電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)周記

1、.電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)周記實(shí)習(xí)周記交給老師后，也可讓老師來理解你的生活、你的想法，或許對(duì)你有幫助。下面小編為大家?guī)黼娦艩I(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)周記的內(nèi)容，希望大家喜歡。 電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)周記 第1周6月29日到6月31日 這是我來電信實(shí)習(xí)的第一周，我真有點(diǎn)當(dāng)御用閑人的感覺。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而繁忙著，根本沒時(shí)間管我，更不用說可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，為以后打營(yíng)銷 作準(zhǔn)備。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，整天對(duì)著實(shí)在是太悶了?？墒浅鮼碚У降奈也桓矣邪刖湓寡?，就只好憋著氣，整天不是聽他們與客戶通 ，就是低頭看自己的資料。最后客戶經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的

2、營(yíng)業(yè)廳。顯得好無奈，好似完全沒有存在價(jià)值一樣，難道這就是實(shí)習(xí)生的無奈嗎? 終于，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營(yíng)銷 ，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開場(chǎng)接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對(duì)套餐涉及的工程還不是很熟悉，而且與客戶對(duì)話就是代表電信的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去承受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的根本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。

3、這無疑讓我的營(yíng)銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打 的時(shí)間，大多是別人分開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。 因此總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績(jī)暫時(shí)也看不出來。只是熟悉了電信營(yíng)業(yè)廳的日常運(yùn)作情況，熟悉了當(dāng)前熱門的推介業(yè)務(wù)，掌握了一些 營(yíng)銷的技巧。 第2周7月3日到8日 這是我來電信實(shí)習(xí)的第二周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開場(chǎng)滿懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D(zhuǎn)折點(diǎn)?？梢宰谒奈恢蒙瞎ぷ鳎瑢?duì)我來說無疑是個(gè)天大的契機(jī)。我一定要好好把握時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目的客戶的名單，我便開場(chǎng)一天的

4、工作了。既然有時(shí)機(jī)擁有暫時(shí)屬于自己的電腦，我馬上不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)教鶯姐一些根本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在將來幾天的時(shí)間里，我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分管理和號(hào)碼管理等等。當(dāng)然，每天我是8：30來到營(yíng)業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會(huì)先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們?cè)鯓痈鷨?，如何處理業(yè)務(wù)。特別是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，可以迅速的補(bǔ)充我匱乏的認(rèn)識(shí)，這對(duì)我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周一直認(rèn)為聽她們通 沒有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個(gè)想法是多么的淺薄和無知。 因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己通過聽他們通 可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總

5、結(jié)到一些 營(yíng)銷的技巧： 首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余。 之前我打營(yíng)銷 的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對(duì)各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對(duì)性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我一直在不斷地探究電信的 數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)，學(xué)會(huì)了如何搜索客戶的根本信息。那么我在推銷的時(shí)候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。 當(dāng)然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們只要做好自己的本職就足夠了?？墒潜匾獣r(shí)，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。其次，開好頭，注意細(xì)節(jié)。開場(chǎng)白或者問候是 銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說

6、是客戶對(duì) 銷售人員的第一印象。再次，要擁有積極的心態(tài)，對(duì)待工作要滿腔熱情。這就表如今自己始終堅(jiān)信一分耕耘一分收獲，并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛一行。 第3周7月10日到14日 其實(shí)在上一周的理論與理論的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上一周，我憑著 營(yíng)銷拉到了7個(gè)客戶到營(yíng)業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中，有5個(gè)成功了。我還招待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號(hào)碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的本卷須知。這份招待客戶的工作，讓我有時(shí)機(jī)從辦公室走向了廳面，加強(qiáng)了與人交流的才能。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是 營(yíng)銷還有接待客人，還會(huì)做一些最根本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營(yíng)業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第

7、二周總結(jié)的營(yíng)銷策略，在第三周派上了用場(chǎng)。我因?yàn)榫o緊抓住消費(fèi)者的心理，而創(chuàng)造了一天成功辦理5個(gè)套餐的佳績(jī)，并且從 營(yíng)銷到接待客戶再到填單的這個(gè)過程都是我自己操作的。這個(gè)成績(jī)是在讓人驚喜，也得到了指導(dǎo)的肯定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對(duì)與 營(yíng)銷、與客戶面對(duì)面溝通等方面也有了更深化的理解和和體會(huì)。我對(duì)怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟： 1.尊重上級(jí)，態(tài)度謙虛有禮。作為一個(gè)下級(jí)，我們必須學(xué)會(huì)如何尊重指導(dǎo)。尊重指導(dǎo)，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)歷和指導(dǎo)。畢竟他們的經(jīng)歷比我們長(zhǎng)，我們辯證地汲取經(jīng)歷，有利于自身的開展。 2.慎言慎行，注意形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神相貌帶出來。 3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會(huì)，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會(huì)事半功倍。 4.自信： 時(shí)刻保持自信。因?yàn)槌晒υ从邝攘?，魅力源于自信?5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會(huì)不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步，假如自己只是原地踏步的話，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭(zhēng)取一切途徑去增長(zhǎng)見聞，無論是通過別人、書本還是自身理論。 6. 腳踏實(shí)地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。必須