金融聯(lián)培訓體系網(wǎng)點人員角色認知

1、網(wǎng)點各員工崗位認識一線柜員現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務的復核、零鈔清點、大額現(xiàn)金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎。 q 普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務，包括各類對公、對私業(yè)務的經(jīng)辦。當日帳務的核對、結帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。 q 低柜柜員: 是某些較大的業(yè)務全面的營業(yè)網(wǎng)點設的。主要經(jīng)辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業(yè)務、銀行代理保險業(yè)務）等非現(xiàn)金業(yè)務的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。    

2、60;   綜合看來銀行柜員的首要工作職責是做好前臺業(yè)務處理工作，不斷提高服務質(zhì)量，滿足客戶需求，另外，銀行柜員與客戶能夠直接接觸，了解客戶需求，可以向客戶營銷產(chǎn)品，被賦予一定的營銷任務。所以，對于柜員，在掌握足量的業(yè)務知識下，我們要更多地加強服務方面的培訓，其次才是營銷和心態(tài)方面的提升。 大堂經(jīng)理    大堂經(jīng)理主要負責對銀行業(yè)務進行宣傳、對網(wǎng)點客戶進行分類引導、對于客戶的各類業(yè)務咨詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調(diào)解和疏導等工作。通常由具有較長時間工作經(jīng)驗的銀行員工擔任，有時候由銀行網(wǎng)點負責人兼任。  

3、;  大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關系上，針對大堂經(jīng)理這一特殊職能，金融聯(lián)培訓中心從大堂經(jīng)理的主要崗位職責著手，幫助銀行客戶培養(yǎng)一批具有優(yōu)質(zhì)主動服務營銷意識和能力的大堂經(jīng)理團隊。會計主管、網(wǎng)點主任、支行行長q 會計主管：主要是負責對普通柜員當日的各類帳務進行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務經(jīng)辦流程的解釋，銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時候也會辦理具體的業(yè)務。 q 網(wǎng)點主任：一般由其它業(yè)務條線的優(yōu)秀員工轉崗而來，他們對產(chǎn)品、服務、營銷和管理都有較深的積累和感悟，他們是銀行一線員工的直接管理者，是對一線員工的工作、技能和素養(yǎng)了解最深的領導，也是培育

4、下屬最直接和最合適的人選。q 支行行長：負責管理支行的整體營運情況，監(jiān)管支行的日常營運，達到監(jiān)管機構的各項標準；按照業(yè)務發(fā)展取向和考核政策開展新業(yè)務試點，實現(xiàn)基層經(jīng)營單位的可持續(xù)發(fā)展，管理、培訓、發(fā)展支行人員，激勵、帶領支行團隊完成各項經(jīng)營任務。    網(wǎng)點管理者能力素質(zhì)模型網(wǎng)點管理者對于商業(yè)銀行的發(fā)展起到至關重要的作用，采用什么標準來選撥和培育網(wǎng)點管理者成為銀行系統(tǒng)內(nèi)關注的焦點。金融聯(lián)培訓中心高度配合銀行網(wǎng)點工作和發(fā)展的需要，歸納出如下網(wǎng)點管理者的能力素質(zhì)模型，分兩方面做出總結。一線柜員服務制勝一線員工360°服務素質(zhì)提升營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務訓練營

5、職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務禮儀銀行五星級客戶服務技巧現(xiàn)金業(yè)務辦理中的服務細節(jié)投訴抱怨處理技巧客戶滿意的服務策略情緒與壓力管理理財產(chǎn)品的交叉銷售技巧銀行低柜理財專員卓越營銷技能提升樂在工作陽光心態(tài)大堂經(jīng)理贏在服務大堂經(jīng)理五項修煉大堂經(jīng)理的標準服務規(guī)范大堂經(jīng)理的主動服務營銷大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理技巧大堂經(jīng)理的投訴處理技巧個性客戶的個性化服務客戶理財心理分析客戶識別與差異化營銷情緒舒緩與壓力管控網(wǎng)點溝通藝術計主管網(wǎng)點主任支行行長管理類營業(yè)廳現(xiàn)場管理中國銀行業(yè)營業(yè)廳未來思路探討“牧人之道”支行行長管理素質(zhì)提升訓練網(wǎng)點主任綜合技能提升打造高績效團隊非人力資源的人力資源管理“建造卓越”員工情緒管理訓練專業(yè)類新會計準則下的財務報表分析風險管理與內(nèi)部控制行業(yè)分析與風險識別銀行法律合規(guī)培訓非財務人員的財務管理融會貫通會計學在網(wǎng)點中的應用營銷類網(wǎng)點管理與主動服務營銷大客戶營銷技