重慶市寫(xiě)字樓商場(chǎng)等物業(yè)服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、重慶市寫(xiě)字樓商場(chǎng)等物業(yè)服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（軟件）分值表（60分）序號(hào)提 供 的 服 務(wù) 內(nèi) 容 及 標(biāo) 準(zhǔn)分值備注1依法取得物業(yè)管理資質(zhì)2分 2簽訂有物業(yè)服務(wù)合同并執(zhí)行2分 3企業(yè)內(nèi)部管理制度（崗位責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度等）健全并落實(shí) 2分不完善的相應(yīng)扣分4物業(yè)檔案資料齊全（含住戶(hù)檔案），查閱方便3分 5服務(wù)體系完善并執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2分 6無(wú)違章建筑物、外觀保持好，共用通道、走廊等無(wú)亂堆放和占用 2分 7房屋完好率達(dá)95%以上3分每個(gè)百分點(diǎn)增減0.5分8公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)好，完好率達(dá)95%以上，保養(yǎng)記錄齊全 6分

2、每個(gè)百分點(diǎn)增減0.5分9零星維修及時(shí)率達(dá)95%以上，合格率達(dá)98%以上，維修記錄齊全 6分每個(gè)百分點(diǎn)增減0.5分10公共區(qū)域衛(wèi)生每天拖掃、干凈整潔、生活垃圾日產(chǎn)日清8分標(biāo)準(zhǔn)下降相應(yīng)減分11窨井、排污（水）管、生化池按有關(guān)政策規(guī)定清浚 3分 12綠化專(zhuān)人管護(hù)，花、草、樹(shù)等生長(zhǎng)良好、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)雜草、雜物，并定期澆灌、施肥、松土、噴藥等，及時(shí)修剪整型，補(bǔ)種及時(shí)， 5分視管護(hù)水平減分13小區(qū)主出入口（大門(mén)）24小時(shí)安全值守，重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次，站式服務(wù)，對(duì)外來(lái)人員詢(xún)問(wèn)或登記，文明禮儀，對(duì)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序運(yùn)行、停放，對(duì)火災(zāi)、治安、公共

3、衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施                8分 14重大事項(xiàng)回訪率在95%以上2分 15實(shí)行定期業(yè)主評(píng)議，業(yè)主與公司關(guān)系融洽，對(duì)服務(wù)工作滿(mǎn)意率在90%以上 3分每個(gè)百分點(diǎn)增減0.2分16重大節(jié)日布置和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)三次以上3分17其它  備注：    1、房屋完好率：指在所管理的全部房屋中，完好房

4、屋與基本完好房屋所占的百分比。房屋完好率=完好房和基本完好間數(shù)（或平方米）/房屋總間數(shù)（或平方米）×100%。完好房：結(jié)構(gòu)構(gòu)件安全可靠，整體性好，裝修及設(shè)備完整且無(wú)破損，能保證正常使用的房屋?；就旰梅浚航Y(jié)構(gòu)構(gòu)件安全可靠，裝修及水電衛(wèi)生設(shè)備個(gè)別部位有輕微破損，但整體現(xiàn)狀基本良好，尚能保證正常使用的房屋。2、房屋零修工程及時(shí)率：指報(bào)告期內(nèi)住戶(hù)要求進(jìn)行房屋小修零修項(xiàng)目的戶(hù)次中，物管部門(mén)能夠及時(shí)進(jìn)行修理的戶(hù)次所占的百分比。零修工程及時(shí)率=小修工程及時(shí)修理戶(hù)次數(shù)/住戶(hù)要求小修項(xiàng)目總戶(hù)次數(shù)×100%。及時(shí)修理標(biāo)準(zhǔn)：專(zhuān)有部分的維修自住戶(hù)報(bào)修之日算起，室內(nèi)水電零修不過(guò)夜，土建零修三日有結(jié)

5、果。小修工程：為修復(fù)房屋局部構(gòu)件的輕微破損，保證正常使用而進(jìn)行的修繕項(xiàng)目。包括：整修門(mén)窗、疏通下水道、排除水電故障，修補(bǔ)地面、屋頂、墻面等。 表二：重慶市住宅、商住樓環(huán)境及公共設(shè)備設(shè)施（硬件）維護(hù)養(yǎng)護(hù)分值表（40分）序號(hào)考 評(píng) 內(nèi) 容分值備 注1人均公共綠化面積2平方米。4分未達(dá)到條件的按比例扣減。每超出1平方米增加1分。名貴花草、樹(shù)種加1-3分。2物業(yè)管理用房(2分),業(yè)主活動(dòng)用房(2分)。4分低于應(yīng)配面積的，按比例扣減3游泳池（1分）、網(wǎng)球場(chǎng)（1分）。2分有償使用。4羽毛球場(chǎng)（1分）、籃球場(chǎng)（1分）或其它（如足球場(chǎng)、門(mén)球場(chǎng)等）運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地（1分）。3分不另收費(fèi)。每增加一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地增加

6、1分。5健身活動(dòng)區(qū)（2分）、兒童娛樂(lè)區(qū)（2分）4分不另收費(fèi)。健身活動(dòng)區(qū)、兒童娛樂(lè)區(qū)各不得小于50平方米。6噴水池（2分）、流動(dòng)水景（2分）。4分水不噴扣1分，水不流動(dòng)扣1分。7精裝修進(jìn)戶(hù)門(mén)廳（1550平方米）。1分有大堂（50平方米以上）加1分；擺放植物、有地毯另加12分。8小區(qū)實(shí)行人車(chē)分流。2分不含單體樓。9公共衛(wèi)生間。1分不另收費(fèi)。專(zhuān)人管理加1分，設(shè)盥洗盆加1分。10電子門(mén)禁系統(tǒng)。2分有電視監(jiān)控、戶(hù)外周界等智能化系統(tǒng)的，每增加一種加2分。其余（背景音樂(lè)、巡更系統(tǒng)）加1分。只有電子對(duì)講扣1分。11消防栓。2分中央監(jiān)控室（手動(dòng)聯(lián)網(wǎng)）加3分、有煙感、噴淋再加2分。12電梯轎廂裝修。1分電梯運(yùn)行費(fèi)

7、按規(guī)定計(jì)收。13雙回路電源或自備發(fā)電機(jī)。4分 14二次供水（含消毒、殺菌、檢疫費(fèi)）。4分運(yùn)行費(fèi)按規(guī)定計(jì)收。15維修機(jī)具設(shè)備、現(xiàn)代辦公設(shè)備配置齊備。2分 16其它。 有償使用不作為加分條件。表三：重慶市寫(xiě)字樓公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、日常維護(hù)養(yǎng)護(hù)分值表（40分）序號(hào)考 評(píng) 內(nèi) 容分值備 注1雙回路電源或自備發(fā)電機(jī)。4分 2二次加壓供水。4分 3進(jìn)口或國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)電梯，并且每層具備4臺(tái)電梯或每層每350平方米內(nèi)具備1臺(tái)電梯（含消防電梯）。10分每減少1臺(tái)扣2.5分。4中央監(jiān)控消防設(shè)備。6分其中：有中央消防監(jiān)控中心、煙感、噴淋（6分）；有手動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警裝置（4分）

8、；有消防栓（2分）。5中央監(jiān)控防盜設(shè)備：電視監(jiān)控防盜中心、攝像探頭、24小時(shí)錄像、錄像帶保留半月。5分 6中央空調(diào)。3分不含中央空調(diào)所耗水、電費(fèi)。7物業(yè)管理用房(1分),活動(dòng)用房(1分)。2分 8每層樓均有公用的衛(wèi)生間(2.5分)，衛(wèi)生間設(shè)盥洗盆(1分)、烘手機(jī)(0.5分)。4分 9門(mén)廳、過(guò)道等公共地段樓地面敷設(shè)大理石或高級(jí)石材，且置放有綠色植物。2分 10其它：如設(shè)備設(shè)施超出上述條件等。    有償使用不作為加分條件。  表四：重慶市商場(chǎng)公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、日常維護(hù)養(yǎng)護(hù)分值表（40分）序號(hào)考 評(píng) 內(nèi) 容

9、分值備 注1雙回路電源或自備發(fā)電機(jī)。4分 2二次加壓供水。4分 3進(jìn)口或國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)電梯、扶梯，并且每層電梯、貨梯、觀光梯、電扶梯共具備4臺(tái)或每層每300平方米內(nèi)具備1臺(tái)（含消防電梯）。 10分 每減少1臺(tái)電梯（貨梯、觀光梯）扣3分；每減少1臺(tái)電扶梯扣2分（不含電扶梯電費(fèi)）。4中央監(jiān)控消防設(shè)備。 6分 其中：有中央消防監(jiān)控中心、煙感、噴淋（6分）；有手動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警裝置（4分）；有消防柱（2分）。5中央監(jiān)控防盜設(shè)備：電視監(jiān)控防盜中心、攝像探頭、24小時(shí)錄像、錄像帶保留半月。 5分 6中央空調(diào)。3分不含中央空調(diào)所耗水、電費(fèi)。

10、7物業(yè)管理用房(1分),活動(dòng)用房(1分)。2分 8    每層樓均有公用的衛(wèi)生間（2.5分），衛(wèi)生間設(shè)盥洗盆（1分）、烘手機(jī)（0.5分）。 4分 9門(mén)廳、過(guò)道等公共地段樓地面敷設(shè)大理石或高級(jí)石材，且置放有綠色植物。 2分 10    其它：如設(shè)備設(shè)施超出上述條件等）。   有償使用不作為加分條件。  表五：重慶市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 單位：元/平方米、月（建筑面積）序號(hào)名稱(chēng)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)  一多層住宅 物業(yè)服

11、務(wù)費(fèi)0.40物業(yè)服務(wù)費(fèi)0.33物業(yè)服務(wù)費(fèi)0.26物業(yè)服務(wù)費(fèi)0.20日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)0.12日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)0.12日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)0.12日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)0.12高層住宅 (商住混合樓) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)0.45 物業(yè)服務(wù)費(fèi)0.37 物業(yè)服務(wù)費(fèi)0.27 物業(yè)服務(wù)費(fèi)0.19日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)0.20日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)0.20日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)0.18日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)0.18 特級(jí)住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)0.50-0.80 等外級(jí)住宅（不含電梯房） 日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)：0.07二寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)費(fèi)5.50-7.00 其中：含日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)40%物業(yè)服務(wù)費(fèi)4.20-5.20 其中：含

12、日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)40%物業(yè)服務(wù)費(fèi)3.00-4.00 其中：含日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)40%物業(yè)服務(wù)費(fèi)1.80-2.80 其中：含日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)40%三商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)7.00-8.00 其中：含日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)40%物業(yè)服務(wù)費(fèi)5.50-6.50 其中：含日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)40%物業(yè)服務(wù)費(fèi)4.00-5.00 其中：含日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)40%物業(yè)服務(wù)費(fèi)其中：含日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)40%四門(mén)面物業(yè)服務(wù)費(fèi)：無(wú)煙感、噴淋設(shè)施：0.301.00； 有煙感、噴淋設(shè)施：0.501.50。 其中，含日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)40%。 備注：1、本表所列住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中不含電梯費(fèi)，電梯費(fèi)包括：電梯運(yùn)行電費(fèi)、日常維修（小修）及保養(yǎng)

13、費(fèi)、年檢費(fèi)、電梯司機(jī)工資等。住宅電梯費(fèi)按常住人口計(jì)算（連續(xù)居住三個(gè)月以上的），第二層業(yè)主自愿不乘座電梯的，可不收電梯費(fèi)，從第三層開(kāi)始計(jì)收。高層住宅電梯費(fèi)收取方式：可實(shí)行月票和次票，由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況決定（原則上一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域選擇一種收費(fèi)方式）。月票票價(jià)：（1）按層計(jì)算；張/人=10元（第三層）+0.30元×（N-3），N為樓層數(shù)。（2）按常住人口計(jì)算：每人每月10元計(jì)收。次票票價(jià)：?jiǎn)紊蠁蜗旅咳舜?.30元，上下往返每人次0.50元。2、本表所列商場(chǎng)、寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中不含中央空調(diào)所耗電費(fèi)、水費(fèi)和電扶梯運(yùn)行電費(fèi)；但日常維修費(fèi)中含電梯（不含電扶梯）運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi)、小修費(fèi)