有效授權管理和執(zhí)行培訓講義

1、有效授權管理和執(zhí)行培訓講義2 講師簡介講師簡介: :中國中國1010大培訓師大培訓師, ,碩士碩士, , 從事企管工作從事企管工作1313年，企業(yè)培訓工作年，企業(yè)培訓工作1313年（培訓場次上千場，學員近年（培訓場次上千場，學員近1010萬萬人）。擔任過各類企業(yè)的不同中高級職務，人）。擔任過各類企業(yè)的不同中高級職務，既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個資深的又是一個資深的企管企管企管企管組織發(fā)展理論與實務方面有深厚的造詣。組織發(fā)展理論與實務方面有深厚的造詣。 出版出版影像影像/ /書書: :人生五商修煉人生五商修煉(社會版社會版/ 學生版學生版) 跨部門溝通跨部門溝通

2、高效組織內部溝通高效組織內部溝通中高層干部管理技能特訓中高層干部管理技能特訓 制造企業(yè)中高制造企業(yè)中高層干部管理技能特訓層干部管理技能特訓滾動式目標管理與績效考核滾動式目標管理與績效考核5S5S與與TPMTPM實務實務 精益生產(chǎn)之精益生產(chǎn)之JITJIT如何發(fā)現(xiàn)與解決生產(chǎn)問題工廠一線成本如何發(fā)現(xiàn)與解決生產(chǎn)問題工廠一線成本管控全員設備保養(yǎng)管控全員設備保養(yǎng)(TPM)(TPM)PDCAPDCA循環(huán)在工廠管理中的應用循環(huán)在工廠管理中的應用快樂快樂錢多/快樂錢多/不不快樂錢錢錢少/快樂錢少/不不快樂問題一：為什么需要授權問題一：為什么需要授權? ?一一. .授權的重要性授權的重要性1) 騰出更多時間，發(fā)揮

3、管理職能騰出更多時間，發(fā)揮管理職能2) 減少瓶頸減少瓶頸3) 激勵員工、使下屬有成就感，全身心激勵員工、使下屬有成就感，全身心 的投入工作的投入工作4) 發(fā)展下屬，培養(yǎng)下屬嘗試新工作，發(fā)展下屬，培養(yǎng)下屬嘗試新工作， 解決新難題解決新難題5) 彌補管理者的不足之處彌補管理者的不足之處2 2、授權主要是為了晉升、授權主要是為了晉升晉升條件晉升條件不授權的結果不授權的結果授權的結果授權的結果業(yè)績業(yè)績業(yè)績有限業(yè)績有限業(yè)績無限業(yè)績無限人際關系好人際關系好獨斷專行、群眾意見多、獨斷專行、群眾意見多、吃力不討好吃力不討好發(fā)揚民主、獲得員工尊重、發(fā)揚民主、獲得員工尊重、員工凝聚力強員工凝聚力強優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工

4、 無無一大批一大批上級滿意度上級滿意度不一定不一定滿意滿意3 3、授權的意義、授權的意義 提高部屬的主觀能動性提高部屬的主觀能動性 本人生產(chǎn)力可得到延伸本人生產(chǎn)力可得到延伸 部屬可得到發(fā)展機會部屬可得到發(fā)展機會 對部屬的激勵和信任對部屬的激勵和信任 可提高部屬的責任心可提高部屬的責任心 可達到優(yōu)勢互補可達到優(yōu)勢互補 可使氣氛和諧可使氣氛和諧1)1)缺乏信心缺乏信心: : 對下屬的工作能力存疑，認為愛自己做的最好，不放心下屬對下屬的工作能力存疑，認為愛自己做的最好，不放心下屬去處理，督導人員應該放棄完美主義，將水平降低到可以合理和去處理，督導人員應該放棄完美主義，將水平降低到可以合理和接受的程度

5、，讓下屬去處理，也可在分配目標時，多花時間去指接受的程度，讓下屬去處理，也可在分配目標時，多花時間去指導和控制其工作。導和控制其工作。2)2)害怕挑戰(zhàn)：害怕挑戰(zhàn)： 取代自己、對自己造成威脅，每人都有專長，下屬做得好取代自己、對自己造成威脅，每人都有專長，下屬做得好是好事，這樣企業(yè)會更好的工作，而你的工作是管理不是生產(chǎn)，是好事，這樣企業(yè)會更好的工作，而你的工作是管理不是生產(chǎn)，如巴士司機和巴士站的站長。如巴士司機和巴士站的站長。3)3)失去控制：失去控制： 習慣對部門內的大小事情都清楚，擔心放權后失去習慣對部門內的大小事情都清楚，擔心放權后失去控制，同時不能立即答復上級的查詢，如果上級查詢，控制，

6、同時不能立即答復上級的查詢，如果上級查詢，大可這樣回答大可這樣回答“我已經(jīng)指派某某負責，我可以向他查一我已經(jīng)指派某某負責，我可以向他查一查，然后立即向你報告。查，然后立即向你報告?！?)4)效率假象：效率假象： 感覺自己做半小時，分配給下屬可能感覺自己做半小時，分配給下屬可能2 2小時才能完成，小時才能完成，但這樣可以使督導人員空出半小時，那個貢獻大？但這樣可以使督導人員空出半小時，那個貢獻大？5)5)沒合適的人授權沒合適的人授權5 5、授權中存在的問題（一）、授權中存在的問題（一）簡單放權簡單放權1 1）一放就亂，嚴重失控）一放就亂，嚴重失控2 2）自作主張）自作主張3 3）多考慮本部門利益

7、）多考慮本部門利益4 4）政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略）政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5 5）對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性）對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6 6）無行為規(guī)范）無行為規(guī)范6 6、授權中存在的問題（二）、授權中存在的問題（二）直接控制直接控制1 1）一統(tǒng)即死，效率不高）一統(tǒng)即死，效率不高2 2）中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行）中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行3 3）上有政策，下）上有政策，下有有對策對策4 4）領導忙得團團轉）領導忙得團團轉5 5）一人決策風險系數(shù)加大）一人決策風險系數(shù)加大6 6）難以準確把握市場）難以準確把握市場問題二問題二: :你與部下的互信程度如何你與部下的互信程度如何? ?如何才能增強你

8、與部下的互信程度如何才能增強你與部下的互信程度? ?100%100%優(yōu)優(yōu)秀秀線線互信程度互信程度及及格格線線0 0 兩人一組，一人站直，全身緊繃成一直線，慢兩人一組，一人站直，全身緊繃成一直線，慢慢往后傾倒，另一人在對方傾倒之前，將兩手頂住慢往后傾倒，另一人在對方傾倒之前，將兩手頂住對方背部，并慢慢的將對方往下放，當力量不支時，對方背部，并慢慢的將對方往下放，當力量不支時，將對方往前推回直立。將對方往前推回直立。1) 1) 信任是雙方的事情信任是雙方的事情2) 2) 信任是需要溝通信任是需要溝通3) 3) 信任是需要力量支撐信任是需要力量支撐4) 4) 信任容易造成誤會信任容易造成誤會 每月與

9、部下至少溝通一次每月與部下至少溝通一次 傾聽部下的心聲傾聽部下的心聲( (學佛學佛) ) 每周至少表揚部下一次每周至少表揚部下一次 學會使用學會使用“比馬龍比馬龍”效應效應5 5、表揚與批評、表揚與批評場合：人越多越好場合：人越多越好 人越少越好人越少越好情緒：平和時情緒：平和時 平和時平和時時機：越及時越好時機：越及時越好原因：越清楚越具體越好原因：越清楚越具體越好 讓下屬了解事情的全局。讓下屬了解事情的全局。 命令明確，何時命令明確，何時/ /何種要求。何種要求。 贊揚下屬，每周至少每兩周一次。贊揚下屬，每周至少每兩周一次。 誠實和值得尊敬誠實和值得尊敬“言必行，行必果言必行，行必果”。

10、提出問題，而不是簡單的下命令。提出問題，而不是簡單的下命令。 以身作則，用實踐來管理。以身作則，用實踐來管理。%贊美是最好的鼓勵比馬龍效應。贊美是最好的鼓勵比馬龍效應。%確實看出他人之長處。確實看出他人之長處。%努力從正面的角度去觀察別人優(yōu)勢管理。努力從正面的角度去觀察別人優(yōu)勢管理。%讓贊揚更具隱蔽性通過讓贊揚更具隱蔽性通過“第三方第三方”傳遞。傳遞。%贊揚具體的事情。贊揚具體的事情。%贊揚應發(fā)自內心真誠。贊揚應發(fā)自內心真誠。問題三：問題三： 為什么授權會為什么授權會“一抓就死、一抓就死、一放就亂一放就亂”? ?1 1、授權的步驟、授權的步驟列出工作項目列出工作項目/ /目標目標 運用時間管理

11、二維圖運用時間管理二維圖緊緊急急3 3 4 4不不緊緊急急1 1 2 2不重要不重要重要重要 視能授權視能授權( (授權通知書授權通知書) ) 授員工愿意做的事授員工愿意做的事1 1） 2 2） 教會方法、點明關鍵教會方法、點明關鍵 適度推銷自己的方法適度推銷自己的方法 例例: :企業(yè)報編輯企業(yè)報編輯/ /采購采購 指明權限范圍指明權限范圍 不干涉但提供人財物不干涉但提供人財物3 3） 6 6） 看是否能達成目標看是否能達成目標 授權工作檢查表授權工作檢查表 執(zhí)行前、中簡報執(zhí)行前、中簡報 鼓勵非正式溝通鼓勵非正式溝通4 4） 不要一下子全放權不要一下子全放權5 5） 工作項目工作項目承辦承辦人

12、人控制方式（簡報、報告）控制方式（簡報、報告）執(zhí)行前執(zhí)行前簡簡 報報定期口定期口書匯報書匯報中途中途報告報告1 1）員工加班辦法）員工加班辦法李李制定思路制定思路2 2天天遇困難遇困難2 2）考核制度檢討、）考核制度檢討、修改修改劉劉調查入手調查入手1 1周周一個一個部一個一個部門來門來3 3）文化手冊編寫）文化手冊編寫金金思路理念介紹思路理念介紹5 5天天理念不統(tǒng)一理念不統(tǒng)一4 4）出差審批）出差審批金金按制度按制度1 1個月個月乘飛機乘飛機5 5）節(jié)日禮品采購）節(jié)日禮品采購王王禮品清單禮品清單3 3個月個月遇問題遇問題6 6） 2 2、授權工作控制表、授權工作控制表下列工作哪些自己下列工作

13、哪些自己/ /委托別人委托別人/ /別人做別人做A.A.尋找馬上要查閱的文件尋找馬上要查閱的文件B.B.統(tǒng)計管理報表準備明天發(fā)工資統(tǒng)計管理報表準備明天發(fā)工資C.C.安排今天晚上員工聚餐安排今天晚上員工聚餐D.D.復印分發(fā)教育培訓制度復印分發(fā)教育培訓制度E.E.處理經(jīng)銷商的投訴處理經(jīng)銷商的投訴F.F.準備下周的月度經(jīng)營會報告準備下周的月度經(jīng)營會報告G.G.到廣東考察準備設立辦事處到廣東考察準備設立辦事處H.H.制定明年的部門預算制定明年的部門預算I.I. 和郵寄文件和郵寄文件J.J.制定部屬績效考核指標制定部屬績效考核指標K.K.訂購下月飛往廣東的機票訂購下月飛往廣東的機票L.L.向生產(chǎn)部約稿、

14、催稿向生產(chǎn)部約稿、催稿M.M.與準備離職的員工進行溝通與準備離職的員工進行溝通N.N.審核拖了審核拖了2 2天的員工報銷單據(jù)天的員工報銷單據(jù)O.O.購買購買5S5S工作用的照相機工作用的照相機P.P.制定未來三年的發(fā)展策略制定未來三年的發(fā)展策略Q.Q.給所有文件貼上標識便于查找給所有文件貼上標識便于查找R.R.制定客戶投訴管理制度制定客戶投訴管理制度3 3、可以授權的工作、可以授權的工作日常工作及需要專業(yè)技術型工作日常工作及需要專業(yè)技術型工作收集事實與數(shù)據(jù)收集事實與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作某些特定領域中的決定某些特定領域中的決定監(jiān)管項目監(jiān)管項目準備報告準備報告4 4

15、、部屬意愿度較高的、部屬意愿度較高的1010類事項類事項 需要經(jīng)驗的需要經(jīng)驗的 有點困難的有點困難的 比較有興趣的比較有興趣的 工作自主的工作自主的 技能多樣變化的技能多樣變化的 自己能做的自己能做的 可以賺錢的可以賺錢的 能夠升職的能夠升職的 增長能力的增長能力的 發(fā)揮所長的發(fā)揮所長的 . .你必須知道授權的益處，并辨認出阻礙成功的事物。你必須知道授權的益處，并辨認出阻礙成功的事物。 . .使用授權能使你自己、部屬及公司獲益。使用授權能使你自己、部屬及公司獲益。 . .回顧檢視時保持正面態(tài)度回顧檢視時保持正面態(tài)度期待聽到好消息。期待聽到好消息。 . .即使別人對你所委派的人選有所猶疑，你也要

16、對他顯露信即使別人對你所委派的人選有所猶疑，你也要對他顯露信心。心。 . .使用授權管理可以激勵員工、建立自信、減輕壓力。使用授權管理可以激勵員工、建立自信、減輕壓力。 . .每天撥出足夠的時間關注長期性的計劃。每天撥出足夠的時間關注長期性的計劃。 授權的程度是授權的一個重要因素。授權過少，授權的程度是授權的一個重要因素。授權過少，往往會造成管理者的工作太多，下屬的積極性受挫；往往會造成管理者的工作太多，下屬的積極性受挫；把該保留的權力也授了出去，就是過度授權，會造成把該保留的權力也授了出去，就是過度授權，會造成工作雜亂無章，管理者放棄職守工作雜亂無章，管理者放棄職守, ,使管理失去控制。使管

17、理失去控制。 授權要做到下授的權力剛好夠下屬完成任務，授權要做到下授的權力剛好夠下屬完成任務，不可無原則地放權；必須分清哪些權力可以放，哪不可無原則地放權；必須分清哪些權力可以放，哪些權力應該保留。一般來說，有關企業(yè)全局的重大些權力應該保留。一般來說，有關企業(yè)全局的重大現(xiàn)責權不該下放，尤其是戰(zhàn)略層面的決策權?，F(xiàn)責權不該下放，尤其是戰(zhàn)略層面的決策權。6 6、核定授權的工作內容、核定授權的工作內容 在準備授權時，要確定給什么樣的人授，在準備授權時，要確定給什么樣的人授，被授權的對象不僅應該有積極熱情的態(tài)度，敢于被授權的對象不僅應該有積極熱情的態(tài)度，敢于付出，敢于承擔責任，同時具備真才實學。不然付出

18、，敢于承擔責任，同時具備真才實學。不然就可能導致馬謖失守街亭的悲劇。就可能導致馬謖失守街亭的悲劇。7 7、量其能、量其能, ,授其權授其權 領導者在授權時必須因時、因事、因人、因地、因領導者在授權時必須因時、因事、因人、因地、因境、因條件不同，而確定授權的方法、權限大小、內容等。境、因條件不同，而確定授權的方法、權限大小、內容等。還可以采用的授權方式有制約授權、彈性授權、不充分授還可以采用的授權方式有制約授權、彈性授權、不充分授權，它們在實際運用中也有不同的特點。權，它們在實際運用中也有不同的特點。8 8、具體的授權方法、具體的授權方法 為保證下屬能及時完成任務，了解下屬工作為保證下屬能及時完

19、成任務，了解下屬工作進展情況，管理必須對被授權者的工作進行不斷進展情況，管理必須對被授權者的工作進行不斷進行檢查，掌握工作進展信息，或要求被授權者進行檢查，掌握工作進展信息，或要求被授權者及時進行反饋工作進展情況，對偏離目標的行為及時進行反饋工作進展情況，對偏離目標的行為要及時進行引導和糾正。要及時進行引導和糾正。9 9、進行反饋與控制、進行反饋與控制1 1）按部屬的正確方式去做）按部屬的正確方式去做2 2）按領導的正確方式，部屬理解后去做）按領導的正確方式，部屬理解后去做3 3）按領導的正確方式，部屬不理解去做）按領導的正確方式，部屬不理解去做 如果你成了一位善于把工作交給別人去做的人，你如

20、果你成了一位善于把工作交給別人去做的人，你將是一位事業(yè)有成的經(jīng)理。像一切技巧一樣，把工作委將是一位事業(yè)有成的經(jīng)理。像一切技巧一樣，把工作委托別人去做，并不是什么復雜的事，其中包含一些簡單托別人去做，并不是什么復雜的事，其中包含一些簡單的規(guī)則。當你把工作交給別人做時每個人都會受益。的規(guī)則。當你把工作交給別人做時每個人都會受益。 1 1）你本人。因為你有了更多的時間去做你應該做的事。）你本人。因為你有了更多的時間去做你應該做的事。 2 2）你的員工們。因為他們的工作變得更加有趣，更）你的員工們。因為他們的工作變得更加有趣，更具有挑戰(zhàn)性。具有挑戰(zhàn)性。 3 3）你的公司。公司將從你和你的員工們那里獲得

21、更多）你的公司。公司將從你和你的員工們那里獲得更多的效益。的效益。 4 4）你的顧客們。他們獲得高效率的服務。）你的顧客們。他們獲得高效率的服務。 5 5）你的家庭。家人有更多的機會與你在一起。）你的家庭。家人有更多的機會與你在一起。 當你承認需要更多的委托授權時，你的事業(yè)將會當你承認需要更多的委托授權時，你的事業(yè)將會有極大的發(fā)展。有極大的發(fā)展。 但是你必須做得恰到好處。但是你必須做得恰到好處。 高級經(jīng)理人員至少你要花費高級經(jīng)理人員至少你要花費90%90%的時間用在管的時間用在管理工作上理工作上計劃、組織、監(jiān)督、領導等等。作計劃、組織、監(jiān)督、領導等等。作為基層負責人，較為實際的分配比例是：為基

22、層負責人，較為實際的分配比例是：60%60%時間時間自己去做，自己去做，40%40%時間去抓管理。時間去抓管理。 3 3、委托什么與何時委托、委托什么與何時委托(What,When)(What,When)1）公司政策規(guī)定你必須盡的職責或許是批準費用要求或負責關鍵性工作。2）人事問題如挑選、評定、執(zhí)行紀律、勸告以及處理直接向你提出的申訴等。3）機密事情，不過應該很少有機密。 你的員工們有著不同的品質和才能，你的員工們有著不同的品質和才能，他們每個人都具有做出更大貢獻的潛力。他們每個人都具有做出更大貢獻的潛力。 把工作只委托給個人，而不是集體，把工作只委托給個人，而不是集體，特別不可能讓集體負責。

23、除非是自我管理特別不可能讓集體負責。除非是自我管理團隊的集體，他們集體負責。團隊的集體，他們集體負責?！皩σ粋€人對一個人說就等于同全體說了說就等于同全體說了”。 過多的委托授權是不能成功的，通常因為太過多的委托授權是不能成功的，通常因為太匆忙行事，過度應該是逐步的，你多年的熟悉工匆忙行事，過度應該是逐步的，你多年的熟悉工作方法不可能在幾周內被別人掌握。作方法不可能在幾周內被別人掌握。 當你委托授權時，你一定要使員工們確切知道你當你委托授權時，你一定要使員工們確切知道你希望他們做到什么。通常要大家一致同意可測定的工希望他們做到什么。通常要大家一致同意可測定的工作目標和授權限度。作目標和授權限度。

24、 “授權有風險，但不授權的風險更大，不授權的授權有風險，但不授權的風險更大，不授權的風險是長不大，最后人家把你吃掉。風險是長不大，最后人家把你吃掉?！?* *有容忍部屬做事比自已差（暫時無效率和錯誤）的耐心；有容忍部屬做事比自已差（暫時無效率和錯誤）的耐心； * *要能容忍和接納部屬和自已不同的做事方式；要能容忍和接納部屬和自已不同的做事方式； * *要把授權當成培養(yǎng)人才的重要手段，未雨綢繆。要把授權當成培養(yǎng)人才的重要手段，未雨綢繆。 耐心等待果實：耐心等待果實： 將授權當作學習過程，善于從失誤中總結教訓。將授權當作學習過程，善于從失誤中總結教訓。 變授權所帶來的暫時損失為學費，對未來的投資，

25、變授權所帶來的暫時損失為學費，對未來的投資，而非浪費。而非浪費。 授權的同時要授責任和信任，誰當家誰作主，上司授權的同時要授責任和信任，誰當家誰作主，上司只能從旁輔導。只能從旁輔導。 “與其讓他們做又做不好，還不如我全做了！與其讓他們做又做不好，還不如我全做了！ “他們總是難以理解我的要求，我怕他們拿著權力做他們總是難以理解我的要求，我怕他們拿著權力做錯事！錯事！” “在他們各方面能力還沒完全達到時，我總有點在他們各方面能力還沒完全達到時，我總有點不放心。不放心?！?“員工怕得到授權后萬一做不好被炒魷魚，所以還員工怕得到授權后萬一做不好被炒魷魚，所以還是無是無責責一身輕。一身輕?！?“企業(yè)環(huán)境

26、阻礙了我的授權！企業(yè)環(huán)境阻礙了我的授權！”8 8、授權誤區(qū)、授權誤區(qū)五、五、執(zhí)行和執(zhí)行力執(zhí)行和執(zhí)行力問題問題五、五、 : 如何才能提高執(zhí)行力？如何才能提高執(zhí)行力？1.1.執(zhí)行力：戰(zhàn)斗力、競爭力、決勝力執(zhí)行力：戰(zhàn)斗力、競爭力、決勝力 執(zhí)行執(zhí)行是目標與結果之間是目標與結果之間“缺失的一環(huán)缺失的一環(huán)”；是公司；是公司沒有實現(xiàn)預定目標的主要原因；是公司領導層希望達到的沒有實現(xiàn)預定目標的主要原因；是公司領導層希望達到的目標和組織實現(xiàn)該目標的實際能力之間的差距；執(zhí)行，是目標和組織實現(xiàn)該目標的實際能力之間的差距；執(zhí)行，是企業(yè)在一年企業(yè)在一年365365天里最基本的常態(tài)。天里最基本的常態(tài)。 執(zhí)行力，是企業(yè)組織

27、完成任務的能力。是企業(yè)的執(zhí)行力，是企業(yè)組織完成任務的能力。是企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)斗力、競爭力、決勝力斗力、競爭力、決勝力 高度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當中高度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當中,標準標準 漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離 原定的標準越遠。原定的標準越遠。 速度：企業(yè)的計劃在執(zhí)行過程當中速度：企業(yè)的計劃在執(zhí)行過程當中,經(jīng)常延誤經(jīng)常延誤, 有些工作甚至不了了之有些工作甚至不了了之,嚴重影響了計劃嚴重影響了計劃 的執(zhí)行速度。的執(zhí)行速度。 力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中,力度越力度越 來越小來越小,許多工作做的虎頭蛇

28、尾許多工作做的虎頭蛇尾,沒有成效。沒有成效。 用組織、制度或文化來實現(xiàn)執(zhí)行，通過一套組織、程序來用組織、制度或文化來實現(xiàn)執(zhí)行，通過一套組織、程序來約束越軌行為，或者用文化（比如客戶第一）內在地改變約束越軌行為，或者用文化（比如客戶第一）內在地改變行動觀念。行動觀念。 執(zhí)行就是一種緊盯目標下的簡單重復過程。執(zhí)行就是一種緊盯目標下的簡單重復過程。 這種鎖這種鎖定目標簡單重復的過程，甚至可以上升到職業(yè)化的定目標簡單重復的過程，甚至可以上升到職業(yè)化的程度。所謂的職業(yè)化就是在商業(yè)行為中始終堅守基程度。所謂的職業(yè)化就是在商業(yè)行為中始終堅守基本的商業(yè)規(guī)則與商業(yè)道德，以公司利益和目標而不本的商業(yè)規(guī)則與商業(yè)道德

29、，以公司利益和目標而不是個人的好惡作為自己行動的準繩。所以，職業(yè)化是個人的好惡作為自己行動的準繩。所以，職業(yè)化 中的執(zhí)行講的是中的執(zhí)行講的是“認真第一，聰明第二認真第一，聰明第二”。 制度化、程序化問題的內容越多， 越合理企業(yè)執(zhí)行力越強。 ISO的原則“ 怎么做怎么做怎么寫，怎么寫怎么寫，怎么寫怎么做怎么做” 美國海軍陸戰(zhàn)隊的執(zhí)行力案例1)1) 以利益原則為中心：不能為公司創(chuàng)造價值的以利益原則為中心：不能為公司創(chuàng)造價值的2)2) 行為都屬無用。行為都屬無用。2) 20/802) 20/80的聚集原則：復雜會導致誤解，簡潔的聚集原則：復雜會導致誤解，簡潔 則會排除迷惑。則會排除迷惑。3)3)事實

30、與數(shù)據(jù)原則：如果強調什么就把它納入考核。事實與數(shù)據(jù)原則：如果強調什么就把它納入考核。4) 4) 雙贏或不交易原則：要想別人考慮你的利益，雙贏或不交易原則：要想別人考慮你的利益， 首先你要充分考慮對方的利益，但是要記住，首先你要充分考慮對方的利益，但是要記住， 不要與那些只考慮自己利益的人長期交易。不要與那些只考慮自己利益的人長期交易。 6.執(zhí)行的執(zhí)行的“三講四化三講四化”方法論方法論三講：講平衡，講結果，講危機三講：講平衡，講結果，講危機 四化四化:1) 把復雜的過程簡單化把復雜的過程簡單化 2) 把簡單化的東西量化把簡單化的東西量化3) 把量化的因素流程化把量化的因素流程化 4) 把流程化的

31、因素框架化把流程化的因素框架化簡化、量化、流程化簡化、量化、流程化外企的外企的“一張紙一張紙”制度制度筆者的筆者的“三分鐘三分鐘 “自動斷線自動斷線”案例案例完全執(zhí)行達成率實際達成效果簡化80%90%72%復雜化100%60%60%7.綜合能力與執(zhí)行能力綜合能力與執(zhí)行能力 1) 1)執(zhí)行能力執(zhí)行能力= =有效掌握與運用管理工具有效掌握與運用管理工具+ +有效掌握有效掌握與運用工藝技術與運用工藝技術+ +工作經(jīng)驗與心得工作經(jīng)驗與心得+一項工作要得一項工作要得以順利開展，首先要有執(zhí)行能力，即要以順利開展，首先要有執(zhí)行能力，即要“會做會做”。會。會做，靠的是平時的學習與實際操作經(jīng)驗以及上司的培做，靠

32、的是平時的學習與實際操作經(jīng)驗以及上司的培訓與工作指導等。訓與工作指導等。+執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行能力執(zhí)行能力執(zhí)行動機執(zhí)行動機執(zhí)行態(tài)度執(zhí)行態(tài)度=有效促進有效促進有效控制有效控制+ 2) 2)執(zhí)行動機：執(zhí)行動機：一個人會做還無法完成工作，還要有工作意愿（動機），一個人會做還無法完成工作，還要有工作意愿（動機），即要即要“肯做肯做”。所謂的肯做不是一個口號一個動作，而。所謂的肯做不是一個口號一個動作，而是要充分發(fā)揮主觀能動性與責任心，在接受工作后應盡是要充分發(fā)揮主觀能動性與責任心，在接受工作后應盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。作為中基層管理一切努力與想盡一切辦法把工作做好。作為中基層管理人員、操作人員

33、一定要有挽起衣袖來做事情的實干精神。人員、操作人員一定要有挽起衣袖來做事情的實干精神。 3) 3)執(zhí)行態(tài)度：即對待工作的態(tài)度與標準，我們應把做執(zhí)行態(tài)度：即對待工作的態(tài)度與標準，我們應把做好工作當成義不容辭的責任，而非負擔，要認真對待與來好工作當成義不容辭的責任，而非負擔，要認真對待與來不得半點馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做對，而不得半點馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做對，而不是做五成、六成的低工作標準，甚至到最后完全走形而不是做五成、六成的低工作標準，甚至到最后完全走形而面目全非，應以較高的（大家認同和滿意）標準來要求自面目全非，應以較高的（大家認同和滿意）標準來要求自己。己。 4)

34、 4)有效促進與有效控制：執(zhí)行能力、執(zhí)行動機、執(zhí)行有效促進與有效控制：執(zhí)行能力、執(zhí)行動機、執(zhí)行態(tài)度是執(zhí)行者的行為能力、意愿和態(tài)度，剛靠這些特征不態(tài)度是執(zhí)行者的行為能力、意愿和態(tài)度，剛靠這些特征不足以把事情落實好，還需管理者進行有效促進與有效控制足以把事情落實好，還需管理者進行有效促進與有效控制來調整執(zhí)行者的行為與控制事情的發(fā)展不偏離正常軌道，來調整執(zhí)行者的行為與控制事情的發(fā)展不偏離正常軌道，才能更好的把工作落實好。才能更好的把工作落實好。 5) 5)管理風格：我們在工作過程中應堅決杜絕有令不管理風格：我們在工作過程中應堅決杜絕有令不行、有行動而沒結果、面對不良的結果不改善與不處理行、有行動而沒

35、結果、面對不良的結果不改善與不處理等現(xiàn)象，否則，這種現(xiàn)象就會像等現(xiàn)象，否則，這種現(xiàn)象就會像“瘟疫瘟疫”一樣傳染與復一樣傳染與復制；做事前怕狼后怕虎，要照顧這個人的情緒也要照顧制；做事前怕狼后怕虎，要照顧這個人的情緒也要照顧那個人的感受，道理都很動聽，但結果是無法做，導致那個人的感受，道理都很動聽，但結果是無法做，導致執(zhí)行力的喪失。執(zhí)行力的喪失。 不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領導者，都必須通過別人來完成任不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領導者，都必須通過別人來完成任務。要做個務。要做個“服眾服眾”的人，應該有意識地提高以下八項能力：的人，應該有意識地提高以下八項能力：1)領悟能力：領悟能力： 做

36、任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標來把握做事的方向，千萬不怎么做，然后以此為目標來把握做事的方向，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，要清楚悟透一件事，勝要一知半解就開始埋頭苦干，要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。過草率做十件事，并且會事半功倍。 2)計劃能力：計劃能力： 執(zhí)行任何任務都要制定計劃，把各項任務按照輕、執(zhí)行任何任務都要制定計劃，把各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔，自己看重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清頭看尾即可

37、。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。在計劃明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。在計劃的實施及檢討時，要預先掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的實施及檢討時，要預先掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。的業(yè)績。 3)控制能力：控制能力： 控制就是追蹤考核，確保目標達到、計劃落實。雖然談控制就是追蹤考核，確保目標達到、計劃落實。雖然談到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)

38、營有其十分現(xiàn)實的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企十分現(xiàn)實的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。控制過嚴使部屬口服心不服，業(yè)造成直接與間接的損失?？刂七^嚴使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀律也難以維持。最理想的控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀律也難以維持。最理想的控制，就是讓部屬通過目標管理方式實現(xiàn)自我控制。控制，就是讓部屬通過目標管理方式實現(xiàn)自我控制。 4)協(xié)調能力：協(xié)調能力： 任何工作，制定完善的計劃、再下達適當?shù)拿睢⑷魏喂ぷ?，制定完善的計劃、再下達適當?shù)拿?、采取必要的控制，工作理應順利完成，但事實上，主采取必要的控制，工作理應順利完成，但事實上，主管的大部分時間都必須花在協(xié)調工作上。協(xié)調不僅包管的大部分時間都必須花在協(xié)調工作上。協(xié)調不僅包括內部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調，也包括括內部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調，也包括與外部客戶、關系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調，與外部客戶、關系單位、競爭對手之間