生產(chǎn)部售后部員工考核制度

1、生產(chǎn)部售后部員工考核制度生產(chǎn)部、售后部員工考核制度第一章總則第一條適用范圍本制度適用于生產(chǎn)部、售后部的全體員工，部長和部長助理除外。第二條考核目的通過考核激勵員工圍繞月度和年度經(jīng)營業(yè)績積極努力開展工作， 為員工月度計件工資和年度獎金的發(fā)放提供依據(jù)， 同時為員工工作改進和工作重點指明方向。第三條考核原則（一）務實、適用原則。（二）效益導向與職責導向結(jié)合原則。（三）科學合理原則。（四）多角考核原則。第四條考核周期對員工實行月度考核和年度考核，月度考核的時間為下月度的5 號，7號結(jié)束。年度考核周期與會計核算周期一致，考核時間為下一年度第一月份的15 號。第五條考核的組織生產(chǎn)部員工考核由生產(chǎn)部全面組織

2、實施， 由高層管理委員會負責考核結(jié)果的評議和審核。考核工作的組織整理由公司人力資源部完成。審核后的考核資料由人力資源部用于發(fā)放獎金。第六條考核程序（一）考核前 3 天，人力資源部通知考核人員準備考核資料，并發(fā)放相關空白考核表及考核要求和說明。（二）各考核人于考核日對被考核人進行考核，填寫考核表并將考核表送交人力資源部。（三）人力資源部將考核資料匯總整理出考核結(jié)果，報高層委員會審核。（四）人力資源部將考核結(jié)果反饋給被考核人，被考核人如有異議， 可向1生產(chǎn)部售后部員工考核制度高層委員提出申訴。（五）人力資源部匯總最終考核結(jié)果并據(jù)此計算月度獎金或年終獎金。第七條申訴被考評者對考評結(jié)果持有異議或不清楚

3、，可以直接到綜合管理部詢問， 若仍有異議，可提出書面申訴，申訴內(nèi)容包括申訴事項和理由。由綜合管理部轉(zhuǎn)呈考核小組，由考核小組進行仲裁處理。 考核小組應在五個工作日內(nèi)作出裁決。第八條考核的基本依據(jù)主要考核依據(jù)為生產(chǎn)部、售后部的月度計劃和員工的崗位職責。第二章月度考核第九條考核要素月度考核要素為生產(chǎn)部、 售后部月度計劃完成、 崗位職責。不同的工作職位對應不同的考核權(quán)重，員工具體的權(quán)重參見生產(chǎn)部、售后部員工月度考核要素權(quán)重表（附表一）。第十條考核指標、權(quán)重和標準（一）計劃完成要素：1、考核指標：每月 28 號前由生產(chǎn)部長、售后部部長根據(jù)每月生產(chǎn)、安裝計劃確定下月度的關鍵考核指標，考核指標是可量化的，如

4、成本、收入、費用、廢品率、質(zhì)量指標等，由此組成生產(chǎn)部、售后部月度計劃完成考核表（詳見附表二） 。2、指標權(quán)重：月度由各部部長根據(jù)各項指標的重要程度和月度工作重點，確定各項指標的權(quán)重。（二）崗位職責要素：1、考核指標：根據(jù)每一崗位的職務說明書中的職責轉(zhuǎn)化為考核指標，考核指標可分為定量指標和定性指標。2、指標權(quán)重：由直接上級根據(jù)每一崗位職責的重要程度確定。（三）工作態(tài)度要素：1、考核指標：由積極性、協(xié)作性、責任心、紀律性四項組成。2、指標權(quán)重：不同的職位根據(jù)各項指標的重要程度由各部長分配1生產(chǎn)部售后部員工考核制度不同的權(quán)重。第十一條考核標準計劃完成以月度計劃目標為標準，崗位職責以職位說明書中的工作

5、標準為依據(jù)，工作態(tài)度標準見附表。定性指標標準又分為 A、 B、 C、 D 四個級別（詳見附表三）。第十二條考核主體和權(quán)重對崗位職責由直接上級考核，工作態(tài)度由直接上級和同級根據(jù)員工考核表（詳見附表四、五）進行考核。第十三條考核分值和綜合考核系數(shù)的計算方法( 一） 崗位職責、工作配合的計算：崗位職責考核分值為直接上級評分工作態(tài)度考核分值為直接上級和同級評分的加權(quán)平均值。直接上級的分值和同級評分的平均值各占 50%.( 二） 個人考核系數(shù)計算公式：個人考核分值 =（月度工作分 * 權(quán)重 +崗位職責分值 * 權(quán)重 +工作態(tài)度分值 * 權(quán)重） /100將月度考核分值從高到底進行排序，生產(chǎn)部和售后部根據(jù)分

6、值的大小將員工考核結(jié)果分成三個等級，前 10%為優(yōu)秀，后 10%為不合格，中間 80%為合格，人數(shù)取整。對應的個人考核系數(shù)為：優(yōu)秀：1.2 ，合格： 1，不合格： 0.8 。第十四條考核結(jié)果的使用考核結(jié)果用于月度獎金的計發(fā)，計算公式為：生產(chǎn)部計件工資 =（本期部門應發(fā)計件工資 -上期結(jié)轉(zhuǎn)額） /人數(shù) * 崗位系數(shù) * 部門考核系數(shù) * 個人考核系數(shù)售后部計件工資 =應發(fā)計件工資 / 人數(shù) * 崗位系數(shù) * 部門考核系數(shù) *個人考核系數(shù)作為員工晉級的依據(jù)：將月度考核系數(shù)從高到底進行排序， 連續(xù)兩次被評為不合格的提出警告，連續(xù) 3 次不合格的員工給予辭退。1生產(chǎn)部售后部員工考核制度年度考核第十五條

7、考核要素和權(quán)重年度考核要素為工作能力和工作態(tài)度，不同的工作職位對應不同的考核權(quán)重，員工具體的權(quán)重參見生產(chǎn)部、 售后部員工年度考核要素權(quán)重表 （附表六）。第十六條 考核指標、權(quán)重和標準（一）工作能力要素：1、考核指標：車間主任的工作能力指標為人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計劃能力和專業(yè)技能。一般管理人員和普通員工的工作能力指標為人際交往能力、溝通能力和專業(yè)技能。以上指標生產(chǎn)部部長、售后部部長可根據(jù)實際情況調(diào)整。2、指標權(quán)重：每年初可由部長根據(jù)生產(chǎn)部和售后部需要確定指標的權(quán)重。（二）工作態(tài)度要素：1、考核指標：主要考核指標為積極性、 協(xié)作性、責任心和紀律性。2、指標權(quán)重：由部長確定各崗位的

8、四項指標的權(quán)重。第十七條考核標準將工作能力和工作態(tài)度的考核標準參照附表七和附表八，每項指標標準分為 A、B、C、D四個級別（詳見附表三 ）。第十八條考核主體、權(quán)重對不同職位的工作能力和工作態(tài)度由不同的考核主體（直接上級、同級、個人）根據(jù)員工年終考核表（詳見附表九、十）進行考核，考核的權(quán)重也因關聯(lián)度的大小進行分配，生產(chǎn)部、售后部員工的考核主體和權(quán)重詳見附表十一。第十九條指標計算方法（二）工作能力、工作態(tài)度的計算公式：考核分值 =直接上級評分 * 權(quán)重 +同級平均評分 * 權(quán)重 +個人評分 *權(quán)重年終綜合考核系數(shù)計算公式：年終綜合考核系數(shù) =（工作能力 * 權(quán)重 +工作態(tài)度 * 權(quán)重） /1001

9、生產(chǎn)部售后部員工考核制度第二十條員工個人年度綜合考核系數(shù)的計算員工個人年度綜合考核系數(shù) =年終綜合考核系數(shù) *0.3+ 月度平均綜合考核系數(shù) *0.7第二十一條考核結(jié)果的使用（一）年度工作情況的檢查和總結(jié)， 作為員工年度評獎，職位調(diào)整的依據(jù)。（二）作為年終獎金的發(fā)放依據(jù)。年度獎金 =基本獎金 * 公司年度效益系數(shù) * 個人年度綜合考核系數(shù)年度效益系數(shù) =公司年度實現(xiàn)利潤 / 年度計劃利潤基本獎金由高層委員會根據(jù)本年的效益情況確定。部門月度考核第二十二條考核要素部門考核要素為部門業(yè)績第二十三條考核指標和標準1. 考核指標：每月 28 號前由生產(chǎn)部長、售后部長根據(jù)每月的工作計劃確定下月度的關鍵考核

10、指標， 考核指標是可量化的，如成本、收入、費用、廢品率、質(zhì)量指標等，由此組成生產(chǎn)部、售后部月度計劃完成考核表（詳見附表十二）。2. 指標權(quán)重：月度由各部部長根據(jù)各項指標的重要程度和月度工作重點，確定各項指標的權(quán)重。3. 考核標準：以月度計劃目標為標準。第二十四條考核主體和權(quán)重1. 生產(chǎn)部各個部門的考核由運作副總、 副總助理、生產(chǎn)部部長、部長助理、倉儲部部長組成考核小組。 對生產(chǎn)各個車間進行考核。2. 售后部的考核由總經(jīng)理、 營銷副總、副總助理、銷售部部長、營銷規(guī)劃部部長、售后部部長、 售后部部長助理組成考核小組。1生產(chǎn)部售后部員工考核制度3. 分值的權(quán)重有高層委員會決定。第二十五條 考核分值由

11、考核小組內(nèi)的分值加權(quán)平均確定。第二十六條 考核結(jié)果的使用考核結(jié)果用于月度獎金的計發(fā)，計算公式為：生產(chǎn)部計件工資 =（本期部門應發(fā)計件工資 -上期結(jié)轉(zhuǎn)額） /人數(shù) *崗位系數(shù) * 部門考核系數(shù) * 個人考核系數(shù)售后部計件工資 =應發(fā)計件工資 /人數(shù) * 崗位系數(shù) * 部門考核系數(shù) *個人考核系數(shù)附表一：生產(chǎn)部、售后部員工月度考核要素權(quán)重表職別計劃完成崗位職責工作態(tài)度車間主任0.50.30.2班組長0.40.30.3售后部組長0.40.30.3普通員工0.50.5附表二：月度計劃完成考核表指標權(quán)標準實際完成考核得分考核 分重值成本W(wǎng)1K1W1*K1費用W2K2W2*K2廢品率W3K3W3*K3合計

12、1說明：考核得分（ K） =（實際完成 / 標準） *1001生產(chǎn)部售后部員工考核制度附表三：指標標準等級表等級ABCD標準超出目標達到目標接近目標遠低于目標得分101-12081-10051-800-49附表四：生產(chǎn)部、售后部員工月度考核表1生產(chǎn)部售后部員工考核制度考 核考核指標和權(quán)重要素計劃完成（權(quán)重）指標權(quán)重定量指標 1W1指標指標 2W2（指標 3W3崗%位）職責合計1（權(quán)考核指標權(quán)重重）定指標 1W1性指指標 2W2標（指標 3W3%）合計1考核指標權(quán)重工積極性0.3作態(tài)協(xié)作性0.2度（責任心0.3權(quán)重紀律性0.2）合計1指標評判標準實際完成考核 評考核分值分K1W1*K1K2W2*

13、K2K3W3*K3ABCD考核分值W1*K1W2*K2W3*K3ABCD考核分值0.3*K10.2*K20.3*K30.2*K4說明：生產(chǎn)部、售后部計劃完成根據(jù)月度計劃完成考核表結(jié)果直接填入定量指標考核平分 =（實際完成 / 標準） *100工作配合為同級評分的平均數(shù)。附表五：工作態(tài)度考核表1生產(chǎn)部售后部員工考核制度指標積極性協(xié)作性 ：責任心紀律性考核分值0.30.20.3評0.2分被ABCDABCDABCDABCD考被考核者1被考核者2被考核者3被考核者4附表六：生產(chǎn)部、售后部員工年度考核要素權(quán)重表職別工作能力工作態(tài)度車間主任0.80.2生產(chǎn)部班組長0.50.5售后部組長0.60.4普通員工

14、0.30.7附表七：工作能力考核標準表指標超出目標 A達到目標 B接近目標 C遠低于目標 D人際關系良好，善人際關系好，能夠人際關系一般，大人際關系較差，經(jīng)人際交際能力于團結(jié)合作和化解團結(jié)合作和化解矛多數(shù)情況下能團結(jié)常不能團結(jié)合作和矛盾盾合作和化解矛盾化解矛盾統(tǒng)籌兼顧，工作安各項工作能夠有條大多數(shù)工作能夠有經(jīng)常出現(xiàn)工作不能組織協(xié)調(diào)能力排恰到好處，其他不紊地開展，其他條不紊地開展，其順利開展的情況，部門工作配合積極部門工作配合比較他部門能夠配合工經(jīng)常不能調(diào)動其他高效順暢作部門配合工作溝通能力思路清晰，語言和思路基本清晰，語思路不太明晰，語思路不明晰，語言1生產(chǎn)部售后部員工考核制度書面表達能力都很

15、言和書面表達能力言和書面基本能夠和書面經(jīng)常不能表強，傾聽時能迅速比較強，傾聽時能表達自己的意思，達自己的意思，傾理解對方的意思夠理解對方的意傾聽時基本能理解聽時經(jīng)常不能理解思。對方的意思對方的意思計劃能力很強，計劃能力較強，計劃能力工作都能按計劃大部分工作能按順利開展計劃順利開展對專業(yè)十分精對專業(yè)精通，能專業(yè)技能通，解決實際專夠解決實際專業(yè)業(yè)問題能力很強問題工作有計劃，但工作計劃性較經(jīng)常不能按計劃差，工作隨意性順利實施較大對專業(yè)熟悉，能對專業(yè)不熟悉，夠解決大部分實經(jīng)常不能解決實際專業(yè)問題際專業(yè)問題附表八：工作態(tài)度考核標準表指標超出目標 A達到目標 B接近目標 C遠低于目標 D長期堅持學習業(yè)務主

16、動學習業(yè)務知偶爾主動學習業(yè)務基本上不主動學習知識；對于額外任識；主動承擔一般知識；有時主動完業(yè)務知識；很少主務能主動請求并且的額外任務；工作成一般額外任務；動請求承擔額外任積極性能高質(zhì)量完成；工中有時能夠提出新能提出個別的新思務；不能提出新思作中善于發(fā)現(xiàn)問的思路和建議路和建議路和建議題，并經(jīng)常提出新思路和建議。主動協(xié)助同事出色能夠與同事保持良根據(jù)同事的請求能不能積極響應同事協(xié)作性的完成工作好的合作關系，協(xié)夠提供一般協(xié)助的請求或者協(xié)作任助完成工作務的完成質(zhì)量較差責任心工作有強烈的責任工作有較強的責任工作有一定的責任工作責任心不強心心心能夠長期嚴格遵守能夠遵守工作的規(guī)基本能夠遵守工作不能遵守工作規(guī)

17、定工作規(guī)定與標準，定和標準，有較強規(guī)定和標準，基本和標準，經(jīng)常發(fā)生紀律性有非常強的自覺性的自覺性和紀律性能夠遵守紀律，但違規(guī)情況，自覺性和紀律性有時出現(xiàn)自我要求和紀律性差不嚴的情況附表九：車間主任年終考核表1生產(chǎn)部售后部員工考核制度考 核考核指標和權(quán)重指標評判要素考核指標權(quán)重ABCD考核分值工人際交往能力0.10.1*k1作組織協(xié)調(diào)能力0.30.3*k2能力溝通能力0.10.1*k3（權(quán)計劃能力0.20.2*k4重）專業(yè)技能0.30.3*k5合計1考核指標權(quán)重ABCD考核分值工積極性0.20.2*k1作態(tài)協(xié)作性0.30.3*k2度（責任心0.30.3*k320%紀律性0.20.2*k4）合計1附表十：班組長和普通員工年終考核表考 核考核指標和權(quán)重指標評判要素工考核指標權(quán)重ABCD考核分值作人際交往能力0 30.3*k1能力溝通能力0 10.1*k3（權(quán)專業(yè)技能0 60.6*k5重）合計1工考核指標權(quán)重ABCD考核分值作積極性0.10.1*k1態(tài)度協(xié)作性0.20