價(jià)不僅僅是傷害了工人的身體健康， 情況 更可能會(huì)引起政府的高度關(guān)注和社會(huì)的不滿，最終危及

16、的不只是工人的生命，還有企業(yè)的生命。 二：面對自然資源供應(yīng)能力的滑坡，你的企業(yè)有能力使用新的替代材料，或者使你的生產(chǎn)垃圾得到重復(fù) 情況三：你作為盈利水平不高的企業(yè)，愿意去參與社會(huì)公益事業(yè)嗎？如向奧運(yùn)會(huì)捐款，出資 使用嗎？ 支持殘疾人事業(yè)或贊助希望工程事業(yè)等。 、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)為社會(huì)所能承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任，本質(zhì)上是一種企業(yè)自1 選擇情況一答： 從企業(yè)角度看，企業(yè)通過承擔(dān) 身對人類社會(huì)建設(shè)和發(fā)展所承擔(dān)的義務(wù)，是社會(huì)對企業(yè)組織的外在要求。 社會(huì)責(zé)任，可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)同，同時(shí)也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀觀念，為企業(yè)發(fā) 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要在社會(huì)環(huán)境中進(jìn)、2 使企業(yè)得以保持長期可持續(xù)地

17、發(fā)展。展?fàn)I造更好的社會(huì)氛圍， 行，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)自己的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所造成的社會(huì)后果。成功的企業(yè)要在利潤和責(zé)任、公平與效益之間找到 平衡。對企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任，企業(yè)對員工的責(zé)任，企業(yè)對顧客的責(zé)任，企包括、企業(yè)對社會(huì)承擔(dān)責(zé)任3 、如果我是該企業(yè)的管理者，我4 業(yè)對競爭對手的責(zé)任，企業(yè)對投資者的責(zé)任，企業(yè)對社會(huì)的責(zé)任等。 的選擇應(yīng)是投巨資改善生產(chǎn)環(huán)境，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)企業(yè)必須要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)對員工的責(zé)任不 僅要員工努力工作為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，還得實(shí)施人性化的管理，關(guān)注員工作為人的基本需求，對安 全工作環(huán)境的要求，注重員工和身心健康本身就是企業(yè)對員工責(zé)任的一部分。并且好的工作環(huán)境也是吸 引人才，調(diào)動(dòng)員工

18、積極性的重要因素。一旦只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視社會(huì)利益，必須會(huì)引起員工不滿，政府 不滿，社會(huì)不滿，最終企業(yè)將無立足之地。 ）你的企2）你的企業(yè)所處的環(huán)境現(xiàn)狀怎樣？（1（、對你的企業(yè)所處的環(huán)境進(jìn)行分析?；卮鹣铝袉栴}：4 分析法，指出你的企業(yè)的經(jīng)營方SWOT）請用4）本行業(yè)發(fā)展前景如何？（3業(yè)未來的發(fā)展趨勢如何？（ ”企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析P7“此題需結(jié)合教材 式中，表現(xiàn)出哪些優(yōu)勢？劣勢？面臨著什么樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 參考答案略 部分，根據(jù)自身工作單位實(shí)際完成。 年年初，他們制定了一個(gè)年度預(yù)算，計(jì)劃全年生產(chǎn)2004有限公司是一家生產(chǎn)專業(yè)儀器的企業(yè)。在XYZ、5 月份按照計(jì)1-5元的價(jià)格進(jìn)行銷售。實(shí)際行中，100

19、0元；他們計(jì)劃以每臺(tái)500臺(tái)儀器，每臺(tái)成本為1000 10%月，受到原材料漲價(jià)的影響，企業(yè)的生產(chǎn)成本增加了6年2004臺(tái)產(chǎn)品；在600劃價(jià)格銷售出，即每 公司計(jì)劃將增加的成本轉(zhuǎn)入銷售價(jià)格，即每臺(tái)XYZ元；為了保證毛利率不降低，50臺(tái)產(chǎn)品的成本增加了 臺(tái)生產(chǎn)訂單式在二季度接到的，公司無法立即漲價(jià)，只能在第四季250元。但由于三季度的50售價(jià)增加 實(shí)際銷售情況與預(yù)算差XYZ臺(tái)產(chǎn)品。請繪制出250公司又售出XYZ度提高銷售價(jià)格；第四季度漲價(jià)后， P129 異表，并分析其毛利增加的原因。本題為教材原題，請參見 模式，完成下列作業(yè)。請找出所有對FTOCO、采取怎樣的方法才能贏得新客戶？請運(yùn)用第四章所學(xué)的

20、 6 你的未來客戶具有重要性的問題。 （每欄填寫至少四項(xiàng)，下面同）列舉你未來的客戶所有可能的擔(dān)憂：1（ ）目前所有的可供支配的現(xiàn)金或銀行存3 ）擔(dān)憂售后服務(wù)的問題2 ）擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量的問題1 答： ）隨著技術(shù)進(jìn)步，本產(chǎn)品升級換代的時(shí)間長短4 款能否夠買本產(chǎn)品的問題 （ ）列舉你未來的客戶所有可能的選擇：2 ）可能放棄這樣的產(chǎn)品，3 ）可能選擇價(jià)格較低的其他企業(yè)的同類產(chǎn)品2 ）可能選擇本產(chǎn)品1答： ）可能尋找替代品4 暫不使用 ）列舉你未來的客戶所有可能潛在的機(jī)會(huì)：3（ 1 答：）接受相關(guān)服務(wù)提升自己服2 ）因使用你的產(chǎn)品提升工作效率，降低生產(chǎn)成本獲得更多利潤 ）客戶企業(yè)生產(chǎn)出新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品 4

21、）管理方式更加靈活，管理更加高效。3 務(wù)意識(shí)，贏得更多客戶 種類，擴(kuò)大企業(yè)影響力等。 ）列舉你未來的客戶可能遇到的障礙：4（ ）因促銷不當(dāng)被同類企業(yè)告上法院。2 ）國家出臺(tái)相關(guān)政策的調(diào)控，使得企業(yè)產(chǎn)品銷量受影響。1答： ）因工資水平較低，難以吸引和留住人才。3 ）企業(yè)經(jīng)營狀況不穩(wěn)定，受天氣變化影響比較大。 4 ）列舉你未來的客戶可能面臨的問題：5（ ）因核心技術(shù)人才缺乏，產(chǎn)品更新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)難以突 2）資金不夠，不能投入新產(chǎn)品的研發(fā)。1答： ）因中層管理人員不和，部門協(xié)調(diào)辦事效 4 ）想進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營范圍，但苦于找不到適合的場所3 破 率受影響。 你有什么理由，使你的未來的客戶相信你所揭示的問題

22、的確很重要？現(xiàn)在，用文字做形象的描述，你 在產(chǎn)品或服務(wù)上是如何解決上述問題的？描述你的產(chǎn)品或服務(wù)所具有的明顯差異性，同時(shí)，向你的客戶說 明它所具有的特殊的優(yōu)勢。 質(zhì)量認(rèn)證體系認(rèn)證，確保產(chǎn)品的質(zhì)量，使用方便能耗低。本ISO9002本企業(yè)所提供的產(chǎn)品通過答： 企業(yè)提供三年質(zhì)量保證，三年之內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題包換。本產(chǎn)品還提供免費(fèi)技術(shù)升級服務(wù)和隨時(shí)的產(chǎn)品 使用相關(guān)問題咨詢。每年一次客戶回訪。本產(chǎn)品銷售還提供免息分期付款。使用本產(chǎn)品可以大大提升企業(yè) 的生產(chǎn)效率，節(jié)約勞動(dòng)時(shí)間，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，增加企業(yè)利潤。 、怎樣進(jìn)行溝通與匯報(bào)？溝通與匯報(bào)時(shí)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的流程之一。如果你的個(gè)人愿景和你企業(yè)的目 7 標(biāo)是

23、相同的，那么你就需要密切關(guān)注自己的企業(yè)，如果你希望自己的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，溝通與匯報(bào)就是 這個(gè)組織最基本的活動(dòng)。例如定期組織研討活動(dòng)，開展專項(xiàng)的調(diào)查研究和交流等。這些活動(dòng)會(huì)給員工一個(gè) 發(fā)表意見并展示自己的平臺(tái)，管理者也可從這里獲取企業(yè)各個(gè)部門的準(zhǔn)確信息，并及時(shí)調(diào)整企業(yè)的策略。 ，你會(huì)看到在企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，不僅僅是在制定一個(gè)發(fā)展規(guī)劃，而運(yùn)用果汁企業(yè)案例（溝通與匯報(bào)） ）在你的企業(yè)中哪1（且必須把績效指標(biāo)與企業(yè)確定的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來。請?jiān)囍卮鹣旅娓鱾€(gè)問題： ）哪些2些指標(biāo)是很重要的，為什么？這些指標(biāo)對你的企業(yè)有哪些影響，制定這些指標(biāo)的依據(jù)是什么？（ 指標(biāo)需要追蹤？追蹤的頻率如何？在取得這

24、些數(shù)據(jù)之后，你的企業(yè)是如何處理的，處理的結(jié)果是不是能夠 仔細(xì)閱讀教材 ）有關(guān)追蹤情況的報(bào)告呈交給何人？4）誰負(fù)責(zé)追蹤？（3在企業(yè)的運(yùn)營中反映出來？（ ，然后結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況作答。P15-17 、學(xué)習(xí)成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者。下面列舉的是成功領(lǐng)導(dǎo)者具有的基本特征如下：熱心、富有激情、自信；2 誠實(shí)、忠誠、謙虛；堅(jiān)韌、自控力；有一定專長、堅(jiān)定、身體及精神適應(yīng)性；快樂、無私、慷慨；有明確 的個(gè)人愿景；有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；能夠?yàn)榻M織或項(xiàng)目制定明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃。請你仔細(xì)分析以上列舉的 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)，找出你的企業(yè)或你的團(tuán)隊(duì)所具有的最重要的品質(zhì)。如果你有其他的基本特征列舉，請列舉，并 ）如何成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)

25、者P173第七章（ 該題可以結(jié)合第二章自我管理和管理他人， 闡述理由。 的相關(guān)內(nèi)容作答，言之成理即可。同、收回房屋：1.承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的;登鸛雀樓唐代：王之渙白日依山盡，黃河入海流。欲窮千里目，更上一層樓。譯文及注釋譯文夕陽依傍著西山慢慢地沉沒， 滔滔黃河朝著東海洶涌奔流。若想把千里的風(fēng)光景物看夠， 那就要登上更高的一層城樓。注釋鸛雀樓：舊址在山西永濟(jì)縣，樓高三層，前對中條山，下臨黃河。傳說常有鸛雀在此停留，故有此名。白日：太陽。依：依傍。盡：消失。 這句話是說太陽依傍山巒沉落。欲：想要得到某種東西或達(dá)到某種目的的愿望，但也有希望、想要的意思。窮：盡，使達(dá)到極點(diǎn)。千里目：眼界寬闊。

26、更：替、換。（不是通常理解的“再”的意思）這首詩寫詩人在登高望遠(yuǎn)中表現(xiàn)出來的不凡的胸襟抱負(fù)，反映了盛唐時(shí)期人們積極向上的進(jìn)取精神。其中，前兩句寫所見?！鞍兹找郎奖M”寫遠(yuǎn)景，寫山，寫的是登樓望見的景色，“黃河入海流”寫近景，寫水寫得景象壯觀，氣勢磅礴。這里，詩人運(yùn)用極其樸素、極其淺顯的語言，既高度形象又高度概括地把進(jìn)入廣大視野的萬里河山，收入短短十個(gè)字中；而后人在千載之下讀到這十個(gè)字時(shí)，也如臨其地，如見其景，感到胸襟為之一開。首句寫遙望一輪落日向著樓前一望無際、連綿起伏的群山西沉，在視野的盡頭冉冉而沒。這是天空景、遠(yuǎn)方景、西望景。次句寫目送流經(jīng)樓前下方的黃河奔騰咆哮、滾滾南來，又在遠(yuǎn)處折而東向，流歸大海。這是由地面望到天邊，由近望到遠(yuǎn)，由西望到東。這兩句詩合起來，就把上下、遠(yuǎn)近、東西的景物，全都容納進(jìn)詩筆之下，使畫面顯得特別寬廣，特別遼遠(yuǎn)。就次句詩而言，詩人身在鸛雀樓上，不可能望見黃河入海，句中寫的是詩人目送黃河遠(yuǎn)去天邊而產(chǎn)生的意中景，是把當(dāng)前景與意中景溶合為一的寫法。這樣寫，更增加了畫面的廣度和深度。而稱太陽為“白日”，這是寫實(shí)的筆調(diào)。落日銜山，云遮霧障，那本已減弱的太陽的光輝，此時(shí)顯得更加暗淡，所以詩人直接觀察到“白日”的奇景。至于“黃河”。當(dāng)然也是寫實(shí)。它宛若一條金色的飄帶，飛舞于層巒疊嶂之間。詩人眼前所呈現(xiàn)的，是一