知彼知己做好流量經(jīng)營（通信行業(yè)）知彼知己者.doc

1、知彼知己做好流量經(jīng)營通信行業(yè)知彼知己者通信市場競爭異常劇烈，身為電信的我，難免將企業(yè)競爭的氣氛蔓延到家庭。高考剛過，我把兒子參加到千元智能手機的宣傳行業(yè)。經(jīng)過兒子對通信行業(yè)的比擬，發(fā)現(xiàn)電信不太理解學生消費群體的需求，并通過他自己的親身體驗，網(wǎng)上查閱，同學聚會契機進展交談，多方面理解同學的看法與需求，以客觀的態(tài)度，站在學生消費群的角度，從終端類型、資費、效勞、口碑等方面對電信和挪動兩家挪動手機進展了較為全面的比擬，現(xiàn)羅列出來，不妨與大家一起分享。一、終端類型方面：電信手機賣場少，且機型也較少，供學生群客戶選擇的空間不及挪動廣。學生群體對終端像素、配置、外觀、品牌、價格幾個要素都比擬敏感。不僅要求

2、價格適中，配置高，性能好，還要求具有個性化、時尚、耐用的特點。如挪動推出的三星i9100、三星蓋世系列、Moto 三防等時尚高配置手機，學生們感覺特別棒。學生們認為，電信合適學生的機型較少，一些配置高的機器，價格非常昂貴，價格低廉的手機性能又比擬差，總感覺不及挪動終端理想。學生們希望使用電信手機，但更希望電信能提供像挪動賣場中那樣配置高、像素高、性能好、價格適中的手機。 二、資費業(yè)務(wù)比擬調(diào)查顯示，學生們認為：在資費上，電信業(yè)務(wù)總的來說非常優(yōu)秀，但是在流量資費、短信資費上不及挪動資費優(yōu)惠，學生群體還是比擬青睞低價包、高流量的資費。電信天翼飛young品牌系列也還是不及挪動公司推出的學生套餐資費劃

3、算。天翼飛young“學子禮包”業(yè)務(wù)990購機送900元話費，并且送1G上網(wǎng)流量。外表上看確實有吸引力，可仔細一看，1G的流量只送至8月31日，之后就要顧客自己全額掏錢買流量了。這業(yè)務(wù)讓學生們覺得不劃算，因為后期沒有任何優(yōu)惠的吸引。 天翼飛young19元檔，套餐包含的內(nèi)容與挪動相差不多，但贈送的20M流量太少，附加流量包太貴。普通學生每月的流量費大約150M左右，如選擇電信的流量包，每月通信費開支至少39元，消費太高了。 挪動那么不同，他們抓住了學生群消費低，趕時尚的特點，深得學生青睞。特別是學習套餐型動版。該業(yè)務(wù)分12元和15元檔兩個檔次。學習套餐型動版12元檔：每月贈送100條短信、 2

4、0M流量和彩鈴功能。學習套餐型動版15元檔：每月贈送20_條短信，20M流量和彩鈴功能。另外可以辦理長話王、 甜言蜜語包、手機上網(wǎng)G3優(yōu)惠包等業(yè)務(wù)，其中，最吸引學生們的是甜言蜜語包和手機上網(wǎng)G3優(yōu)惠包。甜言蜜語包：每月10元功能費，送定點通話時間1000分鐘和500條短信。還有手機上網(wǎng)G3優(yōu)惠包：至20_年12月31日為止，每月贈送500MT網(wǎng)上網(wǎng)3G流量。之后每月只贈送50M上網(wǎng)流量。同時也可以享受首付0元購機優(yōu)惠。學生們每月花費23元，完全可以滿足語音、短信、上網(wǎng)的需要。三、電信與挪動效勞比照 一是網(wǎng)上營業(yè)廳效勞。電信本來具有很強的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，但電信的網(wǎng)上營業(yè)廳不及挪動的效勞更新快，信息量也

5、不及挪動提供的多。二是賣場效勞。電信的手機賣場比挪動少很多，市面上很難看到電信的門面，且店內(nèi)的機型也比挪動少。三是實體店面效勞。電信效勞不錯，員工素質(zhì)高，能很好的介紹手機業(yè)務(wù)，做到了耐心、細心。但挪動的員工素質(zhì)更優(yōu)秀，更能很好的推薦手機，介紹手機，演示手機更到位，讓顧客更滿意。四是售后效勞方面。一是電信話費充值繳費點太少，客戶感覺很不方便。二是手機維修點也少，每個維修點維修員也少，等待時間太長，感覺顧客利益得不到很好保障。相反，挪動話費充值點無所不在，方便快捷。維修點多，維修技能強，讓客戶感覺有保障。四、電信與挪動口碑比照 電信以純粹的3G網(wǎng)絡(luò)給予消費者暢快的上網(wǎng)體驗，信號良好，手機上網(wǎng)便捷、 快速，流量資費相對較廉價，寬帶和座機是強項，所售手機以環(huán)保、低輻射做到了綠色手機的標準，深受廣闊消費者的認可。挪動把G3網(wǎng)絡(luò)給予消費者上網(wǎng)體驗，信號一般，終端輻射強，對人體有