濟(jì)南廣播電視臺(tái)

1、 濟(jì)南廣播電視臺(tái)政務(wù)監(jiān)督熱線2016年度民主評(píng)議工作考核細(xì)則            對(duì)部門、單位的上線實(shí)施考核，是提升民主評(píng)議工作水平，加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要措施。為進(jìn)一步完善考核辦法，確?？己私Y(jié)果客觀公正，準(zhǔn)確反映工作實(shí)際，特制定政務(wù)監(jiān)督熱線考核細(xì)則。一、考核方式   按照市紀(jì)委的工作安排，政務(wù)監(jiān)督熱線一年共設(shè)兩輪黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議特別節(jié)目，分別為每年春夏季的民主評(píng)議上年度問題整改特別節(jié)目，每年秋冬季的黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議特別節(jié)目，近140家市屬行政部門、市屬監(jiān)管與執(zhí)法單位、市屬服務(wù)行業(yè)、中央、省駐濟(jì)

2、單位、縣（市）區(qū)和濟(jì)南高新區(qū)主要負(fù)責(zé)同志分別做客節(jié)目。欄目對(duì)各參評(píng)單位的賦分原則是：參考部門一年來組織上線、問題反饋、落實(shí)整改以及市民群眾滿意度等一系列環(huán)節(jié)的綜合表現(xiàn)，兩輪節(jié)目合計(jì)考核，取平均值為政務(wù)監(jiān)督熱線評(píng)定分值。市紀(jì)委給予欄目的賦分權(quán)限是5分，欄目將其解析對(duì)上線部門、單位實(shí)行百分制考核。即基本分為100分，包括五部分：基礎(chǔ)工作及“一把手”上線情況30分；主要負(fù)責(zé)同志上線時(shí)表現(xiàn)情況及政務(wù)監(jiān)督熱線微信訂閱號(hào)群眾投票情況，分值為20分；對(duì)問題的追蹤調(diào)查及辦理情況20分；群眾滿意度回訪20分；綜合評(píng)議情況10分。二、考核內(nèi)容（一）基礎(chǔ)工作及“一把手”上線情況（30分）   

3、辦理機(jī)構(gòu)健全，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、工作機(jī)構(gòu)、具體承辦責(zé)任人，上線準(zhǔn)備工作充分；參與部門領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，將參與政務(wù)監(jiān)督熱線工作列入班子工作日程，有計(jì)劃，有安排；熱線聯(lián)絡(luò)員至少提前一個(gè)工作日，將上線材料傳至欄目組；“一把手”按照既定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加節(jié)目，得30分?！耙话咽帧辈簧暇€，由其他副職參加節(jié)目，應(yīng)按規(guī)定提前5個(gè)工作日向市紀(jì)委及市糾風(fēng)辦請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，報(bào)節(jié)目組備案，其中常務(wù)副職上線得20分，其他副職上線得10分。經(jīng)組織部門明確，由副職主持工作的部門負(fù)責(zé)人上線參與節(jié)目，視同“一把手”到場(chǎng)。其它基礎(chǔ)工作不到位，根據(jù)實(shí)際情況，每出現(xiàn)一件扣除2-3分。其中,不認(rèn)真準(zhǔn)備上線材料，內(nèi)容空泛，扣分，稿件在上線前一天

4、下班前還未提交，扣3分。此項(xiàng)考核，以各單位參與節(jié)目情況及“一把手”上線記錄為依據(jù)。 （二）主要負(fù)責(zé)同志上線時(shí)表現(xiàn)<17分>及政務(wù)監(jiān)督熱線微信訂閱號(hào)群眾投票情況<3分>（共20分） 上線嘉賓準(zhǔn)時(shí)到位，儀表莊重，談吐大方；遵守上線紀(jì)律，手機(jī)關(guān)機(jī)，不將水杯、水瓶等帶入直播間；答復(fù)問題公仆意識(shí)強(qiáng)，態(tài)度認(rèn)真、熱情，業(yè)務(wù)熟練，遇到問題不推諉，解答問題準(zhǔn)確耐心，處理問題果斷到位，體現(xiàn)出較高的政策水平；政務(wù)監(jiān)督熱線微信訂閱號(hào)群眾投票非常滿意及滿意比例超過50%以上，得滿分20分。業(yè)務(wù)不熟練，對(duì)法律、法規(guī)、政策把握不準(zhǔn)，解答問題不明確，每出現(xiàn)一次扣除1到3分。不正視本單位出現(xiàn)的問題，有意

5、推諉扯皮，回避責(zé)任，刁難群眾，視具體情況扣除5到15分。上線嘉賓遲到，扣5分，因遲到造成播出事故，扣17分。政務(wù)監(jiān)督熱線微信訂閱號(hào)群眾投票不滿意及非常不滿意比例超過50%，扣3分。此項(xiàng)考核，以上線記錄為依據(jù)。 （三）對(duì)問題的追蹤調(diào)查及辦理情況（20分）建立調(diào)查落實(shí)、跟蹤督辦和反饋回訪制度，對(duì)群眾反映的問題高度重視，反應(yīng)迅速，辦理認(rèn)真，效果明顯。對(duì)群眾反映的重點(diǎn)和亟待解決的問題，當(dāng)日展開調(diào)查并反饋相關(guān)情況，對(duì)其他一般性問題1周辦結(jié)，較為復(fù)雜的15日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)于涉及多部門問題，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)協(xié)調(diào)或轉(zhuǎn)交責(zé)任部門處理，并及時(shí)反饋欄目組，反饋內(nèi)容在政務(wù)監(jiān)督熱線和FM106.6濟(jì)南新聞、天天說事兒等

6、欄目中播出并收到良好效果的，得滿分20分。對(duì)辦理事項(xiàng)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告情況的，每出現(xiàn)一件扣除3分。不積極配合節(jié)目采訪和追蹤報(bào)道，影響節(jié)目對(duì)問題反饋的，每出現(xiàn)一次扣3分。對(duì)投訴辦理不認(rèn)真不主動(dòng)、敷衍了事、弄虛作假，每出現(xiàn)一次扣5分。此項(xiàng)考核，以每期節(jié)目考核記錄為依據(jù)。 （四）群眾滿意度回訪（20分） 節(jié)目組將安排專人，對(duì)群眾反映問題的落實(shí)情況進(jìn)行電話回訪。因部門未聯(lián)系反映人、未按規(guī)定調(diào)查落實(shí)或未作反饋，導(dǎo)致群眾不滿意的，每出現(xiàn)一件扣除3分。對(duì)回訪中群眾表示不滿意的問題，節(jié)目組將再次下發(fā)督辦通知，限期辦理。對(duì)再次督辦的問題，態(tài)度不積極，落實(shí)不到位，上報(bào)材料不及時(shí)的，每出現(xiàn)一件扣除5分。單位反饋內(nèi)容

7、與實(shí)際辦理結(jié)果不一致，存在弄虛作假現(xiàn)象的，每出現(xiàn)一件扣除5分。此項(xiàng)考核，以節(jié)目組回訪聽眾記錄及部門上報(bào)材料為依據(jù)。經(jīng)核實(shí)，投訴人要求超出政策規(guī)定范圍的除外。 （五）綜合評(píng)議情況（10分） 此項(xiàng)評(píng)議，涵蓋百姓點(diǎn)評(píng)員、參與熱線市民對(duì)部門工作作風(fēng)、辦事效率、公眾形象的綜合評(píng)議。以此促進(jìn)上線單位對(duì)群眾反映比較集中或帶有普遍性的突出問題的整改力度，在解決個(gè)案和具體問題的同時(shí)，認(rèn)真研究問題背后的深層次原因，找出問題的主要癥結(jié)，有針對(duì)性地采取措施，從根本上切實(shí)有效地解決問題。百姓點(diǎn)評(píng)員、參與熱線市民，分別對(duì)上線單位節(jié)目中表現(xiàn)、接受監(jiān)督態(tài)度、處理熱線效率、問題整改效果，進(jìn)行綜合評(píng)議打分?？鄯謾?quán)限由參與評(píng)議人員掌握，每位參與者打分要求在6099分之間。最后取其平均數(shù)乘