4A景區(qū)評審細則

1、4A景區(qū)評定標準1旅游交通a）可進人性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。b）有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。c）區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色， 或航道水質良好。d）區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。2游覽a）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造 型有特色，與景觀環(huán)境相

2、協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。d）導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具備高中以上 文化程度，其中大專以上不少于 40%。e）導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到 GB/T15971-1995 中4.5.3和第5章要求。f）公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T10001.1的規(guī)定。g）游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。3旅游安全a）

3、認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的 安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b）消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到 GB/T 16767規(guī)定的安全和服 務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。c）建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理 預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。4衛(wèi)生a）環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設 施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b）各類場所全部達到GB9664

4、規(guī)定的要求，餐飲場所達到 GB16153規(guī)定的 要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。c）公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀 環(huán)境相協(xié)調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖 生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。d）垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié) 調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。e）食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污 染的一次性餐具。5郵電服務a）提供郵政及郵政紀念服務。b）通訊設施布局合理。出人口 .及游人集中場所設有公用 電話，具備國際、 國內直撥

5、功能。c）公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目。d）通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。e）能接收手提電話信號。6旅游購物a）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調。b）對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強 實現象。c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d）旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。7經營管理a）管理體制健全，經營機制有效。b）旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措 施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。c）管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。d）具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮

6、明的視覺形象和文明的員工 形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。e）有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上 崗人員培訓合格率達100%。g）投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。h）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特 殊服務。8資源和環(huán)境的保護a）空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。c）地面水環(huán)境質量達到 GB 3838的規(guī)定。d）污水排放達到GB 8978的規(guī)定。e）自然景觀和文物古跡保護手

7、段科學，措施先進，能有效預防自然和人為 破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f）科學管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。出人口 主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一 定的緩沖區(qū)域或隔離帶。h）環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化 措施多樣，效果良好。i）區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。9旅游資源吸引力a）觀賞游憩價值很高。b）同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國 意義。c）有很多珍貴物種，或景觀非常奇

8、特，或有國家級資源實體。d）資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。e）資源實體完整，保持原來形態(tài)與結構。10市場吸引力a）全國知名。b）美譽度高。c）市場輻射力強。d）形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。11年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者 3萬人次以上12游客抽樣調查滿意率高。旅游景區(qū)質量等級推薦意見（一）推存意見旅游景區(qū)質量等級評定機構：根據中華人民共和國國家標準旅游景區(qū)質量等級 的劃分與評定（GB/T 17775-2003 ）,經 ?。ǖ亍⑹校┞糜尉皡^(qū)質量等級評定機構審核，同意 中 報 級旅游景區(qū)，特申請予以評定。推薦機構：（蓋章）年 月 日注：申報3A級及以下景

9、區(qū)該表由地（市）級旅游景區(qū)評定機構（旅游局）填寫，申報4A級及以上景區(qū)該表由省級旅游景區(qū)評定機構填寫。（二）申報景區(qū)達標情況 （由推薦單位填寫）是否達到GB/T 17775-2003細則一評定得分細則二 評定得分細則三 評定得分負責人 簽字:、旅游景區(qū)質量等級評定總分表申請單位申請級別評定分值服務質量與環(huán)境質量評定分值景觀質量評定分值游客意見評定分值評定檢查組長簽名評定檢查員簽名注：該表由評定單位填寫。三、旅游景區(qū)質量等級申請報告（一）旅游景區(qū)簡況 （由申報單位填寫）名 稱主管部門性 質在F列正確的位置劃（，）：風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、 自然保護區(qū)、主題公園、森林工園、地質公園

10、、游樂園、動植物園、工農 業(yè)旅游、科教文化及其他。通訊地址郵編電 話傳 真網址(1)(3)負責人電 話1、基本數據面積依托城市（鎮(zhèn)） 名稱工作 人員總人數人導游（講解）人員人安保人員人管理人員人高級導游（講解員）人環(huán)衛(wèi)人員人上年 經營 情況接待游客人數萬人次營業(yè)收入力兀其中：入境游客數萬人次利潤總額力兀門票價格元上繳稅費力兀投入 情況累計投入萬元年均投入力兀開業(yè) 時間景區(qū)自年月開始開業(yè)接待游客2、旅游資源概述 （旅游資源類型種類、特色、數量、品位、組合關系、保護措施等）3、發(fā)展概況（行政歸屬單位、經營管理單位、開業(yè)時間、發(fā)展過程、累計投入、近三年 經營情況等）4、旅游活動項目（常設和專項旅游活

11、動項目的名稱、內容、活動方式、項目建設單位等）（二）景區(qū)申請 （由申報單位填寫）根據中華人民共和國國家標準旅游景區(qū)質 量等級的劃分與評定（GB/T17775-2003）,本景區(qū)申請級旅游景區(qū)。本景區(qū)明確并將遵守下列準則：（1）全面填寫申請報告的各項數據，對其真實性負責。（2）同意按照旅游景區(qū)質量等級評定機構的決定，確定或改變本景區(qū)的等 級。如有異議，服從國家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質量等級評定機構的 最終裁決。本旅游景區(qū)負責人簽字:本旅游景區(qū)管理部門公章（三）當地旅游景區(qū)評定機構（旅游局）審核意見縣級旅游景區(qū)評定機構（旅游局）（公章）負責人簽字年 月日地市旅游景區(qū)評定機構（旅游局）（公章）

12、負責人簽字年 月日注：申報3A級及以下景區(qū)該表/、用填寫旅游景區(qū)質量等級評定與劃分國家標準評定細則說明：根據旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法(國家旅游局局令第23號)和旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定國家標準(GB/T17775-2003 )的相關規(guī)定制定本細則。本細則共分為三個部分：細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則細則二：景觀質量評分細則細則三：游客意見評分細則各等級景區(qū)需達到如下條件：細則一細則二細則三5A950分90分90分4A850分85分80分3A750分75分70分2A600分60分60分1A500分50分50分細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則說明：1、本細則共計1000分，共分為8個

13、大項，各大項分 值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi) 生140分；郵電服務30分；旅游貝物50分；綜合管理195 分；資源和環(huán)境的保護 155分。2、5A級旅游景區(qū)需達到 950分,4A級旅游景區(qū)需達 到850分，3A級旅游景區(qū)需達到 750分，2A級旅游景區(qū) 需達到600分，1A級旅游景區(qū)需達到 500分。細則一計分總表項單目位分值情況負責人簽字評定日期自檢計分推薦單位計分評定單位計分細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則說明：欄為打分點，所有分值總和為1000分。序號評定項目檢查評定方法與說明大項分值欄分 項 分 值 欄次 分 項 分 值 欄小 項 分 值 欄自 檢 計 分

14、 欄推 薦 單 位 計 分 欄評 定 單 位 計 分 欄1旅游交通1301.1可進入性701.1.1外部交通工具抵達景區(qū)的便捷程度201.1.1.1直達機場距景區(qū)距離直達機場系指直達依托城市（鎮(zhèn)）的民用機場，包括軍30公里以內民兩用機場，但/、包括可提供包機服務的軍用機場1060公里以內6100公里以內21.1.1.2高速公路進、出口距景區(qū)距離110公里以內420公里以內21.1.1.3客運火車站距景區(qū)距離|10公里以內320公里以內11.1.1.4客用航運碼頭距景區(qū)距離B10公里以內320公里以內11.1.2依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市

15、 （鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃201.1.2.1依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離在依托城市（鎮(zhèn)）內處于建成區(qū)內。建成區(qū)系指經過批準的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃 確定的范圍15在依托城市（鎮(zhèn)）周邊 20公里內系指距最近的建成區(qū)外緣的距離12在依托城巾（鎮(zhèn)）周邊 50公里內10在依托城市（鎮(zhèn)）周邊 120公里內51.1.2.2旅游交通系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項交通方式卜有市（鎮(zhèn)）內公共交通線抵達包括從市（鎮(zhèn)）內出發(fā)的一條或多條公交線5無巾（鎮(zhèn)）內公交汽車，但有長途汽車抵達需設有汽車站點3后直達旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周 辿旅游專列，但均需定時定點11.1.3抵達公路或

16、客運航道（干線）等級系指直達機場、高速路口、客用火車站、客用航運碼頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達景區(qū)公路或客運航道 （干線）等級。網若均啟若，取取局分項一級公路或最高級客運航道一級公路系黑化或白化路面、行車速度10060km/hr、雙向四道、寬度 2X7s最高級客運航道指可通行大型 游輪的航道10二級公路或高級客運航道一級公路系黑化或白化路面、行車速度8040km/hr、雙向兩道、寬度 97s高級客運航道指可通行中型游輪的航道6三級公路或中級客運航道二級公路系黑化或白化路面、行車速度6030km/hr、雙向兩道、寬度 76s中級客運航道指可通行小型游 船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分21.

17、1.4抵達公路或客運航道（支線）101.1.4.1路面硬化或航道暢通11.1.4.2橋涵完整或航道無障礙11.1.4.3護坡良好11.1.5外部交通標識系指引導到達景區(qū)的標識專用外部交通標識在顏色、外形上有別一般交通標識10一般外部交通標識51.2自配停車場地系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場301.2.1面積系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和10000平米以上106000平米以上73000平米以上51000平米以上31.2.2地面P考查上停車場的地面B生態(tài)停車場生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場， 或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場8硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石

18、板地面5砂礫地面3泥土地面11.2.3停車場管理81.2.3.1設停車線11.2.3.21.2.3.3停車分區(qū)車場內后方向引導指不標識1 11.2.3.4分設出入口11.2.3.5專人值管11.2.4停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性11.2.5停車場或碼頭與景觀的協(xié)調性位置不當，管理維護較差的，此項不得分K1.3內部交通301.3.1游覽線路本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分101.3.1.1進出口設置合理進出口分設，不過分鄰近，有利于游客疏散I1.3.1.2游道或線路設置合理線路設置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽11.3.2游步道201.3.2.1特色游步道:游步道設計特色突

19、出，有文化性效果.1.3.2.2生態(tài)或仿生態(tài)游步道全部游步道采用10主要游步道采用7部分游步道采用52游覽各項游覽服務設施要體現深厚的人文關懷精神，注重細 節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍2352.1門票免費旅游景區(qū)此項不失分，設園中園、票中票的，發(fā)現 一處扣2分102.1.1設計制作精美B2.1.2后突出特色r系指設計制作有特點或成套制作12.1.3背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電 話12.2游客中心702.2.1ag位置優(yōu)越設在主入口附近，方便醒目的地點10位置合理設在游客集中活動的區(qū)域52.2.2標識醒目B2.2.3造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調性造型景觀化，能夠烘托景

20、觀環(huán)境10造型、色彩、外觀與景觀相適應52.2.4規(guī)模根據實際情況酌情打分.專用，且面積適應游客需要10兼用或面積偏小52.2.5設施與服務需在游客中心外明示免費服務項目352.2.5.1設電腦觸摸屏需在游客中心內部設置，并能完好使用11內容豐富包括各項景點、設施及服務的介紹6內容基本滿足游客需要32.2.5.2影視介紹:需在游客中心內設置112.2.5.2.1設施1影視廳6影視播放系統(tǒng)3225.2.2內容11內容豐富、信息充分5概要介紹景區(qū)一般信息32.2.5.3提供游客休息設施數量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應，檔次與本旅游景 區(qū)總體檔次相適應，酌情給分112.2.5.4提供本旅游景區(qū)導覽宣

21、傳資料游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導覽和宣傳資料，其中至 少包櫛-種免費宣傳品11口 口種多,展小精美4口口種較多，展木般22.2.5.5有工作人員提供咨詢服務;佩帶工牌，職責明確，服務良好112.2.5.6提供游程線路圖等112.2.5.7明示景區(qū)活動節(jié)目預告r包括當日景區(qū)活動節(jié)目預告及階段活動預告112.2.5.8提供導游（講解）服務公布本旅游景區(qū)的所有導游人員（照片、姓名、編號及 語種）122.2.5.9提供飲料及紀念品服務!2.3標識系統(tǒng)492.3.1設置172.3.1.1導游全景圖全景圖要止確標識出主要景點及旅游服務設施的位置， 包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務室、 公用電

22、話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話， 少一項扣1分12.3.1.22.3.1.3導覽圖標識牌指處于大型景區(qū)內交叉路口，標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示指景區(qū)內引導方向或方位的指引標志112.3.1.4景物介紹牌指介紹主要景點、景觀或相關展示內容的介紹說明牌12.3.2布局布局合理，根據數量，合理設置，發(fā)現一處設置不合埋 扣一分B2.3.3設計制作162.3.3.1設計122.3.3.1.1圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分12.3.3.1.2外形外形別致，具有藝術感。酌情打分12.3.3.1.3材質從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調性考查。酌情打分12.3.3.2制作1W4T22.3.4

23、維護1好無脫落、無毛剌、無腐蝕等4基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等22.3.5中英文對照無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯 誤的，發(fā)現一處扣1分12.3.6中外文（非英文）對照每增加一種外文對照，得 1分，最多3分；但如文不符 圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分12.4宣教資料包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊或研究專著每種 2分；其他每種1分.2.5導游服務指景區(qū)提供的導游、導覽等各種服務372.5.1導游人員數量數量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質相適應，酌情打分12.5.2導游語種粵語導游、閩南t導游，每種 2

24、分；外語導游每個語種 3分。最多為9分12.5.3具有高級導游員或講解員含可為游客服務的高級館員、研究員等，須作為正式講 解員公布12.5.4設語音導游1便攜式可選擇播放5便攜式循環(huán)播放3定點循環(huán)播放12.5.5導游詞科學、準確、有文米檢查有關資料，結合現場檢查，酌情打分12.5.6導游效果（清晰、生動、吸引人）:參考細則三中“講解服務”項得分52.5.7導游服務有針對性，強調個性化根據游客特點進行有針對性的講解，能滿足特殊人群的 特殊需求12.6游客公共休息設施和觀景設施262.6.1布局合理數量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、 危險場所。 酌情打分12.6.2造型與景觀環(huán)境的協(xié)調性1對

25、景觀有特別烘托效果5與景觀環(huán)境基本協(xié)調32.6.3制作制作精美，有藝術感12.6.4材質從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調性考查12.6.5維護1好312.7公共信息圖形符號設置標識的內容、位置與范圍，參照 GB/T10001標準，如果 現有的國家標準沒有提供圖形符號，可采用國際慣例或 景區(qū)自行設計182.7.1位置與數量在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、 餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。發(fā)現一 處沒按要求設置扣一分112.7.2圖形符號設計62.7.2.1圖形規(guī)范122.7.2.2與景觀相協(xié)調122.7.2.3后文化特色112.7.3視覺效果42.7.3.1精美112.7.

26、3.2清晰112.7.42.8維護保養(yǎng)特殊人群服務項目包括殘疾人輪椅、直道、無障礙設施，老年人使用的拐 杖，兒童使用的童車等。查看服務指南與相關設施，每 項得2分.123旅游安全近兩年內發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景 區(qū)負有主要責任的，扣 40分；負有管理責任的，扣 20 分（按事故責任書認定）803.1安全保護機構、制度與人員103.1.1設有安全保護機構123.1.2有健全的安全保護制度123.1.3專職安全保護人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主 的旅游景區(qū)的巡視員、救護員，比例應較高113.1.4流動安全保護人員數量景區(qū)流動安全保護人員應與旅游區(qū)規(guī)模及性質相適應

27、113.2安全處置173.2.1高峰期游客安全處置73.2.1.1預案職責明確，程序清晰13.2.1.2處置效果工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效13.2.2特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜 車停電等特殊情況73.2.2.1預案13.2.2.2處置效果反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好13.2.3安全巡查設施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序13.3安全設備設施273.3.1危險地帶安全防護設施包括安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。發(fā)現一處不 足或無效扣35分13.3.2消防、防火等設備重點是室內旅游點的消防設備，森林公園、風景區(qū)、自 然保護區(qū)

28、等旅游區(qū)的防火設備等應齊備、完好、有效。發(fā)現一處不合格扣 2分13.3.3監(jiān)控設施B設閉路監(jiān)控系統(tǒng)5設瞭望臺33.3.4游覽游樂服務設施安全包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以 及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規(guī)定。發(fā) 現一處女全不合格的扣 2分13.3.5特殊旅游項目的安全確認速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經 驗收的，此項/、得分13.4安全警告標志、標識應齊全、醒目、規(guī)范。如設置不足或設置不規(guī)范，每處 扣2分，沒有設置不得分13.5安全宣傳包括安全說明或須知等；有關重點景區(qū)（水上項目、滑 雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯 示和中外文對照，

29、置于醒目位置。達不以上要求的， 每項扣2分，沒有設置不得分B3.6醫(yī)療服務13.6.1設立醫(yī)務室14專用專為游客設立的醫(yī)務室4兼用內部設立主要為員工服務，同時兼為游客服務的醫(yī)務室23.6.2有專職醫(yī)護人員113.6.3備日常藥品113.6.4備急救箱113.6.5備急救擔架113.7救護服務43.7.1救護設備重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護 設備123.7.2建立緊急救援體系23.7.2.1內部救援電話向游客公布且暢通后效13.7.2.2運送與相關單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現，安全運送14衛(wèi)生1404.1環(huán)境衛(wèi)生204.1.1場地秩序無舌L堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好

30、、美觀， 發(fā)現一處不合格扣1分154.1.2游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現一處污水或污物明顯的，扣1分154.1.3建筑物及各種設施設備無污垢、無剝落，發(fā)現一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設中對建筑物和設施的剝落和破損有特殊要求除外）154.1.4氣味清新，無異味；不符合要求酌情扣分154.2廢棄物管理404.2.1污水排放54.2.1.1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現一處不得當的， 視情節(jié)嚴重程度扣13分14.2.1.2排放設施現場檢查為主，設施需齊全和完好，酌情給分14.2.2垃圾管理354.2.2.1垃圾清掃114.2.2.1.1日產日清不留陳垃圾14.2.2.1.

31、2流動清掃跟蹤清掃14.2.2.1.3垃圾清掃器具1美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調2整潔、實用14.2.2.2垃圾箱（桶）204.2.2.2.1外觀整潔，發(fā)現一處不合格，扣 1分14.222.2數量數量充足，布局合理，發(fā)現一處有明顯不足，扣1分14.222.3造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調；根據景觀環(huán)境專門設計造型 的得8分，其他酌情打分14.2.2.2.4分類設置14.2.2.3垃圾處置44.2.2.3.1處理場或集中的場地垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)14.2.2.3.24.3處理方式吸煙區(qū)管理不亂堆放，不就地焚燒或掩埋11合理劃分、管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或

32、景 區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為， 管理措施明確，管理行為到位5合理劃分r劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)34.4餐飲服務104.4.1服務質量就餐環(huán)境和服務態(tài)度良好， 菜式有特色，規(guī)模符合需求， 價格合理14.4.2食品衛(wèi)生，廚具質量食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放， 消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作 間等，發(fā)現一處不合格，扣 1分B4.5廁所現場檢查結合資料審查，(要求景區(qū)提供廁所布點圖)， 有美要求可參照旅游廁所質量等級的劃分與評定(GB/T18973-2003)654.5.1布局合理步行30分鐘范圍內須有設置。14.5.2位置合理位置相對隱蔽，但

33、易于尋找，方便到達，并適于通風、 排污14.5.3數量充足84.5.3.1廁位總量達旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位0.8 1米的寬度計量15%。以上63%。以上41%0以上24.5.3.2游客高峰期設流動廁所固定廁位數量如滿足高峰期需求，此項不失分14.5.4廁所米用水沖或使用生態(tài)廁所的比例B100%880 %以上550 %以上330 %以上14.5.5殘疾人廁位應方便實用。每個得 2分，最多得5分14.5.6廁所設備考察主要游覽場所廁所154.5.6.1潔具質量B較好534.5.6.2隔板和門要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設立不達標或維 護情況不好的酌情扣分14.5.6.3其

34、他設備主要游覽場所廁所具備盥洗設施（水龍頭） 、掛衣鉤、 衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且實用有效的， 每項得1分，最多5分B4.5.7廁所內部有文化氛圍指廁所根據景區(qū)特點進行的裝飾與布置14.5.8廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調B按照景觀特點專門設計，具有獨創(chuàng)性的8有一定特色的5基本協(xié)調的34.5.9廁所服務游客集中場所的廁所有專人提供服務14.5.10三星級以上廁所比例參照旅游廁所質量等級的劃分與評定（GB/T18973-2003）1100%560 %以上330 %以上14.5.11廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現一處扣2分15郵電205.1郵政紀念服務85.1.1郵

35、政服務提供信函等基本郵政業(yè)務，且服務便捷15.1.2紀念服務提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種 2分，最多6分15.2電訊服務125.2.1公用電話設置1數量充足，設置合理4數量基本滿足需要，設置基本合理25.2.2公用電話亭及標志1與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀、醒目4與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目25.2.3能接收移動電話信號1全部地方能接受4部分地方能接受26旅游購物包括主出入口的購物管理506.1購物場所建設購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客 搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質 與景觀環(huán)境相協(xié)調；布局合理，外部廣告標志不過分影 響觀景效果。發(fā)現一處不得當扣

36、2分.6.2購物場所管理對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍 追兜售，強賣強買現象。發(fā)現一處管理不當的情況視情 節(jié)扣25分.6.3商品經營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需 明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等， 每項2分6.4旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色， 每種2分；具有本地區(qū)特色的， 每種得1分。本項最多得15分7綜合管理2007.1機構與制度207.1.1管理機構健全，職責分明要求景區(qū)提供相關資料，并現場抽查管理人員，職責掌握率/、足50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情給12分；全部掌握的，給 3分B7.1.2規(guī)章制度健全市場營銷、質

37、量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣 2分7.1.3規(guī)章制度貫徹得力各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記 錄不完整不得分17.2企業(yè)形象包括獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形 象和文明的員工形象327.2.1產品形象具有獨特的產品形象并形成外在的企業(yè)標志17.2.2質量目標、質量方針或口號有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體 員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50%的，不得分；掌握率50%以上的，酌情給 13分；全部掌握的，給 5分B7.2.3企業(yè)標志運用要求在旅游景區(qū)入口、導覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、 景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標 志17