以創(chuàng)新思維提升辦公室服務(wù)水平

1、以創(chuàng)新思維提升辦公室服務(wù)水平當(dāng)前,在新形勢下,我國經(jīng)濟體制發(fā)生了深刻變革,利 益格局發(fā)生了深刻調(diào)整,思想觀念發(fā)生了深刻變化,各級地 稅辦公室如何為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策、有效決策搞好參謀服務(wù),實 現(xiàn)地稅事業(yè)又好又快發(fā)展,是擺在我們各級地稅辦公室面前 的重要課題。本文擬就地稅辦公室如何以創(chuàng)新思維提升服務(wù) 水平作如下探討,僅供借鑒和參考。地稅辦公室要以創(chuàng)新思維提升服務(wù)水平。要堅持以科學(xué)發(fā)展 觀為指導(dǎo),創(chuàng)新方法,緊扣中心,服務(wù)大局,服務(wù)決策,充 分履行領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和“智囊”的職能,切實搞好辦 文、辦會、辦事、參謀、督辦、協(xié)調(diào)等工作,開創(chuàng)地稅辦公 室工作的新局面。一、創(chuàng)新服務(wù)理念,找準(zhǔn)辦公室角色新定位當(dāng)好

2、領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手是地稅辦公室的重要職責(zé)和根本任務(wù)。 辦公室充分發(fā)揮服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策不可替代的特殊作用,關(guān)鍵是 要與時俱進,創(chuàng)新服務(wù)理念和思路,角色定位準(zhǔn)確。一是當(dāng) 好思想解放的先行者。作為領(lǐng)導(dǎo)決策的外腦,辦公室在思想 解放上要先行一步。針對發(fā)展過程中存在的種種思想障礙, 辦公室要堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以市局“ 12366”工作 思路為目標(biāo),提出地稅工作的科學(xué)建議,力爭在全系統(tǒng)上下 形成共識,促進新一輪思想大解放,有效的促進地稅事業(yè)快速發(fā)展。二是當(dāng)好服務(wù)決策的智囊團。辦公室要始終把圍繞 中心轉(zhuǎn)、主動當(dāng)高參作為工作準(zhǔn)則,全力做好決策服務(wù),積 極爭取上級主管部門和本部門領(lǐng)導(dǎo)對辦公室工作的重視,為 辦公室

3、創(chuàng)造有利的工作條件和環(huán)境。要做到辦公室整體工作 始終置于地稅工作的大局之中、全部重要調(diào)研成果直接為領(lǐng) 導(dǎo)決策服務(wù),當(dāng)好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)決策的智囊團。三是當(dāng)好以文 輔政的參謀部。辦公室要始終把起草好全局重要文稿作為服 務(wù)決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié),在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,站在全局的 高度,以領(lǐng)導(dǎo)者的謀略、決策者的眼光、指揮者的氣魄,思 領(lǐng)導(dǎo)之所慮, 謀領(lǐng)導(dǎo)之所需, 努力提高領(lǐng)導(dǎo)對文稿的滿意度、 基層認同感和對工作的指導(dǎo)力。二、抓住工作重點,凸顯辦公室工作新作為地稅辦公室的決策參謀工作必須抓住重點,把握三個環(huán)節(jié), 在新作為上凸顯辦公室的重要作用。(一 不斷強化調(diào)研工作的實效性,在能參會謀上下功 夫。辦公室要按照“全

4、員參與、突出重點、注重質(zhì)量”的要 求,堅持把調(diào)研工作的重點放到上級宏觀政策如何與本局實 際有機結(jié)合、創(chuàng)造性地開展工作上來,在提高調(diào)研質(zhì)效上做 文章。要加強決策調(diào)研,重點圍繞上級決策的貫徹執(zhí)行,把 上情與下情有機結(jié)合起來,就上級決策如何在本局落實提出 可操作的具體意見;加強問題調(diào)研和典型調(diào)研,圍繞地稅工 作的難點、熱點問題進行專題調(diào)研,形成有一定價值和參考作用的調(diào)研報告,為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。(二 不斷強化信息工作的時效性,在既準(zhǔn)又快上下功 夫。辦公室要按照“常規(guī)信息每天報、問題信息審批報、緊 急信息及時報”的要求,圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策和基層工作需要,在 “四點”上下功夫。一是緊扣“關(guān)注點” ,在適用對路上下

5、 功夫。要及時了解上情,結(jié)合市局辦公室信息用稿要求以及 領(lǐng)導(dǎo)要求,擬定全局信息報送要點并下發(fā)到有關(guān)股室和各 所,報送上級亟需了解、掌握的信息,不斷提高信息報送的 針對性和實效性。二是抓住“閃光點” ,在特色信息上下功 夫。要把挖掘特色信息作為提高上報信息質(zhì)量的重要環(huán)節(jié), 緊緊抓住經(jīng)濟社會發(fā)展中的熱點和亮點,圍繞在地稅各項工 作等方面取得的成績編報特色信息,不斷提高信息的“含金 量” 。三是捕捉“熱難點” ,在問題信息上下功夫。對各種突 發(fā)事件和重要動態(tài)要堅持快速反應(yīng),做到不遲報、不漏報、 不瞞報。同時捕捉經(jīng)濟社會生活中隱藏或逐步暴露出的一些 事關(guān)全局的矛盾和問題,編報各種潛在性、苗頭性、傾向性

6、 信息,服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。四是把握“增長點” ,在整合信息上 下功夫。要注重對簡單、零碎的信息進行深加工,對信息背 后隱藏的信息進行深挖細找,從整體上開發(fā)其深層次價值, 不斷拓寬信息的廣度和深度。(三 不斷強化督查工作的權(quán)威性,在真查實督上下功 夫。要按照“圍繞中心、突出重點、改進方法”和深入細致“查” 、鐵面無私“督” 、實事求是“報” 、誠心實意“改” 的要求,進一步健全督查工作網(wǎng)絡(luò),強化督查工作職責(zé),以 實效性突出權(quán)威性。一是抓重點,積極開展決策督查。要緊 緊圍繞地稅中心工作,緊密結(jié)合年初各項工作目標(biāo),理出年 度督查工作重點,制定督查工作實施方案,細化分解督查任 務(wù), 使督查工作重點更加突出

7、, 針對性和預(yù)見性進一步增強。 二是抓時效,認真辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。要按照“群眾利益無小 事”和“件件有落實、事事有回音”的要求,進一步明確辦 理時限,規(guī)范辦理程序,創(chuàng)新辦理方式,對重要批示件進行 跟蹤督查,現(xiàn)場查訪,有效地促進領(lǐng)導(dǎo)批示件的辦理落實。 三是抓制度,加強新聞輿論監(jiān)督。要進一步建立健全批評稿 件及時報送制度、 部門負責(zé)制度、 報告反饋制度和限時辦理、 逾時催辦、聯(lián)合調(diào)查、跟蹤督辦制度,及時收集并向領(lǐng)導(dǎo)報 送新聞媒體批評報道,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)閱批意見,督促相關(guān)股室和 所查處整改。三、改進方式方法,開辟辦公室工作新境界隨著經(jīng)濟社會的深刻變化,科技進步的日新月異,地稅辦公 室工作要緊密結(jié)合新時期的地

8、稅工作實際,積極運用現(xiàn)代科 技成果和手段,努力創(chuàng)新工作方式方法,開辟地稅辦公室工 作的新境界。(一 思維創(chuàng)新。辦公室工作只有“參政” 、 “謀略”和輔 助決策義務(wù), 而無決斷、 決策的權(quán)力。 首先要強化觀念轉(zhuǎn)變,由被動向主動轉(zhuǎn)變,思想上時刻緊跟形勢,掌握局勢動態(tài), 時刻緊跟領(lǐng)導(dǎo)的工作思路,做到“想領(lǐng)導(dǎo)之所想,急領(lǐng)導(dǎo)之 所急” ,對全局性大事,要做到心中有數(shù),保證在思想上緊 跟領(lǐng)導(dǎo)工作的步伐,對常規(guī)工作提早考慮和安排,及時為領(lǐng) 導(dǎo)決策提供議案,適時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議,發(fā)揮參謀助手 作用。通過思維的創(chuàng)新,每一個辦公室工作人員要能做到換 位思考。 “身在兵位,心懷帥謀” 。要科學(xué)合理地安排領(lǐng)導(dǎo)的 日

9、常工作和業(yè)務(wù)活動,盡量減少不必要的活動和有關(guān)會議, 使領(lǐng)導(dǎo)從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來,有更多的精力和時 間思考大事、研究要事、處理急事。(二 工作創(chuàng)新。主要在發(fā)揮輔助決策作用的三個環(huán)節(jié)上 體現(xiàn)工作創(chuàng)新。在領(lǐng)導(dǎo)決策的前期準(zhǔn)備環(huán)節(jié)上,要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo) 需要,有的放矢地搞好調(diào)查研究,組織人力及時形成高質(zhì)量 的報告,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見;在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中的輔 助和組織協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上,領(lǐng)導(dǎo)決策后,辦公室人員要穩(wěn)步搞好 決策方案的實施推進計劃,保證決策的順利實施;在決策實 施期間的檢查、督促和信息反饋環(huán)節(jié)上,大政方針和重點工 作確定后,要主動承擔(dān)起檢查、督促和信息反饋工作,以便 使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握工作的動態(tài)情況,隨

10、時采取有效措施,保證 決策的全面落實。(三 管理創(chuàng)新。加強思想作風(fēng)建設(shè),要經(jīng)常組織辦公室 人員學(xué)習(xí)黨的各項現(xiàn)行方針、政策和有關(guān)制度,不斷糾正思想上的偏差，使辦公室人員具有較高的政治思想素質(zhì)；加強 業(yè)務(wù)能力建設(shè)，著眼于辦公室人員實際工作能力的提高，重 點培養(yǎng)辯證思維能力、敏銳觀察能力、綜合寫作能力、語言 表達能力、協(xié)調(diào)關(guān)系能力和現(xiàn)代辦公設(shè)備使用能力。 四、提高隊伍素質(zhì)，打造辦公室工作新優(yōu)勢 辦公室是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮”的勤雜部門，辦 公室人員必須始終保持思想的忠誠、工作的激情、作風(fēng)的嚴(yán) 謹(jǐn)，不斷在強素質(zhì)、出精品、當(dāng)高參、樹形象方面創(chuàng)造新的 優(yōu)勢、實現(xiàn)新的建樹。 (一在加強學(xué)習(xí)中提高。要

11、按照“創(chuàng)學(xué)習(xí)型機關(guān)、做專 家型領(lǐng)導(dǎo)、做思考型干部”的要求，立足提高辦公室隊伍的 綜合素質(zhì)，明確辦公室的學(xué)習(xí)要做到“五有五個一” ，即： 有規(guī)范的學(xué)習(xí)制度，有嚴(yán)格的檢查考評制度，有完善的獎懲 措施，有齊全的學(xué)習(xí)資料，有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；每一個職工 每天要學(xué)習(xí)一個小時，每月閱讀一本好書，每年撰寫一篇調(diào) 研文章，每季度參加一次專題輔導(dǎo)，每年向單位提一條合理 化建議。 (二在改進作風(fēng)中提高。要始終堅持以有為求有位，靠 搞好扎實的服務(wù)工作來體現(xiàn)自身價值、奠定自身地位、樹立 自身威信、贏得領(lǐng)導(dǎo)信任。把“淡泊名利、樂于奉獻、潛心 鉆研、創(chuàng)新進取”作為辦公室人員的座右銘，以良好的作風(fēng) 陶冶隊伍。要堅持不唯書、不唯上、只唯實，敢于反映問題， 6 勇于觸及矛盾，勤于破解難題，做到調(diào)研無禁區(qū)，諫言無禁 忌，立言守紀(jì)律。大力倡導(dǎo)勇創(chuàng)一流，開展比學(xué)習(xí)、比調(diào)研、 比服務(wù)、比奉獻活動，始終保持奮發(fā)向上的朝氣和昂揚進取 的銳氣。 (三在改善環(huán)