助理營銷師理論復習資料

1、助理營銷師復習資料一一、單項選擇題 1.發(fā)生經(jīng)濟合同糾紛時，可由當事人雙方直接進行磋商，自行解決合同糾紛，這屬 于（ ）。 （A）經(jīng)濟合同糾紛的解決 （B）經(jīng)濟合同糾紛的協(xié)商 （C）經(jīng)濟合同糾紛的仲裁 （D）經(jīng)濟合同糾紛的調(diào)解 2.市場營銷組合中的各個因素對企業(yè)來說都是（ ）因素。 （A）可控 （B）不可控 （C）自然 （D）人為 3.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人類的需求是按從低級到高級的層次構成的，其中 （ ）位于最低層次。 （A）生理需求 （B）歸屬需求 （C）尊重需求 （D）自我實現(xiàn)需求 4.一個推銷員如果僅重視顧客而忽視推銷任務及技巧，那么依據(jù)推銷方格理論，他 屬于（ ）。 （A）無所謂

2、型 （B）顧客導向型 （C）推銷導向型 （D）解決問題導向型 5.顧客選擇商品時所考慮的首要因素是（ ）。 （A）服務價值 （B）產(chǎn)品價值 （C）形象價值 （D）人員價值 6.在各種商務活動中，（ ）是談判雙方合作的基礎。 （A）存在競爭關系 （B）存在共同利益 （C）存在利害沖突 （D）存在共同愛好 7.談判過程中對方有無理要求時，我方應（ ）。 （A）據(jù)理力爭 （B）附和對方 （C）中止談判 （D）直接交鋒 8.下列媒體，在大眾傳播中的地位和作用占首位的是（ ）。 （A）雜志 （B）電視 （C）報紙 （D）廣播 9.某小鎮(zhèn)上有個商場要開業(yè)，它的廣告可以選擇的最合適的媒體形式為（ ）。 （A

3、）電視 （B）廣播 （C）雜志 （D）各類印刷品 10.在連鎖商店的不同種類中，（ ）是指保留單個資本所有權的各店鋪的聯(lián)合經(jīng)營。 （A）直營連鎖 （B）契約連鎖 （C）自由加盟連鎖 （D）特許加盟連鎖 11.國際連鎖商店協(xié)會把“直營連鎖”定義為以單一專業(yè)資本直接經(jīng)營（ ）家以 上分店的零售業(yè)和飲食業(yè)組織。 （A）ll （B）12 （C）13 （D）14 12.推銷人員招聘一般要進行面談，面談時主持人會問“請你談談自己的工作經(jīng)驗 該種發(fā)問屬于（ ）。 （A）自由式發(fā)問 （B）開放式發(fā)問 （C）封閉式發(fā)問 （D）誘導式發(fā)問 13.課堂培訓在推銷人員培訓中應用廣泛的最主要原因是（ ）。 （A）效果好

4、 （B）費用低，并能增加實用知識 （C）易溝通 （D）見效快 14.銷售促進一般是為了某種即期的促銷目標專門開展的（ ）促銷活動。 （A）一次性 . （B）長期性 （C）中期性 （D）多次性 15.國內(nèi)某彩電廠家決定，消費者每購買一臺29英寸彩電贈送同品牌VCD一臺，這種促銷方式的好處是（ ）。 （A）降低了促銷成本 （B）增加了VCD在零售店展示的機會 （C）提高了彩電的銷售利潤率 （D）在消費者心目中樹立了高檔次商品的形象 16.對產(chǎn)品質(zhì)量問題糾紛，解決方式不包括（ ）。 （A）協(xié)商 （B）辯論 （C）仲裁 （D）訴訟 17.下述對商務風險的預測和控制的理解正確的是（ ）。 （A）風險是無

5、法預測與控制的 （B）風險可預測，但無法控制 （C）風險有預測和控制的可能 （D）風險越易預見，越難控制 18.商務談判過程中，商務風險轉移是指（ ）。 （A）停止業(yè)務活動 （B）控制風險損失 （C）將潛在損失以一定方式轉移給第三方 （D）消除風險 19.下列連鎖的組織形式中，屑于商業(yè)連鎖的是（ ）。 （A）酒店連鎖 （B）銀行連鎖 （C）餐廳連鎖 （D）服裝店連鎖 20.特許經(jīng)營的核心是（ ）。（A）同一資本所有 （B）同一標志展示 （C）特許權的轉讓 （D）特色商品轉讓 21.連鎖企業(yè)中，各分店原則上具有經(jīng)營權的連鎖形式有（ ）。 （A）直營連鎖 （B）自由加盟連鎖 （C）特許加盟連鎖 （

6、D）合同連鎖 22.分銷渠道的終點是（ ）。 （A）競爭者 （B）消費者 （C）中間人 （D）生產(chǎn)者 23.（ ）渠道通常叫做直接市場營銷渠道。 （A）零層 （B）一層 （C）二層 （D）三層 24.市場上的大部分人不喜歡某產(chǎn)品，甚至寧愿付出一定代價來躲避該產(chǎn)品。對該產(chǎn) 品的需求屬于（ ）。 （A）潛伏需求 （B）負需求 （C）無需求 （D）下降需求 25.“神州牌快速加熱熱水器”中用來表示產(chǎn)品形式的是（ ）。 （A）神州 （B）快速加熱 （C）熱水器 （D）沒有 26.面臨有害需求時，市場營銷管理的任務就是（ ）。 （A）協(xié)調(diào)市場營銷 （B）維持市場營銷 . （C）反市場營銷 （D）尋找暫時

7、或永久地減少需求的辦法 27.行業(yè)協(xié)會已經(jīng)發(fā)表和保存的有關行業(yè)銷售情況、經(jīng)營特點、發(fā)展趨勢等信息資科 屬于（ ）。 （A）內(nèi)部資料來源 （B）電子資料來源 （C）直接資料來源 （D）外部資料來源 28.（ ）是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反應和看法，并以此獲得資科和信息 的載體。 （A）問卷 （B）深度訪談 （C）抽樣 （D）實驗控制 29.思想保守，拘泥于傳統(tǒng)，與其他的落后采用者關系密切，極少借助宣傳媒體，其 社會地位和收入水平最低。這類群體屬于（ ）。 （A）創(chuàng)新采用者 （B）早期大眾 （C）早期采用者 （D）落后采用者 30.（ ）是指在同一種商品中，因造型不同而形成的價格差額。 （A

8、）品種差價 （B）花色差價 （C）檔次差價 （D）式樣差價 31.企業(yè)產(chǎn)品若是處于投入期或是成長期時，還是采取（ ）為好。（A） 獨家銷售代理 （B）多家代理（C）傭金代理 （D）買斷代理 32.（ ）是指在精心設計安排的甚礎上，按照一定的法則經(jīng)營店鋪。 （A）一體化過程 （B）標淮化過程 （C）整合過程 （D）重組過程 33.按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營的商品和服務的目標，在滿足顧客需求 過程中，確定在哪些環(huán)節(jié)形成與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢，這屬于（ ）。 （A）差別化 （B）標準化 （C）專業(yè)化 （D）簡單化 34.（ ）是針對經(jīng)營管理過程中每一項工作不斷探索和發(fā)現(xiàn)最佳方式方法

9、，予以規(guī) 范化，按照規(guī)范實施各項工作的過程。 （A）差別化過程 （B）標準化過程 （C）專業(yè)化過程 （D）簡單化過程 35.用途和質(zhì)量方面充分細分化，分別開發(fā)，達到既能充分滿足消費者購買該商品的 要求，又沒有多余的不實用的用途是連鎖店經(jīng)營的產(chǎn)品特征中的（ ）。 （A）消費者易于接受的價格 （B）大眾化商品，實用品 （C）高品質(zhì)或必要的品質(zhì) （D）便于購買 36.按照企業(yè)確定的經(jīng)營戰(zhàn)略和服務對象，形成與以往一般經(jīng)營結構不同，與其他企 業(yè)不同的經(jīng)營商品結構，形成自己獨特的特色是連鎖店確定經(jīng)營商品中的（ ）方針。 （A）特殊化、個性化 （B）單純化、簡單化 （C）一體化 （D）標準化 37.（ ）是

10、在1976年由英國學者衛(wèi)克利和卡森提出的，主要是用于解釋大量出現(xiàn) 的一些跨國企業(yè)集團的規(guī)模擴張問題。 （A）一體化理論 （B）內(nèi)部化理論 （C）交易費用理論 （D）消費偏好遞減理論 38.（ ）是最普通、最常用的一種評估銷售促進效果的方法。. （A）銷售績效分析 （B）消費者固定樣本數(shù)據(jù)分析 （C）消費者調(diào)查 （D）實驗研究 39.（ ）方法常用來研究某種銷售促進工具對消費者的影響。 （A）銷售績效分析 （B）消費者固定樣本數(shù)據(jù)分析 （C）消費者調(diào)查 （D）實驗研究 40.在電子郵件管理中，（ ）是最緊急的情況。 （A）給企業(yè)提出寶貴意見，需要致謝的郵件 （B）需緊急回復的郵件 （C）應該在一

11、個工作日以內(nèi)回復的郵件 （D）關乎企業(yè)根本利益、含有危機內(nèi)容的郵件 41.總體來看性格開朗，容易相處，內(nèi)心防線較弱，對陌生人的戒備心理不如內(nèi)向型 顧客強，他們在面對銷售人員時容易被說服，不令銷售人員難堪，這類顧客屬于（ ）。（A） 內(nèi)向型 （B）隨和型（C）剛強型 （D）神經(jīng)質(zhì)型 42.（ ）顧客注重銷售和商品的完美結合。 （A）尋求答案型 （B）軟心腸型 （C）防衛(wèi)型 （D）干練型 43.（ ）是洽談雙方為達成協(xié)議所必須承袒的義務。 （A）以進為退 （B）以退為進 （C）讓步 （D）堅持 44.具有比較機智、靈活、富有變化等特點的策略是（ ）。 （A）堅定的讓步策略 （B）一開始就拿出全部可

12、讓利益的策略 （C）等額地讓出可讓利益的讓步策略（D）先高后低、然后又拔高的讓步策略 45.不可抗力屬于（ ）。 ， （A）談判中的非人員風險 （B）談判中的非風險 （C）無法確定（D）談判中的人員風險 46.（ ）是指純粹造成損失卻沒有任何受益機會的風險。 （A）投機風險 （B）利率風險 （C）純風險 ， （D）價格風險 47.讓合作方的擔保人來承擔有關責任風險是一種（ ）的方式。 （A）保險 （B）非保險 （C）控制 （D）非控制 48.在談判的后期，在掌握節(jié)奏方面要（ ）。 （A）慢 （B）快 （C）穩(wěn) （D）快慢結合 49.（ ）是由國家規(guī)定的合同管理機關，根據(jù)合同當事人的申請，對合同

13、糾紛在查 清事實、分清是非的基礎上，根據(jù)法律，作出仲裁，制作仲裁決定書，交雙方執(zhí)行。 （A）經(jīng)濟合同糾紛的協(xié)商 （B）經(jīng)濟合同糾紛的仲裁 （C）經(jīng)濟合同糾紛的調(diào)解 （D）經(jīng)濟合同糾紛的審理 50.申請仲裁應從知道或應知道權利被侵害之日起（ ）內(nèi)提出，超過期限的，一般不予受理。 （A）l年 （B）2年 （C）3年 （D）4年 51.（ ）是指談判過程中，當某個問題談不下去了時，巧妙地變換談判議題，轉移對方視線，從而實現(xiàn)自己談判目標。 （A）故布疑陣策略 （B）聲東擊西策略 （C）尋找臨界價格 （D）把利益擺在明處，把壓力塞給對方 52.賣主先和買方談好交易，好好考慮后再將價錢提高，這屬于（ ）方

14、法。 （A）錯誤試探 （B）仲裁試探 （C）替代試探 （D）開價試探 53.一位服裝店的銷售人員在銷售服裝時說：比如，您看這件衣服式樣新穎美觀，是今年最流行的款式，顏色也合適，您穿上一定糧很漂亮，我們昨天剛進了四套，今天就只剩下兩套了，這運用了（ ）。 （A）限期成交法， （B）從眾成交法 （C）保證成交法 （D）優(yōu)惠成交法 54.（ ）是指銷售人員向顧客捉供某種成交保證來促成交易的方法。 （A）限期成交法 （B）從眾成交法 （C）保證成交法 （D）優(yōu)惠成交法 55.（ ）是利用各種一般的儀器、器具和試劑以物理、化學或生物學的方法檢測商 品質(zhì)量特性的方法。 （A）感官檢驗法 （B）理化檢驗法

15、（C）現(xiàn)代儀器檢測法 （D）實際試用觀察法 56.（ ）是企業(yè)為顧客規(guī)定的最長付款時間。 （A）信用期限 （B）實物折扣 （C）庫存水平 （D）現(xiàn)金折扣 57.（ ）是選擇分銷商最關鍵的因素。 （A）市場 （B）聲譽 （C）中間商的歷史經(jīng)驗 （D）合作意愿 58.（ ）是指為獲取非正常利潤，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品的行為。 （A）自然性竄貨 （B）惡性竄貨 （C）良性竄貨 （D）跨區(qū)域竄貨 59.銷售人員會同本企業(yè)有關職能部門的人員，以業(yè)務洽談會的形式向買主銷售產(chǎn)品，這是銷售人員與顧客進行接觸的（ ）方式。 （A）單個銷售人員對單個顧客 （B）單個銷售人員對一組顧客 （C）銷售小

16、組對一組顧客 （D）銷售會議 60.（ ）是培訓人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具。 （A）問卷調(diào)查法 （B）觀察法 （C）面談法 （D）測試法 二、多項選擇題（多選、漏選或錯選均不得分） 61.處理經(jīng)濟合同糾紛時，需要合同管理機關協(xié)助解決的方式有（ ）。 （A）協(xié)商 （B）調(diào)解 （C）仲裁 （D）審理 62.現(xiàn)代營銷學認為，附加產(chǎn)品包括（ ）。 （A）保證 （B）送貨 （C）包裝 （D）維修 63.人員摧銷是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比具有的特點是（ ）。 （A）靈活性 （B）選擇性 （C）完整性 （D）長遠性64.汽車作為時尚的高檔消費品，它的產(chǎn)品價值在內(nèi)容上包含（ ）。 （A）代步功

17、能 （B）身份地位的象征 （C）個性的體現(xiàn) （D）舒適的駕駛空間 65.談判中的非人員風險包括（ ）。 （A）政治性風險 （B）素質(zhì)性風險 （C）技術性風險 （D）市場性風險 66.下列可能導致談判僵局的是（ ）。 （A）標準分歧 （B）履行地點分歧 （C）價格分歧 （D）違約責任分歧 67.商務談判中技術性風險的內(nèi)容很多，下列屬于技術性風險的是（ ）。 （A）技術上過分奢求引起的風險 （B）由于合作伙伴選擇不當引起的風險 （C）強迫性要求造成的風險 （D）人員素質(zhì)低造成的風險 68.企業(yè)領導接受記者采訪時，應達到的目的有（ ）。 （A）樹立企業(yè)形象 （B）博得公眾好感 （C）推銷企業(yè)產(chǎn)品 （

18、D）打擊競爭對手 69.某商場為慶祝開業(yè)兩周年，舉行盛大的歡慶儀式，把歡迎儀式及促銷活動的信息做成精美的宣傳品在商場周圍發(fā)放，這類印刷品的優(yōu)點是（ ）。 （A）成本低、宣傳效果明顯 （B）針對性強、發(fā)放范圍易于控制 （C）能較快收到反饋信息 （D）娛樂與文藝性強 70.企業(yè)對產(chǎn)品的定價方式有（ ）。 （A）需求導向 （B）競爭導向 （C）成本導向 （D）產(chǎn)品導向 71.市場預測中，專家意見法的主要優(yōu)點有（ ）。 （A）預測成本較低 （B）責任較為集中 （C）預測過程快 （D）專家意見能反映客觀現(xiàn)實 72.在實際工作中，商品質(zhì)量檢驗的方法主要有（ ）。 （A）感官檢驗法 （B）理化檢驗法 （C）

19、現(xiàn)代儀器檢驗法 （D）實際試用觀察法 73.廠商可以利用（ ）等媒體發(fā)放優(yōu)待券。 （A）報紙 （B）雜志 （C）電視 （D）廣播 74.企業(yè)在制定銷售促進方案時應作出有關（ ）的決策。 （A）激勵規(guī)模 （B）激勵對象 . （C）送達方式 （D）活動期限 75.如果以學齡前的兒童為溝通對象/喜之郎”果凍布丁的廣告媒體可選擇（ ）。 （A）報紙 （B）產(chǎn)品宣傳單 （C）電視 （D）廣播 76.在隱蔽式招聘廣告的廣告詞中（ ）。（A）應載明招聘職位及應征者條件 （B）不應寫明應征公司的名稱 （C）應說明條件不適合者請勿打擾 （D）應說明有意者只有親自聯(lián)系，才能獲知詳情 77.產(chǎn)品價值的實現(xiàn)是服從于產(chǎn)

20、品整體概念的，現(xiàn)代營銷學認為產(chǎn)品包含的層次內(nèi)容有（ ）。 （A）核心產(chǎn)品 （B）邊緣產(chǎn)品 （C）形式產(chǎn)品 （D）附加產(chǎn)品 78.對經(jīng)濟合同糾紛的處理，可以采取的方式有（ ）。 （A）協(xié)商 （B）調(diào)解 （C）仲裁 （D）審理 79.根據(jù)顧客方格理論，顧客心態(tài)類型主要有（ ）。 （A）漠不關心型 （B）軟心腸型 （C）防衛(wèi)型 （D）干練型 . 80.典型的摧銷員心態(tài)中，對顧客關心的類型有（ ）。 （A）“漠不關心”型 （B）“顧客導向”型 . （C）“推銷技巧導向“型 （D）“解決問題導向”型 . 81.商務談判中，突破僵局的策略有（ ）。 （A）客觀考慮 （B）尋求不同的方案 （C）從對方角度考

21、慮 （D）有效退讓 . 82.商務談判中的市場性風險主要包括（ ）。 . （A）匯率風險 （B）價格風險 （C）利率風險 （D）政治風險 83.企業(yè)選擇的渠道類型主要有（ ）分銷渠道模式。 （A）傳統(tǒng) （B）水平 （C）垂直 （D）多渠道 84.垂直分銷渠道模式包括有（ ）的形式。 （A）所有權式 （B）契約式 （C）管理式 （D）水平式 85.大市場營銷觀點認為；除市場營銷組合的 “4P”之外，還應該在加上兩個“P”即（ ）。 （A）政治 （B）公眾 . （C）權力 （D）公共關系 86.市場營銷組合中可控制的變量是（ ）。 （A）產(chǎn)品策略 （B）價格策略 （C）促銷策略 （D）渠道策略 8

22、7.在（ ）條件下，企業(yè)可以采用市場撇脂定價。 （A）市場有足夠的買者（B）高價使需求減少，但價格變化帶來的收入比需求變化要顯著 （C）在高價情況下，仍然獨家經(jīng)營，別無競爭者 （D）某種產(chǎn)品的價格定得很高，使人們產(chǎn)生這種產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品的印象 88.制定銷售配額的目的是（ ）。 （A）明確責任 （B）建立激勵制度的基礎 （C）增加收入 （D）使銷售計劃落實到人員行動上來 89.建立銷售配額體系應體現(xiàn)（ ）的原則。 （A）公平性 （B）可行性 （C）可控性 （D）易于理解 90.企業(yè)使用的銷售配額的類型通常有（ ）。 （A）銷售量配額 （B）財務配額 （C）銷售活動配額 （D）綜合配額 91.銷售

23、分析報告經(jīng)常出現(xiàn)的缺陷有（ ）.。 （A）材料過多，觀點不鮮明 （B）無用、重復的話多，語言不精煉 （C）數(shù)字羅列過繁，不精要 （D）面面俱到，重點不突出 92.在新產(chǎn)品認識階段，消費者要受（ ）的影響。 （A）個人因素 （B）溝通行為因素 （C）社會因素 （D）經(jīng)濟因素 93.在新產(chǎn)品說服階段，營銷者應讓消費者充分認識到新產(chǎn)品（ ）等的特性。 （A）相對優(yōu)越性 （B）復雜性 （C）可實性 （D）適用性 94.選擇多家代理和獨家代理要考慮的因素有（ ）。 （A）產(chǎn)品生命周期 （B）市場潛力 （C）產(chǎn)品類別 （D）代理商能力 95.傭金代理方式的特點有（ ）。 （A）廠家更容易控制代理商 （B）

24、產(chǎn)品價格更為統(tǒng)一，競爭力更強 . （C）代理商的士氣不那么高 （D）對代理商而言，進行傭金代理需要的資金較少 96.買斷代理方式的特點有（ ）。 （A）買斷代理商資金雄厚，銷售能力一般來說更強 （B）買斷代理商所承擔的風險較大，經(jīng)營收入一般要高于傭金代理商的收入 （C）代理商的士氣不那么高 （D）產(chǎn)品價格無法統(tǒng)一 97.下列不適于連鎖方式經(jīng)營的商品有（ ）。 （A）高檔奢侈商品 （B）對流行性商品 （C）趣味愛好性商品 （D）特殊性商品 98.連鎖店確定的經(jīng)營商品的方針是（ ）。（A）特殊化、個性化 （B）單純化、簡單化 （C）一體化 （D）標準化 99.連鎖經(jīng)營的品種選擇最重要的原則是（ ）

25、。 （A）是否有利可圖 （B）是否有利于打壓競爭對手 （C）多樣化 （D）是否便利消費者 100.連鎖經(jīng)營產(chǎn)品組合的原則有（ ）。 （A）按照用途來劃分商場或店鋪的部門和類別 （B）按照消費特點和購買頻率確定某一部門或大類內(nèi)部的比重 （C）使顧客能夠方便，輕松愉快地選擇和購買 （D）適當搭配商品線助理營銷師復習資料二一、單項選擇題（每題1分，共60分）1.市場營銷組合中的各個因素對企業(yè)來說都是( )因素。A可控 B不可控 C自然 D人為2.發(fā)生經(jīng)濟合同糾紛時,可由當事人雙方直接進行磋商,自行解決合同糾紛,這屬于( )。A經(jīng)濟合同糾紛的解決 B 經(jīng)濟合同糾紛的協(xié)商C經(jīng)濟合同糾紛的仲裁 D 經(jīng)濟合

26、同糾紛的調(diào)解3.對產(chǎn)品質(zhì)量問題糾紛,解決方式不包括( )。A協(xié)商 B辯論 C仲裁 D訴訟4.銷售促進一般是為了某種即期的促銷明白專門開展的( )促銷活動。A一次性 B長期性 C中期性 D多次性5.推銷人員招牌一般要進行面談，面談時主持人回問“請你談談自己的工作經(jīng)驗”，該種發(fā)問屬于（ ）A自由式發(fā)問 B開放式發(fā)問 C封閉式發(fā)問 D誘導式發(fā)問6談判過程中對方有無理要求時，我方應（ ）A據(jù)理力爭 B附和對方 C中止談判 D直接交鋒7分銷渠道的終點是（ ）A競爭者 B消費者 C中間人 D 生產(chǎn)者8面臨有害要求時，市場營銷管理的任務就是（ ）A 協(xié)調(diào)市場營銷 B 維持市場營銷 C反市場營銷 D尋找暫時或

27、永久地減少需求的方法9企業(yè)產(chǎn)品若是處于投入期或是成長期時，還是采?。?）為好A獨家銷售代理 B多家代理 C傭金代理 D買斷代理10特許經(jīng)營的核心是（ ）A同一資本所有 B同一標志展示 C特許權的轉讓 D特色商品轉讓11申請仲裁應從知道或應知道權利被侵害之日起（ ）內(nèi)提出，超過期限的，一般不予受理（ ）A 1年 B 2年 C 3年 D 4年12在談判的后期，在掌握節(jié)奏方面要（ ）A慢 B快 C穩(wěn) D快慢結合13（ ）是指純粹造成損失卻沒有任何受益機會的風險A投機風險 B利率風險 C純風險 D價格風險14具有比較機智、靈活、富有變化等特點的策略是（ ）A堅定的讓步測量 B一開始就拿出全部可讓利益的

28、策略C等額地讓出可讓利益的讓步策略 D先高后低、然后又拔高的讓步策略15不可抗力是屬于（ ）A談判中的非人員風險 B談判中的非風險 C無法確定 D談判中的人員風險16消費者購買決策過程的第一階段是（ ）A確認需要 B 收集信息 C評價方案 D購買行為17力求通過決策方案的選擇、實施、取得最大效用，使某方面的需要獲得最大的滿足，這屬于（ ）A最大滿意原則 B相對滿意原則 C遺憾最小原則 D預期滿意原則18在一些市場調(diào)查中，比如在對調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過分龐雜時，往往采用（ ）抽取樣本A隨機抽樣 B任意抽樣 C非隨機抽樣 D等距抽樣19消費者對產(chǎn)品的判斷大都是建立在（ ）基礎之上A

29、感性和主觀判斷 B自覺和理性 C自覺和感性 D 理性和主觀判斷20在企業(yè)外部和內(nèi)部能控制市場信息流覺到?jīng)Q定者、使用者的人員是（ ）A購買者 B 信息控制者 C決策者 D 發(fā)起者 21通過減少損失發(fā)生的機會來降低風險損失稱為（ ）A完全回避風險 B轉移風險 C風險損失控制 D風險自留22某些商務談判往往要經(jīng)過幾個回合，每有回合的開始階段都被稱為（ ）A開場 B開幕 C 開金 D 開始23讓合作方的拒保人來承擔有關責任風險是一種（ ）的方式A保險 B非保險 C控制 D非控制24（ ）主要用于工商合同A當面調(diào)解 B現(xiàn)場調(diào)解 C 異地合同，共同調(diào)解 D通過信函進行調(diào)解25 通過（ ）方法使問題得到當?shù)?/p>

30、解決，是合同管理機關解決經(jīng)濟后天糾紛的基本方法A 協(xié)商 B仲裁 C審理 D調(diào)解26.在服務質(zhì)量的評價標準中,( )是指員工所具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力。A 可靠性 B保證性 C響應性 D移情性27（ ）就是鼓勵企業(yè)向競爭者學習的一種方法A標準跟進 B流程圖 C結構重整 D藍圖技巧28異地追帳不宜采用（ ）A 函電追賬 B 訴訟追賬 C面訪追賬 DIT追賬29企業(yè)自身的追賬員通過電話、傳真、信函等方式向債務人發(fā)送付款通知，這是（ ）的實例A 函電追賬 B訴訟追賬 C面訪追賬 DIT追賬30考慮是現(xiàn)價返，還是以貨物返，還是二者結合等是在制定返利政策時考慮（ ）的實例A 返利的標準

31、B返利的時間 C返利的形式 D返利的附屬條件31立即停止供貨，嚴密監(jiān)控并追討，這是在自行追賬的特殊策略中對（ ）事業(yè)的方法A 長期、大型客戶 B一般客戶 C低風險客戶 D高風險客戶32（ ）指通過給予中間商物質(zhì)、金錢的獎勵來激發(fā)中間商的積極性，從而實現(xiàn)公司的銷售目標A直接激勵 B精神激勵 C物質(zhì)激勵 D間接激勵33中間商依據(jù)自己在渠道中的等級，享受相應待遇，這是（ ）的實例A等級折扣 B數(shù)量折扣 C現(xiàn)金折扣 D季節(jié)折扣34一個銷售人員每次親自與一個現(xiàn)實顧客或潛在顧客談話，進行一對一的銷售活動，這是銷售人員與顧客進行接觸的（ ）方式A單個銷售人員對單個顧客 B單個銷售人員對一組顧客C銷售小組對一

32、組顧客 D銷售會議35（ ）是培訓人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具A問卷調(diào)查 B觀察法 C面談法 D測試法36銷售人員必須全面了解銷售商品的技術性能、結構、用途、用法、維修與保養(yǎng)等，這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握（ ）A企業(yè)知識 B產(chǎn)品知識 C市場知識 D用戶知識37（ ）是指在廣告中是否載明企業(yè)名稱及職位、應聘者需具備的條件等信息A刊出方式 B招聘方式 C出版方式 D登報方式38利用（ ）進行招聘是企業(yè)最常用也是較容易采取的一種途徑A 廣告 B電視 C 報紙 D電臺39不寫明招聘企業(yè)名稱及職位的廣告是（ ）A培訓式招聘廣告 B表明式招聘廣告 C銷售式招聘廣告 D隱蔽式招聘廣告40（ ）是成功地展開洽談工

33、作的基本要求A善于及時清理已有的各種觀點 B對分歧點實質(zhì)性進行分析C對有關的問題，要善于指出各種觀點的分歧點 D提出應該討論的新問題41()動機是以注重產(chǎn)品的實際使用價值為主要特征的。 A求實B求名C求新D求美 42()型購買行為發(fā)生在購買差異性不大的產(chǎn)品的場合。 A復雜 B多變 C習慣 D和諧 43改變消費者對競爭品牌的信念，這是()定位。 A實際的重新B心理的重新C競爭性反D二次 44能滿足同一需要的各種產(chǎn)品的生產(chǎn)者互為()競爭者。 A愿望B平行C產(chǎn)品形式D品牌 45當家庭收入達到一定水平時，隨著收入增長，思格爾系數(shù)將()。 A下降B增大C不變D上下波動 46企業(yè)決定生產(chǎn)各種產(chǎn)品，但只向某

34、一顧客群供應，這是()。 A產(chǎn)品/市場集中化B產(chǎn)品專業(yè)化C市場專業(yè)化 D有選擇專業(yè)化 47處于()的產(chǎn)品，可采用無差異性的目標市場營銷策略。 A成長期B衰退期 C導入期D成熟期 48以現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新市場，這是()戰(zhàn)略。 A一體化B市場滲透C市場開發(fā)D產(chǎn)品開發(fā) 49利用原有市場，采用不同技術開發(fā)新產(chǎn)品，這是()戰(zhàn)略。 A產(chǎn)品開發(fā)B同心多元化 C綜合多元化D水平多元化 50產(chǎn)業(yè)用品渠道一般不包括() A批發(fā)商 B代理商 C制造商D零售商 51產(chǎn)品價格低，其營銷渠道就應()。 A長而窄B長而寬 C短而窄D短而寬 52生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是()分銷策略。 A廣泛

35、B密集C強力D選擇性 53下列各項中，()不屬于產(chǎn)品整體范疇。 A品牌B包裝 C價格D運送 54對現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點或包裝等作一定的改進而形成的新產(chǎn)品，就是()新產(chǎn)品。 A仿制 B改進 C換代D完全 55在成本費用核算中，總成本費用與總產(chǎn)量之比稱為()。 A邊際成本 B平均成本 C平均固定成本 D平均變動成本 56在投標定價中，應以()時的價格為最佳報價。 A成本最低B目標利潤最高C中標概率最大D預期利潤最大 57在衰退期，可采用()定價的方法。 A撇脂B滲透C驅逐D滿意 58工業(yè)產(chǎn)品的促銷一般多采用()的方法。 A、營業(yè)推廣B、人員推銷C、公關D、廣告 59()推銷結構規(guī)定每一個推銷

36、員專門負責某一地區(qū)的推銷。 A區(qū)域B產(chǎn)品C顧客D復式 60()是立足于國內(nèi)生產(chǎn)的國際營銷方式。 A許可證貿(mào)易B國際合資經(jīng)營C在國外裝配生產(chǎn)D間接出口 二、多項選擇題（每小題1分，每題有多個答案正確，錯選、少選、多選，均不得分）61商務談判中，一開始就拿出全部可讓利益的策略的優(yōu)點是（ ）A比較容易打動對方采取回報行為 B給對方以合作感、信任感C有利于獲取長遠利益 D有利于速戰(zhàn)速決、馬到成功，降低洽談成本62商務洽談中，等額的讓出可讓利益的讓步策略的特點是（ ）A態(tài)度謹慎 B步子穩(wěn)健 C依賴性強 D極富有商人的氣息63商務談判中先高后低，然后又拔高的讓步策略的特點是（ ）A讓步操之過急 B給對方的

37、感覺是我們不夠誠實C不穩(wěn)定 D影響了初期留下的美好印象64下列選項中屬于談判中的非人員風險的是（ ）A區(qū)域戰(zhàn)爭 B貨物質(zhì)量不及格 C貿(mào)易磨擦 D不可抗力65利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法有（ ）A給予不同編碼 B利用條形碼 C通過文字標識 D采用不同顏色的商標66在服務質(zhì)量的標準中，保證性包括的特征有（ ）A 完成服務的努力 B對顧客的禮貌和尊敬 C與顧客有效的溝通 D將顧客最關心的事放在心上的態(tài)度67合理的信用政策主要包括（ ）A信用標準 B信用條件 C信用額度 D收賬政策68追賬的基本方法大體上有（ ）A自行追賬 B委托追賬 C仲裁追賬 D訴訟追賬69企業(yè)也可以采用（ ）確定信用期

38、限A現(xiàn)金流量法 B邊際收益法 C凈現(xiàn)金流量法 D成本收益法70仲裁追賬的具體程序包括（ ）A仲裁的申請和受理 B組成仲裁庭 C仲裁審理與裁決 D仲裁的執(zhí)行和仲裁裁決的司法審查71客戶信用管理的內(nèi)容主要包括（ ）A信用管理目標 B追回賬款的策略 C結構重整 D制定信用政策72影響信用期限的主要因素包括（ 0A企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略 B客戶的資信水平和信用評級C行業(yè)普遍的信用期限 D行業(yè)本身的資金狀況73間接激勵分銷商通常的做法有（ ）的形式A幫助經(jīng)銷商建立進銷報表，做安全庫存數(shù)和先進先出庫存管理B幫助零售商進行零售終端管理C幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強經(jīng)銷商的銷售管理工作D伙伴關系管理74根據(jù)竄貨的

39、表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為（ ）A自然性竄貨 B惡性竄貨 C良性竄貨 D跨區(qū)域竄貨75銷售人員的作用有（ ）A決定企業(yè)運營的關鍵 B 買賣關系的橋梁 C對付競爭的砝碼 D信息傳遞的使者76人員銷售決策的內(nèi)容盡管很多，但大體上可分為（ ）A戰(zhàn)略決策 B管理決策 C財務決策 D人事決策77一項成功的培訓工作必須堅持（ ）原則A價值 B規(guī)模效應 C重點 D 持續(xù)性78庸納 克柏屈格的“四階層評估模型”中的培訓評估分為（ ）方面A反應 B 行為 C學習 D效益79規(guī)范的銷售會議名稱一般由（ ）組成A會議范圍 B會議名稱 C會議性質(zhì) D會議內(nèi)容80分析評價銷售培訓效果的具體方法很多，大至分為（

40、 ）A定量測量 B定期測量 C不定期測量 D定性測量81戰(zhàn)略決策主要包括（ ）等決策A銷售目標的設計 B銷售隊伍的確定 C銷售區(qū)域的選擇 D銷售政策的制定82人員銷售決策中的管理決策主要包括對銷售人員的（ ）報酬、激勵和控制等決策A培訓 B招聘 C調(diào)配 D挑選83在通過報紙進行招聘工作時，還應注意的事項有（ ）A準備要充分，各項事宜要安排的井井有條，以免給應聘者留下不良的印象B場地的選擇多以應聘者來企業(yè)面試為宜C面試室的布置要使人有舒適高雅的感覺D每次刊登招聘廣告要做好資料的收集及各項記錄84現(xiàn)代營銷學認為，附加產(chǎn)品包括（ ）A保證 B送貨 C包裝 D維修85人員推銷是一種面對面的溝通方式，與

41、其他促銷方式相比具有的特點是（ ）A靈活性 B選擇性 C完整性 D長遠性86談判中的非人員風險包括（ ）A政治性風險 B素質(zhì)性風險 C技術性風險 D市場性風險87某商場為慶祝開業(yè)兩周年，舉行盛大的歡慶儀式，把歡迎儀式及促銷活動的信息做成精美的宣傳品在商場周圍發(fā)放，這類印刷品的優(yōu)點是（ ）A成本低，宣傳效果明顯 B針對性強、發(fā)放范圍易于控制C能較快收到反饋信息 D娛樂與文藝性強88在實際工作中，商品質(zhì)量檢驗的方法主要有（ ）A感官檢驗法 B理化檢驗法 C現(xiàn)代儀器檢驗法 D實際試用觀察法89產(chǎn)品價值的實現(xiàn)是服從產(chǎn)品整體概念的，現(xiàn)代營銷學認為產(chǎn)品包含的層次內(nèi)容有（ ）A核心產(chǎn)品 B邊緣產(chǎn)品 C形式產(chǎn)

42、品 D附加產(chǎn)品90銷售分析報告經(jīng)常出現(xiàn)的缺陷有（ ）A材料過多，觀點不明顯 B無用重復的話多，語言不精練C數(shù)字羅列過繁，不精要 D面面俱到，重點不突出91規(guī)范的銷售會議名稱一般由（ ）組成A會議范圍 B會議名稱 C會議性質(zhì) D會議內(nèi)容92銷售會議的組織可以分為會議的（ ）等階段A開始階段 B會議準備 C會議期間 D會議主持詞93銷售人員的來源主要包括（ ）A內(nèi)部選拔 B委托獵頭公司招聘 C校內(nèi)招聘 D外部招聘94下列對市場營銷組合的描述正確的是（ ）A市場營銷組合因素對企業(yè)來說都是“可控因素”B市場營銷組合因素中各自含若干小的因素C市場營銷組合硬實是一個動態(tài)組合D市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)

43、略的制約95產(chǎn)品線延伸策略有（ ）的實現(xiàn)方式A向下延伸 B雙向延伸 C向上延伸 D中間延伸96“MAN法則”說明認定顧客資格的條件包括（ ）A具有商品購買力 B具有信息服務的認識能力C具有對商品的需求 D具有商品購買決定權97調(diào)查問卷一般由（ ）等部分構成A開頭 B提綱 C正文 D結尾98商務洽談人員擁有的權利大小主要取決于（ ）A競爭對手 B上司的授權 C國家的法律和公司的政策 D一些貿(mào)易慣例99關于客戶服務管理的內(nèi)容，主要包括（ ）A評價服務質(zhì)量 B對終端人員進行培訓 C進行終端監(jiān)督 D提高服務質(zhì)量100按相對重要性由高到低，用來判斷服務質(zhì)量的評價標準有（ ）等方面A可靠性 B保證性 C響

44、應性 D移情性和有形性助理營銷師復習資料三一、單項選擇題（每題1分，共60分）1.市場營銷組合中的各個因素對企業(yè)來說都是( )因素。A可控 B不可控 C自然 D人為2.發(fā)生經(jīng)濟合同糾紛時,可由當事人雙方直接進行磋商,自行解決合同糾紛,這屬于( )。A經(jīng)濟合同糾紛的解決 B 經(jīng)濟合同糾紛的協(xié)商C經(jīng)濟合同糾紛的仲裁 D 經(jīng)濟合同糾紛的調(diào)解3. ( )營銷可以作為網(wǎng)絡營銷測試的重要方法。A電子郵件 B直接 C網(wǎng)絡 D直復4.在電子郵件管理中，( )是最緊急的情況。A給企業(yè)提出寶貴的意見，需要致謝的郵件 B需緊急回復的郵件C應該在一個工作日以內(nèi)回復的郵件D關于企業(yè)根本利益、含有危機內(nèi)容的郵件5.推銷人

45、員招牌一般要進行面談，面談時主持人回問“請你談談自己的工作經(jīng)驗”，該種發(fā)問屬于（ ）A自由式發(fā)問 B開放式發(fā)問 C封閉式發(fā)問 D誘導式發(fā)問6談判過程中對方有無理要求時，我方應（ ）A據(jù)理力爭 B附和對方 C中止談判 D直接交鋒7分銷渠道的終點是（ ）A競爭者 B消費者 C中間人 D 生產(chǎn)者8面臨有害要求時，市場營銷管理的任務就是（ ）A 協(xié)調(diào)市場營銷 B 維持市場營銷 C反市場營銷 D尋找暫時或永久地減少需求的方法9企業(yè)產(chǎn)品若是處于投入期或是成長期時，還是采取（ ）為好A獨家銷售代理 B多家代理 C傭金代理 D買斷代理10特許經(jīng)營的核心是（ ）A同一資本所有 B同一標志展示 C特許權的轉讓 D

46、特色商品轉讓11申請仲裁應從知道或應知道權利被侵害之日起（ ）內(nèi)提出，超過期限的，一般不予受理（ ）A 1年 B 2年 C 3年 D 4年12在談判的后期，在掌握節(jié)奏方面要（ ）A慢 B快 C穩(wěn) D快慢結合13（ ）是指純粹造成損失卻沒有任何受益機會的風險A投機風險 B利率風險 C純風險 D價格風險14具有比較機智、靈活、富有變化等特點的策略是（ ）A堅定的讓步測量 B一開始就拿出全部可讓利益的策略C等額地讓出可讓利益的讓步策略 D先高后低、然后又拔高的讓步策略15不可抗力是屬于（ ）A談判中的非人員風險 B談判中的非風險 C無法確定 D談判中的人員風險16消費者購買決策過程的第一階段是（ ）

47、A確認需要 B 收集信息 C評價方案 D購買行為17力求通過決策方案的選擇、實施、取得最大效用，使某方面的需要獲得最大的滿足，這屬于（ ）A最大滿意原則 B相對滿意原則 C遺憾最小原則 D預期滿意原則18在一些市場調(diào)查中，比如在對調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過分龐雜時，往往采用（ ）抽取樣本A隨機抽樣 B任意抽樣 C非隨機抽樣 D等距抽樣19消費者對產(chǎn)品的判斷大都是建立在（ ）基礎之上A 感性和主觀判斷 B自覺和理性 C自覺和感性 D 理性和主觀判斷20在企業(yè)外部和內(nèi)部能控制市場信息流覺到?jīng)Q定者、使用者的人員是（ ）A購買者 B 信息控制者 C決策者 D 發(fā)起者 21通過減少損失發(fā)生的機

48、會來降低風險損失稱為（ ）A完全回避風險 B轉移風險 C風險損失控制 D風險自留22某些商務談判往往要經(jīng)過幾個回合，每有回合的開始階段都被稱為（ ）A開場 B開幕 C 開金 D 開始23讓合作方的拒保人來承擔有關責任風險是一種（ ）的方式A保險 B非保險 C控制 D非控制24（ ）主要用于工商合同A當面調(diào)解 B現(xiàn)場調(diào)解 C 異地合同，共同調(diào)解 D通過信函進行調(diào)解25 通過（ ）方法使問題得到當?shù)亟鉀Q，是合同管理機關解決經(jīng)濟后天糾紛的基本方法A 協(xié)商 B仲裁 C審理 D調(diào)解26.在服務質(zhì)量的評價標準中,( )是指員工所具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力。A 可靠性 B保證性 C響應性 D

49、移情性27（ ）就是鼓勵企業(yè)向競爭者學習的一種方法A標準跟進 B流程圖 C結構重整 D藍圖技巧28異地追帳不宜采用（ ）A 函電追賬 B 訴訟追賬 C面訪追賬 DIT追賬29企業(yè)自身的追賬員通過電話、傳真、信函等方式向債務人發(fā)送付款通知，這是（ ）的實例A 函電追賬 B訴訟追賬 C面訪追賬 DIT追賬30考慮是現(xiàn)價返，還是以貨物返，還是二者結合等是在制定返利政策時考慮（ ）的實例A 返利的標準 B返利的時間 C返利的形式 D返利的附屬條件31立即停止供貨，嚴密監(jiān)控并追討，這是在自行追賬的特殊策略中對（ ）事業(yè)的方法A 長期、大型客戶 B一般客戶 C低風險客戶 D高風險客戶32（ ）指通過給予中

50、間商物質(zhì)、金錢的獎勵來激發(fā)中間商的積極性，從而實現(xiàn)公司的銷售目標A直接激勵 B精神激勵 C物質(zhì)激勵 D間接激勵33中間商依據(jù)自己在渠道中的等級，享受相應待遇，這是（ ）的實例A等級折扣 B數(shù)量折扣 C現(xiàn)金折扣 D季節(jié)折扣34一個銷售人員每次親自與一個現(xiàn)實顧客或潛在顧客談話，進行一對一的銷售活動，這是銷售人員與顧客進行接觸的（ ）方式A單個銷售人員對單個顧客 B單個銷售人員對一組顧客C銷售小組對一組顧客 D銷售會議35（ ）是培訓人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具A問卷調(diào)查 B觀察法 C面談法 D測試法36銷售人員必須全面了解銷售商品的技術性能、結構、用途、用法、維修與保養(yǎng)等，這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握（

51、 ）A企業(yè)知識 B產(chǎn)品知識 C市場知識 D用戶知識37（ ）是指在廣告中是否載明企業(yè)名稱及職位、應聘者需具備的條件等信息A刊出方式 B招聘方式 C出版方式 D登報方式38利用（ ）進行招聘是企業(yè)最常用也是較容易采取的一種途徑A 廣告 B電視 C 報紙 D電臺39不寫明招聘企業(yè)名稱及職位的廣告是（ ）A培訓式招聘廣告 B表明式招聘廣告 C銷售式招聘廣告 D隱蔽式招聘廣告40（ ）是成功地展開洽談工作的基本要求A善于及時清理已有的各種觀點 B對分歧點實質(zhì)性進行分析C對有關的問題，要善于指出各種觀點的分歧點 D提出應該討論的新問題41()動機是以注重產(chǎn)品的實際使用價值為主要特征的。 A求實B求名C求新D求美 42()型購買行為發(fā)生在購買差異性不大的產(chǎn)品的場合。 A復雜 B多變 C習慣 D和諧 43改變消費