門店的具體職能及各崗位職責(zé)

1、門店的具體職能及各崗位職責(zé)一、門店具體職能：銷售管理 溝通、分解、執(zhí)行門店營運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班 組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷 售目標(biāo)和各項任務(wù)。 門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳 列展示，創(chuàng)造、維護(hù)良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促 進(jìn)銷售。每周對門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商 品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周分析周銷售報告0 每月對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手 狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時

2、間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施， 同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交店長月工作總結(jié)。積極配合市場部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準(zhǔn) 備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。 積極協(xié)助市場部進(jìn)行會員發(fā)展與管理，保障營運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、 價格動 向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)等及時進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域 主管及相關(guān)部門匯報相關(guān)情況。商品管理負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化流程執(zhí)行。積極配合采購部加強(qiáng) 商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品 不積壓。 按效期商品管理制度做好

3、效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。 負(fù)責(zé)贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理確保公司各項規(guī)章制度及門店營運(yùn)手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實(shí)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的傳幫帶培訓(xùn)。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工 作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進(jìn)行各項考核評估工作。對門店員工進(jìn)行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。門店購物環(huán)境管理包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設(shè)施等 管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。 商品陳列管理：依據(jù)商品陳列管理制度嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維 持門

4、店商品整潔生動豐富的陳列。 商品盤點(diǎn)管理：積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定 的盤點(diǎn)前各項準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過程中的各項工作有效執(zhí)行。 門店營運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本。 顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理認(rèn)真、及時處理好顧客投訴，提高顧 客滿意度。 門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財務(wù)安全管理、盤點(diǎn) 監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同 時組織對門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。(包括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)等設(shè)備及證照等)。(11) 門店保修管理：及

5、時向相關(guān)部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相 關(guān)工作人員24小時內(nèi)解決。(12) 財務(wù)管理：按公司制度要求及時、準(zhǔn)確做好各類財務(wù)管理工作；做好收銀臺 備用金等財務(wù)管理，門店費(fèi)用對所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。二、各崗位職責(zé)1、店長：崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作崗位職責(zé)說明銷售管理 溝通、分解、執(zhí)行門店營運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班 組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷 售目標(biāo)和各項任務(wù)。 門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳 列展示，創(chuàng)造、維護(hù)良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促 進(jìn)銷售

6、。每周對門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商 品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周分析周銷售報告0 每月對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手 狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施， 同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交店長月工作總結(jié)。積極配合市場部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準(zhǔn) 備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。 積極協(xié)助市場部進(jìn)行會員發(fā)展與管理，保障營運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、 價格動 向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及

7、商圈消費(fèi)者需求量、消費(fèi)特性、消費(fèi)規(guī)律等及時 進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域主管及門管部經(jīng)理匯報相關(guān)情況。商品管理負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化流程執(zhí)行。積極配合采購部加強(qiáng) 商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品 不積壓。 按效期商品管理制度做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。 負(fù)責(zé)贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理確保公司各項規(guī)章制度及門店營運(yùn)手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫 徹、落實(shí)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的傳幫帶培訓(xùn)。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工 作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其

8、責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進(jìn)行各項考核評估工作。對門店員工進(jìn)行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。 門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設(shè)施 等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。 商品陳列管理：依據(jù)商品陳列管理制度嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維 持門店商品整潔生動豐富的陳列。 商品盤點(diǎn)管理：積極配合商品管理部盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作， 統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前各項準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過程中的各項工作有效執(zhí)行。 門店營運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本。 顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理認(rèn)真、及時處理好顧客投訴。提高顧 客滿意度。 門店安

9、全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財務(wù)安全管理、盤點(diǎn) 監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同 時組織對門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。(包括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)等設(shè)備及證照等)。(11) 門店保修管理：及時向相關(guān)部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相 關(guān)工作人員24小時內(nèi)解決。(12) 財務(wù)管理：按公司制度要求及時、準(zhǔn)確做好各類財務(wù)管理工作；做好保險柜 備用金等財務(wù)管理，門店費(fèi)用對所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。團(tuán)隊管理關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進(jìn)行

10、 跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員 工中去。讓員工有 一種歸屬感。 員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想 工作，及時合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。 激勵管理：表揚(yáng)樹立好的榜樣；對表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。提高凝聚力，營造團(tuán)結(jié)、積極向 上的團(tuán)隊氛圍。 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、 調(diào)配、人才培育梯隊建設(shè)工作。向上級領(lǐng)導(dǎo)及時反饋門店人才動態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。 權(quán)限與責(zé)任權(quán)限管理權(quán)限：門店的經(jīng)營管理權(quán)經(jīng)營權(quán)限：有經(jīng)營建議權(quán)；相關(guān)決策的建

11、議權(quán) 監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有作業(yè)活動的監(jiān)督權(quán)考核權(quán)限：具有對門店所有員工的考核權(quán) 人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉級、降級、調(diào)配、停崗、辭退等一定的自 主權(quán)。 根據(jù)實(shí)際情況，對員工班次安排具有調(diào)配權(quán)責(zé)任對門店營業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) 對門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé) 對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負(fù)責(zé)對門店費(fèi)用成本控制率負(fù)責(zé) 門店內(nèi)各項機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)對商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé) 對傳幫帶培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)整體效果負(fù)責(zé)對門店團(tuán)隊建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé)對門店員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé) 對門店各類商品、財務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé)(11) 對門店固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安

12、全負(fù)責(zé)(12) 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，對各項工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)店長每日作業(yè)流程營業(yè)前例行準(zhǔn)備工作 每天早上07: 30結(jié)束簽到后準(zhǔn)時召開晨會，店長組織全班員工就前一天的工 作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號(大家早上好，很 好、非常好、越來越好)，相互激勵，早上07: 40晨會結(jié)束，給收銀員清點(diǎn)收銀 臺備用金！ 檢查全體員工著裝及儀容儀表， 早上 07 ：40 準(zhǔn)時開門迎客， 全體員工各司其 職，對各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生陳列進(jìn)行檢查，店長對整個賣場進(jìn)行巡視驗收！ 隨時掌握整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況 隨時掌握整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時進(jìn)行各個崗位之間調(diào)度與調(diào)整，時刻了 解各項最新的銷售數(shù)據(jù)，圍繞當(dāng)

13、天的各項銷售任務(wù)指標(biāo)，激勵員工，鼓舞士氣！ 隨時掌握整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對賣場的購物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予 及時糾正，全力為顧客營造一個舒適的購物環(huán)境！ 隨時掌握整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要馬上上報公司 相關(guān)負(fù)責(zé)部門并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、 盡早地解決， 從而保證門店最快 恢復(fù)正常營業(yè)！ 隨時留意整個賣場有可能發(fā)生的顧客投訴情況。第一時間按照顧客投訴管理 要求進(jìn)行處理。 盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大， 對出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要 及時出面解決，力爭大事化小，小事化無！ 隨時跟進(jìn)了解當(dāng)班當(dāng)天各項銷售指標(biāo)的達(dá)成情況，及時采取有效措施，激勵 員工斗志，點(diǎn)燃員工銷售熱情，保

14、障當(dāng)班任務(wù)的圓滿完成！ 對門店人員的合理安排與管理 來貨后合理進(jìn)行分工，組織一部分員工負(fù)責(zé)清點(diǎn)、驗收和上貨，另一部分負(fù) 責(zé)接待和看場，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn) 行！ 店長要指定專人負(fù)責(zé)對來貨單與進(jìn)口批文進(jìn)行整理歸檔以備檢查！ 店長對驗收人員在驗收過程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯與出入要及時聯(lián)系配 送中心并跟蹤，使之得以盡快解決！ 合理安排員工就餐， 控制用餐時間， 保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場！ 下午 15 ：00 晚班員工簽到完畢后， 店長組織全班員工就前一天的工作情況作 總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，15：30 交班結(jié)束，給晚班

15、收銀員清點(diǎn)收銀臺備用金！ 店長環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進(jìn)行交接！ 收銀交接完畢后店長對早班收銀員上交款項進(jìn)行清點(diǎn)核對，核對無誤后派人(保證 2 人)連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單！ 店長對員工在日盤點(diǎn)中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時追查并追究相 關(guān)責(zé)任！ 合理調(diào)度，保障整個交接過程在不冷落顧客和賣場安全的前提下有條不紊地 進(jìn)行！交接結(jié)束后，組織早班員工開會并就該班當(dāng)天工作表現(xiàn)作簡短總結(jié)。 如無特殊安排，早班員工下午 15： 30 交班后接受開包檢查下班！(11) 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時開啟招牌燈、空調(diào)、電風(fēng)扇等設(shè)備，對整個賣場的 運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全面監(jiān)督跟進(jìn)。(12) 各店店長

16、根據(jù)自己門店的營業(yè)時段和客流情況組織晚班員工進(jìn)行補(bǔ)貨，并將 生成的補(bǔ)貨申請單及時上傳進(jìn)貨計劃表中，缺貨嚴(yán)重時行自動補(bǔ)貨！(13) 補(bǔ)貨結(jié)束后組織員工整理各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時填補(bǔ)賣場售后空缺,為第二天的開門營業(yè)做準(zhǔn)備！(14) 晚上23: 00時進(jìn)行清場，確認(rèn)無顧客滯留后落閘關(guān)門！(15) 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個賣場設(shè)備設(shè)施，排查隱患！(16) 對晚班收銀員上交款項和備用金進(jìn)行清點(diǎn)核對，核對無誤后將收銀款和備用金轉(zhuǎn)移到安全位置，實(shí)行兩人復(fù)核制，并對全天的數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳。(17) 閘門開啟，回家的員工接受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防！(18) 將鑰匙移交第二天早班當(dāng)班負(fù)責(zé)人，要有

17、移交記錄。(19) 當(dāng)天工作結(jié)束。其他具體工作事項 每月月底對當(dāng)月的經(jīng)營銷售進(jìn)行分析，找出毛病和不足，擬訂月銷售總結(jié) 和計劃！ 月初負(fù)責(zé)對當(dāng)月各項銷售任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解，具體分解到每天每班，對活動 期的沖刺任務(wù)也按此進(jìn)行分解并張榜傳達(dá)給每位員工！ 跟進(jìn)了解當(dāng)月各項銷售指標(biāo)達(dá)成情況，及時作出有效調(diào)整，保證月銷售任務(wù) 的圓滿完成！ 每月按時將月總結(jié)和月計劃通過 163郵箱上傳給區(qū)域負(fù)責(zé)人審批，如有特殊情況不能按時上交的需先申請再延遲上交 認(rèn)真履行店長職責(zé)，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時完成和 上交考核表。 全力配合執(zhí)行促銷活動的開展，無條件服從公司安排，合理組織派單和加班 并予監(jiān)督！ 每

18、周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動 向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、需求特性、消費(fèi)規(guī)律及時進(jìn) 行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域主管及相關(guān)部門匯報相關(guān)情況。 合理安排時間， 每月組織一次小盤點(diǎn)， 減小盤點(diǎn)誤差保障盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性， 及時上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實(shí)盈虧情況。 根據(jù)門店自身情況和員工特點(diǎn)合理排班， 每月 30 日前將下月排班表制定后上 報門店管理部審查存檔。 每周不定期對門店衛(wèi)生陳列進(jìn)行抽查評比，對不合格者按門店考核表的 處罰規(guī)定進(jìn)行處罰，全力配合門店管理部每周的巡查工作。(11) 每月定期對門店商品存銷比進(jìn)行分析，并根據(jù)周圍商圈消費(fèi)群消費(fèi)特點(diǎn)適時

19、 進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)商品庫存周轉(zhuǎn)率的最大化，每月定期對門店 商品存銷比進(jìn)行分析，及時處理滯銷商品防止積壓！每月定期對門店商品存 銷比進(jìn)行分析， 合理調(diào)整商品上下限， 以實(shí)現(xiàn)商品品種和結(jié)構(gòu)搭配的最優(yōu)化。(12) 每月保證兩次對周圍競爭關(guān)系門店針對性地市場調(diào)查， 每次保證調(diào)查至少50 種暢銷商品，并將市場調(diào)查結(jié)果及時上傳商品管理部以便制定調(diào)價方案。(13) 做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應(yīng)各項管理制度和操作流程，及早進(jìn)入角色融入集體生活；合理調(diào)配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適 當(dāng)授權(quán)，為公司的經(jīng)營發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。M安排并協(xié)助店員做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷

20、表，增強(qiáng)員工效期銷售意識制定催銷方案， 對仍不動銷的要予及時處理 (互調(diào)或退回) 以減少失效期商品的產(chǎn)生。(15) 協(xié)助并監(jiān)督跟進(jìn)GSP方面工作的開展，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項質(zhì)量管理制度， 全力配合門店店員每周開展的培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行考核，保障培訓(xùn)效果；做 好門店各項資產(chǎn)的登記備案工作并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每月至少一次，保證各種 設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作；(16) 制度通知等文件管理有條理，及時傳達(dá)公司各項規(guī)章制度、通知精神，公司 下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公 司間的橋梁作用。(17) 做好宿舍管理，多與員工進(jìn)行交流溝通，對員工遇到的實(shí)際困難要提供必要 幫助，讓宿舍真正

21、成為員工之家。2、店助與骨干員工崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作 骨干員工作為公司基層的管理人才和店長的得力助手， 有協(xié)助店長開展門店各項 日常管理工作的責(zé)任與義務(wù)！ 當(dāng)?shù)觊L不在受公司或店長委托， 作為一店之最高責(zé) 任人可暫代店長行使店長權(quán)利和職責(zé)。崗位職責(zé)說明 負(fù)責(zé)本班銷售目標(biāo)的完成。 協(xié)助店長行使各項作業(yè)流程管理工作；處理門店各項日常管理事物。 協(xié)助店長及相關(guān)部門組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作， 以身作則， 堅決執(zhí)行 “傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，不斷提高 門店員工工作心態(tài)、 服務(wù)質(zhì)量、 銷售技巧及團(tuán)隊凝聚力。 對所負(fù)責(zé)小組的每 次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評估， 及時向

22、店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況， 并提出相關(guān)改善 措施。 協(xié)助店長進(jìn)行商品優(yōu)化管理工作。 及時遞交商品缺貨申請， 及補(bǔ)貨和單證的 跟蹤。對滯銷、效期商品進(jìn)行合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺 貨，滯銷商品不積壓。 協(xié)助店長進(jìn)行門店環(huán)境管理和門店各項安全作業(yè)管理。 協(xié)助店長進(jìn)行顧客投訴管理和各類突發(fā)事件的處理。權(quán)限與責(zé)任權(quán)限 管理權(quán)限：如果店長有事不在， 在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使 店長的一切管理權(quán)限。監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動的監(jiān)督權(quán)對本班員工行使績效考核權(quán)責(zé)任 管理權(quán)限：如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使 店長的一切管理權(quán)限。對小組銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)

23、 對小組的業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)對小組員工士氣與工作熱情負(fù)責(zé) 對新員工的培育，小組員工的離職率負(fù)責(zé) 有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責(zé)任與義務(wù)具體工作掌握本組銷售情況，協(xié)助店長做好經(jīng)營業(yè)績評估，努力尋求改善業(yè)績方案。做好本班的銷售統(tǒng)計，對每天的達(dá)成情況進(jìn)行分析，提出本班的營銷措施。店長不在場時，在授權(quán)的情況下主持分店運(yùn)營工作，若發(fā)生重大事故時聯(lián)系店 長或與公司相關(guān)部門的相關(guān)崗位聯(lián)系，聽取處理意見并及時妥善解決。每周協(xié)助店長組織員工開展商圈市場工作，擬定商圈市場調(diào)查報告； 分店備用金的管理，包括角票的籌集及收銀員零鈔的兌換。 辦公用品及發(fā)票的領(lǐng)用，宿舍管理等。每月的排班表實(shí)施及分店

24、月度考勤工作統(tǒng)計。所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補(bǔ)貨、缺貨標(biāo)價簽的督導(dǎo)管理協(xié)助店長及相關(guān)部門組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作， 以身作則，堅決貫徹“傳 幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，對所負(fù)責(zé)人員的 每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評估，及時向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出改善措施。3、營業(yè)員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作崗位職責(zé)說明不斷改善個人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績，完成個人責(zé) 任銷售目標(biāo)。 按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 按照陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持陳列的 飽滿美觀。 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，干布擦商品，濕布擦

25、貨架，每周至少一次必須要 將商品下架做衛(wèi)生，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查合格后簽名，納入個人考核。 聽從上級安排，協(xié)助好班、組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。 權(quán)限與責(zé)任權(quán)限有改善團(tuán)隊銷售業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的建議權(quán)責(zé)任對個人的銷售目標(biāo)完成率負(fù)責(zé)對個人的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)對個人各項培訓(xùn)的效果考核負(fù)責(zé) 對本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；購物環(huán)境；商品的安全；商品陳列；補(bǔ)貨等負(fù)責(zé) 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對各項工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)具體工作營業(yè)員每日作業(yè)內(nèi)容 早班營業(yè)員每天早上07:30準(zhǔn)時參加晨會聽取總結(jié)和當(dāng)天工作任務(wù)分配， 集 體喊口號，相互激勵，早上 07: 40晨會結(jié)束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀 容儀表，調(diào)整心情

26、以熱情的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開始！ 早上7: 40時準(zhǔn)時開門迎客，在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下檢查各 自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，對空缺進(jìn)行補(bǔ)齊或拉面 ，保持商品陳列的飽滿，美觀和 規(guī)范；保證商品價簽對應(yīng)，價簽清晰、準(zhǔn)確、潔凈、無破損缺失、無涂改！ 按陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持商品陳列的飽滿 及美觀。 服務(wù)熱情周到，指導(dǎo)顧客正確合理購藥、用藥；對顧客反映的價格問題要及 時跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記在冊！ 時刻留意整個賣場客流情況，在不引起顧客反感的前提下跟進(jìn)每位顧客，對 可疑對象要行重點(diǎn)盯防。 對顧客的破壞行為和無理取鬧要予及時勸

27、阻，自己解決不了的馬上請當(dāng)班負(fù) 責(zé)人處理！ 對顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請當(dāng)班負(fù)責(zé) 人出面處理！ 對出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要予及時上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障門店的正常營 業(yè)！ 來貨后聽從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，各司其職，保證整個驗收上貨過程在不 冷落顧客和維護(hù)賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行；驗收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及 時登記上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人！ 輪流就餐，控制用餐時間保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場！(11) 與晚班員工進(jìn)行全面交接，對日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問題要進(jìn)行簽名確認(rèn)并及時上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人以便追查原因和追究相關(guān)責(zé)任！(12) 交接完畢后，聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人就當(dāng)天工作作簡短總結(jié)

28、，如果當(dāng)天有藥師組織 的專業(yè)知識培訓(xùn)！相應(yīng)人員須認(rèn)真參加培訓(xùn)。(13) 如無特殊情況，下午15: 30準(zhǔn)時交班、培訓(xùn)，接受開包檢查后結(jié)束一天的工 作！4、收銀員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作崗位職責(zé)說明 負(fù)責(zé)接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付， 迅速準(zhǔn)確。 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度 , 認(rèn)真審核每一筆結(jié)算業(yè)務(wù)， 嚴(yán)格把關(guān)， 不得受理不復(fù) 核要求和手續(xù)不全的業(yè)務(wù)。 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對賬目。 維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 協(xié)助好班、組長做好本的銷售和委托的其他事情。 做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作。權(quán)限與責(zé)任 對門店營運(yùn)有建議權(quán)