分享個(gè)人禮儀培訓(xùn)班課程內(nèi)容

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 分享個(gè)人禮儀培訓(xùn)班課程內(nèi)容【培訓(xùn)項(xiàng)目名稱】：個(gè)人禮儀培訓(xùn)【項(xiàng)目實(shí)施單位】：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)【項(xiàng)目提供時(shí)間】：2013年9月27日本方案書僅供貴單位內(nèi)部使用！未經(jīng)眾卓咨詢授權(quán)，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。方案目錄一、背景分析人是禮儀的行為主體，所以講禮儀首先應(yīng)該從個(gè)人禮儀開始。講究個(gè)人禮儀是社會(huì)成員之間互相尊重，彼此友好的表示，這也是一種德，是一個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)?！靶袨樾谋?，言為心聲”是眾所周知的，個(gè)人禮儀如果不以社會(huì)公德為準(zhǔn)則，以個(gè)人品格修養(yǎng)，文化素養(yǎng)為基礎(chǔ)，而只是在形式上下功夫，勢(shì)必事與愿違。因?yàn)樗鼰o法從本質(zhì)上表現(xiàn)出對(duì)他人的尊敬之心

2、，友好之情，也就不可能真正的打動(dòng)對(duì)方，感染對(duì)方，增進(jìn)彼此間的友誼，融洽彼此間的關(guān)系，使工作陷入被動(dòng)局面。二、個(gè)人禮儀培訓(xùn)班授課特征第一，以個(gè)人為支點(diǎn)。個(gè)人禮儀是對(duì)社會(huì)成員個(gè)人自身行動(dòng)的種種規(guī)定，而不是對(duì)任何社會(huì)組織或其他群體行為的限定。但由于每個(gè)群體都是由一定數(shù)量的個(gè)體所組成的，每一個(gè)社會(huì)組織也都是由一定數(shù)量的組織成員所構(gòu)成的。因此，個(gè)人行為的良好與否將直接影響著任一群體、社會(huì)組織乃至整個(gè)社會(huì)的生存與發(fā)展。從此意義看，人們強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀，規(guī)范個(gè)人行為，不僅是為了提高個(gè)人自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，更重要的是為了促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的有序與文明。第二，以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀不是簡(jiǎn)單的個(gè)人行為表現(xiàn)，而是個(gè)人的公共道德修

3、養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它反映的是一個(gè)人內(nèi)在的品格與文化修養(yǎng)。若缺乏內(nèi)在的修養(yǎng)，個(gè)人禮儀對(duì)個(gè)人行為的具體規(guī)定，也就不可能自覺遵守、自愿執(zhí)行。只有“誠(chéng)于中”方能“行于外”，因此個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。第三，以尊敬為原則。在社會(huì)活動(dòng)中，講究個(gè)人禮儀，自覺按個(gè)人禮儀的諸項(xiàng)規(guī)定行事，必須奉行尊敬他人的原則?！熬慈苏?，人恒敬之”，只有尊敬別人，才能贏得別人對(duì)你的尊敬。在社會(huì)主義條件下，個(gè)人禮儀不僅體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，而且還可以避免或緩解某些不必要的個(gè)人或群體的沖突。第四，以美好為目標(biāo)。遵循個(gè)人禮儀，尊重他人的原則，按照個(gè)人禮儀的文明禮貌標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)，是為了更好地塑造個(gè)人的自身

4、形象，更充分地展現(xiàn)個(gè)人的精視風(fēng)貌。個(gè)人禮儀教會(huì)人們識(shí)別美丑，幫助人們明辨是非，引導(dǎo)人們走向文明，它能使個(gè)人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好。因此，人們說，個(gè)人禮儀是以“美好”為目標(biāo)的。第五，以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。個(gè)人禮儀的確會(huì)給人們以美好，給社會(huì)以文明，但所有這一切，都不可能立竿見影，也不是一日之功所能及的，必須經(jīng)過個(gè)人長(zhǎng)期不懈的努力和社會(huì)持續(xù)不斷的發(fā)展，因此，對(duì)個(gè)人禮儀規(guī)范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。三、個(gè)人禮儀培訓(xùn)班上課情況介紹本課程由中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師團(tuán)老師共同研發(fā)，內(nèi)容融合了10幾位老師多年來在企業(yè)、事業(yè)單位等授課的成果和經(jīng)驗(yàn)；從禮儀的文化內(nèi)涵、品味著裝與造型設(shè)計(jì)、儀態(tài)形體

5、訓(xùn)練、實(shí)用禮儀規(guī)范、行業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)師人際溝通、禮儀培訓(xùn)課程研發(fā)與設(shè)計(jì)等七大方面進(jìn)行指導(dǎo)與授課。授課方式生動(dòng)活潑、寓教于樂，采用理論講授加現(xiàn)場(chǎng)模擬，大量試講，專家點(diǎn)評(píng)的方式進(jìn)行，真正的讓參訓(xùn)學(xué)員能夠一聽就懂、一學(xué)就會(huì)，并且學(xué)以致用；1、學(xué)習(xí)收益1) 禮儀文化傳承與現(xiàn)代禮儀結(jié)合，提升文化素養(yǎng)；2) 學(xué)會(huì)與客戶溝通，讓您的課約不斷；3) 學(xué)以致用，禮儀實(shí)操課程的開發(fā)；4) 專業(yè)技能，不同行業(yè)禮儀課程的開發(fā)；5) 授課心法，學(xué)會(huì)適合成人的培訓(xùn)方法2、學(xué)習(xí)對(duì)象1) 大中專學(xué)校形象禮儀講師；2) 有志成為專職禮儀培訓(xùn)師的精英人士；3) 各企事業(yè)單位人力資源部、培訓(xùn)部主管及內(nèi)訓(xùn)講師；4) 愛好禮儀文

6、化學(xué)習(xí)和傳播的各界人士。3、上課時(shí)間2013年10月21日-27日（周一到周日）4、上課地點(diǎn)河南鄭州（乘車路線在課程開始前一天班委會(huì)將同時(shí)以短信及郵件的形式告知）5、授課師資中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師團(tuán)老師授課，均具有豐富專業(yè)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，且都是國(guó)內(nèi)資深禮儀專家和講師；四、禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)班課程內(nèi)容第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)國(guó)際商務(wù)禮儀通則3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二講：個(gè)人禮儀培訓(xùn)的價(jià)值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值第三講：個(gè)人禮儀培訓(xùn)之儀容禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾1、基本要求

7、2、局部修飾二、發(fā)部修飾1、發(fā)部的整潔2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化三、肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾四、化妝禮儀要領(lǐng)五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌講解、提問、測(cè)試第四講：個(gè)人禮儀培訓(xùn)之著裝禮儀一、著裝的基本原則1、個(gè)性原則2、和諧原則3、TPO原則二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 三、西裝及領(lǐng)帶禮儀 四、鞋襪的搭配常識(shí) 五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 六、物業(yè)人員的著裝講解、分析、案例討論第五講、個(gè)人禮儀培訓(xùn)之儀態(tài)禮儀（一）動(dòng)作語1、手勢(shì)語2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情語1、微笑2、目光三、能力訓(xùn)練項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目

8、六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目七：鞠躬禮項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)第六講：個(gè)人禮儀培訓(xùn)之商務(wù)交往規(guī)范1、稱呼禮儀2、問候禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀5、乘車禮儀6、饋贈(zèng)禮儀7、電梯禮儀8、鞠躬禮儀第七講：個(gè)人禮儀培訓(xùn)之常用接待禮儀一、接待準(zhǔn)備 1、專業(yè)形象代表了公司形象 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā) 不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn)： TPO的著裝法則 形象檢查：出門前的最后一道工作 2、電話確認(rèn) 電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變 電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn) 3、具體準(zhǔn)備迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場(chǎng)迎賓的注意事項(xiàng)接待現(xiàn)場(chǎng)布置:光線,溫度,衛(wèi)生等二：商務(wù)接待過程 1、與客戶會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用

9、等基本禮儀2、膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)3、客戶禮儀4、會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀5、交談禮儀6、送客禮儀現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、點(diǎn)評(píng)第八講：個(gè)人禮儀培訓(xùn)之電話禮儀一、接聽電話1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語2、重要的第一聲3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音4、迅速準(zhǔn)確的接聽5、認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）6、掛電話前的禮貌二、撥打電話1、撥打電話的時(shí)機(jī)2、注意事項(xiàng)三、電話禮儀禁忌案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練第九講：個(gè)人禮儀培訓(xùn)之溝通禮儀一、影響溝通效果的因素分析二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”三、高效說服話術(shù)四、高效溝通的四要訣五、深入對(duì)方情境六、高效溝通六步曲1、營(yíng)造氛圍2、理解共贏3、分

10、析策劃4、提出方案5、認(rèn)同執(zhí)行6、實(shí)施檢查七 商務(wù)接待人員職場(chǎng)溝通技巧1、顧客咨詢溝通禮儀與技巧2、上下級(jí)間的溝通禮儀與技巧3、平級(jí)間的溝通禮儀與技巧第十講：個(gè)人禮儀培訓(xùn)總結(jié)五、個(gè)人禮儀培訓(xùn)小貼士作為社會(huì)的個(gè)體或者企業(yè)人，在與人交往的過程中應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范呢？中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)與您分享：一、儀表 儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持 端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。 1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣 ，做到入睡起床洗臉、腳，

11、早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。 2、服飾服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。 二、言談 言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重

12、要組成部分。 1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 2、用語敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。 三、儀態(tài)舉止 1、談話姿勢(shì)談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾

13、聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。 2、站姿站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。 3、坐姿坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不

14、超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。 4、走姿行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 四、見面禮儀 1、握手禮握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去