煤礦區(qū)隊(duì)長培訓(xùn)教程——管理基礎(chǔ)篇

1、煤礦區(qū)隊(duì)長培訓(xùn)教程管理基礎(chǔ)篇目目 錄錄m 一、一、管理基本概念管理基本概念 3 3m 二、二、企業(yè)區(qū)隊(duì)概述企業(yè)區(qū)隊(duì)概述 7 7m 三三、區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)、區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ) 2 20 0m 四四、區(qū)隊(duì)管理的方法、區(qū)隊(duì)管理的方法 4 43 3m 五五、區(qū)隊(duì)實(shí)務(wù)管理、區(qū)隊(duì)實(shí)務(wù)管理 66662022-3-22管理基本概念管理基本概念m 管理，從字義來看，管理，從字義來看，主其事主其事叫管，叫管，治其序治其序叫理。叫理。m 管理：管理：是管理者通過是管理者通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有的資源等工作，對組織所擁有的資源( (管理對象管理對象) )進(jìn)行合理的配置進(jìn)行合理的配

2、置和有效的使用，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。和有效的使用，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。 2022-3-23管理職能劃分管理職能劃分m 管理工作的主要內(nèi)容按照管理職能劃分為四項(xiàng)： m 一、一、計(jì)劃職能：計(jì)劃職能：m 決定目標(biāo)決定目標(biāo)m 規(guī)定規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法、時(shí)間和管理過程途徑、方法、時(shí)間和管理過程； m 二、二、組織職能組織職能 ： m 合理的分工與協(xié)作分工與協(xié)作， m 合理的配置資源配置資源， m 合理的使用資源使用資源， m 正確處理相互關(guān)系處理相互關(guān)系的活動； 2022-3-24管理職能劃分管理職能劃分m 三、領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能 m 利用權(quán)力和能力利用權(quán)力和能力，指揮和影響指揮和影響下屬；m 四、四、控

3、制職能控制職能 m 接受信息接受信息， m 按目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)按目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)， m 進(jìn)行監(jiān)督、檢查，監(jiān)督、檢查， m 發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正， m 為達(dá)目標(biāo)，適當(dāng)調(diào)整。為達(dá)目標(biāo)，適當(dāng)調(diào)整。 2022-3-25管理職能之間的關(guān)系管理職能之間的關(guān)系m 管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)職能是相互聯(lián)系、相互聯(lián)系、相互作用、相互作用、 相互滲透相互滲透 的一個(gè)有機(jī)整體。 管理對象管理對象，即資源資源包括 ： m 人、人、 m 財(cái)、財(cái)、 m 物、物、 m 時(shí)間、時(shí)間、 m 信息等信息等 2022-3-26企業(yè)區(qū)隊(duì)概述企業(yè)區(qū)隊(duì)概述m 一、一、企業(yè)區(qū)隊(duì)企業(yè)區(qū)隊(duì)m （1 1）區(qū)隊(duì)在企業(yè)中的地位）區(qū)隊(duì)在企

4、業(yè)中的地位m 中間元素；中間元素；m 生產(chǎn)經(jīng)營中重要環(huán)節(jié)；生產(chǎn)經(jīng)營中重要環(huán)節(jié)；m 企業(yè)管理的基礎(chǔ)；企業(yè)管理的基礎(chǔ)；m 提高能力和發(fā)展職業(yè)生涯的陣地。提高能力和發(fā)展職業(yè)生涯的陣地。2022-3-27企業(yè)區(qū)隊(duì)概述企業(yè)區(qū)隊(duì)概述m （2 2）區(qū)隊(duì)在企業(yè)中的作用）區(qū)隊(duì)在企業(yè)中的作用m 完成任務(wù)的單位和保障。完成任務(wù)的單位和保障。 m 落實(shí)規(guī)章制度的基礎(chǔ)。落實(shí)規(guī)章制度的基礎(chǔ)。m 實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。m 管理的基礎(chǔ)作用。管理的基礎(chǔ)作用。m 提高職工素質(zhì)的基本場所。提高職工素質(zhì)的基本場所。m 激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。2022-

5、3-28企業(yè)區(qū)隊(duì)概述企業(yè)區(qū)隊(duì)概述m 2 2、企業(yè)區(qū)隊(duì)長、企業(yè)區(qū)隊(duì)長m （1 1）區(qū)隊(duì)長在企業(yè)中的地位）區(qū)隊(duì)長在企業(yè)中的地位m 管理者管理者 m 技術(shù)帶頭人技術(shù)帶頭人m 培訓(xùn)教練培訓(xùn)教練m （2 2）區(qū)隊(duì)長在企業(yè)中的作用）區(qū)隊(duì)長在企業(yè)中的作用m 示范作用示范作用m 管理作用。管理作用。m 紐帶作用。紐帶作用。m 帶頭作用。帶頭作用。m 組織作用。組織作用。2022-3-29企業(yè)區(qū)隊(duì)概述企業(yè)區(qū)隊(duì)概述m （3）區(qū)隊(duì)長的基本職責(zé)區(qū)隊(duì)長的基本職責(zé)m 管理職責(zé)管理職責(zé)m 管理是管理者為了達(dá)到一定的目的，對管理對象進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制的一系列活動。m 管理者管理者區(qū)隊(duì)長區(qū)隊(duì)

6、長m 一定范圍內(nèi)一定范圍內(nèi)區(qū)隊(duì)、工作面區(qū)隊(duì)、工作面m 通過工作通過工作m 對所擁有的資源對所擁有的資源管理對象管理對象m 包括人、包括人、財(cái)財(cái)、物、生產(chǎn)過程、物、生產(chǎn)過程、時(shí)間、信息等時(shí)間、信息等m 進(jìn)行配置和使用，進(jìn)行配置和使用， m 實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程 生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)任務(wù) 2022-3-210企業(yè)區(qū)隊(duì)概述企業(yè)區(qū)隊(duì)概述m 區(qū)隊(duì)區(qū)隊(duì)管理主要包括五大方面：m a a 人、人、 m b b 物、物、 m c c 生產(chǎn)過程、生產(chǎn)過程、 m d d 信息時(shí)間信息時(shí)間m e e 學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2022-3-211企業(yè)區(qū)隊(duì)概述企業(yè)區(qū)隊(duì)概述管理要素管理要素m A、區(qū)隊(duì)人員管理區(qū)隊(duì)人員管理

7、m 人是管理的主體，是管理的第一因素。m （a）人盡其才，名副其實(shí)人盡其才，名副其實(shí)；m （b）能力的開發(fā)與培養(yǎng)能力的開發(fā)與培養(yǎng)；m （c）調(diào)動積極因素調(diào)動積極因素 ； m （d）協(xié)調(diào)分歧和矛盾協(xié)調(diào)分歧和矛盾；m （e）落實(shí)制度落實(shí)制度。m B、物的管理物的管理 m 實(shí)行員工個(gè)人責(zé)任制實(shí)行員工個(gè)人責(zé)任制。2022-3-212企業(yè)區(qū)隊(duì)概述企業(yè)區(qū)隊(duì)概述管理要素管理要素m C、生產(chǎn)經(jīng)營（工作）的過程管理生產(chǎn)經(jīng)營（工作）的過程管理m 主要包括：主要包括：m 生產(chǎn)技能生產(chǎn)技能 m 減少物耗減少物耗m 安全安全m D、信息和時(shí)間管理信息和時(shí)間管理m 搜集信息，搜集信息， m 抓緊、安排時(shí)間抓緊、安排時(shí)間

8、。m E、學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理m 營造學(xué)習(xí)氛圍營造學(xué)習(xí)氛圍。2022-3-213企業(yè)區(qū)隊(duì)概述企業(yè)區(qū)隊(duì)概述m 維權(quán)職責(zé)維權(quán)職責(zé)m （a a）對上級負(fù)責(zé)對上級負(fù)責(zé)。 m （ b b）對區(qū)隊(duì)員工的利益負(fù)責(zé)，對區(qū)隊(duì)員工的利益負(fù)責(zé)， m 維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益。維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益。m （a a）對員工的發(fā)展負(fù)責(zé)）對員工的發(fā)展負(fù)責(zé) m （b b）對員工的安全負(fù)責(zé)）對員工的安全負(fù)責(zé) m （c c）對員工的利益負(fù)責(zé)）對員工的利益負(fù)責(zé) 2022-3-214企業(yè)區(qū)隊(duì)概述企業(yè)區(qū)隊(duì)概述m （4 4）區(qū)隊(duì)長的主要職責(zé)）區(qū)隊(duì)長的主要職責(zé) m 傳達(dá)傳達(dá)。m 請示匯報(bào)請示匯報(bào)。m 完成任務(wù)完成任務(wù)。m 遵守礦規(guī)礦紀(jì)和規(guī)章制度

9、。遵守礦規(guī)礦紀(jì)和規(guī)章制度。m 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。m 思想動態(tài)和生活困難思想動態(tài)和生活困難。m 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。2022-3-215企業(yè)區(qū)隊(duì)概述企業(yè)區(qū)隊(duì)概述m 3 、區(qū)隊(duì)長的基本素質(zhì)要求區(qū)隊(duì)長的基本素質(zhì)要求m （1）職業(yè)道德和思想素質(zhì)要求職業(yè)道德和思想素質(zhì)要求m 職業(yè)：職業(yè)： 是人們在社會中所從事的作為是人們在社會中所從事的作為主要生活來源的工作。主要生活來源的工作。 m 道德：道德：是調(diào)節(jié)個(gè)人與自我、他人、社會和是調(diào)節(jié)個(gè)人與自我、他人、社會和自然之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。自然之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。m 職業(yè)道德：職業(yè)道德： 在職業(yè)活動中所遵守的行為在職業(yè)活動中所遵守的行為規(guī)范的

10、總和。規(guī)范的總和。m 要求：要求：m a a、高度的工作責(zé)任心高度的工作責(zé)任心m 忠于職守職守、認(rèn)真盡責(zé)盡責(zé)， 勤奮刻苦刻苦， 不懈努力努力。 2022-3-216企業(yè)區(qū)隊(duì)概述企業(yè)區(qū)隊(duì)概述m b b、刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù) m 要成為技術(shù)技能一流的技能帶頭人和服務(wù)標(biāo)兵。技能帶頭人和服務(wù)標(biāo)兵。 m c c、有良好的群眾基礎(chǔ)有良好的群眾基礎(chǔ)m 做人的準(zhǔn)則，也是做事的準(zhǔn)則。做人的準(zhǔn)則，也是做事的準(zhǔn)則。m d d、忠誠愛崗、守章創(chuàng)新。忠誠愛崗、守章創(chuàng)新。m e e、團(tuán)結(jié)同志。團(tuán)結(jié)同志。m f f、以身作則，率先垂范。以身作則，率先垂范。2022-3-217企業(yè)區(qū)隊(duì)概述企業(yè)區(qū)隊(duì)概述m （2）基

11、本文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求基本文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求m 文化程度文化程度。m 職業(yè)能力職業(yè)能力。m 助理企業(yè)培訓(xùn)師助理企業(yè)培訓(xùn)師。m 管理知識和管理技能。管理知識和管理技能。m 竟?fàn)幰庾R和能力竟?fàn)幰庾R和能力。m 思想工作思想工作。 2022-3-218企業(yè)區(qū)隊(duì)概述企業(yè)區(qū)隊(duì)概述m （3 3）做一名有良好職業(yè)道德的區(qū)隊(duì)長）做一名有良好職業(yè)道德的區(qū)隊(duì)長m 實(shí)踐中學(xué)習(xí)實(shí)踐中學(xué)習(xí)m 自我修養(yǎng)中提高自我修養(yǎng)中提高m 崗位工作中強(qiáng)化崗位工作中強(qiáng)化2022-3-219區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m 1 1 、區(qū)隊(duì)長管理概述、區(qū)隊(duì)長管理概述m （1 1）區(qū)隊(duì)管理和企業(yè)管理）區(qū)隊(duì)管理和企業(yè)管理m 在性質(zhì)和方式方法上性質(zhì)和方

12、式方法上，同企業(yè)管理沒有什么大沒有什么大的區(qū)別的區(qū)別 。 m 區(qū)隊(duì)區(qū)隊(duì)管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)基礎(chǔ)， 企業(yè)管理的重點(diǎn)重點(diǎn)應(yīng)是區(qū)隊(duì)區(qū)隊(duì)建設(shè)。 2022-3-220區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m （2）區(qū)隊(duì)區(qū)隊(duì)長管理的具體含義m 通過政策和技術(shù)方法通過政策和技術(shù)方法，對對生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)資源相關(guān)資源以及運(yùn)作過程進(jìn)行組織和調(diào)控運(yùn)作過程進(jìn)行組織和調(diào)控，達(dá)到最佳效果或效益達(dá)到最佳效果或效益。 m （3 3）區(qū)隊(duì)長管理的基本內(nèi)容與特點(diǎn)）區(qū)隊(duì)長管理的基本內(nèi)容與特點(diǎn)m 管理的基本內(nèi)容（對象）內(nèi)容（對象）不能脫離人、財(cái)、物、人、財(cái)、物、信息、時(shí)間信息、時(shí)間這企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營五大要素五大要素。 2022-3-221區(qū)隊(duì)長

13、管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m 管理的基本特點(diǎn)：m 明確對象對象， m 確定重點(diǎn)重點(diǎn)， m 不忽視細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)， m 緊抓核心核心。 2022-3-222區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m （4）區(qū)隊(duì)長管理的類型區(qū)隊(duì)長管理的類型m 根據(jù)管理所利用的方法分，區(qū)隊(duì)區(qū)隊(duì)長管理概括為三大類型：m 制度管理制度管理m 情感管理情感管理m 制度與情感結(jié)合管理。制度與情感結(jié)合管理。m 制度無情人有情制度無情人有情，2022-3-223區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m （5）區(qū)隊(duì)管理的主體區(qū)隊(duì)管理的主體m 管理的主體或決定因素主體或決定因素是人，是區(qū)隊(duì)內(nèi)的員工人，是區(qū)隊(duì)內(nèi)的員工 。 m 對人的管理應(yīng)從兩方面同時(shí)抓：m a a

14、、思想素質(zhì)思想素質(zhì)m b b、專業(yè)能力專業(yè)能力 m （6）區(qū)隊(duì)區(qū)隊(duì)長個(gè)人素質(zhì)個(gè)人素質(zhì)是影響區(qū)隊(duì)區(qū)隊(duì)管理的關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素。 m 企業(yè)區(qū)隊(duì)區(qū)隊(duì)長要成為 m 管理能手管理能手， m 技能帶頭人。技能帶頭人。 2022-3-224企業(yè)區(qū)隊(duì)概述企業(yè)區(qū)隊(duì)概述m 2 2 、區(qū)隊(duì)長管理的主要理念、區(qū)隊(duì)長管理的主要理念m 理念： 是指導(dǎo)指導(dǎo)人們做事做事的思想或行為思想或行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。也就是人們思維活動的結(jié)果。m （1 1）管理服務(wù)理念）管理服務(wù)理念 m 管得寬、管得寬、 m 管得細(xì)、管得細(xì)、 m 管得直接、管得直接、 m 管得具體管得具體。2022-3-225區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m （2 2）以人為本

15、的誠信理念）以人為本的誠信理念m 從員工的角度去思考，從員工的角度去思考， m 從關(guān)心愛護(hù)的角度去分析，從關(guān)心愛護(hù)的角度去分析， m 就會得到理解和支持。就會得到理解和支持。m 必須注意：m 用真誠的態(tài)度與成員進(jìn)行溝通用真誠的態(tài)度與成員進(jìn)行溝通m 要增強(qiáng)信任感要增強(qiáng)信任感m 尊重員工尊重員工2022-3-226區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m （3 3）技能引領(lǐng)理念）技能引領(lǐng)理念m 區(qū)隊(duì)區(qū)隊(duì)長是一線的管理者，又是一線操作者。 m 講十遍不如做一遍講十遍不如做一遍。m 現(xiàn)代管理心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，借助經(jīng)濟(jì)僅能調(diào)動員現(xiàn)代管理心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，借助經(jīng)濟(jì)僅能調(diào)動員工工6060的積極性，而的積極性，而4040的

16、積極性靠領(lǐng)導(dǎo)的威信調(diào)動。的積極性靠領(lǐng)導(dǎo)的威信調(diào)動。m 多觀察、多觀察、 m 多學(xué)習(xí)、多學(xué)習(xí)、 m 多鉆研、多鉆研、 m 不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，2022-3-227區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m 成為質(zhì)量最高、質(zhì)量最高、 m 訣竅最多、訣竅最多、 m 最能解決疑難問題最能解決疑難問題的技能帶頭人。 m 在工作中起到“傳、幫、帶傳、幫、帶”的作用。 2022-3-228區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m （4 4）質(zhì)量第一理念）質(zhì)量第一理念m 質(zhì)量是企業(yè)的第一生命線，是企業(yè)生存與發(fā)質(zhì)量是企業(yè)的第一生命線，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本展的根本。m 質(zhì)量質(zhì)量， m 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 m 工程

17、質(zhì)量工程質(zhì)量m 工作質(zhì)量，工作質(zhì)量， m 售后服務(wù)質(zhì)量，售后服務(wù)質(zhì)量， m 擴(kuò)展到過程、活動或組織、體系質(zhì)量等。擴(kuò)展到過程、活動或組織、體系質(zhì)量等。 2022-3-229區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m （5 5）競爭理念）競爭理念m 競爭是市場經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)的主要特征主要特征， m 也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要手段和方式手段和方式。m 區(qū)隊(duì)區(qū)隊(duì)長在管理中： m 自己要有競爭意識，自己要有競爭意識， m 培養(yǎng)員工的競爭意識，培養(yǎng)員工的競爭意識， m 善于競爭，善于競爭， m 利用競爭意識。利用競爭意識。 2022-3-230區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m （ 6 6）危機(jī)管理理念）危機(jī)管理理念m “

18、生于憂患，死于安樂生于憂患，死于安樂?！?m 牢固樹立危機(jī)意識，做到：m 常備不懈常備不懈。 m 預(yù)防為主預(yù)防為主。m 從容應(yīng)對從容應(yīng)對。m 心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備。2022-3-231區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m 3 3 、區(qū)隊(duì)長管理的基本原則。、區(qū)隊(duì)長管理的基本原則。 m （1 1）職工本位原則）職工本位原則 m 突出體現(xiàn)人性化管理人性化管理的特點(diǎn)。m 重視員工的需要。重視員工的需要。m 運(yùn)用運(yùn)用“溫暖溫暖”法則法則， m 尊重和關(guān)心下屬尊重和關(guān)心下屬， m 了解需要了解需要， m 多點(diǎn)多點(diǎn)“人情味人情味”， m 解決解決日常生活中的實(shí)際困難實(shí)際困難。2022-3-232區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管

19、理基礎(chǔ)m 重視員工發(fā)展重視員工發(fā)展m 職工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展是每位員工都十分關(guān)心的事情。m 注意做好三方面工作：m a、提出發(fā)展建設(shè)規(guī)劃；提出發(fā)展建設(shè)規(guī)劃；m b、提供學(xué)習(xí)機(jī)會提供學(xué)習(xí)機(jī)會 ；m c、克服困難克服困難和問題問題。2022-3-233區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m （2 2）系統(tǒng)性原則）系統(tǒng)性原則m 從企業(yè)發(fā)展從企業(yè)發(fā)展的整體來考慮整體來考慮，不能單打獨(dú)斗。m 管理要從全局出發(fā)，并注意局部性特點(diǎn)。從全局出發(fā)，并注意局部性特點(diǎn)。m （3 3）激勵原則）激勵原則m 激勵：激勵：是指運(yùn)用精神和物質(zhì)的方法，是指運(yùn)用精神和物質(zhì)的方法，激發(fā)人的動機(jī)和愿望，使其朝著所期望的目標(biāo)采

20、取激發(fā)人的動機(jī)和愿望，使其朝著所期望的目標(biāo)采取行動的心理過程。行動的心理過程。m 激勵在本質(zhì)上就是激發(fā)、鼓勵和調(diào)動人的積極性就是激發(fā)、鼓勵和調(diào)動人的積極性的過程。的過程。2022-3-234區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m 可以參照的基本激勵方式：可以參照的基本激勵方式：m a a、目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵m （a）目標(biāo)激勵，就是把大、中、小和遠(yuǎn)、中、大、中、小和遠(yuǎn)、中、近的目標(biāo)相結(jié)合近的目標(biāo)相結(jié)合，使其在工作中把自己的行為與這些行為與這些目標(biāo)緊緊聯(lián)系。目標(biāo)緊緊聯(lián)系。m （b）目標(biāo)激勵包括：制定、實(shí)施和檢查制定、實(shí)施和檢查目標(biāo)三個(gè)階段。m （c）要進(jìn)行定量考核定量考核，并公布考核結(jié)果公布考核結(jié)果，202

21、2-3-235區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m b b、物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵m （a a）物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵職工物質(zhì)刺激的手段，鼓勵職工工作。工作。m （b b）主要形式有：）主要形式有：m 正激勵，如發(fā)獎金、津貼、福利等。正激勵，如發(fā)獎金、津貼、福利等。m 負(fù)激勵，如罰款、扣獎金等。負(fù)激勵，如罰款、扣獎金等。m （c c）物質(zhì)需要是人的第一需要，第一需要，是人們從事社會活動的基本動因基本動因，m （d d）單純物質(zhì)激勵有局限性。）單純物質(zhì)激勵有局限性。m 金錢不是萬能的，在使用獎勵時(shí)，特別要注意金錢不是萬能的，在使用獎勵時(shí)，特別要注意“度度”的把握。的把握。m 必須把物質(zhì)激勵和精

22、神激勵結(jié)合起來必須把物質(zhì)激勵和精神激勵結(jié)合起來2022-3-236區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m c c、任務(wù)激勵任務(wù)激勵m 任務(wù)激勵是將具有一定難度一定難度的工作任務(wù)工作任務(wù)交給員工，在其完成后給予其相應(yīng)的物質(zhì)或精神獎勵的一種激勵手段。 m d d、榮譽(yù)激勵榮譽(yù)激勵m （a）榮譽(yù)）榮譽(yù)是眾人或組織對個(gè)體或群體的崇高評價(jià)眾人或組織對個(gè)體或群體的崇高評價(jià)，是滿足滿足人們自尊需要自尊需要，激發(fā)激發(fā)人們奮力進(jìn)取奮力進(jìn)取的重要手段。m （b）榮譽(yù)激勵，也稱精神獎勵精神獎勵，是同物質(zhì)獎勵相輔相成的，同樣重要。有時(shí)甚至作用比物質(zhì)獎勵更加有效更加有效，鼓勵作用更具持久性更具持久性。m （c）榮譽(yù)激勵包括授予

23、稱號、發(fā)證書、獎狀授予稱號、發(fā)證書、獎狀等。 2022-3-237區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m e e、信任激勵信任激勵m （a）信任）信任、通俗講，就是管理者對員工包容、理包容、理解、體諒的程度。解、體諒的程度。 m （b）包容即是體諒、理解和喚醒人內(nèi)心良知體諒、理解和喚醒人內(nèi)心良知的工具及過程。m （c）信任是情感管理情感管理類型，是十分有效的管理方法。 m 不信任是團(tuán)隊(duì)的大敵。不信任是團(tuán)隊(duì)的大敵。 m f f、工作激勵工作激勵m （a）工作是職責(zé)職責(zé)，本身具有激勵力量，本身具有激勵力量， m 多數(shù)樂于工作多數(shù)樂于工作，因?yàn)槌松娴谋厝粭l件外，還有生存的必然條件外，還有樂趣的一面樂趣的

24、一面， m 工作的樂趣工作的樂趣來自大家對工作價(jià)值的認(rèn)可度大家對工作價(jià)值的認(rèn)可度。 2022-3-238區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m （b）是一種好策略好策略，但難度較大。但難度較大。 m 它需要對工作工作進(jìn)行設(shè)計(jì)、調(diào)解和調(diào)度，創(chuàng)造良好的設(shè)計(jì)、調(diào)解和調(diào)度，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境工作環(huán)境，使員工在工作中感到快樂，有滿足感和自豪感。感到快樂，有滿足感和自豪感。 m 激勵是有效的激勵是有效的但能起到多大程度的作用起到多大程度的作用取決于：m a、自己受到獎勵或懲罰的概率的估計(jì)；概率的估計(jì)；m b、受激勵對象對其工作的性質(zhì)性質(zhì)和擔(dān)負(fù)的任務(wù)任務(wù)的重重要性要性的了解和理解了解和理解程度的影響；m c、受情感

25、因素情感因素的影響；m d、人的自信心自信心也會產(chǎn)生激勵的效果。2022-3-239區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m （4 4）效益原則）效益原則m 效益是管理的永恒主題，追求效益最大化追求效益最大化是企業(yè)生存的根本。同樣，效益是區(qū)隊(duì)管理的最終目標(biāo)。最終目標(biāo)。m 區(qū)隊(duì)又是企業(yè)經(jīng)營與成本核算的中級經(jīng)濟(jì)單位。要優(yōu)先考慮增收和節(jié)支增收和節(jié)支兩大效益指標(biāo)，同時(shí)要考慮社會效益社會效益。m 要樹立生態(tài)環(huán)境效益觀生態(tài)環(huán)境效益觀。2022-3-240區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m （5 5）目標(biāo)管理原則）目標(biāo)管理原則m 目標(biāo)管理，是讓決策者，管理人員和決策者，管理人員和普通員工都參加普通員工都參加工作目標(biāo)的制定

26、與實(shí)施的一種管理方式。m 區(qū)隊(duì)工作目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的構(gòu)成部分。企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的構(gòu)成部分。m 目標(biāo)管理，可以針對單位和組織對單位和組織，也可以直接對個(gè)人對個(gè)人。2022-3-241區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)區(qū)隊(duì)長管理基礎(chǔ)m 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)外部控制外部控制（組織和管理者組織和管理者）與自自我控制我控制（員工員工）的整合。m 目標(biāo)管理的主要作法是： m 將整體整體目標(biāo)分解分解，落實(shí)到相應(yīng)的組織組織（如區(qū)隊(duì)班組）或個(gè)人個(gè)人。m （6 6）質(zhì)量第一原則）質(zhì)量第一原則m 質(zhì)量第一原則就是將質(zhì)量貫穿貫穿于區(qū)隊(duì)管理的始終始終。m 質(zhì)量對企業(yè)的影響m a、直接影響著企業(yè)所創(chuàng)造的社會財(cái)富的優(yōu)劣，財(cái)富的優(yōu)劣， m b、直接影響著

27、企業(yè)所獲得的經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益。2022-3-242區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m 1 1績效管理方法績效管理方法m （1）績效管理方法績效管理方法m 是指管理者與職工管理者與職工之間在目標(biāo)目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識達(dá)成共識的過程。m （2）績效管理方法的作用績效管理方法的作用m 增強(qiáng)成功地達(dá)到信心增強(qiáng)成功地達(dá)到信心， m 促進(jìn)取得優(yōu)異績效促進(jìn)取得優(yōu)異績效2022-3-243區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m （3） 企業(yè)績效企業(yè)績效與個(gè)人績效。個(gè)人績效。m 企業(yè)績效企業(yè)績效來自全體職工的個(gè)人績效。個(gè)人績效。m 個(gè)人的績效取決于三方面：個(gè)人的績效取決于三方面：m 積極性積極性 m 能力能

28、力 m 工作環(huán)境工作環(huán)境m （4 4） 績效管理需要解決的幾個(gè)問題：績效管理需要解決的幾個(gè)問題：m 達(dá)到目標(biāo)、達(dá)成共識達(dá)到目標(biāo)、達(dá)成共識；m 溝通輔導(dǎo)、能力提高溝通輔導(dǎo)、能力提高；m 強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)結(jié)果，重視過程重視過程。2022-3-244區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m （5） 績效管理所涵蓋的內(nèi)容主要有：m 確定目標(biāo)確定目標(biāo)；m 達(dá)成共識達(dá)成共識；m 引導(dǎo)發(fā)展引導(dǎo)發(fā)展；m 進(jìn)行監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控；m 進(jìn)行評價(jià)進(jìn)行評價(jià)；m 進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)。 2022-3-245區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m 2 2行政管理方法行政管理方法m （1 1）行政管理方法）行政管理方法 m 是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命

29、令，指示等依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令，指示等強(qiáng)制性的手段，對下屬施加直接影響強(qiáng)制性的手段，對下屬施加直接影響的管理方法。m （2）行政管理方法的作用行政管理方法的作用m 統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，獲得系統(tǒng)整統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，獲得系統(tǒng)整體的動能，體的動能， m 方針和政策得到貫徹方針和政策得到貫徹，對全局活動的有效對全局活動的有效控制控制。m 是一種非常有效的管理方法。是一種非常有效的管理方法。2022-3-246區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m （3）行政管理方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)行政管理方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) m 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)m a、最為經(jīng)常，最為普遍最為經(jīng)常，最為普遍，最喜歡使用最喜歡使用

30、。m b、權(quán)威作支柱權(quán)威作支柱，集權(quán)的特征集權(quán)的特征。 m 缺點(diǎn)缺點(diǎn)m a、很少留下回旋余地很少留下回旋余地， m b、不利于調(diào)動積極性、主動性和創(chuàng)造性不利于調(diào)動積極性、主動性和創(chuàng)造性2022-3-247區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m （4 4） 行政管理方法具有的特征：行政管理方法具有的特征：m 強(qiáng)制性強(qiáng)制性。 m 垂直性。垂直性。 m 具體性。具體性。m 無償性無償性。m （5 5）科學(xué)合理地使用行政管理方法）科學(xué)合理地使用行政管理方法m 適時(shí)、適情、適度，適時(shí)、適情、適度， m 需要用時(shí)必用，不需用時(shí)決不亂用需要用時(shí)必用，不需用時(shí)決不亂用。 2022-3-248區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方

31、法m 3 3法律管理方法法律管理方法m （1 1） 法律管理方法法律管理方法 m 是一種運(yùn)用法律規(guī)范法律規(guī)范和具有法規(guī)規(guī)范法規(guī)規(guī)范性質(zhì)的各種行為規(guī)則行為規(guī)則進(jìn)行管理的方法。m （2 2）法律管理方法的作用）法律管理方法的作用m a、保證秩序保證秩序 m 社會運(yùn)行社會運(yùn)行 m 組織內(nèi)部組織內(nèi)部m b、調(diào)節(jié)因素調(diào)節(jié)因素 m 管理系統(tǒng)具有穩(wěn)定性穩(wěn)定性； m c、管理活動管理活動 m 納入規(guī)范化、制度化規(guī)范化、制度化軌道。 2022-3-249區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m d 、廣泛的適用性廣泛的適用性。 m 從縱向看從縱向看，每個(gè)部門每個(gè)部門。 m 從橫向看從橫向看，各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)領(lǐng)域。m （3 3

32、） 法律管理方法的特點(diǎn)：法律管理方法的特點(diǎn)：m 強(qiáng)制性、強(qiáng)制性、 m 規(guī)范性、規(guī)范性、 m 概括性、概括性、 m 穩(wěn)定性、穩(wěn)定性、 m 可預(yù)測性可預(yù)測性等。m （4） 法律管理方法有局限性法律管理方法有局限性 。2022-3-250區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m 4 4經(jīng)濟(jì)管理方法經(jīng)濟(jì)管理方法m （1）法律管理方法法律管理方法 m 是一種運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)各方面利益利益關(guān)系，刺激組織行為動力刺激組織行為動力的管理方法。m （2）經(jīng)濟(jì)管理方法的分類經(jīng)濟(jì)管理方法的分類m a a、宏觀管理宏觀管理m 通過價(jià)格、稅收、信貨價(jià)格、稅收、信貨等手段來實(shí)現(xiàn)管理的職能m b b、微觀管理微觀管理m 通過工

33、資、獎金、福利、罰款工資、獎金、福利、罰款等手段來實(shí)現(xiàn)管理的職能。 2022-3-251區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m （3 3）煤礦企業(yè)員工的工資）煤礦企業(yè)員工的工資m 工資制度工資制度m a、結(jié)構(gòu)工資制結(jié)構(gòu)工資制。m 是依據(jù)工資的各種職能，將其劃分為若干組成部若干組成部分分的一種制度。m 其組成部分組成部分為：m （a）基礎(chǔ)工資制?；A(chǔ)工資制。m 它是職工工資收入中的最基本部分基本部分。2022-3-252區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m （b）崗位（職務(wù)）工資。崗位（職務(wù)）工資。m 按照各個(gè)崗位的工作繁簡、勞動輕重、責(zé)任大工作繁簡、勞動輕重、責(zé)任大小和勞動條件的優(yōu)劣小和勞動條件的優(yōu)劣等因素

34、確定的工資。m （c）津貼津貼工資。工資。m （d d）獎勵工資。）獎勵工資。m b、崗位等級工資制。崗位等級工資制。m 它是根據(jù)職工所在崗位勞動條件、技術(shù)要求、勞動條件、技術(shù)要求、工作繁重程度工作繁重程度的不同，將崗位分成若干類崗位分成若干類，然后根據(jù)技術(shù)復(fù)雜程度技術(shù)復(fù)雜程度將同一崗位劃分為若干級劃分為若干級，并規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)的制度。2022-3-253區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m c、浮動工資制。浮動工資制。m 把工資與企業(yè)經(jīng)營效果經(jīng)營效果及職工勞動貢獻(xiàn)勞動貢獻(xiàn)聯(lián)系起來，掛鉤浮動掛鉤浮動。m d、計(jì)時(shí)工資制。計(jì)時(shí)工資制。m 它是根據(jù)職工的實(shí)際工作時(shí)間實(shí)際工作時(shí)間、工資等級、工工資等級、工資

35、標(biāo)準(zhǔn)資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算并支付勞動報(bào)酬的工資形式。2022-3-254區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m e、計(jì)件工資制計(jì)件工資制m 它是按照勞動者生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量合格產(chǎn)品的數(shù)量和預(yù)先規(guī)定的計(jì)件單價(jià)單價(jià)計(jì)算職工勞動報(bào)酬的工資形式。m f、崗位技能工資制。崗位技能工資制。m 它是以勞動技能、勞動責(zé)任、勞動強(qiáng)度和勞勞動技能、勞動責(zé)任、勞動強(qiáng)度和勞動條件動條件等基本勞動要素的評價(jià)為基礎(chǔ)，以崗位工資崗位工資和技能工資和技能工資為主要內(nèi)容的企業(yè)內(nèi)部分配制度。2022-3-255區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m 獎金獎金m 獎金是勞動報(bào)酬的一種輔助形式輔助形式，是對勞動者提供超額勞動的報(bào)酬超額勞動的報(bào)酬。m 其特點(diǎn)

36、具有靈活性、適應(yīng)性靈活性、適應(yīng)性，便于及時(shí)、直接及時(shí)、直接地激勵職工。m 其形式有綜合獎綜合獎和單項(xiàng)獎單項(xiàng)獎。2022-3-256區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m 津貼津貼m 津貼是工資制度的補(bǔ)充，是對那些在特殊條特殊條件下工作件下工作的職工所付出的額外勞動消耗和生活費(fèi)用額外勞動消耗和生活費(fèi)用進(jìn)行合理補(bǔ)償?shù)母郊觿趧訄?bào)酬和物質(zhì)鼓勵。附加勞動報(bào)酬和物質(zhì)鼓勵。m 其類形有：m 井下津貼、夜班津貼、班組長津貼井下津貼、夜班津貼、班組長津貼等2022-3-257區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m （4 4）煤礦企業(yè)員工的福利）煤礦企業(yè)員工的福利m 福利的概念福利的概念m 福利是指企業(yè)為了吸引或留住員工而支付的

37、作為工資補(bǔ)充的若干項(xiàng)目工資補(bǔ)充的若干項(xiàng)目，是給予員工的各種形式的待遇各種形式的待遇。 m 如住房、用車、帶薪休假、節(jié)假日休假、醫(yī)住房、用車、帶薪休假、節(jié)假日休假、醫(yī)療保健等。療保健等。2022-3-258區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m 福利通常與業(yè)績沒業(yè)績沒有直接關(guān)系關(guān)系，也很少以現(xiàn)金少以現(xiàn)金形式表現(xiàn)，是通過福利設(shè)施和建立各種補(bǔ)貼，為生活提供福利設(shè)施和建立各種補(bǔ)貼，為生活提供方便，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的一種非直接支付。方便，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的一種非直接支付。 m 福利的目的福利的目的 m a、提高忠誠度，提高忠誠度， m b b、激發(fā)工作熱情和創(chuàng)造力。激發(fā)工作熱情和創(chuàng)造力。m 福利的作用福利的作用m （1

38、 1）為員工提供安全保障。）為員工提供安全保障。 m 養(yǎng)老作好安排養(yǎng)老作好安排，消除后顧之憂，安心本職工作。后顧之憂，安心本職工作。這是基本功能。2022-3-259區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m （2 2）吸引優(yōu)秀員工。）吸引優(yōu)秀員工。 m 除了提供優(yōu)厚的工資優(yōu)厚的工資外，良好的員工福利待遇良好的員工福利待遇已成為吸引人才的又下個(gè)重要方面。 （3 3）降低員工流動率。）降低員工流動率。 m 良好的員工福利能有效地留住員工。有效地留住員工。m （4 4）激勵員工。）激勵員工。 m 良好的福利可以提高提高員工的士氣士氣，增加員工的凝聚力凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情工作熱情，進(jìn)而提高工作績效。2022-3-260區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m 福利的形式m 福利的形式多種多樣。無論采取哪種形式，都必須以公平、合理公平、合理、滿足員工的心理要求和推動企業(yè)的發(fā)展為前提。m 根據(jù)發(fā)放的形式可分為：m a a、貨幣形式貨幣形式 ； m b b、實(shí)物形式。實(shí)物形式。2022-3-261區(qū)隊(duì)管理的方法區(qū)隊(duì)管理的方法m 根據(jù)發(fā)放的依據(jù)可分為：m a、法律保障的員工福利。法律保障的員工福利。m 主要包括：m （a）醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)；m （b）失業(yè)保險(xiǎn)；失業(yè)保險(xiǎn)；m （c）養(yǎng)老保險(xiǎn)；養(yǎng)老保險(xiǎn)；m （d）工傷工傷保險(xiǎn)保險(xiǎn)；m