2011年5月人力資源管理師三級(jí)真題及答案匹配第三版

1、2011 年 5 月人力資源與社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 第一部分 職業(yè)道德(第125題,共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo) :， 多項(xiàng)選該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)就是正確的 擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)就是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)窖與要求答題 , 并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 錯(cuò)選、少選、多選 , 則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇題 (第 18題)1 、職業(yè)道德就是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中 ( B )。A必須服從的工作指令B應(yīng)該遵循的行為規(guī)范C衡量績(jī)效的根本標(biāo)準(zhǔn)D自我評(píng)價(jià)的價(jià)值尺度2、 從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則就

2、是( C) 。A 真實(shí)、謹(jǐn)慎、勤奮B 忠心、嚴(yán)謹(jǐn)、殷勤C 忠誠(chéng)、審慎、勤勉D 誠(chéng)信、審慎、勤快3、與其她職業(yè)行為準(zhǔn)則相比 , 職業(yè)道德的特征包括 ( D) 。A超穩(wěn)定性B適用范圍上的無(wú)限性C表現(xiàn)形式上的單一性D一定的強(qiáng)制性4、關(guān)于職業(yè)道德品質(zhì) , 下列說(shuō)法中正確的就是 ( A )。A具有良好職業(yè)道德品質(zhì)的員工更容易取得職業(yè)成功B 在職業(yè)生涯中 , 職業(yè)技能顯然比職業(yè)道德品質(zhì)重要得多C在職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)過(guò)程中，環(huán)境的影響占據(jù)主導(dǎo)地位D考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì) ，最關(guān)鍵的就是瞧其工作績(jī)效5、 在美國(guó)學(xué)者詹姆斯 H 羅賓斯瞧來(lái)，“敬業(yè)”的本質(zhì)就是(C )。A 絕不朝三暮四 ， 不把工作當(dāng)作跳板B

3、干一行 ， 愛一行 ， 服從安排 ， 不挑肥揀瘦C 以尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待職業(yè) ， 其至存有敬畏感D 心靈的坦蕩與安然6、同事間建立信賴關(guān)系應(yīng)該努力做到 ( D )。A開誠(chéng)布公相處，多批評(píng)指正同事的缺點(diǎn)與不足B 堅(jiān)持讓事實(shí)說(shuō)明一切 ， 遇到誤解時(shí)少解釋、少爭(zhēng)論C加強(qiáng)同學(xué)、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系與溝通，形成穩(wěn)定的信賴關(guān)系D彼此瞧重對(duì)方，不說(shuō)同事的壞話7、關(guān)于“平等待人” ， 理解或做法正確的就是 ( D )。A服務(wù)顧客時(shí)，不作任何區(qū)別B 別人如何待我 ， 我就如何待別人C多勞多得，少勞少得，不勞動(dòng)者不得食D把尊重人格作為平等待人的核心8、對(duì)一般從業(yè)人員而言 , 踐行“紀(jì)律”的要求就是 ( A )A學(xué)習(xí)崗位

4、規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律法規(guī)B理解崗位規(guī)則、創(chuàng)新操作規(guī)程、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守法律法規(guī)C熟悉崗位規(guī)則、簡(jiǎn)化操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、維護(hù)法律法規(guī)D學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、掌握操作規(guī)程、改革行業(yè)規(guī)范、執(zhí)行法律法規(guī) (二)多項(xiàng)選擇題(第916題)9、關(guān)于“節(jié)約” ,正確的說(shuō)法就是 ( ABD) 。A節(jié)約就是企業(yè)興盛的重要保證B節(jié)約就是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)C節(jié)約就是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶D節(jié)約就是企業(yè)贏得利潤(rùn)的最關(guān)鍵的手段 10、從“合作”角度來(lái)瞧 , 一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)在于 ( AB )A成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感B團(tuán)隊(duì)對(duì)成員具有強(qiáng)大的凝聚力C成員必須依賴團(tuán)隊(duì)才能生存發(fā)展D團(tuán)隊(duì)排斥成員個(gè)體性

5、的思想與行為11、關(guān)于“尊重集體”的含義 , 理解正確就是 ( AD )。A處處為企業(yè)著想B堅(jiān)持企業(yè)利益高于D忠誠(chéng)所屬企業(yè)C尊重集體，核心就就是尊重領(lǐng)導(dǎo)12、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè) ( ABC )A以為人民服務(wù)為核心B 以集體主義為原則C以愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求D以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、與諧、享受為導(dǎo)向13、關(guān)于職業(yè)化 ， 正確的說(shuō)法有 (B C D )A職業(yè)化就就是職業(yè)的終身化、固定化B 職業(yè)化也稱專業(yè)化C職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感就是職業(yè)化素養(yǎng)中的根本內(nèi)容 D職業(yè)化就是全球職場(chǎng)的通用語(yǔ)言與職場(chǎng)文化14、職業(yè)技能的特點(diǎn)包括 ( ABCD )。D 時(shí)代性A個(gè)體性B專

6、業(yè)性C層次性15、 當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家在職業(yè)道德建設(shè)上的主要做法包括( BC ) A倡導(dǎo)個(gè)性，逐漸淡化職業(yè)道德要求B 加強(qiáng)職業(yè)道德立法C注重信用檔案體系建設(shè)D適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化與扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓(xùn)16、從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法有 (ABC )A自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善B加強(qiáng)“慎獨(dú)”，積善行德C向英雄模范人物學(xué)習(xí)D 處理同事關(guān)系時(shí)寬容大度 ， 一切不放在心上 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 (第 1725題) 答題指導(dǎo) :該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為 您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、 如果您的

7、上司總就是要求員工堅(jiān)守崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)，但她自己卻很少做到 ，您的瞧法就是( A )。A上司對(duì)下屬提出各種要求，這就是天經(jīng)地義的事兒B 一般不會(huì)相信上司的話C 很氣憤 ， 但也沒(méi)有辦法D這樣的上司難以服眾,也讓人瞧不起18、 在同事們瞧來(lái) ， 張某就是一個(gè)十分自私貪婪而又妒忌心極強(qiáng)的人， 不料她因違章操作造成事故而受到嚴(yán)厲處罰 ， 您覺(jué)得大家對(duì)張某的瞧法會(huì)就是 ( C )。A 報(bào)應(yīng)B 略感同情C 值得大家警醒與借鑒D 希望她深刻反思19、作為您每天必用的交通工具 ， 最近幾天 ， 您的自行車接連被扎破輪胎 ，您上班遲到 ， 受到上司的嚴(yán)厲批評(píng)。氣惱之下 ，您決心找到作案人 ， 便到派山所報(bào)了案

8、， 但都無(wú)濟(jì)于事 ，因?yàn)槟鸁o(wú)法日夜 瞧守在自行車旁。對(duì)此 ，您會(huì) ( A )。A把自行車搬回家B 再買一輛新的自行車C寫一張告示，嚴(yán)厲譴責(zé)這種損人不利己的行為D把自己懷疑的對(duì)象的自行車也扎破 ，以示警告20、 某同事在尾貨市場(chǎng)淘到一件衣服， 可謂物美價(jià)廉 ， 您對(duì)這件衣服也就是愛不釋手 ， 您會(huì)( B )。A 與同事商量 ， 瞧瞧能不能賣給自己B自己親自去尾貨市場(chǎng)淘C 想到撞衫的緣故 ， 放棄了D想到一分錢一分貨的道理，就不貪這便宜了21、您在某小飯館吃飯 ， 點(diǎn)了一盤“魚香肉絲” ， 結(jié)果服務(wù)員卻給您端上來(lái)一盤“京醬肉絲”。您會(huì) ( A )。A退回，要飯館按照自己的要求重新做B將就吃，但必須

9、向飯館說(shuō)明C 將就吃 ， 但要求飯館打個(gè)折扣D 如果飯館能夠賠禮道歉 ， 這事就不計(jì)較了22、“三聚氰胺奶粉”事件剛剛過(guò)去了幾年,據(jù)報(bào)道 ,最近又有不法廠家鋌而走險(xiǎn) , 生產(chǎn)并銷售毒奶粉。對(duì)此 , 您的瞧法就是 ( D ) 。A明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面B 商人都就是見利忘義的 , 發(fā)生這樣的事情不奇怪C國(guó)人的道德水平就就是這樣，無(wú)奈、無(wú)語(yǔ)D嚴(yán)厲處罰不作為的行業(yè)管理人員23、如果您發(fā)覺(jué)一段時(shí)間以來(lái)上司比較疏遠(yuǎn)自己， 相反 ， 對(duì)其她同事卻很重視 ， 您會(huì)( C )。A把自己的工作干好了即可B既然如此，工作上只要應(yīng)付過(guò)去就行C找她溝通一下D認(rèn)為目前這樣的狀況就是可以接受的24

10、、主管很信任您 ，給您分配了一項(xiàng)重要任務(wù)。然而 ，照目前進(jìn)度 ，要完成這項(xiàng)任務(wù)比登天還 難。接受任務(wù)時(shí) ， 您曾向主管做過(guò)保證 ， 但沒(méi)料想情況會(huì)這樣。對(duì)此 ， 您會(huì)( D )。A盡最大努力，而能不能完成任務(wù)只能聽天由命了B 后悔在主管面前把話說(shuō)得太滿C辜負(fù)主管信任，如果到時(shí)完不成任務(wù)只好以辭職收?qǐng)隽薉盡快向主管反應(yīng)情況25、您的主管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理鬧了矛盾， 矛盾鬧下來(lái)雙方逐漸生分了。在主管與總經(jīng)理之間您會(huì) ( D )。A傾向于站在主管一邊B傾向于站在總經(jīng)理一邊C干著急，又不知道怎么辦D不介入她們之間的就是非第二部分 理論知識(shí)(第26125題，共100道題)一、單項(xiàng)選擇題(2685題，每題1

11、分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 )26、實(shí)證研究方法重點(diǎn)就是研究現(xiàn)象本身( D ) 的問(wèn)題。C為什么， 以取得 ( D ) 為決策準(zhǔn)則。C 最低成本D 就是什么D 最大利潤(rùn)A源自哪B怎樣好27、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中 ， 企業(yè)在決定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí)A經(jīng)濟(jì)效益B社會(huì)效益28、在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí) ， 如果沒(méi)有準(zhǔn)確適用的法律條款 ，( C ) 可以直接適用。A勞動(dòng)法的首要原則C勞動(dòng)法的基本原則29、在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域 ， 工會(huì)不享有 ( D )A參與權(quán)B咨詢權(quán)30、 企業(yè)綜合平衡的任務(wù)不包括( D )A最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效果B最優(yōu)比例B 勞動(dòng)法律規(guī)范D相關(guān)國(guó)際公約D 單方?jīng)Q定權(quán)

12、72 頁(yè) ，D 最優(yōu)戰(zhàn)略C知情權(quán)。比例 速度 效果基礎(chǔ)知識(shí)C 最優(yōu)發(fā)展速度 3l 、市場(chǎng)的主要因素 ， 不包括 ( B ) ?；A(chǔ)知識(shí) 74頁(yè)A 人口B 產(chǎn)品偏好C 購(gòu)買力D購(gòu)買欲望32、( B ) 就是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向?；A(chǔ) 99 頁(yè)A認(rèn)知B態(tài)度C智慧D感覺(jué)B 心理承受度D 精神承受度( D ) ?；A(chǔ) 167頁(yè)( 相對(duì))B 以提高效率為核心D 就是一個(gè)完全獨(dú)立理論體系A(chǔ)人力資源管理的活動(dòng)C 人力資源管理的目標(biāo)A大多數(shù)為滿足個(gè)人需求B 它就是一種動(dòng)態(tài)表現(xiàn)C 壓力會(huì)使員工做出不同程度反應(yīng)D 增強(qiáng)了自主自立性38、( B ) 就是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)。 P1

13、A培訓(xùn)規(guī)劃B組織規(guī)劃C制度規(guī)劃D戰(zhàn)略規(guī)劃39、 ( C ) 等所作的統(tǒng)一規(guī)定。就是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工的勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求P15A崗位評(píng)價(jià)B工作分析C崗位規(guī)范D勞動(dòng)制度33、( B ) 就是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素?；A(chǔ) 103 頁(yè)A 歸因B 內(nèi)因C 外因D 知覺(jué)34、 領(lǐng)導(dǎo)情境理論中關(guān)于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容, 一就是心理成熟 度,二就是 ( A ) ?；A(chǔ) 126頁(yè)A 工作成熟度C 精神成熟度35、下面對(duì)人力資源開發(fā)的表述錯(cuò)誤的就是A以立體開發(fā)為特征C以挖掘潛力為宗旨36、( A ) 就是人力資源管理理論的基本前提與基礎(chǔ)?；A(chǔ)18

14、1 頁(yè)B 對(duì)人力資源外在要素的管理D對(duì)人力資源內(nèi)在要素的管理37、員工自我保護(hù)機(jī)制的特點(diǎn)不包括 ( D ) ?；A(chǔ) 191 頁(yè)40、根據(jù)說(shuō)明對(duì)象的不同，對(duì)工作說(shuō)明書所進(jìn)行的分類不包括(D )。P17A公司工作說(shuō)明書C崗位工作說(shuō)明書41、 工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則不包括( D )A明確任務(wù)目標(biāo)C 合理分工協(xié)作42、 縱向工作擴(kuò)大化的主要內(nèi)容就是( D )A延長(zhǎng)加工產(chǎn)品的周期C 多項(xiàng)操作代替一項(xiàng)操作43、以下關(guān)于勞動(dòng)定員與定額的說(shuō)法錯(cuò)誤的就是A勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的內(nèi)涵不同B 企業(yè)定員就是對(duì)勞動(dòng)力使用的限額C勞動(dòng)定員就是勞動(dòng)定額的一種特殊形式D 勞動(dòng)定額采用的勞動(dòng)時(shí)間單位就是“工時(shí)”、B部門工作說(shuō)明書

15、D行業(yè)工作說(shuō)明書。課本 15 頁(yè)B 責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)D 互助合作目標(biāo)。課本 16 頁(yè)B 小組負(fù)責(zé)完成一件工作D將管理者的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)( A )。 P43工日”等。 P4644、以下關(guān)于勞動(dòng)效率定員法的錯(cuò)誤表述就是( B )揭示了人們想做什么與她們喜歡做什么。P90B 能力測(cè)試C 興趣測(cè)試D 情境測(cè)試檢查的就是用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試結(jié)果的一B 外在一致性系數(shù)D內(nèi)在一致性系數(shù)工作屬于全局性工作 ， 能級(jí)最高。 P106B參謀層C經(jīng)理層D作業(yè)層B 綜合篩選法D 素質(zhì)篩選法C由里及表D由遠(yuǎn)及近， 以獲取信息 ， 避免被動(dòng)。 P88B 封閉式提問(wèn)D假設(shè)式提問(wèn)P113B

16、以單向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置A訪談法C日志法57、 (B )A以手工操作為主的工種更適合采用此方法B它適用于實(shí)行一人多機(jī)或多人一機(jī)瞧管設(shè)備的崗位C工人勞動(dòng)效率可以用勞動(dòng)定額乘以定額完成率來(lái)計(jì)算D它就是根據(jù)工作任務(wù)總量與勞動(dòng)定額核算定員人數(shù)的方法45、 某車間為完成生產(chǎn)任務(wù)需要開動(dòng)機(jī)床20臺(tái),每臺(tái)開動(dòng)班次為 3班, 瞧管定額為每人瞧管 2臺(tái)，出勤率為95% ,則該工作定員人數(shù)為(D )。P47A 126 人B 63 人C 57 人D 32 人46、 人力資源費(fèi)用支出控制的作用不包括( A )。 P66A保證員工合法權(quán)益B降低人力資源管理費(fèi)用C防止濫用管理費(fèi)用D最大限度地控制人工成本47、( A )

17、能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì) ，強(qiáng)化員工為企業(yè)工作的動(dòng)機(jī)。 P69A內(nèi)部招募B社會(huì)招聘C校園招聘D外部招募48、 通過(guò)從外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才與管理專家， 可以產(chǎn)生 ( C )。 P71A團(tuán)體效應(yīng)B遠(yuǎn)期效應(yīng)C鯰魚效應(yīng)D暈輪效應(yīng)49、( C ) 的目的就是篩選出那些背景與潛質(zhì)都與職務(wù)規(guī)范所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。P79A檔案篩選法C初步篩選法50、對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)應(yīng)該做到 ( B )。A自下而上B由表及里51、 ( A) 讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或瞧法A開放式提問(wèn)C選擇式提問(wèn)52、( C )A人格測(cè)試53、( A )致性。 P99A穩(wěn)定系數(shù)C等值系數(shù)54、( A )A決策層55、( C ) 可能導(dǎo)致一個(gè)人同

18、時(shí)被多個(gè)崗位選中。 A以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置C以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置D以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置56、( B ) 就是以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)， 將其與員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。 124頁(yè)B 工作任務(wù)分析法 D重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。 P132B循環(huán)評(píng)估模型D階段評(píng)估模型( C )。 P205A績(jī)效差距分析模型C全面任務(wù)分析模型58、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括A 教學(xué)工具的使用培訓(xùn)B 授課技巧培訓(xùn)C 教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)D 教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)59、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)各工作不包括 ( D )。 P205A 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間B 準(zhǔn)備相關(guān)資

19、料C培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備D培訓(xùn)器材維護(hù)60、( B ) 就是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。 P151A 情感成果B 績(jī)效成果C 技能成果D認(rèn)知成果61、 (B )不屬于直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式。P186A講授法B 案例分析法C 研討法D 專題講座法62、特別任務(wù)法常用于 ( C )。 P189A 技能培訓(xùn)B 離職培訓(xùn)C管理培訓(xùn)D在職培訓(xùn)63、 ( C ) 就是培訓(xùn)管理的首要制度。 P211A培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度B 培訓(xùn)考核制度C 培訓(xùn)服務(wù)制度D 培訓(xùn)激勵(lì)制度64、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括 ( C )。P195A有限的空間，無(wú)限的可能B 簡(jiǎn)便 ， 容易實(shí)施C提供了真實(shí)的情景模擬體驗(yàn)D鍛煉無(wú)形的思維65、

20、 ( A ) 就是企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則與行為的規(guī)范。 P219B 績(jī)效管理目標(biāo)D 績(jī)效管理方法) 。 P178B 考評(píng)的準(zhǔn)確性D 考評(píng)的公正性, 并要掌握提問(wèn)與聆聽的時(shí)機(jī)。B 績(jī)效指導(dǎo)面談D 績(jī)效計(jì)劃面談B 記錄與觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力D 不能貫穿考評(píng)期始終A 績(jī)效管理制度C 績(jī)效管理內(nèi)容66、在考評(píng)的組織實(shí)施階段 ,無(wú)須注意 ( AA 考評(píng)信息的虛假程度C 考評(píng)結(jié)果的反饋方式67、( B ) 要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題A 雙向傾聽式面談C 單向勸導(dǎo)式面談68、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)就是 ( B) 。 P248A不能了解下屬如何消除不良績(jī)效C 無(wú)法為考評(píng)者提供客觀事實(shí)依據(jù)69、( C ) 就是假設(shè)員工工

21、作行為與績(jī)效整體呈正態(tài)分布的一種方法。 P246A關(guān)鍵事件法B行為觀察法C強(qiáng)制分布法D目標(biāo)管理法70、( A ) 就是在績(jī)效管理末期 , 主管與下屬就本期績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況 , 以及工作表 現(xiàn)與工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)與評(píng)估。P270A績(jī)效考評(píng)面談B績(jī)效總結(jié)面談C績(jī)效計(jì)劃面談D績(jī)效指導(dǎo)面談71、( B ) 通常指以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。 P283A薪金B(yǎng)工資72、企業(yè)員工工資總額管理不包括 ( A )A工資水平的調(diào)整C工資總額的調(diào)整73、企業(yè)薪酬制度的職能不包括 ( C )A激勵(lì)B保障74、休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的A 150 B 200 C

22、薪資D薪酬。 P286B工資總額的計(jì)劃D工資總額的控制C監(jiān)督D 調(diào)節(jié)， 支付不低于工資的 ( B )的工資報(bào)酬。 P377C 300 D 400%75、( B ) 就是一種崗位評(píng)價(jià)方法 , 適合于規(guī)模較小、生產(chǎn)單一、崗位設(shè)置較少的企業(yè)。 P328A因素比較法B排列法C關(guān)鍵事件法D評(píng)分法76、( A ) 就是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于與支付給員工的全部費(fèi)用。 P337A人工成本B基本費(fèi)用C員工工資D員工薪資77、( A ) 就是指由國(guó)家法律制度規(guī)定的 , 在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。 P375B 縮短工作時(shí)間D正常工作時(shí)間A標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間C計(jì)件工作時(shí)間B 它就是一種雙務(wù)關(guān)系D它就是一種

23、單務(wù)關(guān)系( D ) B 只在本企業(yè)內(nèi)適用 D 由單位行政決定與公布, 錯(cuò)誤的就是 (78、 關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系說(shuō)法正確的就是( B )A主體只能盡義務(wù)C主體只享有權(quán)利。P38879、下列關(guān)于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說(shuō)法錯(cuò)誤的就是A以員工為制定主體C由勞動(dòng)者參與制定80、 以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的表述中, 錯(cuò)誤的就是 ( D )A勞動(dòng)法律關(guān)系就是以國(guó)家強(qiáng)制力作為保障手段的社會(huì)關(guān)系B雇主與雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系中，既就是權(quán)利主體，又就是義務(wù)主體C任意性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容，不受國(guó)家強(qiáng)制力保障D強(qiáng)行性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系受國(guó)家法律強(qiáng)制力的直接保障81、 依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更與消滅的客觀現(xiàn)象

24、就是( B )A勞動(dòng)契約關(guān)系B勞動(dòng)法律事實(shí)C勞動(dòng)合同關(guān)系D勞動(dòng)合同事實(shí)82、 勞動(dòng)合同制度、集體合同制度本身就就是一種( A )。A利益激勵(lì)機(jī)制B利益妥協(xié)機(jī)制C綜合平衡機(jī)制D利益博弈機(jī)制83、( A ) 保證了企業(yè)的人力資源的配置權(quán) ， 它就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的重要組成部分。A合同制度B勞動(dòng)法律行為C勞動(dòng)關(guān)系84、我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為 (A 13年B 24年D勞動(dòng)法律關(guān)系。P397C 35年D 36年85、個(gè)別勞動(dòng)者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)A 承擔(dān)道義上的責(zé)任, 則 ( C )。 P402B 無(wú)須承擔(dān)責(zé)任C 按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任D 承擔(dān)法律責(zé)任二、多項(xiàng)選擇題 (86 125題,

25、每小題 1分,共40分。每題有多個(gè)答案正確 ,請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所 選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選 , 均不得分 ) 86、對(duì)摩擦性失業(yè)表述正確的就是( abde) 。A它就是一種正常性失業(yè)B它就是一種崗位變換之間的失業(yè)C 它就是高效率利用勞動(dòng)資源的需要 個(gè)自然特征E它表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過(guò)程之中87、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括 ( AC )A 最低工資標(biāo)準(zhǔn)C 最低社會(huì)保障E 最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)88、勞動(dòng)關(guān)系法包括 ( ABCDE )。A職工民主管理法C 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法E 用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法D它就是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一B 最低勞動(dòng)條件D 最差就業(yè)環(huán)境B 集體合同法D 勞動(dòng)合同法89、各類用人單

26、位成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件就是必須具有( AB )。A 用工權(quán)利能力B 用工行為能力C 勞動(dòng)休息權(quán)力D 勞動(dòng)權(quán)利能力E 勞動(dòng)行為能力90、企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的微觀環(huán)境包括( CD )。A 經(jīng)濟(jì)環(huán)境B 法律環(huán)境C 產(chǎn)業(yè)環(huán)境E 政治環(huán)境91、為貫徹既定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括A 建立相應(yīng)組織C 配置戰(zhàn)略資源E 調(diào)動(dòng)群體積極性92、群體決策的缺點(diǎn)有 ( CDE )A降低了決策的可接受性C 比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間E 從眾心理妨礙不同意見表達(dá)D 市場(chǎng)環(huán)境( ABCE )B 設(shè)置行政支持系統(tǒng)D 實(shí)行薪酬支持計(jì)劃B 對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清D 群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向93、企業(yè)為贏得經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的先機(jī)

27、 , 要占領(lǐng)的制高點(diǎn)包括 ( ACE )A人才制高點(diǎn)C技術(shù)制高點(diǎn)B組織制高點(diǎn)D成本制高點(diǎn)E市場(chǎng)制高點(diǎn)94、以下關(guān)于工作崗位分析的說(shuō)法正確的有 ( ABE )。 P19A為搞好崗位分析工作，要與員工建立友好合作關(guān)系B 能采用重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查方式, 就不必進(jìn)行全面調(diào)查C為節(jié)省時(shí)間，不必要組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)掌握調(diào)查的內(nèi)容D工作崗位分析的任務(wù)、程序不能分成小的單元逐項(xiàng)完成E必要時(shí)可先對(duì)若干重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查，以取得經(jīng)驗(yàn)95、企業(yè)定員的范圍包括 ( BCDE )。P43B 高層領(lǐng)導(dǎo)者D初、中級(jí)管理人員( AD )。 P55B 多項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)D綜合定員標(biāo)準(zhǔn)。課本 43 頁(yè)B制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)D制度

28、化管理就是理性精神的合理體現(xiàn)A臨時(shí)員工C技術(shù)人員E 一般員工96、根據(jù)定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度 ， 可將定員標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為A 單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)C 雙向定員標(biāo)準(zhǔn)E 比例定員標(biāo)準(zhǔn)97、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)包括 ( ABCD )A個(gè)人與權(quán)力相分離C適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要E管理人員所擁有的權(quán)利受嚴(yán)格的限制98、( ABCDE ) 屬于對(duì)員工進(jìn)行管理的制度。A考勤規(guī)定C薪資福利規(guī)定E 員工獎(jiǎng)懲規(guī)定99、 影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素包括(A管理機(jī)制與組織狀況C企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況E 勞動(dòng)者的擇業(yè)意識(shí)與心理變化100、參加招聘會(huì)前 ， 關(guān)于招聘人員的準(zhǔn)備說(shuō)法正確的有A招聘人員的服裝服飾整潔大方C所有的人在回答問(wèn)題時(shí)

29、要口徑一致E對(duì)求職者可能問(wèn)到的問(wèn)題對(duì)答如流101、筆試的優(yōu)點(diǎn)包括 ( ABCE)。 P79A成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀C對(duì)大量應(yīng)聘者同時(shí)篩選B工作時(shí)間規(guī)定D 年休假的規(guī)定abcd ) 。B 企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力D 企業(yè)資金實(shí)力( ABCDE ) 。 P73B現(xiàn)場(chǎng)人員要有用人部門的人員D現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員B花較少時(shí)間達(dá)到較高效率D應(yīng)聘者的心理壓力比較大E增加考察的信度與效度102、從面試所達(dá)到的效果瞧 , 面試可分為 ( BD )P86 。A初步面試B結(jié)構(gòu)化面試C 診斷面試D 非結(jié)構(gòu)化面試E正式面試103、招聘成本效用評(píng)估的類型主要包括(ABCD ) 。 P97A人員錄用成本效用分析B招募成本效用分析

30、C 人員選拔成本效用分析D 招聘總成本效用分析E 招聘成本與錄用人數(shù)比104、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工包括 ( abe ) 等幾種形式。 P107A 職能分工B 專業(yè)分工C 特殊分工D 個(gè)別分工E 技術(shù)分工105、根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定 ,( ABCD) 不準(zhǔn)出境。A刑事案件的被告人員B 犯罪嫌疑人員C 正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的人員D被判處刑罰的人員E 正在民事調(diào)解中的人員106、培訓(xùn)需求分析就就是采用科學(xué)的方法 , 弄清( ACE )。 P131A 培訓(xùn)什么B 用什么方法培訓(xùn)C 為什么要培訓(xùn)E 誰(shuí)最需要培訓(xùn)D 用什么方式培訓(xùn)107 、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同 , 培訓(xùn)需求分析可以分為A管理部門培訓(xùn)需求分析( BD )。

31、B 在職員工培訓(xùn)需求分析C 業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析D 新員工的培訓(xùn)需求分析E 設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析108、觀察法比較適合于收集 ( BE )A 管理工作人員C 技術(shù)工作人員E 服務(wù)工作人員109、如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息A 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔C多采用主觀問(wèn)題方式E 主觀問(wèn)題應(yīng)留足夠空間填寫意見110、培訓(xùn)效果信息的種類包括 ( ABCDEA 培訓(xùn)時(shí)間選定的培訓(xùn)需求信息。B 生產(chǎn)作業(yè)人員D 銷售工作人員, 在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意 ( abde )B 問(wèn)卷問(wèn)題清楚明了D 留有問(wèn)卷填寫者署名的地方) 方面的信息。 P151B 受訓(xùn)群體選擇。 124 頁(yè)D 培訓(xùn)形式選擇C 培訓(xùn)場(chǎng)地選定E 培訓(xùn)教師選定P19

32、7111、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整與心理訓(xùn)練,具體包括 ( AB ) 等方法。A 角色扮演法B 拓展訓(xùn)練C敏感性訓(xùn)練E管理者訓(xùn)練112、建立員工申訴系統(tǒng) , 該系統(tǒng)的主要功能包括A減少矛盾與沖突C提高員工的工作積極性E 使考評(píng)者重視信息的采集與證據(jù)的獲取113、根據(jù)面談內(nèi)容的不同 , 績(jī)效面談可以區(qū)分為A績(jī)效計(jì)劃面談C 績(jī)效指導(dǎo)面談E 績(jī)效考評(píng)面談D模擬訓(xùn)練( ADE )。 P228B使考評(píng)者了解員工意愿D允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議( ACDE )。 P270B 績(jī)效提高面談D績(jī)效總結(jié)面談114、( ABD ) 等策略的制定可以促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高。 P276A全面激勵(lì)B 組織變革C正

33、向激勵(lì)E 負(fù)向激勵(lì)115、以下關(guān)于目標(biāo)管理法的說(shuō)法正確的就是A目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測(cè)C便于不同部門之間績(jī)效的橫向比較E目標(biāo)管理法適合對(duì)員工進(jìn)行反饋與輔導(dǎo)D人事調(diào)整( ACDE )。 254B目標(biāo)管理法適合對(duì)員工提供建議D目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容116、薪酬的貨幣形式包括 ( ABCDE )A獎(jiǎng)金津貼C銷售提成E 勞動(dòng)分紅117、外部薪酬包括直接薪酬與間接薪酬A各種各樣保險(xiǎn)C免費(fèi)的工作餐E 非工作日工資118、企業(yè)薪酬管理應(yīng)遵循 ( ABCDA對(duì)內(nèi)具有公正性原則C對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則E 體現(xiàn)勞動(dòng)差別的原則119、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求包括A體現(xiàn)員工差別C體現(xiàn)人格差別E 體現(xiàn)崗位差別1

34、20、以下屬于國(guó)家基本勞動(dòng)制度的有B 勞動(dòng)保護(hù)制度D定額定員制度。 P282B工資D福利，間接薪酬包括公司向員工提供的(ABCE )。P283B 單身公寓D崗位津貼)。 P285B 對(duì)成本具有控制性原則D對(duì)員工具有激勵(lì)性原則( ABDE )。B 構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)D合理地確定薪資水平( AC ) 。課本 273 頁(yè)A勞動(dòng)合同制度C集體合同制度E勞動(dòng)調(diào)解制度121、下列關(guān)于集體合同協(xié)商的說(shuō)法正確的有 （ BDE ） 。 P400A就是法律行為B主要采取協(xié)商會(huì)議的形式C協(xié)商會(huì)議由有關(guān)政府部門主持D協(xié)商代表雙方人數(shù)各方至少 3名E全體職工討論集體合同草案須半數(shù)以上同意方可通過(guò)122、勞動(dòng)法律行為的基

35、本要求包括 （ CDE ）。A勞動(dòng)法律行為不依當(dāng)事人的主觀需求為轉(zhuǎn)移B 勞動(dòng)法律行為不依當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移C行為人的意思表示必須包含建立、變更與終止勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖D行為人的意思表示必須完整地表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、變更與終止的必需內(nèi)容E行為人必須以一定方式將自己的內(nèi)心意圖表現(xiàn)出來(lái)，可以由她人客觀地加以識(shí)別123、集體合同的特征包括 （ABCDE ）。P395A 合法性與法律約束性B 主體平等性與意思表示一致性C由工會(huì)或勞動(dòng)者代表代表職工一方與企業(yè)簽訂D集體合同就是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議E 集體合同就是定期的書面合同 ， 其生效需經(jīng)特定程序ACDE ）。 P386B 民主管理制度D 勞動(dòng)崗位規(guī)

36、范。 P386B 定員規(guī)則D 定額規(guī)則124、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括 （A 勞動(dòng)紀(jì)律C 勞動(dòng)合同管理制度E 勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度125、勞動(dòng)紀(jì)律的主要內(nèi)容包括 （ ACE ）A組織規(guī)則C 崗位規(guī)則E 時(shí)間規(guī)則卷冊(cè)二 : 專業(yè)能力注意事項(xiàng) :1 、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)與所在地區(qū)。 2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求 ， 并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔 ， 不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記 ， 也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi) 容。一、簡(jiǎn)答題 （本題共 2題，第1 小題 15分， 第2小題 12分，共27分）1、簡(jiǎn)述應(yīng)用程序分析與動(dòng)作研究等方法的具體

37、工作步驟。（15 分）（1 ）首先，要考察現(xiàn)行的程序，采用“ 5W1H ”法，提出各種問(wèn)題。（3分）（2）然后，在上述考察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好四個(gè)方面的工作： 取消所有不必要的動(dòng)作 ;（2 分） 合并重復(fù)的工作 ;（2 分） 重新調(diào)整所有的工作 ， 使作業(yè)更有條理與效率 ;（2 分） 檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化。并在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法；（3分）（ 3 ） 最 后 ， 對(duì) 新 方 法 做 出 評(píng) 價(jià) 。 （3 分 ）2、簡(jiǎn)述績(jī)效管理的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些矛盾？應(yīng)如何化解這些矛盾？（12分）（1 ）績(jī)效管理中存在的矛盾由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn) 生三種矛

38、盾：?jiǎn)T工自我矛盾。（2分）主管自我矛盾。（2分）組織目標(biāo)矛盾。（2分）（2 ） 化解績(jī)效管理中存在的矛盾的措施在績(jī)效面談中，做到以行為為導(dǎo)向、以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩、以誘導(dǎo)為手段,本著實(shí)事求就是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行 溝通 交流。（2分）在績(jī)效考評(píng)中，將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分 開，將近期績(jī)效考 評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用具體問(wèn)題具體分析解決的策略。（2分）簡(jiǎn)化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。（2分）二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有 計(jì)算過(guò)程不得分）今年3月份某公司開展招聘活動(dòng)

39、，招聘結(jié)果與招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表1、表2所示。請(qǐng)計(jì)算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比與應(yīng)聘比。（20分）表1招聘情況統(tǒng)計(jì)表招聘崗位計(jì)劃招聘人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)參加測(cè)試人數(shù)候選人數(shù)錄用人數(shù)營(yíng)銷主管31009093生產(chǎn)主管2907072人力資源主管1806051表2招聘費(fèi)用細(xì)目表招聘階段費(fèi)用項(xiàng)目招聘方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)費(fèi):20000兀招募廣告費(fèi):10000元招聘實(shí)施招聘測(cè)試費(fèi):20000元應(yīng)聘者紀(jì)念品:2700元招待費(fèi):5000元雜費(fèi):3500元錄用體檢費(fèi):10000元家屬安置費(fèi):5000元招聘總成本=20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+50

40、00=76200（元）;（3分）總成本效用=實(shí)際錄用人數(shù)/招聘總成本=（3+2+1）/76200沁0、79人/萬(wàn)元）（4分）招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù) /招募期間的費(fèi)用=（100+90+80）/10000=270（人/萬(wàn)元）；（4分）招聘完成比=錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù)X 100%=（3+2+1）/ （3+2+1） X 100%=100%;0分 ） 錄用比=錄用人數(shù) / 應(yīng)聘人數(shù)X 100%=（3+2+1）/ （100+90+80） X 100%«2、2%; （ 3 分）應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/ 計(jì)劃招聘人數(shù)X 100%=（100+90+80）/（3+2+1）=4500%。（3分）三、綜合分析

41、題 （本題共 2題,第1 小題 18分,第 2小題 15分,共 33分）1 、某生產(chǎn)廚具與壁爐設(shè)備的企業(yè) , 有 150 名員工。近幾個(gè)月來(lái) , 因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。公司已 經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn) ,該公司產(chǎn)品的次品率為12, 就是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此 ,人力資源部培訓(xùn)主管張平制定了一個(gè)關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)計(jì)劃, 目的就是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知 ,要求她們檢查工作記錄 , 確定哪 些員工的操作存在質(zhì)量方面的問(wèn)題 , 派其參加項(xiàng)目培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱 , 培訓(xùn)情況如 下:培訓(xùn)目標(biāo) :在 6個(gè)月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。培訓(xùn)地點(diǎn)

42、: 公司的餐廳。培訓(xùn)時(shí)間 :8 個(gè)工時(shí) ,分解為 4個(gè)單元進(jìn)行 ,每周實(shí)施一個(gè)單元 ,具體安排在早餐之后、午餐 之前的時(shí)間。培訓(xùn)方式 :教師講課、學(xué)員討論、案例研討與電影演示。準(zhǔn)備課程時(shí), 教師把講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員 , 以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過(guò)程中 , 學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)討 論教材中每章后面的案例。培訓(xùn)人數(shù) :本來(lái)應(yīng)該有大約 50名員工參加培訓(xùn) , 但就是平均每次培訓(xùn)只有 30名左右出席 , 大部分一線主管向張主管強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性, 有些學(xué)員告訴張主管 , 那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間工作去了。張主管因工作太忙一直沒(méi)有親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后 , 產(chǎn)品的次品率并沒(méi)

43、有發(fā)生明顯的 變化。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。針對(duì)以上案例 , 回答下列問(wèn)題 :（1）導(dǎo)致該公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些 ?（10 分）沒(méi)有深入分析培訓(xùn)需求 , 未找出出現(xiàn)次品的真正原因 , 就直接斷定次品率高就是由 于員 工缺乏相關(guān)培訓(xùn) , 而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其她因素。 （2 分） 培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)沒(méi)有征詢一線 主管與工人的意見，得不到廣泛的支持。（2分）培訓(xùn)地點(diǎn)選擇不當(dāng)。在餐廳培訓(xùn)，培訓(xùn)氛圍不佳 , 不利于員工集中精神 , 應(yīng)安 排 專用教室 , 并適當(dāng)進(jìn)入車間培訓(xùn) , 使培訓(xùn)效果立竿見影。 （2 分） 培訓(xùn)方法使用不當(dāng) , 教師講授特別就是案例研討的時(shí)間過(guò)長(zhǎng) , 而針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的 實(shí) 際操 作性培訓(xùn)不足。 （2 分） 一線主管不支持培訓(xùn) , 只重視生產(chǎn) , 沒(méi)有采取有效措施讓那些真正需要培訓(xùn)的 人參與到整個(gè) 培訓(xùn)過(guò)程。 （2 分） 人 力 資 源 部 主 管 對(duì) 培 訓(xùn) 的 協(xié) 調(diào) 監(jiān) 督 不 力 , 控 制 不 到 位 。 （2 分 ）（2）培訓(xùn)主管可采用哪些方法收集培訓(xùn)效果信息 ?（8 分） 通過(guò)資料收集信息 , 可收集培