資深禮儀講師晏一丹醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)

1、資深禮儀講師晏一丹醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院形象的一個(gè)代表，患者進(jìn)入醫(yī)院最先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)醫(yī)的整體形象、服務(wù)手勢(shì)、語(yǔ)言表達(dá)是否到位直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的第一印象及評(píng)介，同時(shí)也會(huì)影響患者對(duì)醫(yī)院的信任度，醫(yī)院因?yàn)閷?dǎo)醫(yī)可能會(huì)增加一個(gè)客戶，可能也會(huì)減少一個(gè)客戶。因此，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)是每一個(gè)設(shè)置導(dǎo)醫(yī)崗位的醫(yī)院必須重視的事。晏一丹老師醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)課程收益：1、通過(guò)培訓(xùn)塑造適合自己職業(yè)的醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)形象。2、通過(guò)培訓(xùn)掌握導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀與技巧，將醫(yī)院的卓越服務(wù)理念落實(shí)到日常的服務(wù)行為中，讓患者感到賓至如歸，提升患者滿意度和忠誠(chéng)度。3、通過(guò)培訓(xùn)讓掌握與患者溝通禮儀與技巧，巧妙處理客戶投訴，轉(zhuǎn)怒為

2、喜，提升醫(yī)院的美譽(yù)度。4、通過(guò)培訓(xùn)為醫(yī)院的發(fā)展樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。晏一丹老師醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)課程大綱：第一講：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)職業(yè)形象塑造為你的成功設(shè)計(jì)形象1、盡顯專(zhuān)業(yè)的外在形象導(dǎo)醫(yī)發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)要求導(dǎo)醫(yī)工作妝容要求工作服飾的規(guī)范及和諧配搭飾物的選擇和搭配原則2、善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表情、眼神的修煉第二講： 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)儀態(tài)禮儀訓(xùn)練無(wú)聲勝有聲1、自信站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練2、端正坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練3、優(yōu)雅走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練5、行姿禮儀要領(lǐng)與訓(xùn)練（1）陪同引導(dǎo)（2）上下樓梯（3）進(jìn)出電梯（4）進(jìn)出房門(mén)6、特需動(dòng)作鞠躬、服務(wù)手勢(shì)、握手、端托盤(pán)、持病歷夾、推治療車(chē)等第三講：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)微

3、笑服務(wù)禮儀你的微笑價(jià)值百萬(wàn)美金1、面部表情眼神的應(yīng)用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時(shí)間2、面部表情微笑的魅力（1）微笑的要領(lǐng)（2）帶著微笑出現(xiàn)在患者面前（3）微笑訓(xùn)練第四講、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的語(yǔ)言魅力服務(wù)舒心的談話技巧一、職業(yè)語(yǔ)言應(yīng)具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性二、護(hù)理文明服務(wù)“七聲”1、患者初到有迎聲2、進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲3、操作失誤有道歉聲4、與患者合作有謝聲5、遇到患者有詢問(wèn)聲6、接電話時(shí)有問(wèn)候聲7、患者出院有送聲三、護(hù)理文明服務(wù)“五心”1、對(duì)待患者誠(chéng)心2、接待患者熱心3、聽(tīng)取意見(jiàn)虛心4、解釋工作耐心5、護(hù)理服務(wù)細(xì)心第五講、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)接待患者的禮儀技巧溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情一、接待門(mén)診、急診患者的禮儀技巧1、迎接時(shí)的禮儀2、接待時(shí)的禮儀3、指示明確、清晰4、迅速反應(yīng)，沉著果斷二、接待不同患者的技巧1、接待孕婦的禮儀技巧2、接待老年患者的禮儀技巧3、接待年輕患者的禮儀技巧4、接待患兒的禮儀技巧第六講：醫(yī)患溝通禮儀高效能溝通技巧一、影響溝通效果的三大因素1、內(nèi)容2、聲音、肢體語(yǔ)言3、態(tài)度、情緒信心二、醫(yī)患溝通技巧1、醫(yī)患想知道什么2、提問(wèn)的技巧3、傾聽(tīng)的技巧4、回應(yīng)的技巧5、電話溝通的技巧6、關(guān)心技巧三、患者抱怨投訴處理的技巧1、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因2、患者抱怨投