2022年黨員先進(jìn)事跡

1、高品質(zhì)文檔2022年黨員先進(jìn)事跡 ?來(lái)到沈陽(yáng)北站，只要你一提起盧丹，無(wú)論是車站領(lǐng)導(dǎo)，還是一般職工，都會(huì)不約而同地豎起大姆指贊揚(yáng)她是名副其實(shí)的服務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，是車站青年職工的杰出代表。 ?自1994年4月從部隊(duì)復(fù)原安排到沈陽(yáng)北站客運(yùn)車間以來(lái)，盧丹先后從事過(guò)客運(yùn)員、客運(yùn)值班員和車間業(yè)務(wù)室主任值班員等職務(wù)。XX年8月，因工作表現(xiàn)突出，被車間選為重點(diǎn)旅客服務(wù)室主任值班員。多年來(lái)，她始終保持著軍人吃苦耐勞、勇于爭(zhēng)先的優(yōu)秀品行，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，踐行“真心為民、誠(chéng)意助人、熱忱服務(wù)、排憂解難”的服務(wù)諾言，在平凡的崗位上將愛(ài)心融入行動(dòng)，用真誠(chéng)感動(dòng)“上帝”，用無(wú)私奉獻(xiàn)和誠(chéng)信服務(wù)譜寫了一曲又一曲動(dòng)人篇章。 ?

2、XX年2月2日7時(shí)40分，南一出口值班員馬曉鵬帶著一個(gè)三歲左右的小男孩來(lái)到重點(diǎn)旅客服務(wù)室，說(shuō)是在候車室外看到他無(wú)人看管已經(jīng)1個(gè)多小時(shí)了，外面太冷，只好帶他到服務(wù)室來(lái)。盧丹摸摸孩子的小手感覺(jué)冰涼冰涼的，先是用自己的手捂了捂，隨后讓孩子靠在電暖器的邊上，并馬上通過(guò)廣播查找孩子的媽媽，一個(gè)小時(shí)過(guò)去了、兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了、三個(gè)小時(shí)過(guò)去了，可還是沒(méi)有回音，盧丹帶著小男孩到站前廣場(chǎng)詢問(wèn)出租車司機(jī)、保安、警察等人是否看到有人處處找孩子，可都說(shuō)沒(méi)看到。盧丹想到每次撿到孩子，假如當(dāng)天無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，就是被遺棄或拐走的，這個(gè)孩子也有換洗的衣物和食品，莫非真是被遺棄的嗎？盧丹問(wèn)他叫啥名，可是小孩帶著南方口音，聽(tīng)不清，問(wèn)家庭住

3、址和電話，他都搖搖頭。為了能慢慢了解這個(gè)孩子，盧丹買了幾個(gè)氣球給他玩，這下他可興奮了，也愛(ài)說(shuō)話了，就是有許多發(fā)音聽(tīng)不明白，到最終盧丹也沒(méi)聽(tīng)出這個(gè)孩子畢竟叫啥名。一下午的時(shí)間不知不覺(jué)過(guò)去了，孩子和盧丹玩得很興奮，雖然只有一天的相處，可孩子卻叫了盧丹一聲“媽媽”，孩子的心靈是最真誠(chéng)的，這讓盧丹抱著他難過(guò)了好長(zhǎng)時(shí)間。車站與遼沈晚報(bào)、新北方欄目組都反映了孩子的狀況，盼望通過(guò)媒體找到孩子的家人。傍晚，盧丹抱著熟睡的孩子來(lái)到兒童醫(yī)院，在這里做完身體的各項(xiàng)檢查之后，孩子被送往了沈陽(yáng)兒童福利院。直至現(xiàn)在，盧丹仍舊與福利院的工作人員保持著親密聯(lián)系，時(shí)常溝通了解這個(gè)孩子的狀況。 ?XX年11月15日，t243次列

4、車交下一位因腹部巨痛無(wú)法連續(xù)旅行的旅客，名叫媛媛。因沒(méi)有同行人，盧丹就攙扶她上了搶救車，一同來(lái)到醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)生檢查，發(fā)覺(jué)是宮外孕，而且當(dāng)時(shí)狀況特別危急，需要立刻做手術(shù)，可媛媛身上只帶了200多塊錢，手術(shù)做不了呀！為了不延誤最佳的治療時(shí)機(jī)，盧丹向院方做擔(dān)保，把媛媛準(zhǔn)時(shí)送上了手術(shù)臺(tái)，隨即她又聯(lián)系媛媛的家人，由于家在外地，媛媛的家人最快也得午夜兩點(diǎn)到沈陽(yáng)。為了照看好媛媛，盧丹按醫(yī)生的要求給她買了紙巾、毛巾等日用品，寸步不離的守在手術(shù)室門前，等待消息。兩小時(shí)之后，手術(shù)順當(dāng)完成了，沒(méi)多久媛媛就醒了，盧丹一邊照看她，一邊勸慰她，并準(zhǔn)時(shí)給媛媛的家人打電話報(bào)平安，就這樣始終照看她到午夜兩點(diǎn)，等媛媛的家人來(lái)到病房

5、探望時(shí)，盧丹卻靜靜的離開(kāi)了醫(yī)院。一星期之后，媛媛出院了，她母親陪她來(lái)到車站重點(diǎn)旅客服務(wù)室找到盧丹，當(dāng)場(chǎng)拿出1000元錢向盧丹表示感謝，卻被她婉言謝絕了。盧丹握著媛媛母親的手，語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)：“能夠關(guān)心你們一家渡過(guò)難關(guān)，我感到很欣慰、很幸福，祝你女兒早日康復(fù)，這也是我的心愿?！??幾年來(lái)，盧丹多次被車站評(píng)為優(yōu)秀共青團(tuán)員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進(jìn)生產(chǎn)者，并于XX年被沈陽(yáng)鐵路局評(píng)為“路風(fēng)工作先進(jìn)個(gè)人”，XX年榮獲遼寧省“雷鋒獎(jiǎng)?wù)隆?，XX年榮獲鐵道部“搶救工作先進(jìn)個(gè)人”、鐵道部“火車頭獎(jiǎng)?wù)隆?，XX年榮獲鐵道部勞動(dòng)模范、沈陽(yáng)鐵路局第七屆“十大杰出青年”。 ?面對(duì)自己工作中取得的成果，盧丹很坦誠(chéng)的說(shuō)：“自己曾經(jīng)是

6、一名軍人，軍人的職責(zé)是保衛(wèi)祖國(guó)。如今，我是一名光榮的鐵路青年，我將發(fā)揚(yáng)部隊(duì)的光榮傳統(tǒng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)、努力工作，爭(zhēng)當(dāng)熱忱為旅客服務(wù)的排頭兵!” *是*客運(yùn)車間客運(yùn)部區(qū)值班員，負(fù)責(zé)*候車室的客運(yùn)服務(wù)工作。自*年參與工作以來(lái)，在平凡的工作崗位上，她理論聯(lián)系實(shí)際，不斷強(qiáng)化自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，樹(shù)立起“為旅客服務(wù)就是為人民服務(wù)”的思想觀念，視旅客為親人，用一顆赤誠(chéng)的心換來(lái)了千百萬(wàn)旅客滿足的笑容。多年來(lái)，她不懈地努力工作，得到了廣闊旅客的贊揚(yáng)，受到了*局領(lǐng)導(dǎo)的確定，為鐵路服務(wù)工作增光添彩。她先后獲得車站“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)兵”； “*先進(jìn)生產(chǎn)者”、“一級(jí)崗位技術(shù)能手”、“十大服務(wù)明星”；*“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“先進(jìn)女職

7、工”、“一級(jí)崗位技術(shù)能手”、“十大杰出青年”；*省“先進(jìn)女職工”、“*省青年崗位技術(shù)能手”等榮譽(yù)稱號(hào)，她所負(fù)責(zé)的*候車室也被共青團(tuán)中央授予“青年文明號(hào)”、“百個(gè)優(yōu)秀青年志愿者”集體和“省富民興*先進(jìn)班組”的稱號(hào)。“寧愿自己多吃苦，換來(lái)旅客一片情”，“寧愿自己多麻煩，不讓旅客一時(shí)難”，“辛苦我一個(gè)，便利千萬(wàn)人”這就是共產(chǎn)黨員*同志的思想觀、人生觀的真實(shí)寫照。 一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神，為旅客供應(yīng)一流的服務(wù) *自*年參與工作以來(lái)，她在本職崗位上腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地干好本職工作。記得她剛參與工作的時(shí)候，作為一名新職工看到老師和大姐們熱忱地、急躁地把一批批旅客送上遠(yuǎn)去的列車時(shí)，她不由被觸動(dòng)了，她暗下

8、決心，肯定要向她們學(xué)習(xí)，干好服務(wù)工作，而且要干出自己的樣子來(lái)，她滿懷工作熱忱，全身心投入到工作中，“我只是做了一些應(yīng)當(dāng)做的事，卻能給旅客帶來(lái)極大的便利和對(duì)我們由衷的謝意”，她深深感到，急旅客所急，幫旅客所需，使旅客滿足才是我們服務(wù)的根本目的。俗話說(shuō)：“在家千般好，出門事事難，”關(guān)心旅客排憂解難是我的職責(zé)。*是這樣想的，也是這樣做的。記得有一次，正值*值班，在候車室她發(fā)覺(jué)一位老大爺?shù)乖诘厣?，臉色蠟黃，嘴角不停地抽動(dòng)，她趕忙替老大爺叫來(lái)?yè)尵溶?，?jīng)搶救，老人才轉(zhuǎn)危為安。原來(lái)這位老人因在候車室丟失了錢物，心里一焦急，突發(fā)心臟病，老人醒來(lái)后，大夫感慨地對(duì)老人說(shuō)：“你老好福氣呀，假如不是遇到這位好姑娘的準(zhǔn)

9、時(shí)關(guān)心搶救要車，后果不堪設(shè)想。”這位老人滿含熱淚地說(shuō)：“好姑娘，你救了俺一條命，菩薩會(huì)保佑你的”。這件事的發(fā)生對(duì)她觸動(dòng)很大，事情雖然是應(yīng)當(dāng)做的，卻贏得了旅客的感謝，這使她進(jìn)一步熟悉到服務(wù)工作的關(guān)鍵和重要所在。自此，她在工作中常常的發(fā)覺(jué)和關(guān)心一些有困難的旅客。 二、勤學(xué)苦練基本功，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能 在服務(wù)工作中，*越來(lái)更加現(xiàn)，只有一腔熱忱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一次，*在候車室剛剛清掃完衛(wèi)生，一名旅客在座席上閑適地瞌著瓜子，瓜子皮不時(shí)地往地面上扔，這時(shí)，*走過(guò)去對(duì)旅客說(shuō)：“同志，我們剛剛清掃完衛(wèi)生，麻煩您把瓜子皮扔進(jìn)衛(wèi)生箱里?！焙苡卸Y貌的*原以為會(huì)得到旅客的支持與協(xié)作，誰(shuí)知旅客竟說(shuō)：“我不往地面上扔垃

10、圾，你不就失業(yè)了嗎？”立刻*滿臉通紅。通過(guò)這件小事，*反復(fù)揣摩，自己的文明禮貌，為什么會(huì)換來(lái)旅客的無(wú)理。原來(lái)，經(jīng)過(guò)分析，*發(fā)覺(jué)，盡管自己使用了“十字”文明用語(yǔ)，但此時(shí)，卻傷及旅客的面子。在實(shí)踐中，她深深感到客運(yùn)服務(wù)的確是一門藝術(shù)，要想不斷把自己的服務(wù)工作提高到新的水平，達(dá)到新的境界，就必需下苦功夫討論它，琢磨它，哪怕是一個(gè)細(xì)節(jié)，一個(gè)手勢(shì)，一句話，都要不厭其煩地仔細(xì)琢磨，換位思索，刻苦磨煉，否則就不會(huì)達(dá)到使每一位旅客都滿足和旅客無(wú)過(guò)錯(cuò)的境界。 為了更好地干好服務(wù)工作，她從基礎(chǔ)抓起，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，勤學(xué)苦練基本功，并打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了練剪票，她自制票樣，每天反復(fù)練習(xí)，拿剪子的手上磨起了繭

11、子，最終練出了一分鐘檢*張票的好成果。為了熟記全面五大干線的接算站站名和全國(guó)接算站示意圖，她堅(jiān)持每晚睡前背一遍，最終達(dá)到了*分鐘內(nèi)默化全國(guó)鐵路示意圖。客運(yùn)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，干起來(lái)卻很難，*除了把握本職工作基本業(yè)務(wù)技能外，她還買了心理學(xué)、演講與口才、交談的藝術(shù)等書籍，仔細(xì)學(xué)習(xí)、反復(fù)揣摩，通過(guò)各種方法使她的服務(wù)工作提高到一個(gè)新的境界，有些外地旅客得知*有很多名勝，在候車時(shí)詢問(wèn)，為此，她學(xué)習(xí)了一些關(guān)于*旅游景點(diǎn)的地理位置和交通路線。功夫不負(fù)有心人，她勝利了，她把自己的一言一行、一舉一動(dòng)都和鐵路信譽(yù)聯(lián)系起來(lái)，為有困難的旅客添一份暖和，送一片真情，用詳細(xì)行動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)無(wú)上限”的服務(wù)新理念。 三、提煉

12、先進(jìn)服務(wù)方法，提高班組整體服務(wù)水平 面對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，*和班組的同志深深地理解了“旅客是上帝，是我們的衣食父母”的深刻內(nèi)涵。她帶領(lǐng)班組成員，把候車室建成“愛(ài)心通道”，讓愛(ài)貫穿于工作的全過(guò)程，共同努力在“優(yōu)”字上做文章，在“好”字上下功夫，在“全”字上求進(jìn)展，在“實(shí)”字上見(jiàn)精神。創(chuàng)出了一個(gè)個(gè)立得住、叫得響、推得開(kāi)的“為人民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)站”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌精品?！扒嗄晡拿魈?hào)服務(wù)法”“青年文明號(hào)五、四、一工作模式”“四項(xiàng)服務(wù)原則”等先進(jìn)的作業(yè)、服務(wù)方法，都受到了廣闊旅客及領(lǐng)導(dǎo)的普遍好評(píng)。 作為先進(jìn)集體的帶頭人，*始終把深化班組建設(shè)，提高班組整體水平作為工作的重點(diǎn)，針對(duì)服務(wù)、管理等方面的不足，在青年文明號(hào)的深化創(chuàng)建中，樂(lè)觀引入qc攻關(guān)科學(xué)管理方法，立項(xiàng)攻關(guān)，不斷提高班組整體水平。一是從完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手，改進(jìn)服務(wù)方式，細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，把各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)法納入一班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，立項(xiàng)定標(biāo)。二是從優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境入手，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。在候