員工勝任素質(zhì)模型全案

1、目錄第 1 章勝任素質(zhì)模型的建立 51.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 51.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟 71.3 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 9第 2 章高層管理人員勝任素質(zhì)模型 132.1 總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表 132.2 總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表 142.3 執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表 152.4 采購(gòu)總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表 162.5 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 16第 3 章市場(chǎng)部勝任素質(zhì)模型 173.1 市場(chǎng)部人員勝任素質(zhì)模型 173.2 市場(chǎng)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 173.3 市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 183.4 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 19第 4 章銷售部勝任素質(zhì)模型 204.1 銷售部

2、人員知識(shí)分級(jí)定義表 204.2 營(yíng)銷知識(shí)分類詳表 214.3 業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型 224.4 渠道主管勝任素質(zhì)模型 224.5 渠道專員勝任素質(zhì)模型 234.6 導(dǎo)購(gòu)主管勝任素質(zhì)模型 234.7 導(dǎo)購(gòu)專員勝任素質(zhì)模型 24第 5 章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型 255.1 生產(chǎn)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 255.2 生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 275.3 統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型 275.4 產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型 285.5 倉(cāng)庫(kù)賬管員勝任素質(zhì)模型 285.6 設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型 295.7 安全主管勝任素質(zhì)模型 295.8 安全專員勝任素質(zhì)模型 30第 6 章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型 316.1 質(zhì)檢部

3、人員知識(shí)分級(jí)定義表 316.2 質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型 326.3 質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型 336.4 來(lái)料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 346.5 來(lái)料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 346.6 制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 356.7 制程檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 366.8 在制品檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 376.9 質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 38第 7 章采購(gòu)部勝任素質(zhì)模型 397.1 采購(gòu)部人員勝任素質(zhì)模型 397.2 采購(gòu)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 407.3 采購(gòu)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 407.4 采購(gòu)計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型 427.5 采購(gòu)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 437.6 采購(gòu)預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型 447.7 供應(yīng)商管理

4、工程師勝任素質(zhì)模型 457.8 采購(gòu)檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 467.9 采購(gòu)成本控制主管勝任素質(zhì)模型 47第 8 章財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型 488.1 財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 488.2 財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 498.3 財(cái)務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 508.4 總賬會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型 518.5 資金管理專員勝任素質(zhì)模型 528.6 應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型 538.7 預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型 548.8 成本控制主管勝任素質(zhì)模型 558.9 稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型 568.10 財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 57第 9 章客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型 589.1 客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 589.2 客戶服務(wù)

5、部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 589.3 客戶服務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 599.4 客戶開發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 609.5 客戶關(guān)系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 619.6 大客戶服務(wù)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 629.7 客服信息主管勝任素質(zhì)模型 639.8 呼叫中心經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 649.9 客戶投訴主管勝任素質(zhì)模型 65第 10 章人力資源部勝任素質(zhì)模型 6610.1 人力資源部人員勝任素質(zhì)模型 6610.2 人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 6610.3 人力資源部人員知識(shí)分級(jí)定義表 6710.4 招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 6810.5 培訓(xùn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 6910.6 績(jī)效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 7010.7 薪酬經(jīng)理勝

6、任素質(zhì)模型 7110.8 勞動(dòng)關(guān)系主管勝任素質(zhì)模型 72第 11 章行政部勝任素質(zhì)模型 7311.1 行政部人員勝任素質(zhì)模型 7311.2 行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 7311.3 行政部人員知識(shí)構(gòu)成及其范圍一覽表 7411.4 行政主管勝任素質(zhì)模型 7611.5 前臺(tái)接待主管勝任素質(zhì)模型 7711.6 行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 7811.7 監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型 79法務(wù)專員勝任素質(zhì)模型 80第 1 章 勝任素質(zhì)模型的建立1.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容1.1.1 勝任素質(zhì)簡(jiǎn)述勝任素質(zhì) ( Competency )又稱能力素質(zhì)， 在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績(jī)效的一 系列綜合素質(zhì)，是員工通過

7、不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、 特質(zhì)等素質(zhì)的集合。哈佛大學(xué)教授麥克里蘭是將勝任素質(zhì)應(yīng)用于實(shí)踐的第一人。20 世紀(jì) 50 年代初，麥克里蘭應(yīng)美國(guó)國(guó)務(wù)院邀請(qǐng)為之設(shè)計(jì)一種能夠有效預(yù)測(cè)駐外服務(wù)信息官員能否做出優(yōu)秀績(jī)效的甄 選方法。 麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料， 比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐 外服務(wù)信息官員具體行為特征的各項(xiàng)差異， 最終提煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且能做出 優(yōu)秀績(jī)效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個(gè)方面， 實(shí)踐證明， 運(yùn)用勝 任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量， 提升組織競(jìng)爭(zhēng)力， 從而推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目

8、標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。1.1.2 勝任素質(zhì)識(shí)別能否顯著區(qū)分員工的工作績(jī)效差異是判斷某項(xiàng)勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際工作業(yè)績(jī)卓越和業(yè)績(jī)一般的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識(shí)別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可從以下三個(gè)層面進(jìn)行。1. 知識(shí)例如財(cái)務(wù)管理、 人知識(shí)層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息， 力資源管理、 市場(chǎng)營(yíng)銷等學(xué)科的專業(yè)知識(shí)， 也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān) 信息，例如公司知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和客戶信息等。2. 技能 / 能力 技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計(jì)算機(jī)操作技能、 財(cái)務(wù)分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不

9、易改變的特質(zhì)， 例如人際協(xié)調(diào)能力、 問題 分析能力、市場(chǎng)拓展能力、判斷推理能力等。3. 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣，例如主動(dòng)性、 責(zé)任心、成就欲、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。1.1.3 勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所具備的素質(zhì)不同， 從事的工作不同， 所處的組織環(huán)境不同， 都會(huì)影響其工作績(jī)效 的發(fā)揮。 如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)， 使其表現(xiàn)出最佳工作績(jī)效， 可從以下三個(gè)方面或從 素質(zhì)集合中考慮。1. 員工的勝任素質(zhì)員工的勝任素質(zhì)是指員工個(gè)體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。 員工所具備的能力素質(zhì)有很 多，其中總有某項(xiàng)或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項(xiàng)工作。 員工個(gè)體的勝

10、任素質(zhì)集合決定 了其適合從事什么工作以及能夠達(dá)到怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。2. 崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對(duì)其任職者有不同的勝任特征要求， 不同的崗位需要具有不同能力素 質(zhì)的員工來(lái)?yè)?dān)任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來(lái)?yè)?dān)任。3. 組織的環(huán)境特征 組織的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。 組織的環(huán)境特征 決定了其對(duì)具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。員工的勝任 素質(zhì)、崗位的勝任 特征、組織的環(huán)境特征 三個(gè)集合的交集決定了員工的最佳 工作績(jī)效。 人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度， 使三者的交集最大， 才能保證員工 做出卓越績(jī)效。1.1.4 勝任素質(zhì)模型根據(jù)企業(yè)中從事某

11、崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識(shí)、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖 1-1 所示。圖1-1XX崗位勝任素質(zhì)模型1.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟1.2.1模型構(gòu)建的步驟1. 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，然后提煉出企業(yè)員工應(yīng)具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。2. 確定目標(biāo)崗位企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時(shí)應(yīng)首先選擇那些對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位,然后分析目

12、標(biāo)崗位要求員工所應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。3. 界定目標(biāo)崗位績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)完善的績(jī)效考核體系 是界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過對(duì)目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行 全面評(píng)估，區(qū)分員工在目標(biāo)崗位績(jī)效 優(yōu)秀、績(jī)效一般和績(jī)效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績(jī)優(yōu) 標(biāo)準(zhǔn)，再將界定好的績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各項(xiàng)具體任務(wù)中，從而識(shí)別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的行為特征。4. 選取樣本組根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績(jī)效優(yōu)秀員工（ 名）和績(jī)效一般員工（24名）作為樣本組。5. 收集、整理數(shù)據(jù)信息收集、 整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作， 一般通過行為事件訪談法、 專家 數(shù)據(jù)庫(kù)、 問

13、卷調(diào)查法等方法來(lái)獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進(jìn)行整理和歸類。6. 定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料， 對(duì)實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、 特征、 思想和感受有 顯著影響的行為過程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析， 發(fā)掘績(jī)優(yōu)員工與績(jī)效一般員工在處理類似事件時(shí) 的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)， 并對(duì)識(shí)別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。7. 劃分勝任素質(zhì)等級(jí)定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后， 應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分， 并對(duì)不同的 素質(zhì)等級(jí)做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。8. 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、 經(jīng)營(yíng)環(huán)境及目標(biāo)崗位

14、的實(shí)際情況， 將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企 業(yè)、崗位、員工 三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。1.2.2、模型構(gòu)建的流程構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖 1-2 所示。圖1-2構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程1.3 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用1.3.1員工招聘與錄用1. 工作分析工作分析是企業(yè)實(shí)施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對(duì)崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職責(zé) 權(quán)限、勞動(dòng)條件和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識(shí)別崗位的勝任特征要求?；趧偃嗡刭|(zhì)模型進(jìn)行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績(jī)效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來(lái)定義崗位的任職資格要求，使其具有更強(qiáng)的績(jī)效預(yù)測(cè)性，從而為招聘與錄用提

15、供參考。2. 錄用決策企業(yè)招聘之難在于識(shí)別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)， 即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測(cè) 其未來(lái)的工作績(jī)效。以應(yīng)聘人員的知識(shí)、 技能及經(jīng)驗(yàn)背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺 乏對(duì)應(yīng)聘人員未來(lái)績(jī)效的科學(xué)判斷與預(yù)測(cè)，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)。基于員工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選， 旨在從應(yīng)聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛 在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變） ，分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù) 測(cè)其未來(lái)工作績(jī)效，從而作出錄用決策。3. 招聘錄用流程圖基于勝任素質(zhì)模型對(duì)某崗位應(yīng)聘人員進(jìn)行招聘錄用的流程如圖1-3所示。結(jié)束圖1-3基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用1.3.2員工培訓(xùn)需求分析企

16、業(yè)實(shí)施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補(bǔ)自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達(dá)到崗位要求。培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué)、合理地分析員工的培訓(xùn)需求，只有結(jié)合員工和崗位的實(shí)際培訓(xùn)需求 才能制訂出有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī)劃?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對(duì)性地培養(yǎng)員工的核心技 能，使培訓(xùn)有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢(shì)與潛能，也能夠?yàn)槠髽I(yè) 儲(chǔ)備具備核心能力素質(zhì)的人才?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖1-4所示。3員工培訓(xùn)規(guī)劃人際溝通能力團(tuán)隊(duì)意識(shí)誠(chéng)信意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)誠(chéng)信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)比較員工實(shí)際素質(zhì)與崗位勝任能力差異分析員工培訓(xùn)需求圖1-4基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析1.3.3績(jī)

17、效考核體系建立其中，考核指標(biāo)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績(jī)效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)， 是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工在考核指標(biāo)項(xiàng)目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)提供了進(jìn)一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績(jī)效考核體系能夠?qū)β男袓徫宦氊?zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)，真實(shí)地反映員工的綜合能力素質(zhì)。基于勝任素質(zhì)模型的某崗位績(jī)效考核如圖1-5所示。邏輯推理能力提取績(jī)效考核指標(biāo)人際溝通能力確定績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建勝任素質(zhì)模型實(shí)施績(jī)效考核公司知識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)圖1-5基于

18、勝任素質(zhì)模型的績(jī)效考核誠(chéng)信意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)制訂績(jī)效計(jì)劃并組織實(shí)施第2章高層管理人員勝任素質(zhì)模型2.1總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表知識(shí)類型知識(shí)定義級(jí)別 范 圍包括行業(yè)知識(shí)、公 i級(jí)司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、2級(jí) 公司知識(shí)組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流3級(jí)程等了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗 位有關(guān)的管理制度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān) 管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)， 能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn) 略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提岀系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)包括產(chǎn)品的名稱

19、、 1級(jí)性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、產(chǎn)品知識(shí)2級(jí)與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)等3級(jí)了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu) 點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格特點(diǎn)） ，并 能解答客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢問精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料， 并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提岀合理化建議熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡(jiǎn)單的日1級(jí)常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧包括日常行政事1 精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)務(wù)處理、

20、公文處 2級(jí) 行政管理理、檔案管理、后知識(shí)勤服務(wù)管理等方面知識(shí)2.能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行政管理事務(wù)1. 具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2. 能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門 之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)工1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等1級(jí)2.能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識(shí)做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳包括公共關(guān)系對(duì)公共關(guān)系象、公共關(guān)系行為 2級(jí)知識(shí)主體、公共關(guān)系過程管理等方面等工作1 精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2.能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作1 能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具

21、體情況相結(jié)合，并對(duì)他人的公 共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo)2.能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪?lái)的公關(guān)危機(jī)，并就其中反映岀來(lái)的問題 做好應(yīng)急方案2.2總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等知識(shí)類型知識(shí)定義級(jí)別范圍公司知識(shí)公司知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示包括電腦1級(jí)1.具備一定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)操作系統(tǒng)、2.能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任務(wù)Office辦公2級(jí)1.熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦病毒侵入辦公自動(dòng)軟件使用、2.能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)化知識(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)1.精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及

22、計(jì)算3級(jí)2.能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作機(jī)安全管3.能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用 Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常岀現(xiàn)的問題理等知識(shí)進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解公共關(guān)系公共關(guān)系知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示知識(shí)1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等行政管理行政管理知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義表2-2所示2.3執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表知識(shí)類型公司知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)定義級(jí)別公司知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)1級(jí)的一些人事政策、管理措施管理知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)2級(jí)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)知識(shí)法律知識(shí)理、戰(zhàn)略管理等主要包括四大類知識(shí)，詳見表2-9包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國(guó)家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng),3級(jí) 精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)1 掌握A類所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中1級(jí)進(jìn)行會(huì)計(jì)核