競優(yōu)商業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)相關(guān)介紹

1、商業(yè)地產(chǎn)管理系統(tǒng)一一競優(yōu)商業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)一、商業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)簡介：競優(yōu)商業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)旨在通過將整個(gè)復(fù)雜的商業(yè)運(yùn)營過程分為多個(gè)不同 階段，分別從規(guī)劃、招商、簽約、日常運(yùn)營過程中的賬單生成與收款管理等多個(gè) 核心階段以及業(yè)務(wù)點(diǎn)出發(fā)，通過信息化實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管控或項(xiàng)目級(jí)管控， 對(duì)商業(yè)運(yùn)營 中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一化、 規(guī)范化、數(shù)據(jù)化，從而實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域多項(xiàng)目的 管理模式以及快速復(fù)制。同時(shí)針對(duì)不同階段以及不同節(jié)點(diǎn)，商業(yè)地產(chǎn)管理系統(tǒng) 對(duì) 各業(yè)務(wù)流程執(zhí)行跟蹤督辦，全面考量商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營管理全過程， 適時(shí)發(fā)布運(yùn)營 預(yù)警，滿足商業(yè)運(yùn)營過程中各部門各環(huán)節(jié)順利有效銜接， 提升項(xiàng)目整體運(yùn)營健康 度，提高項(xiàng)目競爭力，實(shí)現(xiàn)資

2、產(chǎn)的增值。最終通過信息化解決方案實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理模式。競優(yōu)商業(yè)地產(chǎn)管理系統(tǒng)不僅能夠幫助各個(gè)業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的有效整 合、提高工作效率以及減少不必要的內(nèi)耗， 更能通過全面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合匯總技 術(shù)，幫助管理層實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目經(jīng)營現(xiàn)狀，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。、商業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)功能框架圖:三、商業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)重點(diǎn)功能介紹：1、輔位管理：商業(yè)地產(chǎn)管理系統(tǒng) 中的鋪位管理模塊以項(xiàng)目以及樓棟為基礎(chǔ)，以 鋪位用途為類型，對(duì)出租鋪位、廣告位、花車位等多種不同類型的鋪位進(jìn)行統(tǒng)一 維護(hù)管理，記錄鋪位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及各類狀態(tài)信息，并分別以不同顏色進(jìn)行區(qū)分。 鋪位管理支持進(jìn)行鋪位的合并以及拆分。

3、2、品牌管理：品牌管理用以從集團(tuán)的層面，管理公司下所有品牌商的資料信息， 同時(shí)通過對(duì)品牌根據(jù)不同的品類業(yè)態(tài)， 不同的等級(jí)，不同的區(qū)域進(jìn)行區(qū)分，形成 多維度的歸類模式，方便品牌落位以及招商過程中進(jìn)行查詢與使用。 品牌的精細(xì) 化管理是品牌管理的核心之一，通過對(duì)品牌類別進(jìn)行多級(jí)細(xì)分，形成二級(jí)乃至三 級(jí)的品牌類別體系，對(duì)品牌數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類，能夠有效細(xì)分各品牌，區(qū)分不同品牌 之間的差異以及共同點(diǎn)，方便今后進(jìn)行項(xiàng)目品牌落位時(shí)，有針對(duì)性的選擇擬落位 品牌。3、合同管理：商業(yè)地產(chǎn)管理系統(tǒng) 中的合同管理用以對(duì)租賃合同進(jìn)行有效管理與 維護(hù)，包括合同的新增、合同條款的變更、續(xù)租、終止、結(jié)算等常見業(yè)務(wù)流程。在合同管理中

4、，能夠詳細(xì)設(shè)置，能夠支持多種不同的費(fèi)用收取模式，包括固定類、 遞增類、抽成類、保底抽成類、周期性補(bǔ)差等常見標(biāo)準(zhǔn)，每種標(biāo)準(zhǔn)又能夠通過明 細(xì)設(shè)置進(jìn)行進(jìn)一步的詳細(xì)配置，從而實(shí)現(xiàn)復(fù)雜商務(wù)條款的信息化支持。合同管理 中包含租金試算功能，可以自動(dòng)計(jì)算得到合同生命周期中的每期費(fèi)用明細(xì)。4、進(jìn)退場管理：進(jìn)退場管理用以管理簽訂完合同的商戶的進(jìn)場、開業(yè)、退場信 息，方便營運(yùn)人員監(jiān)控并且及時(shí)掌握當(dāng)前進(jìn)度，同時(shí)對(duì)于未能按時(shí)旅行時(shí)間節(jié)點(diǎn) 的客戶，可以進(jìn)行違約金的處理。5、會(huì)員管理：會(huì)員管理用以與日常消費(fèi)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，形成完整的會(huì)員消費(fèi)情況記 錄，用以進(jìn)行各種關(guān)聯(lián)分析。同時(shí)結(jié)合會(huì)員福利、積分對(duì)換、會(huì)員折扣等等一系 列的會(huì)員待

5、遇，記錄與會(huì)員互動(dòng)過程中的每個(gè)階段，從而提供會(huì)員忠誠度。6、Mall POS收銀前臺(tái)：收銀前臺(tái)作為日常運(yùn)營過程中針對(duì)消費(fèi)者的主要設(shè)備， 旨在幫助使用者能夠快速結(jié)算消費(fèi)者的購買物，并快速進(jìn)行費(fèi)用的收取。前臺(tái)支持交接班管理、測試模式以及多種不同的付款方式，已實(shí)現(xiàn)全面快速收銀的目標(biāo)。7、招商管理：招商管理以招商團(tuán)隊(duì)管理以及商機(jī)管理為核心，用以對(duì)招商過程 中的每個(gè)環(huán)節(jié)以及每次跟進(jìn)信息進(jìn)行管理， 記錄商機(jī)轉(zhuǎn)換的全過程，包括新商機(jī)、 已預(yù)訂、已流失、已報(bào)價(jià)以及已簽約。商業(yè)地產(chǎn)管理系統(tǒng)通過記錄每次與商機(jī)的 接觸與洽談，能夠幫助用戶積累起完整商機(jī)檔案，并最終成為整個(gè)集團(tuán)的商機(jī)資 源，服務(wù)于所有項(xiàng)目。8、平面圖

6、管理：平面圖管理以通過圖形的方式，將傳統(tǒng)模式下字符化的展現(xiàn)方 式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤^(qū)塊和顏色為區(qū)分的圖形化展示方式，形成完整的平面圖展示。通過 平面圖展示，能夠更簡潔的幫助用戶迅速掌握當(dāng)前項(xiàng)目現(xiàn)狀， 并將注意力聚焦在 核心區(qū)塊或問題區(qū)塊，從而減少從數(shù)據(jù)堆中檢索分析數(shù)據(jù)的過程。 平面圖管理通 過簡單設(shè)置，能夠自動(dòng)獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并根據(jù)條件自動(dòng)生成圖片并進(jìn)行顏色填充， 使用便捷，效果美觀。9、收費(fèi)管理：收費(fèi)管理以賬單與收款為主線，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收與實(shí)收的全過程監(jiān)控與 管理。系統(tǒng)支持根據(jù)時(shí)間自動(dòng)產(chǎn)出合適的應(yīng)收賬單， 便于日常經(jīng)營過程中正確產(chǎn) 出賬單，并進(jìn)行賬單的套打。收款中系統(tǒng)支持根據(jù)優(yōu)先級(jí)條件自動(dòng)對(duì)賬單進(jìn)行沖 抵，同時(shí)

7、支持余款的自動(dòng)轉(zhuǎn)預(yù)收、預(yù)收沖抵、押金罰沒、押金沖抵等常見業(yè)務(wù)操 作。收費(fèi)管理中集成復(fù)核以及審批流這 2種不同的驗(yàn)證模式，以適合不同管控力 度的用戶使用。10、客服管理：客戶服務(wù)以服務(wù)中心與處理中心為主線， 服務(wù)中心將所有的客戶 報(bào)事根據(jù)類別進(jìn)行統(tǒng)一的記錄與跟進(jìn)， 處理中心則根據(jù)報(bào)事的所屬類別，分別由 不同的處理部門進(jìn)行相應(yīng)的派工處理工作， 在派工的同時(shí)，支持記錄處理報(bào)事過 程中材料的損耗，并形成相應(yīng)的處理費(fèi)用產(chǎn)生服務(wù)類賬單。 競優(yōu)的商業(yè)地產(chǎn)管理 系統(tǒng)報(bào)事處理完畢之后，將會(huì)在服務(wù)中心中進(jìn)行報(bào)事的回訪工作， 記錄客戶滿意 度等信息，并根據(jù)回訪結(jié)果來確認(rèn)關(guān)閉報(bào)事或者重新處理。11、移動(dòng)巡檢：移動(dòng)巡檢

8、支持通過手持設(shè)備，實(shí)時(shí)將巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的各類情況 反饋至系統(tǒng)中，幫助處理人員及時(shí)獲取最新情況并進(jìn)行快速反應(yīng)。12、Mall POS后臺(tái)管理：后臺(tái)管理用以維護(hù)各類消費(fèi)數(shù)據(jù)、設(shè)置促銷模式、商 鋪信息維護(hù)、庫存管理等內(nèi)容，并實(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)POSM的使用狀況，確保前臺(tái)收 銀的穩(wěn)定性與可靠性。四、商業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)功能應(yīng)用亮點(diǎn)及產(chǎn)品價(jià)值：競優(yōu)商業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)融合行業(yè)領(lǐng)先的商業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)理念，結(jié)合“集中 管控、隨需而變”的管理模式，是商業(yè)信息化領(lǐng)域最具有競爭力的信息化產(chǎn)品 通過部署和應(yīng)用競優(yōu)的信息化系統(tǒng)，這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)了如下的商業(yè)目標(biāo)：1、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和規(guī)范化管理： 建立起組織架構(gòu)、房產(chǎn)資源、客戶資料、設(shè)備檔案

9、、服務(wù)公司、經(jīng)營業(yè)態(tài)、 品牌庫等全方位的數(shù)據(jù)，為精細(xì)化和規(guī)范化管理奠定良好的基礎(chǔ)。 通過將管理粒度精細(xì)化到日常業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以客戶為核心的驅(qū)動(dòng)源， 建立商機(jī)等級(jí)機(jī)制、劃分商機(jī)的階段、分階段進(jìn)行管控的思想，同時(shí)貫穿合同管 理、收費(fèi)管理、客服管理、營運(yùn)管理過程，讓各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2、全面提升集團(tuán)管控能力： 所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中在一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過商業(yè)智能分析查看運(yùn)營情況，既能看匯總報(bào)表，又能實(shí)時(shí)鉆取具體的業(yè)務(wù)明細(xì)單據(jù)來源，既能夠?yàn)轭I(lǐng) 導(dǎo)決策支持提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，也能夠?qū)T工的日常工作行為進(jìn)行有效 監(jiān)控。 建立以招商期與調(diào)整期的總體規(guī)劃為指導(dǎo)的管控體系，并將規(guī)劃拆分

10、為可供落地執(zhí)行的招商政策、價(jià)格策略、業(yè)態(tài)落位以及品牌落位，指導(dǎo)各項(xiàng)目在不同階 段中均能夠以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目既定目標(biāo)并符合項(xiàng)目定位為導(dǎo)向的工作標(biāo)準(zhǔn)， 事后評(píng)估體 系，從而實(shí)現(xiàn)從規(guī)劃到執(zhí)行層面的貫通， 真正解決理念無法落地，底線一再突破 的問題。 通過工作流平臺(tái)規(guī)范公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。公司的管理制度和規(guī)范在通過軟件 系統(tǒng)固化之后，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張時(shí)能夠快速地進(jìn)行復(fù)制實(shí)施應(yīng)用。 通過對(duì)角色的準(zhǔn)確定義，明確系統(tǒng)數(shù)據(jù)權(quán)限和功能權(quán)限。規(guī)范不同崗位的工 作職責(zé)，以任務(wù)定崗位，以崗位定人員，責(zé)任落實(shí)到人，各盡其職，達(dá)到事事有 人負(fù)責(zé)的目標(biāo)。3、全面降低成本： 收費(fèi)管理功能保證了收費(fèi)業(yè)務(wù)的及時(shí)和準(zhǔn)確性，避免了錯(cuò)誤和漏收的行為

11、， 提高費(fèi)用的收繳率，減低財(cái)務(wù)成本。 通過利用移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)日常巡檢的功能，保證商業(yè)運(yùn)作的高效開展，降低人 力成本。 通過有效設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，監(jiān)管自維設(shè)備和代維設(shè)備工作進(jìn)度。減低工程維護(hù) 成本。 規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理模式降低企業(yè)管理成本。4、提高工作效率： 提高協(xié)同工作的效率。通過工作流與電子郵件、短信的協(xié)同，讓業(yè)務(wù)信息自動(dòng)在客服人員、工程人員、財(cái)務(wù)人員和管理人員之間快速流轉(zhuǎn)和處理， 改變了傳 統(tǒng)的依靠紙質(zhì)文件流轉(zhuǎn)的方式，極大地提高了工作效率。 提高業(yè)務(wù)處理和統(tǒng)計(jì)分析的效率。通過系統(tǒng)內(nèi)置的強(qiáng)大業(yè)務(wù)邏輯和快速計(jì)算 能力，極大地簡化了各種關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)之間的重復(fù)操作，并快速完成各項(xiàng)計(jì)算和統(tǒng)計(jì) 工作，大幅提高了工

12、作效率。 系統(tǒng)合同審批機(jī)制，提供各種決策文件作為參考的參數(shù)對(duì)比并作紅綠燈方式 預(yù)警，為領(lǐng)導(dǎo)高效決策提供必要的依據(jù)。五、商業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)經(jīng)典應(yīng)用案例：萬達(dá)集團(tuán)WAWDA GROUP助跨區(qū)域集團(tuán)企業(yè)邁入高速復(fù)制發(fā)展時(shí)期萬達(dá)集團(tuán)是中國地產(chǎn)商中最早涉足商業(yè)地產(chǎn)的企業(yè)之一，萬達(dá)廣場是萬達(dá)集團(tuán)的核心產(chǎn)品，在國內(nèi)具有相當(dāng)大的品牌影響力，在外部環(huán)境高速變化和行業(yè)競 爭日益激烈的形式下，改善萬達(dá)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境，強(qiáng)化萬達(dá)的集團(tuán)管控模式，實(shí)現(xiàn) 商業(yè)運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化管理，已成為萬達(dá)經(jīng)營管理者考慮的問題。 為此萬達(dá) 集團(tuán)提出了信息化需求，希望通過建立資產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)來幫助集團(tuán)商管的 相關(guān)部門及各地區(qū)公司的管理層達(dá)

13、到對(duì)招商、運(yùn)營全過程管理。通過與競優(yōu)的合作，萬達(dá)成功將商業(yè)地產(chǎn)管理系統(tǒng)的集團(tuán)管控思想融入到信 息系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、多廣場、規(guī)模化運(yùn)作模式的集中管控，為超大型綜 合商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，構(gòu)建了從前期的開發(fā)成本管控、中期營銷推廣費(fèi)用管控到后期 的招商、租賃運(yùn)營及物業(yè)管理整個(gè)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管控應(yīng)用，為“萬達(dá)速度”的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。先進(jìn)的信息化手段結(jié)合多年的商業(yè)資源與經(jīng)驗(yàn)積累以及超 強(qiáng)的執(zhí)行力使得萬達(dá)廣場的快速復(fù)制更加高效， 同時(shí)也在行業(yè)中樹立了又一個(gè)信息化應(yīng)用的榜樣?；刂泻Ｊ喇a(chǎn)助中國地產(chǎn)第一品牌打造為跨區(qū)域?qū)懽謽呛侥鸽S著中海地產(chǎn)各區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，各地進(jìn)入蓬勃發(fā)展階段，如何管理好、 運(yùn)營好全國區(qū)域的商業(yè)項(xiàng)目，從而支撐中海地產(chǎn)的長遠(yuǎn)發(fā)展及提升集團(tuán)內(nèi)部各部 門的協(xié)同效率，成為中