初級培訓(xùn)員資料

1、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知與成人學(xué)習(xí)特點2課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠v明確培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù)v簡單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)師必備的行業(yè)素質(zhì)v初步了解成人思維和學(xué)習(xí)的原理及過程v闡明成人學(xué)習(xí)的特點3請思考你認(rèn)為影響培訓(xùn)效果的因素有哪些？培訓(xùn)中靠什么吸引聽眾？為什么？培訓(xùn)與教育的區(qū)別？內(nèi)部培訓(xùn)最大的障礙是什么？培訓(xùn)中你感到最大的困難是什么？4帶來變化搜集知識最高價值一個過程一個事件方法學(xué)習(xí)者教師中心幫助成長傳遞知識定義培訓(xùn)（解惑）教育（傳道）5態(tài)度態(tài)度ATTITUDE知識知識NOWLEDGE技能技能SKILL工作績效依賴于工作績效依賴于-A.S.K習(xí)慣習(xí)慣6學(xué)習(xí)過程是

2、以下幾方面的改變：q知識或知道認(rèn)知q態(tài)度或意識體會q行為或行動實踐7培訓(xùn)觀念觀念 方法方法 行為行為 如果最終不能改變一個人行為，學(xué)習(xí)的過程仍將是不完整的。 8培訓(xùn)者的形象定位：A B C 自我定位：態(tài)度的重要性自我定位：態(tài)度的重要性 信心 +熱誠 +信譽9表現(xiàn)你的情緒與感覺自信自然真誠堅信感興趣10培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)（一） 面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的“滿腹經(jīng)綸”既不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步，因為，

3、“l(fā)earning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”11培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與”： 認(rèn)可認(rèn)可-對每一個學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對方是否附和自已 真心真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本課 參與參與-積極積極、有效地保證每個人的參與 與個人成長相聯(lián)系與個人成長相聯(lián)系-明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足 12培訓(xùn)師不斷變換的角色v精神領(lǐng)袖 v秘書v觀察員v反射鏡v支持者v主持人v問題解決者

4、v調(diào)查員v培訓(xùn)師v調(diào)停者v教練v參謀 13培訓(xùn)師風(fēng)格類型 權(quán)威型 主導(dǎo)過程 單向溝通 學(xué)員參與幅度低 民主型 學(xué)習(xí)是合作式的 培訓(xùn)師和學(xué)員都可以提出話題 雙向溝通 開放式的參與 自由放任型 低指導(dǎo) 無組織 話題隨意 14四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專家 專業(yè)經(jīng)理 熱情義工 激勵大師 控制情緒少自我肯定行動自我肯定15四種溝通風(fēng)格專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理 風(fēng)格： 自我肯定-說 少立即反應(yīng)控制情緒 特征： 喜歡挑戰(zhàn) 做事務(wù)實 說話簡潔、重點，有時直言不諱 強迫別人聽 善于解決問題 需要獨立、掌控 顧大局、輕細(xì)節(jié)16四種溝通風(fēng)格激勵大師 風(fēng)格： 多自我肯定說 多立即反應(yīng)行動 特征： 自然的演說家 喜歡與人相處，理解別

5、人 積極、樂觀 理想主義 需要受人矚目、歡迎17四種溝通風(fēng)格熱情義工熱情義工 風(fēng)格： 少自我肯定問 多立即反應(yīng)行動 特征： 聽多于說 真誠、聆聽 樂于助人 忠于團隊 按部就班 需要被人欣賞，長時間才能調(diào)試改變18四種溝通風(fēng)格技術(shù)專家技術(shù)專家 風(fēng)格： 少自我肯定問 少立即反應(yīng)控制情緒 特征： 講邏輯、順序、細(xì)節(jié) 按規(guī)矩辦事 長于數(shù)字、系統(tǒng)方法 完美主義 需要有明確機構(gòu)、有序的環(huán)境 從大處著眼、小處著手 修正定案及預(yù)算19成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本條件 有教學(xué)的愿望、培訓(xùn)的熱情 專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識，如組織行為學(xué)等 良好的表達能力 相關(guān)的培訓(xùn)技巧 知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的

6、問題 20培訓(xùn)師的職業(yè)態(tài)度 團隊精神 創(chuàng)新精神 尊重他人 雙贏 主動與適應(yīng)性 認(rèn)同與分享 溫柔的心和自省21優(yōu)秀培訓(xùn)師的素質(zhì) 思維敏捷 開放(open) 誠實(honets) 幽默感 善于把握機會 控場與組織能力 臨場解決問題能力 其它品質(zhì)，如有耐心、擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進度等22培訓(xùn)導(dǎo)師必備技能一覽課前課前 掌握成人學(xué)習(xí)的特點明確導(dǎo)師在培訓(xùn)中的角色與職責(zé)根據(jù)成年學(xué)習(xí)者的特點設(shè)計課程做好課前的物質(zhì)和心理準(zhǔn)備把握進度與廣度體，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)課中課中創(chuàng)造開放和輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍運用問題和恰當(dāng)?shù)男睦響?zhàn)術(shù)組織和管理成年學(xué)習(xí)者成功地安排和組織各種學(xué)習(xí)活動以正確的態(tài)度對待異議運用過程

7、承上啟下,避免跑題善于針對課程內(nèi)容提問并增進參與討論恰當(dāng)?shù)谋扔骱皖惐冉o予及時、客觀、適當(dāng)?shù)姆答佌n后課后 善于總結(jié)，不斷收獲學(xué)習(xí)成果 完善課程結(jié)構(gòu)23組織學(xué)習(xí)活動的流程1、確定學(xué)員名單與需求2、確定主題、準(zhǔn)備教案3、確定培訓(xùn)方式4、制作學(xué)員手冊5、確定教學(xué)場地6、設(shè)備準(zhǔn)備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其它必要的工具）7、發(fā)出通知8、反饋表7、畢業(yè)證24培訓(xùn)前內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計1. 資料收集2. 內(nèi)容組織3. 邏輯性 vs 趣味性4. 成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣和特點5. 如何激勵學(xué)員參與培訓(xùn)25怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的VHF法所謂“VHF”就是“Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過

8、各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表 演/ 卡通形象等等；Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等26激勵在培訓(xùn)中的應(yīng)用1、使用小獎品獎勵表現(xiàn)突出的學(xué)員2、展開小組之間或個人之間的競爭3、安插趣味性游戲4、不斷改變方法，使培訓(xùn)不那么枯燥5、培訓(xùn)師技巧的改善，使講課更加幽默風(fēng)趣 27快速反應(yīng)測試快速反應(yīng)測試n說明說明n這是一個這是一個“變是唯一的不變變是唯一的不變”的的時代

9、，你必須做出立即的反應(yīng)，才時代，你必須做出立即的反應(yīng)，才能在以十倍數(shù)的競爭的環(huán)境生存。能在以十倍數(shù)的競爭的環(huán)境生存。請先通讀全篇后再行動。注意你必請先通讀全篇后再行動。注意你必須在須在2分分30秒內(nèi)完成秒內(nèi)完成任務(wù)：任務(wù)：準(zhǔn)備好白紙及筆準(zhǔn)備好白紙及筆28 先寫下你的名字在紙的右上角。先寫下你的名字在紙的右上角。 把紙反過來在背面寫下把紙反過來在背面寫下110的系列數(shù)字；的系列數(shù)字； 站起來轉(zhuǎn)三圈，然后請你的隔壁伙伴也站也來；站起來轉(zhuǎn)三圈，然后請你的隔壁伙伴也站也來； 走到老師前面，握手請安；走到老師前面，握手請安； 寫下一位一定會幫助你的人的名字于紙的左下角；寫下一位一定會幫助你的人的名字于紙

10、的左下角； 對你左右的朋友說對你左右的朋友說“加油！加油！”三遍；三遍； 不要管別人在做什么，把紙撕成兩半不要管別人在做什么，把紙撕成兩半. 請回答：世界上最請回答：世界上最長長的車是什么？的車是什么？ 如果你已讀到這里，那你只需做第如果你已讀到這里，那你只需做第1項的要求項的要求,然后然后把紙交給老師。把紙交給老師。 站起來大聲說：站起來大聲說：“我是按規(guī)定做的勝利者！我是按規(guī)定做的勝利者！”快速反應(yīng)測試快速反應(yīng)測試29培訓(xùn)演講展示前的準(zhǔn)備清單（一）一、聽眾-誰是聽眾？-多少人？-如何達到目標(biāo)？-學(xué)習(xí)動力有多大？-什么樣的思維方式？-什么層次？二、時間限制-日期安排-每個時間段的內(nèi)容（上午2

11、個單元，下午2個單元）30培訓(xùn)演講展示前的準(zhǔn)備清單（二）三、演講地點與器材配備-演講場所的大小-座位安排-設(shè)備配置（白板、投影儀、幻燈、電視、錄像.）-演講前檢查四、演講內(nèi)容-內(nèi)容安排：必須的 、 應(yīng)該的 、 可能有的-方法選擇：目的效果配合目的的達到31培訓(xùn)演講展示前的準(zhǔn)備清單（三）方法的搭配和使用-以保持興趣和注意力和內(nèi)容安排的輕重緩急 內(nèi)容組織-邏輯性-連貫性-靈活性 內(nèi)容結(jié)構(gòu)-開場白、緒言、主題 、 結(jié)論、 結(jié)束語32培訓(xùn)演講展示前的準(zhǔn)備清單（四）選擇培訓(xùn)場地應(yīng)注意的細(xì)節(jié)： 費用。場地面積。教室溫度以及通風(fēng)狀態(tài)。桌椅位置擺放。光線是否合適。視覺設(shè)備是否方便學(xué)員相互交流。周圍情況是否安靜

12、。是否能夠有效避免外界干擾。座位是否合適。1. 是否安排課間茶點。33培訓(xùn)演講展示前的準(zhǔn)備清單（五）時間安排：時間安排：上下午分別休息1-2次。每次10-15分鐘。午飯時間11.5小時。每天培訓(xùn)時間不超過8小時。 行政細(xì)節(jié)：行政細(xì)節(jié)：培訓(xùn)前關(guān)閉通訊工具。午餐不適宜過飽。如果有必要，培訓(xùn)前讓學(xué)員作事前準(zhǔn)備。需要解決的難題或者培訓(xùn)安排必要的“話題”34成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別 內(nèi)容 成人學(xué)習(xí)（4P) 教育 知識 被發(fā)現(xiàn) 被傳授 中心 學(xué)員 教師 行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測評的行為 目標(biāo) 強調(diào)技能的掌握 強調(diào)信息的獲取 內(nèi)容 涉及人的技能 技術(shù)性技能 方法 互動式參與 講課 成人學(xué)習(xí)的4P ：purp

13、oseful，目的性強;practical(大量實踐)；professional(科學(xué)專業(yè)）；personal(個性關(guān)注）35成人學(xué)習(xí)的法則1. 注重實際問題的解決2. 必須能夠聯(lián)系學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)與需求3. 必須能夠與學(xué)員以往的經(jīng)驗產(chǎn)生共鳴4. 允許不同意見、不同觀點的發(fā)表5. 尊重學(xué)員的見解6. 盡量鼓勵學(xué)員分享知識和經(jīng)驗7. 將學(xué)員當(dāng)成人對待36成年人學(xué)員的特點成人兒童具有很少用于判斷或評價具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依賴別人，如父母，依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。整體成長和發(fā)展情況。

14、學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴于判斷或評具有相當(dāng)多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依靠的是由自己所獨立依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。實現(xiàn)的成就。取決于是否意識到所要學(xué)取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識解決迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。個人或工作中的問題。37成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要自己的貢獻得到認(rèn)可的需要。取得成功的需要交流和參與的需要提高對于自己來說重要的專門技能的需要38影響成人學(xué)習(xí)動機的五個因素v自我意識v過去的失敗v自滿v壞習(xí)慣v較低的成就動力39活動：學(xué)習(xí)亂數(shù)學(xué)習(xí)高原期

15、(plateau)及其原因41高原期(Plateau)的定義指在學(xué)習(xí)曲線上顯示的一段有練習(xí)而不進步的水平現(xiàn)象。學(xué)習(xí)經(jīng)過一階段之后，學(xué)習(xí)曲線之上升坡度消失，繼續(xù)練習(xí)時，出現(xiàn)一段水平前進形式；隨后又再上升，顯示再度進步。形成此段有練習(xí)無進步步的現(xiàn)象，可能有兩種原因：受學(xué)習(xí)者暫時動機的影響影響；個體動機降低時，影響到學(xué)習(xí)成績。學(xué)習(xí)方法或練習(xí)習(xí)慣改變的影響；在新舊習(xí)慣交替階段，可能影響成績停滯不前，體育方面的學(xué)習(xí)常是如此。42成人學(xué)習(xí)者需要感到安全和被接受能記住并且能用學(xué)到學(xué)到新東西新東西(成人的三個學(xué)習(xí)目的)43成人學(xué)習(xí)的障礙（一）A 學(xué)習(xí)的第一個條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有：學(xué)習(xí)的第一

16、個條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有： 培訓(xùn)沒有很有意義的目標(biāo) 培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊和遙遠 學(xué)員缺乏目的性 B 對于培訓(xùn)中傳達給學(xué)員的知識和信息，一般的障礙如下對于培訓(xùn)中傳達給學(xué)員的知識和信息，一般的障礙如下 相互矛盾，不連貫 不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思 錯誤的方式：過于理論化，與實際脫節(jié) 用詞復(fù)雜，語言障礙 順序有誤，缺乏邏輯性44成人學(xué)習(xí)的障礙（二）C 在轉(zhuǎn)化為自己的體驗和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對所學(xué)的東西進在轉(zhuǎn)化為自己的體驗和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對所學(xué)的東西進行消化，在次過程中的障礙是：行消化，在次過程中的障礙是： 沒時間 沒內(nèi)容 練習(xí)和所學(xué)目標(biāo)之間沒有清楚的關(guān)系 方式錯誤 D

17、如果發(fā)生以下情況，學(xué)員就無法將自己的體會和結(jié)論轉(zhuǎn)化為有用如果發(fā)生以下情況，學(xué)員就無法將自己的體會和結(jié)論轉(zhuǎn)化為有用的知識：的知識： 培訓(xùn)時所指出的結(jié)論與學(xué)員自己認(rèn)為的結(jié)論不相同 學(xué)員所涉及的東西與所學(xué)的知識之間差距太大 學(xué)員無法將自己的感性知識上升到理性水平 45那么所有這些如何才能實現(xiàn)？對于課程計劃意味著對于教學(xué)風(fēng)格意味著對于成人學(xué)習(xí)者意味著 90%95%看，聽和做65%85%看和聽20%72%看10%70%聽3 天后3小時后“我們記住了”46學(xué)習(xí)周期進入探索探索發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)擁有擁有承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任47課程計劃進入進入引入引入發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)結(jié)論結(jié)論EAA* EAA: 對于早到者安排的活動48學(xué)員演練請分

18、為五人一組選擇一個培訓(xùn)主題，按照前面的四個部分設(shè)計出進入，引入，發(fā)現(xiàn)和結(jié)論部分（二十分鐘二十分鐘）請每組選出一名代表，代表小組做八分鐘八分鐘發(fā)言，介紹你們的課程設(shè)計思路其他學(xué)員提問和培訓(xùn)師總結(jié)49參與程度低參與度低參與度高參與度高參與度說教(外部性)經(jīng)驗(內(nèi)部性)講授間接演講演示案例討論角色扮演模擬獨立學(xué)習(xí)小組討論激發(fā)想象學(xué)員在培訓(xùn)中如何學(xué)習(xí)當(dāng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)需要去學(xué)習(xí)才能解決工作中的實際問題時，才會主動愿意學(xué)習(xí)所以，在設(shè)計培訓(xùn)課程時，必須從學(xué)員的需要和興趣出發(fā)。學(xué)員是以工作和生活為中心的。所以，所設(shè)定的案例和所舉的例子應(yīng)該以學(xué)員經(jīng)歷過或能夠了解的工作和生活而定，使學(xué)員通過實際情況來學(xué)習(xí)，而不是抽象地

19、為了某個科目或課題來學(xué)習(xí)。 學(xué)員在培訓(xùn)中如何學(xué)習(xí)經(jīng)驗是學(xué)員學(xué)習(xí)的一個最直接的來源。同時，人們喜歡主動參與的學(xué)習(xí)方式所以，最好的培訓(xùn)方法是讓學(xué)員參與。培訓(xùn)師的角色應(yīng)該是了解、分析、并作出有益的引導(dǎo)。人們喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師, 能否保持學(xué)員的興趣和注意力，很大程度上取決于培訓(xùn)師的知識、駕馭場面的經(jīng)驗、以及能夠?qū)⒅R與實際情況結(jié)合起來解決問題的能力。52培訓(xùn)的效果學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí)改改 變變重重 復(fù)復(fù)53如果提升培訓(xùn)的效果如果提升培訓(xùn)的效果v做好培訓(xùn)前的需求調(diào)查。倡導(dǎo)個性化、有針對性的培訓(xùn)，據(jù)此設(shè)計合適的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容不能解決所要達到的目的，反而會造成負(fù)面效果。v加強培訓(xùn)

20、效果的跟蹤。 “扶上馬，再送一程”，有有計劃地引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員將理論應(yīng)用于企業(yè)實踐。v讓員工帶著壓力和任務(wù)去學(xué)習(xí)，把他們的積極性調(diào)動起來。 討論如果你是一個培訓(xùn)的組織者或是一位培訓(xùn)師，你有什么好辦法讓員工帶著壓力和任務(wù)去學(xué)習(xí)，把他們的積極性調(diào)動起來？55培訓(xùn)的四級評估法 學(xué)員對課程的反應(yīng) 對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握 工作行為的改變 對組織的改變和影響培訓(xùn)評估四級標(biāo)準(zhǔn)比較表培訓(xùn)評估四級標(biāo)準(zhǔn)比較表 層層 次次過過 程程意義或重點意義或重點評估方法評估方法階段時間階段時間反應(yīng)反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)過程過程衡量學(xué)員對于衡量學(xué)員對于培訓(xùn)之喜好程培訓(xùn)之喜好程度度問卷調(diào)查問卷調(diào)查面談觀察面談觀察綜合調(diào)查綜合調(diào)查培訓(xùn)期間培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)過程過程衡量學(xué)員對于衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)原理及事項的原理及事項的吸收了解程度吸收了解程度學(xué)習(xí)測驗學(xué)習(xí)測驗問卷調(diào)查問卷調(diào)查模擬練習(xí)模擬練習(xí)座談會座談會新的報告與發(fā)表文章新的報告與發(fā)表文章培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束工作行為工作行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)行為轉(zhuǎn)