房修業(yè)務(wù)人員考核獎懲管理

1、房修業(yè)務(wù)人員考核獎懲管理辦法一、目的通過建立合理、 及時的考核獎懲機(jī)制， 有效實(shí)現(xiàn)對房修業(yè)務(wù)的過程管理， 提高房修管理人員的工作積極性，最終實(shí)現(xiàn)房修業(yè)務(wù)的全面提升。二、職責(zé)事業(yè)部負(fù)責(zé)對房修業(yè)務(wù)進(jìn)行各項(xiàng)考核、評比和獎懲工作；總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對房修業(yè)務(wù)的考核及獎懲結(jié)果的公平性進(jìn)行監(jiān)督、 檢查及糾正。公司負(fù)責(zé)對事業(yè)部房修業(yè)務(wù)進(jìn)行考核（另行制定考核制度）。三、考核獎懲原則1、及時性原則：月度考核機(jī)制、即時獎懲機(jī)制；2、客觀公正原則：通過房修滿意度回訪得分、重大投訴控制、品質(zhì)管理、信息管理等多方面進(jìn)行考核獎懲；3、績效導(dǎo)向原則：公司對提升房修品質(zhì)、客戶滿意度的行為進(jìn)行獎勵；對降低房修品質(zhì)、客戶滿意度的行

2、為進(jìn)行懲處。四、月度考核機(jī)制1、考核關(guān)系房修主管房修工程師（協(xié)調(diào)人）房修信息員2、考核辦法工程與采購管理部組織對所有房修工程師、房修信息員進(jìn)行月度考核評比，并按照考核結(jié)果發(fā)放月度考核工資。月度考核工資 =月度考核工資基數(shù) * 月度考核得分（百分制）/100月度考核得分 =月度考核項(xiàng)目各項(xiàng)加權(quán)得分之和崗位月度考核月度考核項(xiàng)（權(quán)重）工資基數(shù)房修工程師14001、項(xiàng)目整體月度房修滿意度回訪結(jié)果（50%）；2、項(xiàng)目整體房修品質(zhì)管理水平（項(xiàng)目協(xié)調(diào)人）（ 30%）； 3、重大投訴控制（10%）；4、行為表現(xiàn)評分（10%）。1、月度房修滿意度回訪結(jié)果（50%）； 2、房修品質(zhì)管理水平（40%）；3 、行為房

3、修工程師1000表現(xiàn)評分（ 10%）。1、項(xiàng)目整體月度房修滿意度回訪結(jié)果（40%）；2、房修品質(zhì)（信息）綜合管理房修信息員800水平得分（ 50%）；3、行為表現(xiàn)評分（10%）。3、評分標(biāo)準(zhǔn)月度房修滿意度回訪結(jié)果工程與采購管理部每月對房屋維修情況委托第三方進(jìn)行回訪，合格分為集團(tuán)房修滿意度月度平均分（P），換算得分情況根據(jù)按照下表進(jìn)行折算：回訪結(jié)果MM （ P+10）PM<（P+10）（P-10） M<PM<（P-10）換算得分YY= M/P*90Y=M/P*80Y= M/P*70Y=0注：項(xiàng)目整體月度房修滿意度回訪結(jié)果 =項(xiàng)目整體回訪結(jié)果的平均值，實(shí)際得分再按上表進(jìn)行折算。重

4、大投訴控制：當(dāng)月出現(xiàn)一例因維修自身原因?qū)е碌目蛻糁卮笸对V，該項(xiàng)得分為 0。若無，則得滿分。注：重大投訴，是指已經(jīng)引發(fā)法律訴訟、已經(jīng)被媒體（報(bào)刊、外部網(wǎng)站等）曝光的投訴、 3 人以上的集體投訴、非法集會或會對公司或小區(qū)治安產(chǎn)生影響的各類集會游行活動以及其他可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的投訴。房修品質(zhì)管理水平：基礎(chǔ)分為 100 分，各房修中心每周安排品質(zhì)專項(xiàng)檢查，工程與采購管理部、房修主管等， 根據(jù)房修品質(zhì)管理水平評分細(xì)則 通過即時檢查和不定期抽查等方式對接報(bào)、處理、業(yè)主復(fù)驗(yàn)、資料完善、整理歸檔等情況進(jìn)行檢查并評分。各房修中心在每月底對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并強(qiáng)制排序：優(yōu)： 100 分，占比 20%；良： 8

5、5 分，占比 40%；一般： 70 分，占比 30%：差： 55 分，占比 10%；注：四舍五入，但每個等級均不得少于1 人；房修協(xié)調(diào)人在公司內(nèi)部排序。行為表現(xiàn)評分：由直接上級根據(jù)員工月度行為表現(xiàn)進(jìn)行評分，且每季度安排不少于30分鐘的面談溝通。接單工作量及完成率（調(diào)整系數(shù)）當(dāng)月接單工作量較項(xiàng)目平均值超過30%，且完成率達(dá)到項(xiàng)目平均值，最后得分調(diào)整系數(shù)為；當(dāng)月接單工作量較項(xiàng)目平均值低于30%，且完成率未達(dá)到項(xiàng)目平均值，最后得分調(diào)整系數(shù)為.計(jì)算辦法舉例 ：一名房修工程師，負(fù)責(zé)紅郡項(xiàng)目，當(dāng)月房修滿意度回訪結(jié)果得分 85（集團(tuán)當(dāng)月房修滿意度平均分為 80 分），當(dāng)月品質(zhì)管理水平強(qiáng)制排序得分為 80 分

6、，行為表現(xiàn)得分為 85 分，當(dāng)月接單工作量超過項(xiàng)目平均值 30%、且完成率達(dá)到平均水平。當(dāng)月房修滿意度回訪實(shí)際得分=85/80*80=85月度考核工資 =1000* （ 85*50%+80*40%+85*10%）/100=996五、即時獎懲機(jī)制1、即時獎勵工資：月度考核成績排名第一的員工（房修管理組內(nèi)綜合排名），部門內(nèi)予以表揚(yáng)；連續(xù)兩月排名第一的房修工程師，第二月給予300 元即時獎勵；月度內(nèi)受到業(yè)主媒體、錦旗表揚(yáng)的，經(jīng)核查屬實(shí)，每次獎勵200 元；月度內(nèi)受到業(yè)主網(wǎng)絡(luò)、書面表揚(yáng)的，經(jīng)核查屬實(shí)，每次獎勵100 元；月度內(nèi)受到公司 / 區(qū)域 /集團(tuán)通報(bào)表揚(yáng)的，每次獎勵100-300 元。2、即時懲罰工資：月度考核成績排名最后一名的員工（房修管理組內(nèi)綜合排名），部門對其提出警告；連續(xù)兩次排名最后一名，第二月扣罰300 元；連續(xù)三次排名最后一名，公司可對其進(jìn)行崗位調(diào)整；月度