班組長管理培訓--如何成為優(yōu)秀的班組長

1、一、班組的地位、作用和特點一、班組的地位、作用和特點三、班組長的角色認知三、班組長的角色認知四、班組長的職責、素質(zhì)和能力四、班組長的職責、素質(zhì)和能力五、班組長的一日管理五、班組長的一日管理二、班組管理的內(nèi)容二、班組管理的內(nèi)容課程大綱課程大綱一、班組的地位、作用和特點一、班組的地位、作用和特點 班組是企業(yè)的班組是企業(yè)的“細胞細胞”，是企業(yè)管理的，是企業(yè)管理的基礎。無論什么行業(yè)、工種，其共性就是基礎。無論什么行業(yè)、工種，其共性就是擁有共同勞動的手段和對象，直接承擔著擁有共同勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產(chǎn)任務，包括服務產(chǎn)品。一定的生產(chǎn)任務，包括服務產(chǎn)品。 1、班組在企業(yè)中的地位和作用、班組在

2、企業(yè)中的地位和作用三大類型組織三大類型組織人群，任務目標一致，公平；人群，任務目標一致，公平；集體，一致目標，特定方向；集體，一致目標，特定方向；團隊，共同認知道德準則，行為規(guī)范（班團隊，共同認知道德準則，行為規(guī)范（班組組企業(yè)文化）企業(yè)文化）結構小結構小-最基層單位，不能再分；最基層單位，不能再分；管理全管理全-質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動紀律紀律麻雀雖小，五臟俱全麻雀雖小，五臟俱全; ;工作細工作細-非常具體、需耐心、細致；非常具體、需耐心、細致；任務實任務實-上面千條線，下面一根針，企業(yè)上面千條線，下面一根針，企業(yè)所有管理內(nèi)容最終都要落實到班組；所有管理內(nèi)容最終

3、都要落實到班組；群眾性群眾性-班組工作是一項群眾性很強的活班組工作是一項群眾性很強的活動需要班組長團結員工，集中大家智慧和動需要班組長團結員工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。力量才能更好地完成。 2、班組的特點、班組的特點二、班組管理的內(nèi)容 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務而班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結協(xié)作，合理組織生產(chǎn)要素，利用各種信結協(xié)作，合理組織生產(chǎn)要素，利用各種信息，實現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成息，實現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上

4、級下達的各項生產(chǎn)任務指標。上級下達的各項生產(chǎn)任務指標。 1、班組管理的基本內(nèi)涵、班組管理的基本內(nèi)涵人：即對員工的管理。人：即對員工的管理。財：班組成本核算、資金流向等。財：班組成本核算、資金流向等。物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料信息：包括生產(chǎn)進度信息，上級下達的指信息：包括生產(chǎn)進度信息，上級下達的指標，下級反饋意見等。標，下級反饋意見等。時間：分清主次和輕重緩急，各項活動有時間：分清主次和輕重緩急，各項活動有條不紊。條不紊。 2、班組管理的五項內(nèi)容、班組管理的五項內(nèi)容 3、現(xiàn)場管理五步鐵律、現(xiàn)場管理五步鐵律4、班組最基本的六個管理要素：、班組最基本的六

5、個管理要素：以價值觀為核心的原則；以價值觀為核心的原則；關注利益的原則；關注利益的原則；自我管理的原則；自我管理的原則； 以人為本的原則；以人為本的原則；全員參與的原則；全員參與的原則； 5、班組管理的十大原則、班組管理的十大原則一一 刺激超越自我的原則；刺激超越自我的原則； 誠信的原則；誠信的原則； 鼓勵創(chuàng)新的原則；鼓勵創(chuàng)新的原則； 實現(xiàn)利益和諧的原則；實現(xiàn)利益和諧的原則； 注重細節(jié)的原則。注重細節(jié)的原則。 5、班組管理的十大原則、班組管理的十大原則二二 6、班組管理的發(fā)展趨勢：、班組管理的發(fā)展趨勢：三、班組長角色認知三、班組長角色認知兵頭將尾，責任重大；兵頭將尾，責任重大； 職位不高，決策

6、不少；職位不高，決策不少；事無巨細，事必躬親。事無巨細，事必躬親。 1、班組長在企業(yè)中的地位、班組長在企業(yè)中的地位 1、班組長在企業(yè)中的地位、班組長在企業(yè)中的地位 班組長班組長是一個班組中的領導者，是班是一個班組中的領導者，是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者, ,也是企也是企業(yè)中最基層的負責人。業(yè)中最基層的負責人。 在實際工作中，中高層管理者政策再在實際工作中，中高層管理者政策再好，沒有班組長支持和配合，沒有一批懂好，沒有班組長支持和配合，沒有一批懂管理的班組長來組織開展工作，管理者政管理的班組長來組織開展工作，管理者政策就很難落實。策就很難落實。班組長影響著公司生產(chǎn)

7、決策的實施，影響企業(yè)目班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實施，影響企業(yè)目標利潤最終實現(xiàn)。標利潤最終實現(xiàn)。 因為決策再好，如果執(zhí)行者因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。不得力，決策也很難落到實處。班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶。的紐帶。班組長是生產(chǎn)直接組織者和生產(chǎn)勞動者，所以班班組長是生產(chǎn)直接組織者和生產(chǎn)勞動者，所以班組長既是技術骨干，又應該是業(yè)務上多面手。組長既是技術骨干，又應該是業(yè)務上多面手。 2、班組長的作用、班組長的作用面對部下應站在代表經(jīng)營者立場上，用領導面對部下應站在代表經(jīng)營者立場上，用領導者聲音說話。者聲音說話。

8、班組長是一線員工的直接領導，并對其進行班組長是一線員工的直接領導，并對其進行作業(yè)指導，評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。作業(yè)指導，評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。 3、班組長的立場、班組長的立場一一面對經(jīng)營者他又應該站在反映部下呼聲的立面對經(jīng)營者他又應該站在反映部下呼聲的立場上，用部下聲音說話。場上，用部下聲音說話。 沒有公司就不會有你這份工作，也沒有員工沒有公司就不會有你這份工作，也沒有員工的工作。反之，沒有全體員工的努力，也不的工作。反之，沒有全體員工的努力，也不會有公司的發(fā)展壯大。因此在保證努力完成會有公司的發(fā)展壯大。因此在保證努力完成工作同時，也要傾聽部下聲音，向上反映他工作同時，也要傾聽部下聲音，

9、向上反映他們的困惑與希望。們的困惑與希望。 3、班組長的立場、班組長的立場二二面對他直接上司又應站在部下和上級輔助人面對他直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。員的立場上講話。 班組長是主管的命令與決定的貫徹和執(zhí)行者，班組長是主管的命令與決定的貫徹和執(zhí)行者，也是企業(yè)文化、管理精神的傳播者，又是主也是企業(yè)文化、管理精神的傳播者，又是主管與作業(yè)人員的溝通橋梁。管與作業(yè)人員的溝通橋梁。 3、班組長的立場、班組長的立場三三面對其他班組長應站在合作伙伴立場講話。面對其他班組長應站在合作伙伴立場講話。對其他班組長又是同事，是工作上的合作伙對其他班組長又是同事，是工作上的合作伙伴。伴。 3、班組長

10、的立場、班組長的立場四四管理者管理者通過他人達到目標。 （要素分配、執(zhí)行）（要素分配、執(zhí)行）班組長班組長一種行為方式和影響力（表率，身先士卒，（表率，身先士卒，模范和榜樣）模范和榜樣）教教 練練在工作中訓練下屬。（傳幫帶、班組學習、（傳幫帶、班組學習、督促提升）督促提升）變革者變革者主動創(chuàng)新。 （創(chuàng)造氛圍，鼓勵，（創(chuàng)造氛圍，鼓勵，推動推動“想法想法”）績效伙伴績效伙伴與下屬的績效共同體。 4、班組長的雙重角色之、班組長的雙重角色之在員工面前的五大角色：在員工面前的五大角色： 勇于向下承擔責任勇于向下承擔責任-個人魄力和魅力提升個人魄力和魅力提升直接上司的助手直接上司的助手主動工作不越位；全力輔

11、佐不離位；真心服從不偏位；勤奮周密不空位。 4、班組長的雙重角色之、班組長的雙重角色之在上司面前的輔助角色：在上司面前的輔助角色： 善于向上分擔責任善于向上分擔責任-個人成長的階梯個人成長的階梯承擔是發(fā)展的加速器承擔是發(fā)展的加速器 要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔！要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔！在領在領導者眼中，班組管理者的承擔力尤為重要，導者眼中，班組管理者的承擔力尤為重要，它代表了班組管理者的能力水平，也顯示它代表了班組管理者的能力水平，也顯示了自身的潛力。了自身的潛力。承擔包含以下三個方面：承擔包含以下三個方面：毛遂自薦毛遂自薦-最常見的一種承擔方式。在組織最需要的時候，主動請纓，不僅為組織

12、貢獻了力量，更在上級心目中留下深刻印象。敢做別人不愿意做的事情敢做別人不愿意做的事情-一能提升自己的能力，二能為組織探索新的發(fā)展方向，三能讓上級看到你的潛力和能力。別人不愿意做的事情，在上級心中也是一個難題；別人不愿意做的事情你愿意做，才能體現(xiàn)你的境界；別人不愿意做的事情你敢做，才能顯示你的才能和魄力。承擔得越多，獲得的信任越大。承擔得越多，獲得的信任越大?？偨Y：總結：優(yōu)秀班組長之要義優(yōu)秀班組長之要義 樹立一種樹立一種心態(tài)心態(tài)-積極心態(tài)；積極心態(tài)； 營造一種營造一種氛圍氛圍-快樂班組；快樂班組； 鑄造一種鑄造一種精神精神-自我超越；自我超越； 培植一個培植一個根源根源-學習力；學習力； 學會一

13、種學會一種方法方法-系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 開發(fā)一種開發(fā)一種能力能力-創(chuàng)新；創(chuàng)新； 培養(yǎng)一種培養(yǎng)一種習慣習慣-主動反思；主動反思； 明白一個明白一個道理道理-溝通無限；溝通無限； 塑造一種塑造一種文化文化-和諧共享；和諧共享； 重視一種重視一種管理管理-自我管理。自我管理。四、班組長的職責、素質(zhì)和能力四、班組長的職責、素質(zhì)和能力人人 品品 正正 1、三大素質(zhì)要求、三大素質(zhì)要求技技 術術 精精能能 力力 強強 2、四大職責、四大職責 3、七種權限、七種權限 4、十項能力、十項能力領導、績效、執(zhí)行、溝通、激勵、領導、績效、執(zhí)行、溝通、激勵、教練、創(chuàng)新、用人、問題解決、團隊建設教練、創(chuàng)新、用人、問題解決、

14、團隊建設 5、現(xiàn)場管理的三大核心能力之面對工作任務開展工作面對工作任務開展工作計劃、組織、指揮、計劃、組織、指揮、控制控制工作指派和授權能力提升工作指派和授權能力提升團隊配合協(xié)作團隊配合協(xié)作帶領團隊達成工作績效帶領團隊達成工作績效組織與協(xié)調(diào)能力組織與協(xié)調(diào)能力關于團隊合作團隊是為了達到共同的目標而由相互協(xié)作的人組成的小組；而團隊合作則是團隊成員為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。團隊合作可以調(diào)動團隊成員所有的資源和才智，摒棄不公正的行為，當團隊合作是出自所有團隊成員的自覺自愿時，它必將產(chǎn)生一股強大而持久的力量。小組討論：閱讀下面的寓言，結果分享。 在南美洲的草原上，驕陽似火?？釤?/p>

15、的天氣讓草原顯得異常躁在南美洲的草原上，驕陽似火?？釤岬奶鞖庾尣菰@得異常躁動。一座土丘上的草叢土壤躥起了火苗，火勢越來越大，土丘上無數(shù)動。一座土丘上的草叢土壤躥起了火苗，火勢越來越大，土丘上無數(shù)的螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退。漸漸地，螞蟻似乎無路可逃。的螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退。漸漸地，螞蟻似乎無路可逃。 這時候，不知哪個螞蟻喊了一聲：這時候，不知哪個螞蟻喊了一聲：“咱們抱成一團，沖出火海咱們抱成一團，沖出火海去。去?！痹谶@只螞蟻的號召下，螞蟻們迅速聚攏起來，相互緊緊抱在一在這只螞蟻的號召下，螞蟻們迅速聚攏起來，相互緊緊抱在一起，形成一個大蟻球，滾動著沖向火海。起，形成一個大蟻球，滾動著沖向

16、火海。 在大火中，蟻球外圍的螞蟻被燒得噼啪作響，紛紛跌落下來，葬在大火中，蟻球外圍的螞蟻被燒得噼啪作響，紛紛跌落下來，葬身火海。但螞蟻球最終滾出了火海，到達了安全地帶。盡管此時蟻球身火海。但螞蟻球最終滾出了火海，到達了安全地帶。盡管此時蟻球已經(jīng)小了許多，但它們中終究有許多生還者。已經(jīng)小了許多，但它們中終究有許多生還者。 這些絕處逢生的螞蟻很快散開，開始尋找合適的地方重建家園。這些絕處逢生的螞蟻很快散開，開始尋找合適的地方重建家園。 有個小島邊的海域里生長著一種群居的螃蟹。有個小島邊的海域里生長著一種群居的螃蟹。 一天，一群螃蟹從海里游到岸邊，其中一只想到岸上看一一天，一群螃蟹從海里游到岸邊，其

17、中一只想到岸上看一下大海以外的世界。它盯住岸邊的一塊礁石，選擇好路線后，就開始下大海以外的世界。它盯住岸邊的一塊礁石，選擇好路線后，就開始晃動著笨拙的身軀，努力地朝岸上爬去。晃動著笨拙的身軀，努力地朝岸上爬去。 可無論它怎樣執(zhí)著、堅毅，卻始終爬不到岸上去。原來，可無論它怎樣執(zhí)著、堅毅，卻始終爬不到岸上去。原來，它的同伴們不容許它爬上去。每當這只好奇的螃蟹快要爬上堤岸時，它的同伴們不容許它爬上去。每當這只好奇的螃蟹快要爬上堤岸時，同伴們就爭先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。同伴們就爭先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。 這只企圖爬離水面的螃蟹，在嘗試了幾次都沒有成功之后，這只企圖爬離水

18、面的螃蟹，在嘗試了幾次都沒有成功之后，終于知道在同伴的羈絆下，它是不可能爬上岸的，于是便放棄了。終于知道在同伴的羈絆下，它是不可能爬上岸的，于是便放棄了。 所以，在這個小島的海岸上很少能見到爬上岸的螃蟹，即所以，在這個小島的海岸上很少能見到爬上岸的螃蟹，即使偶爾有一兩只也一定是單獨行動才上來的。使偶爾有一兩只也一定是單獨行動才上來的?；又核伎家唬骸氨С蓤F抱成團”是力量的凝聚，是以團結協(xié)作的手段，為共度難是力量的凝聚，是以團結協(xié)作的手段，為共度難關、獲求新生所做出的必要努力。團隊成員緊密團結，就能爆發(fā)出關、獲求新生所做出的必要努力。團隊成員緊密團結，就能爆發(fā)出無窮力量。無此一抱，螞蟻們必都

19、葬身火海；精誠團結則使它們的無窮力量。無此一抱，螞蟻們必都葬身火海；精誠團結則使它們的群體得以延續(xù)。群體得以延續(xù)。 攜手合作，難事可成；掣肘制衡，易事難為。思考二：“拖后腿拖后腿”是團隊的致命弱點。或由于一己之私，或心存嫉是團隊的致命弱點。或由于一己之私，或心存嫉妒，懼怕競爭，傾軋他人，相互拆臺，勢必徒增內(nèi)耗，動搖團隊的妒，懼怕競爭，傾軋他人，相互拆臺，勢必徒增內(nèi)耗，動搖團隊的合作基礎。合作基礎。思考三：團隊力量不是個人力量的簡單相加，而是通過完美的團隊合團隊力量不是個人力量的簡單相加，而是通過完美的團隊合作，形成個人智慧的乘積和個人精神的平方。作，形成個人智慧的乘積和個人精神的平方。團隊合作

20、五方面團隊合作五方面 “充分信任充分信任+ +必要督導必要督導” 1、尋找團隊的優(yōu)秀品質(zhì) 2、尊重和信任其他成員 3、時常檢查自身的缺點（自?。ㄗ允。?4、妥善處理良性的沖突（溝通）（溝通） 5、勇于承擔任務和責任應對：1、資格老人員：尊重（經(jīng)驗、學識、人格） “帶人”、“刺激” 2、偷奸耍滑的：分析（為什么？“沒吃虧心理”？） 差異化對待、 “考核手段”執(zhí)行能力執(zhí)行能力 執(zhí)行能力提升基本模型執(zhí)行能力提升基本模型 5、現(xiàn)場管理的三大核心能力之、現(xiàn)場管理的三大核心能力之 執(zhí)行力是一種把想法變成行動，把行動變成結果，從執(zhí)行力是一種把想法變成行動，把行動變成結果，從而保質(zhì)保量完成任務的能力。而保質(zhì)

21、保量完成任務的能力。 執(zhí)行能力執(zhí)行能力計劃計劃：明確的計劃是標準順利執(zhí)行的先決條件。合理的時間安排是計劃不可或缺的一部分。行動行動：行動是執(zhí)行能力的體現(xiàn)，沒有行動就沒有執(zhí)行。在行動過程中不僅要提高解決問題的能力和隨機應變的能力，同時還要關注細節(jié)，提升細節(jié)管理能力。效率效率：效率是執(zhí)行能力的反映，要提升組織的執(zhí)行能力，必須從效率管理入手，同時加強方法管理能力。合作合作：團隊合作是保證執(zhí)行效果的關鍵。沒有合作的團隊就像是一盤散沙，而團隊的執(zhí)行需要的則是一塊鐵板，團隊合作能力就是要將“散沙”變成“鐵板”。壓力壓力：在執(zhí)行過程中，會遇到各種各樣的壓力，如何提升壓力管理能力，克服各種壓力，并將壓力轉變?yōu)?/p>

22、動力是所有管理人員面臨的重要課題。 十個方面提升有效執(zhí)行的方法：十個方面提升有效執(zhí)行的方法：1 1、提高計劃管理能力：、提高計劃管理能力： 凡事預則立，不預則廢。成就一件事，必須有明確目標、認真準備和凡事預則立，不預則廢。成就一件事，必須有明確目標、認真準備和周密安排。周密安排。 計劃：日計劃、周計劃、月計劃、年計劃、長期戰(zhàn)略規(guī)劃計劃：日計劃、周計劃、月計劃、年計劃、長期戰(zhàn)略規(guī)劃 目標管理（平衡計分卡）：目標管理（平衡計分卡）： 計劃管理兩步驟：制訂、管理實施，重點在于執(zhí)行。計劃管理兩步驟：制訂、管理實施，重點在于執(zhí)行。 2 2、提高時間管理能力、提高時間管理能力： 每人每天1440分鐘，時間

23、無法儲存，一分鐘可以做很多事，善于利用時間是成功者秘訣之一。 調(diào)查表明：高效與低效的人，工作效率相差可達10倍以上。 時間管理時間管理6 6方法：方法： A A、合理分配時間；、合理分配時間； B B、安排好事情的處理順序、安排好事情的處理順序 “二八法則” 重要且緊急馬上去做，首先完成 重要但不緊急只有要沒有前一類事務，立即完成，不得拖延 緊急但不重要避免“緊急”優(yōu)先的誤區(qū)，完成前兩類后做 既不緊急也不重要放在最后去做 C C、分派工作；、分派工作； D D、安排時間表；、安排時間表； “一次只做一件事” E E、文件處理；、文件處理； “編號標簽、回復歸檔、物歸原處、清理廢件” F F、應

24、付意外事件；、應付意外事件； “預留時間、強迫完成、備胎計劃”3 3、提高行動能力、提高行動能力： 提升行動能力提升行動能力4 4方面：方面： A A、果斷自信，下定決心；、果斷自信，下定決心； B B、積極思考，周密計劃；、積極思考，周密計劃； C C、立即行動，拒絕拖延；、立即行動，拒絕拖延； D D、方法得當，關注細節(jié)。、方法得當，關注細節(jié)。不拖延、不等待、不優(yōu)柔寡斷、主動出擊不拖延、不等待、不優(yōu)柔寡斷、主動出擊迅速選擇、果斷決策、行動而非空談、有序按步迅速選擇、果斷決策、行動而非空談、有序按步堅持不懈、分清主次、不可光想不實踐、堅持不懈、分清主次、不可光想不實踐、端正態(tài)度、做好每件簡單

25、事和平凡事端正態(tài)度、做好每件簡單事和平凡事4 4、提高解決問題能力、提高解決問題能力：解決問題解決問題3 3方面：方面： 善于善于思考判斷思考判斷； 善于交流善于交流溝通溝通； 善于善于總結總結經(jīng)驗。經(jīng)驗。5 5、提高細節(jié)管理能力：、提高細節(jié)管理能力：細節(jié)管理細節(jié)管理4 4方面：方面：事必耕于細事必耕于細從改變觀念開始；從改變觀念開始；跬步致千里跬步致千里從小事做起；從小事做起； “不要吝嗇你的掌聲和大拇指不要吝嗇你的掌聲和大拇指”細致金石開細致金石開抓住細節(jié)背后的機會；抓住細節(jié)背后的機會；人人皆求細人人皆求細進行精細化管理。進行精細化管理。6 6、提高隨機應變能力、提高隨機應變能力： 積累知

26、識；積累知識； 專業(yè)知識專業(yè)知識 + + 經(jīng)驗積累經(jīng)驗積累 提高修養(yǎng)；提高修養(yǎng)； 沉著冷靜、自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵沉著冷靜、自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵 勤于思考；勤于思考； 擴大交際；擴大交際； 巧妙表達。巧妙表達。7 7、提高效率管理能力、提高效率管理能力： 效率管理效率管理5 5方面：方面： 區(qū)別對待；區(qū)別對待； 提前計劃；提前計劃； 每天總結；每天總結； 處理好瑣碎工作；處理好瑣碎工作； 工作流程化。工作流程化。8 8、提高方法管理能力、提高方法管理能力： 方法管理方法管理4 4步驟步驟 認真分析，綜合考慮；認真分析，綜合考慮； 明確措施，選用工具；明確措施，選用工具； 發(fā)現(xiàn)問題

27、，靈活運用；發(fā)現(xiàn)問題，靈活運用； 總結方法，形成經(jīng)驗?？偨Y方法，形成經(jīng)驗。 團隊合作團隊合作9 9、提高團隊合作能力、提高團隊合作能力： 團隊合作團隊合作5 5方面：方面： 尋找團隊優(yōu)秀品質(zhì)尋找團隊優(yōu)秀品質(zhì) 尊重和信任成員尊重和信任成員 時常檢查自身缺點時常檢查自身缺點 妥善處理良性沖突妥善處理良性沖突 勇于承擔責任和任務。勇于承擔責任和任務。 （信任、（信任、“沖突沖突”、執(zhí)行、負責）、執(zhí)行、負責）1010、提高壓力管理能力、提高壓力管理能力： 壓力管理流程：壓力管理流程： 確定壓力源；確定壓力源； 排序；排序； 確定壓力管理技術；確定壓力管理技術； 制定壓力管理計劃。制定壓力管理計劃。 舒

28、緩班組人員壓力的幾種方法舒緩班組人員壓力的幾種方法-宣泄法、咨詢法、引導法宣泄法、咨詢法、引導法。溝通協(xié)作能力溝通協(xié)作能力正視溝通（原則、心態(tài)、技巧正視溝通（原則、心態(tài)、技巧決定你的人緣）決定你的人緣）溝通障礙與沖突處理技巧溝通障礙與沖突處理技巧（進退有方）（進退有方）報告、聯(lián)系、商討（團隊的精髓）報告、聯(lián)系、商討（團隊的精髓）向上、向下、同級的溝通向上、向下、同級的溝通管理者的產(chǎn)品是員工的行為管理者的產(chǎn)品是員工的行為培養(yǎng)部下的途徑及方法培養(yǎng)部下的途徑及方法激勵部屬激勵部屬矛盾處理矛盾處理 5、現(xiàn)場管理的三大核心能力之、現(xiàn)場管理的三大核心能力之五、班組長的一日管理五、班組長的一日管理1 1、班前要準備的事情、班前要準備的事情2 2、班中要處置的事情、班中要處置的事情3 3、班后要掌握的事情、班后要掌握的事情47經(jīng)典格言：經(jīng)典格言：工作前如果你未做好準備，你就在為失敗而做準備。工作前