年終工作總結(jié)個人年終總結(jié)銷售

1、個人年終總結(jié)銷售對業(yè)務(wù)新人來說 ,一年的結(jié)束 ,不僅意味著當年市場的結(jié)束和一年 辛苦的付出與汗水 ,同時也意味著來年市場的啟動 ,今天給大家整理了 個人年終總結(jié)銷售，謝謝大家對小編的支持。 個人年終總結(jié)銷售篇一初來北京時很迷茫， 不知道自己合適做什么樣的工作。 很幸運進 入的第一家公司，從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職。從剛開 始的手忙腳亂到順心應(yīng)手， 漸漸的喜歡上了這份職業(yè)， 也覺得自己很 適合這份有挑戰(zhàn)的工作。做了多年的銷售助理，從中學到了不少，也了解了很多，在不斷 的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。一、萬事開頭難。 每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣 的。所以當接觸到新

2、工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到 熟悉產(chǎn)品， 工作程序都需要有個過程， 不過這個過程不會給你太多的 時間，這都要靠自己本身的努力了。二、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導，同事，各個部 門之間的溝通是必不可少的。 溝通好了， 會讓大家的工作很順利的進 行，減少錯誤的發(fā)生。三、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且 會遇到突發(fā)的事情， 這就需要對所做的每件事作出合理安排。 輕重緩 急要分清， 不能將重要的事情遺忘和耽誤。 我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習 慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。四、時間觀念要強。當領(lǐng)導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事 情做完的時

3、候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不 能按時做好，一定要跟別人溝通。五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決 定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這 時候不能因為你的服務(wù)， 使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意， 讓銷售 員的前期工作白做了， 所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要 的。七、盡量把事情做得詳細一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的 幫助。助理的工作其實不是一成不變的， 有時能遇到一些突發(fā)的事情， 這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。個人年終總結(jié)銷售篇二又過了一年了， 不知不覺做電話銷售三年了

4、， 三年前在入這個行 業(yè)時，信誓旦旦的想混出個樣子來，在這三年里，有成功的喜悅，當 然，還有失敗的淚水。如果說20XX是拼搏的一年，20XX是勤奮的一 年，20XX是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20XX就是堅持的一年，所有的一切 都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營 銷、堅持團隊堅持一切需要堅持的。一直以來， 電話營銷都是我所堅持在做的， 記得年初所有人都已 經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了， 唯有我們團隊還在青春坊奮斗， 經(jīng)過一個寒 冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒有任何借口，我們都在 一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們 有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒

5、冷，但是我們的心很火熱，新 人進來也是和我們一樣電話營銷。確實在艱苦的條件下， 堅持下來的都很了不起， 注定能夠得到自 己想要的，實現(xiàn)心中的目標， 隨著 3月份我們搬進慶春路 8樓，不會 在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有 了更多的時間， 那時電話營銷我放下了， 新組建的電話營銷部門經(jīng)歷 著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的 兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。自從電話營銷團隊管理抽出以來， 也面臨著自己的重新定位， 那 時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導的溝通，我開始籌劃更多的 事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部

6、管理等等，當開始 考慮團隊的未來發(fā)展的時刻， 銀行一直是我們團隊最大的弱項， 因為 這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在 4 月份我們 團隊近 15 人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū) 域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績， 從此我開始重視銀行渠道。第一個開始重視的是農(nóng)行 XX 路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久， 關(guān)系處理最好， 但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有， 第一次拜 訪 XX 行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要 求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后 我們不斷去開發(fā)新的渠道， 最終開發(fā)出農(nóng)行上

7、泗支行和農(nóng)行浣沙支行 的銀行渠道， 另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸， 溝通合作的事 情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道， 年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中， 銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯 的，通過這次資源的互換合作， 讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合 作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上 XX 行 在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會， 達到了我們的期望目標， 雖然 結(jié)果并不是很好， 但是打開了局面， 對于后期的合作大家都充滿希望 和期待，無論是銀行領(lǐng)導還是 XX 的領(lǐng)導都看到了多方合作

8、的前景， 以后或許可以做更多的嘗試， 目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總 共有四家：農(nóng)行XX路支行、農(nóng)行XX支行、農(nóng)行XX支行和工行XX 路支行。從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下 來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可， 參與積極性大幅提高， 早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，通 過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提 高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通， 當天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一 本書的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大 批人能夠做到準時到，養(yǎng)

9、成了好的習慣 .另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況， 并且了解自己在團隊中扮演的角色， 周例會結(jié)束后會安排一個人分享 自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會， 因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后， 經(jīng)常一開就到晚上六七點 鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結(jié) 束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有 時候我們開會到 5 點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好。除了周例會以外， 每個月也會安排一次月度例會， 對團隊表現(xiàn)卓 越的進行獎勵，雖然這種獎勵

10、并沒有多少錢， 但是這份榮譽必須給到， 這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到 今年 8 月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制 ,。通過每天、 每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情 也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活 動，這一點要感謝羅總教給了我， 團隊每個月至少要有一次集體活動， 像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們 很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息， 因為 4月份我們?nèi)〉?了突出的成績， 在 6月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流， 那是一 次非常愉快的

11、經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加， 感覺非常好， 美好的東西總是讓人懷念， 以后每年也需要這樣一兩次 的戶外活動。在人員引進方面， 年初團隊自身做了一次招聘， 總共當時有 8 個 人參加培訓，最終簽約的有 5 個，留存率還是比較高的，當時團隊簽 約的有十多個，實習的有四五個，一起將近 20 人，從 4 月以后，團 隊基本上暫停了招聘， 主要是學校的畢業(yè)生為主， 一直持續(xù)到 11 月， 行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理 由的，但是作為把大家?guī)нM來的， 沒有讓大家賺到錢， 我是有責任的， 團隊最多人數(shù)達到 22 人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時 基

12、本上停掉了新人的引進， 從開始有人提出離職的時候， 我想作為一 個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題， 有進有出， 這才是一個健康 的營銷團隊， xx 年對團隊的要求勢必更加嚴格。對于自身的發(fā)展來說， xx 年更多的偏向了團隊管理， 個人的業(yè)績 并不好，曾經(jīng)記得XX年年初給自己定下了 5000萬的客戶資產(chǎn)，最終 在xx年初達到了，在20XX年XX月XX日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3, 到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理 由,但是每個月的業(yè)績確實很不理想,雖然營業(yè)部對我沒有考核,但 是作為一名證券從業(yè)人員, 誰都知道沒用客戶真的很難生存, 不僅在 客戶開發(fā)方面放松了很多,

13、同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性, 只是對部分 關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系?？蛻絷P(guān)系也沒用以往那么用心,因為對客戶沒有以往那么關(guān)心, 轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年最大的不足。 如果說 xx 年還有什么遺憾,應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券 行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒有賺到錢,沒有過上有品 質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的 20XX不要像去年這樣 狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。20XX年即將過去了，20XX年也要到來了，在新的一年里，我要 讓自己在這條路上走得更久更堅定。個人

14、年終總結(jié)銷售篇三20*年即將悄然離去， 201*年走進了我們的視野，回顧 20xx 年 工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?20xx年6月24日進的公 司一直到現(xiàn)在， 已經(jīng)工作有了 1 年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了 正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解， 成功合作 的客戶也是日積月累， 同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的 認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。 但是整體來說我自己還是 有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔， 說話比 較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。第二：針對已經(jīng)合

15、作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?， 雖然大的客戶少之又少， 但是 自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶， 并且達到從意 向客戶到真正客戶為目的。 客戶雖然已經(jīng)簽下來了， 之前感覺萬事大 吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加 上XX總和XX經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的 問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難， 但是對于已經(jīng)成功合作的客 戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了 的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。 那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。

16、因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季， 對于淡季或者臨近放假的 時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納， 而我這方面做的不夠 好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的 去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。 領(lǐng)導只有通過明了的報表才能 夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何， 然后有針對性的加以指正和引 導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一 個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃， 這樣工作起來 更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷

17、售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道 找到客戶，而自己真正找的客戶很少， 這點值得自己好好的深思一下， 有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈 客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上， 而忽略了自己 聯(lián)系上的意向客戶。 而自己今年開拓的新客戶量不多， 這點在明年要 很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達 到兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候， 不善于主動請教領(lǐng) 導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)， 我會在今后的 工作當中加以改進， 有句話說的話： 聰明的人不會在同一個地方摔倒 兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯， 并且爭取做到更好。 望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。 一個人有錯誤不 怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點 變成自己的優(yōu)點。今年整整的一年變化不大， 主要工作職責是電話銷售， 顧名思義 就是通過電話達成交易的銷售。 而我在這一年里也主要是在公司通過 網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里， 打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上 工作量還是有的， 每天要跟不同的客戶打交道， 并且第一時間通過自 身的語言來留給客戶一個非常好的印象。 為