大學(xué)生態(tài)旅行治理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、大學(xué)生態(tài)旅行治理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告院系：地理與旅行學(xué)院（資旅系）專業(yè)：生態(tài)旅行治理班級：XX旅行治理（專）姓名：符其能學(xué)號：XX11205010實(shí)習(xí)所在單位：海口中國青年旅行社秀英港營業(yè)部實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師：姜勛旅行社專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告引言:這次實(shí)習(xí)時(shí)刻是從XX年1月15日到6月15日在?？谥袊嗄曷眯猩缧阌⒏蹱I業(yè)部進(jìn)行的。作為大學(xué)的專業(yè)實(shí)習(xí)，本人的工作職位是旅行接待，因此要緊實(shí)習(xí)科目有：旅行客源國、旅行社治理、人力資源治理，固然其中也涉及一些其他的科目。一、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況這次實(shí)習(xí)我超級榮幸，實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我第一是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿

2、情形、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等我十分認(rèn)真地向其他有體會的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從講義中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際。熟悉旅行社工作的全進(jìn)程和上下級工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作進(jìn)程，使我把握更多的工作技術(shù)，取得很多的工作體會。實(shí)習(xí)期間，我利用這次超級寶貴的機(jī)遇去加深自己對行業(yè)和企業(yè)的熟悉，并把所學(xué)的知識充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所明白的，旅行業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)確實(shí)是其淡旺季分明。二、實(shí)習(xí)要緊收成和體會實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中取得了寶貴的工作體會，關(guān)于此刻社會上各個(gè)企業(yè)聘用人材時(shí)處處講究工作體

3、會的前提下，這些體會能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。一、在前臺接待工作中的收成：在前臺接待工作中，關(guān)于在和客人交談旅行線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蟪壷匾?，如安在短時(shí)刻內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)專門好的前提。我以為，第一要必需面帶微笑，讓客人感覺有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上動身，投其所好;第三是關(guān)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明本地的消費(fèi)情形、風(fēng)俗情形、注意事項(xiàng)等。在前臺接待與效勞的工作上，不僅要把握好線路的流程而且還要知道試探客人的心理等技術(shù)。二、從其它方面進(jìn)程的收成：這次長時(shí)刻的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交

4、談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部份體會和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要知道變通不要過于固執(zhí)和呆板。三實(shí)習(xí)后方式和建議（1） .盡可能運(yùn)用高科技的手腕進(jìn)行操作在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)覺很多的工作都十分的繁復(fù)，若是仍然運(yùn)用老舊的方式去完成，那么有礙于工作完成的速度和準(zhǔn)確程度，這就致使到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加速的工作的效率,而且傳遞速度專.可是有一些細(xì)小的方面仍是用一些比較掉隊(duì)的方式操作。例如，票務(wù)工作的記錄出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的記錄方式不僅需時(shí)很多，而且超級容易遺漏百出，查找

5、也超級不方便。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。何況，利用這種方式浪費(fèi)紙張，貯存不便，不能簡便工作，乃至于讓繁復(fù)的工作加倍繁復(fù)。通過本人通過實(shí)踐，發(fā)覺運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是能夠完成以前手寫時(shí)期的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來確實(shí)是速度了。電腦能夠用各類快捷鍵達(dá)到加倍便利的工作，不但能專門好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于貯存方面，電腦的貯存十分省時(shí)省地，若是再用軟盤備份，那么再重要的文件也能夠?qū)ｉT好地保留下來了。12（2） 、加大工作透明度在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會看到即便同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易致使萬一有員工請假，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就極可能

6、癱瘓，從而造成公司的損失。若是能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工能夠做到彼此溝通，了解大伙兒的工作，把握彼此的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在成心外的情形下就能夠夠幸免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也能夠提升本部門的形象乃至全公司的形象。（3） 、增強(qiáng)員工的環(huán)保意識現(xiàn)在，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境愛惜，也成了一個(gè)專門研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該增強(qiáng)環(huán)境愛惜的意識。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客愛惜本地生態(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)峻的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度太低，全然就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識能夠減低耗能，愛惜環(huán)境，從公司的角度來講更是能夠降低營運(yùn)本錢，提高人體舒適度等優(yōu)勢。四結(jié)論XX年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識,目的是為了能在以后的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在校期間，我要緊學(xué)習(xí)的是以治理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理和專業(yè)旅行治理的外延科目，可是一切都只是停留在一個(gè)理論時(shí)期，一直都不能取得最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技術(shù)是本次實(shí)習(xí)的最要緊收成。固然，收成絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方式和態(tài)度。總的說來，三年多的旅行治理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅行企業(yè)取得實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)中能夠