酒店大堂經(jīng)理職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 酒店大堂經(jīng)理職責(zé) 酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（一） 1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。 2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。 4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。 5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。 6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。 7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。 8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。 9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，

2、處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。 10、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。 11、認(rèn)真填寫大堂副理日志，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。 12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。 酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（二） 1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事 2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況; 3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié); 4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理; 5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作; 6、處理客

3、房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間; 7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題; 8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作; 9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端; 10、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施; 11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告; 12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間; 13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款; 14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示; 15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人; 16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜; 17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作; 18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修; 19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作; 20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見; 21、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報; 酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)（三） 1、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量 2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)