第三章培訓(xùn)與開發(fā)

1、 第三章 培訓(xùn)與開發(fā)1、悲觀決策法最大最小值法，屬于保守者常用方法，又稱華德決策準(zhǔn)則 。2.大中取大法（樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)） a=0.667 赫威斯準(zhǔn)則 3.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)5.同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)目錄 第一節(jié) 培訓(xùn)管理（重點(diǎn)） 第一單元 培訓(xùn)需求的分析 第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施 第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行第一節(jié) 培訓(xùn)管理第一單元第一單元 培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)需求的分析 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) p 掌握培訓(xùn)需求分析信息收集的內(nèi)容和方法掌握培訓(xùn)需求分析信息收集的內(nèi)容和方法p 掌握培訓(xùn)需求分析的含義、作用與內(nèi)容掌握

2、培訓(xùn)需求分析的含義、作用與內(nèi)容 能力要求能力要求 p 掌握培訓(xùn)需求分析的程序和方法掌握培訓(xùn)需求分析的程序和方法第一節(jié) 培訓(xùn)管理第一單元 培訓(xùn)需求的分析P115一、培訓(xùn)需求分析的作用 目的是搞清誰最需要、為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，目的是搞清誰最需要、為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、有效的重要保證。 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)：目前、理想、對(duì)比分析 有利于找出解決問題的方法 有利于進(jìn)行前瞻性的預(yù)測分析 有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算 有利于促進(jìn)企業(yè)各方面達(dá)成共識(shí)第一節(jié) 培訓(xùn)管理第一單元 培訓(xùn)需求的分析二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（一）培訓(xùn)需求的層次分析

3、 戰(zhàn)略層次分析 組織層次分析 員工個(gè)人層次分析P117圖3-1第一節(jié) 培訓(xùn)管理第一單元 培訓(xùn)需求的分析二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容P118（二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析 新員工培訓(xùn)需求分析（任務(wù)分析法） 在職員工培訓(xùn)需求分析（績效分析法）（三）培訓(xùn)需求的階段分析 目前培訓(xùn)需求分析1. 未來培訓(xùn)需求分析能力需求一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序(四個(gè)步驟、十五項(xiàng)工作)（一）做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作o建立員工背景檔案o同各部門人員保持密切聯(lián)系o向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況1. 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查能力需求一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃o培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃o確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)o選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查

4、方法o 任務(wù)緊的員工不適宜采用面談法，技術(shù)性強(qiáng)的不適宜采用觀察法。1. 4. 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容能力需求一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作o 提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿景o 調(diào)查、申報(bào)、匯報(bào)需求動(dòng)議o 分析培訓(xùn)需求：關(guān)注受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀、存在問題及想法期望1. 匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求能力需求一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果o對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理o對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)1. 撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告能力需求二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告能力需求三、培訓(xùn)需求信息的收集方法 （一）面談法1、培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者面對(duì)面進(jìn)行交流，以了解培訓(xùn)需求的過程。個(gè)人

5、面談法：一對(duì)一（正式或非正式）集體面談法：集體會(huì)議優(yōu)點(diǎn)交流充分有利于雙方相互了解；培訓(xùn)易得到員工支持；員工更深刻認(rèn)識(shí)自己不足；激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱情 缺點(diǎn)占用大量時(shí)間；可能影響員工工作；對(duì)面談技巧要求高能力需求三、培訓(xùn)需求信息的收集方法 （二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法1、培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批（8-12）熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。培訓(xùn)對(duì)象分類、選代表安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容培訓(xùn)需求結(jié)果的整理優(yōu)點(diǎn)時(shí)間和費(fèi)用相對(duì)面談法少；可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴的作用；信息更有價(jià)值；易激發(fā)使命感和責(zé)任感缺點(diǎn)對(duì)協(xié)調(diào)員和組織討論者要求高；有些問題的討論只限于形式能力需求三、培訓(xùn)需求信息的收集方法

6、（三）工作任務(wù)分析法1、以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比。工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)工作盤點(diǎn)法調(diào)查對(duì)象工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表優(yōu)點(diǎn)可信度高缺點(diǎn)時(shí)間和費(fèi)用多，在非常重要的培訓(xùn)項(xiàng)目才會(huì)運(yùn)用。能力需求三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（重點(diǎn)）（四）觀察法1、最原始、最基本的調(diào)查工具，適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性人員。優(yōu)點(diǎn) 培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)工作有直接的了解。缺點(diǎn) 時(shí)間長；觀察效果受觀察者對(duì)工作熟悉程度及主觀偏見影響。調(diào)查對(duì)象集體優(yōu)點(diǎn)節(jié)省時(shí)間，成本低，來源廣泛缺點(diǎn)可信度低，問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大（五）調(diào)查問卷（P125）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，

7、注意問題：P124（1）問卷問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義（2）語言簡潔 （3）問卷盡力采用匿名方式 （4）多采用客觀問題方式 （5）主觀問題要設(shè)計(jì)足夠空間填寫意見能力需求（一）、循環(huán)評(píng)估模型v對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。 組織整體層面v分析層面 作業(yè)層面 員工個(gè)人層面v培訓(xùn)者：積極、消極能力需求四、培訓(xùn)需求分析模型 （二）全面性任務(wù)分析模型v階段階段 v確定理想狀況與現(xiàn)有狀況的差距v核心就是形成任務(wù)目錄和技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。1、計(jì)劃階段2、研究階段；3、任務(wù)和技能目錄階段；4、任務(wù)和技能分析階段；5、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段6、執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段。能力需求四、培訓(xùn)需求分析模

8、型 （三）績效差距分析模型v發(fā)現(xiàn)問題階段：理想V現(xiàn)實(shí)績效 v預(yù)先分析階段v需求分析階段（四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P127 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 實(shí)施過程的設(shè)計(jì) 評(píng)估手段的選擇 培訓(xùn)資源的籌備1.培訓(xùn)成本的預(yù)算陳述目標(biāo)一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 p129 9大步驟 理解目的、結(jié)果、方法能力要求二、年度培訓(xùn)規(guī)劃的制度（1）培訓(xùn)部門（2）管理者（3）培訓(xùn)部門（4）后勤部門（5）培訓(xùn)部門能力要求三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算學(xué)習(xí)目標(biāo)p 掌握員工培訓(xùn)組織與實(shí)施的基本工作程序與方法p 知識(shí)要求培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本的基本要求：1.做好準(zhǔn)備工作2.做好

9、學(xué)員分組3.檢查取舍培訓(xùn)材料第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施能力要求一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1.授課技巧培訓(xùn)2.教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3.教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)（內(nèi)部、外部教師）4.對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施能力要求二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 o 前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作o 培訓(xùn)實(shí)施工作培訓(xùn)實(shí)施工作o 知識(shí)或技能的傳授知識(shí)或技能的傳授o 對(duì)學(xué)習(xí)的回顧與評(píng)估對(duì)學(xué)習(xí)的回顧與評(píng)估o 培訓(xùn)后的工作培訓(xùn)后的工作須考慮的相關(guān)因素確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)員的工作內(nèi)容，工作經(jīng)驗(yàn)與資歷，工作意愿，工作績效，公司政策，所屬主管的態(tài)度培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備培訓(xùn)性質(zhì)，交通

10、情況，培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備，行政服務(wù)，座位安排，費(fèi)用等確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間能配合員工的 工作狀況，合適的培訓(xùn)時(shí)間長度；符合培訓(xùn)內(nèi)容，教學(xué)方法的運(yùn)用，時(shí)間控制相關(guān)資料的準(zhǔn)備課程資料編制，設(shè)備檢查，活動(dòng)資料準(zhǔn)備，座位或簽到表印制，結(jié)業(yè)證書等。確認(rèn)理想的培訓(xùn)師符合培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)師的專業(yè)性，培訓(xùn)師的配合性，培訓(xùn)師的講課報(bào)酬在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)（一）前期準(zhǔn)備工作P136P136（二）培訓(xùn)的實(shí)施階段1、準(zhǔn)備茶水、播放音樂2、學(xué)員報(bào)到要求在簽到 表上簽名3、引導(dǎo)入座4、課程及講師介紹5、學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)，宣布 課堂紀(jì)律1、培訓(xùn)主題2、培訓(xùn)者的自我介紹3、后勤安排和管理規(guī)則 介紹4、培訓(xùn)課程的簡要介紹5、培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排 的介紹

11、6、“破冰”活動(dòng)7、學(xué)員自我介紹1、對(duì)培訓(xùn)設(shè)施、設(shè) 備愛護(hù)，小心使用2、對(duì)設(shè)備定期除塵課前工作課前工作培訓(xùn)開始時(shí)培訓(xùn)開始時(shí)介紹工作介紹工作培訓(xùn)器材的培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管維護(hù)、保管（三）知識(shí)或技能的傳授（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估（五）培訓(xùn)后的工作 1、向培訓(xùn)師致謝 2、作問卷調(diào)查 3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 4、清理、檢查設(shè)備 5、培訓(xùn)效果評(píng)估能力要求三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施1.員工提出申請(qǐng)2.需要簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)3.不宜影響工作能力要求四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制1.收集培訓(xùn)相關(guān)資料2.比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3.分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃檢討工具4.對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差

12、5.培訓(xùn)計(jì)劃糾偏6.公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)第一節(jié) 培訓(xùn)管理第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估 學(xué)習(xí)目標(biāo)p 掌握收集培訓(xùn)效果信息的方法p 掌握培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序與方法第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估一、培訓(xùn)效果信息的種類（P139）o培訓(xùn)及時(shí)性信息o培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息o培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息o教材選用與編輯方面的信息o教師選定方面的信息o培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息 o培訓(xùn)場地選定方面的信息o受訓(xùn)群體選擇方面的信息o培訓(xùn)形式選擇方面的信息o培訓(xùn)組織與管理方面的信息能力要求二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道 o 生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)o 受訓(xùn)人員

13、是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一o 管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道o 培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵三、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)（141）o 認(rèn)知成果 o 技能成果o 情感成果 o 績效成果o 投資回報(bào)率ROI（直接和間接成本）培訓(xùn)方案的資料領(lǐng)導(dǎo)批示有關(guān)方案錄音調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料錄像資料會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄編寫的培訓(xùn)教程組織準(zhǔn)備工作實(shí)施現(xiàn)場對(duì)象參加情況對(duì)象反映情況培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化資料收集資料收集觀察收集觀察收集訪問收集訪問收集培訓(xùn)調(diào)查培訓(xùn)調(diào)查對(duì)象實(shí)施者組織者學(xué)員領(lǐng)導(dǎo) 和下屬需求組織內(nèi)容及形式講師效果綜合能力要求一、培訓(xùn)效果信息的收集方

14、法（P141）二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（1）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（學(xué)員摸底）（2）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（3）培訓(xùn)效果評(píng)估知識(shí)、技能、態(tài)度、行為、績效（4）培訓(xùn)效率評(píng)估經(jīng)濟(jì)回報(bào)四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)（培訓(xùn)者自評(píng)、學(xué)員評(píng)估）能力要求第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 一、直接傳授型培訓(xùn)法（一）講授法：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式（二）專題講座法（三）研討法把握概念、種類、步驟、特點(diǎn)和適宜范圍選擇依據(jù)：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象一、直接傳授型培訓(xùn)法 概念：最基本的培訓(xùn)方法適用于：各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)，前沿理論的系統(tǒng)了解主要有灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式講課老師是講授法

15、成敗的關(guān)鍵因素優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容多，系統(tǒng)全面，有利于大面積培養(yǎng)人才，成本低對(duì)環(huán)境要求不高有利于教師發(fā)揮學(xué)員可利用教室環(huán)境互相溝通可向教師請(qǐng)教難題 局限性：傳授內(nèi)容多，難以消化不利于教學(xué)互動(dòng)不能滿足個(gè)性需求理論與實(shí)踐脫節(jié)內(nèi)容枯燥單一（一）講授法（一）講授法（二）專題講座法概念：針對(duì)某一專題知識(shí)，一般只安排一次培訓(xùn)適合于：管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題優(yōu)點(diǎn)：不占用大量時(shí)間，形式靈活；可隨時(shí)滿足培訓(xùn)需求；易于加深理解局限性：知識(shí)相對(duì)集中，系統(tǒng)性不強(qiáng)一、直接傳授型培訓(xùn)法 （三）、研討法概念： 類型：以教師或受訓(xùn)者為中心的研討、以任務(wù)或過程為取向的研討優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流、有利于培養(yǎng)學(xué)員的

16、綜合能力、加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解、形式多樣、適應(yīng)性強(qiáng)難點(diǎn)：對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高、對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高 選擇研討題目注意事項(xiàng)應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性難度要適當(dāng)應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備一、直接傳授型培訓(xùn)法 二、實(shí)踐型培訓(xùn)法4種主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍，適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。（一）、工作指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法，在崗培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)培訓(xùn)要點(diǎn)：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；做好工作的原則和技巧；須避免、防止的問題和錯(cuò)誤（二）、工作輪換法優(yōu)點(diǎn)增加經(jīng)驗(yàn)和工作了解使受訓(xùn)者找到適合自己的位置改善部門間的合作不足：

17、鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)不適合職能管理人員二、實(shí)踐型培訓(xùn)法4種（三）、特別任務(wù)法1、委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)：為有發(fā)展前途的中層管理人員提供2、行動(dòng)學(xué)習(xí)：是分析、解決其他部門而非本部門問題的一種課題研究法通過為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其培訓(xùn)的方法，常用于管理培訓(xùn)。二、實(shí)踐型培訓(xùn)法4種優(yōu)點(diǎn)：（1）避免新員工盲目摸索（2）有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)（3）消除工作緊張感（4）有利于傳統(tǒng)工作作風(fēng)傳遞（5）獲取豐富經(jīng)驗(yàn)（四）、個(gè)別指導(dǎo)法：師帶徒、學(xué)徒制缺點(diǎn)有意保留指導(dǎo)者本身水平的影響指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣不利于新員工創(chuàng)新二、實(shí)踐型培訓(xùn)法4種三、參與型培訓(xùn)法自學(xué)案例研究法:案例分析法、事件處理法頭

18、腦風(fēng)暴法模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練管理者訓(xùn)練自學(xué)的缺點(diǎn)： （1）學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制 （2）學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異 （3）學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答 （4）容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)：（1）費(fèi)用低 （2）不影響工作 （3）學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng) （4）可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異 （5）利于培養(yǎng)員工自學(xué)能力1案例分析法 ，又稱個(gè)案分析法。案例要求：內(nèi)容真實(shí)；案例中應(yīng)包含一定的 管理問題；分析案例必須有明確的目的。 兩種類型：描述評(píng)價(jià)型、分析決策型一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起。 三、參與型培訓(xùn)法（二）案例研究法 2 事件處理法 概念：收集親身經(jīng)歷的案例 優(yōu)點(diǎn)：參與

19、性強(qiáng)；將學(xué)員解決問題能力的提高融人知識(shí)傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；學(xué)員之間能夠通過案例分析達(dá)到交流的目的。 缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長且要求高；案例法需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)對(duì)學(xué)員能力有一定的要求；對(duì)培訓(xùn)顧問的能力要求高；無效的案例會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)問和精力。Bran storming 特點(diǎn)是培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維操作要點(diǎn)：P151頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵 頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)：解決了實(shí)際問題，提高了培訓(xùn)的收益；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；有利于加深學(xué)員對(duì)問題理解的程度；集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。 頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問要求高；培訓(xùn)顧問主講授的機(jī)會(huì)較少；研究的主

20、題能否得到解決也受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；主題的挑選難度大。三、參與型培訓(xùn)法（三）頭腦風(fēng)暴其基本形式是：由人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)；人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動(dòng)。 優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)獲得提高；有利于加強(qiáng)員工的競爭意識(shí)；可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。 模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長，而且質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高。 與角色扮演相比，模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于對(duì)操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)。這種方法比較適用于對(duì)操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)。三、參與型培訓(xùn)法（四）模擬訓(xùn)練又稱 T 小組法，簡稱 ST（SensitiVity Training）法。它的目的是要提高學(xué)員對(duì)自己的行為和他人的行為的洞察力，了解

21、自己在他人心目中的“形象” ，學(xué)習(xí)與他人溝通的方式。適用于組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國文化訓(xùn)練等。 常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方式。具體訓(xùn)練日程由指導(dǎo)者安排，內(nèi)容可包括問題討論、案例研究等。三、參與型培訓(xùn)法（五）敏感訓(xùn)練管理者訓(xùn)練（Manager Training P1an）簡稱 MTP 法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。這種方法旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理的基本原理和知識(shí)，從而提高管理能力。 管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力。一般采用專家授課

22、、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式。企業(yè)可進(jìn)行大型的集中訓(xùn)練，以脫產(chǎn)方式進(jìn)行。 管理者訓(xùn)練的操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一般采用外聘專家或由企業(yè)內(nèi)部曾接受過此法訓(xùn)練的高級(jí)管理人員擔(dān)任。三、參與型培訓(xùn)法（六）管理者訓(xùn)練四、態(tài)度型培訓(xùn)法（一）角色扮演法 主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。行為模仿法的操作步驟：建立示范模型；角色扮演與體驗(yàn)；社會(huì)行為強(qiáng)化；培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。 （1）學(xué)員參與性強(qiáng)，積極性 高（2）增強(qiáng)培訓(xùn)效果 （3）可增加彼此之間的感

23、情交流，培養(yǎng)社會(huì)交往能力； （4）學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問題并進(jìn)行改正； （5）提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。 （6）具有高度的靈活性。（1）設(shè)計(jì)能力要求高； （2）而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的； （3）扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性； （4）有時(shí)學(xué)員由于自身原因，參與意識(shí)不強(qiáng)。角色扮演法優(yōu)缺點(diǎn)1、場地拓展訓(xùn)練特點(diǎn)：（1）有限的空間，無限的可能（2）有形游戲，無形思維（3）簡便容易實(shí)施2、野外拓展訓(xùn)練：遠(yuǎn)足、登山、攀巖、漂流等項(xiàng)目野外與場地拓展的區(qū)別（1）野外借助自然地域，輕松自然（2）野外提供了真實(shí)模擬的情境體驗(yàn)（3）野外使參與人員擁有開放接納的心理狀態(tài)（4）

24、野外使參與人員有與以往不同的共同生活經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)從以下幾個(gè)方面得到收益和改善： 變革與學(xué)習(xí) 溝通與默契心態(tài)和士氣共同愿景四、態(tài)度型培訓(xùn)（2）拓展訓(xùn)練優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)網(wǎng)上培訓(xùn)1、節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用2、更新快3、增強(qiáng)課堂教學(xué)趣味性，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率4、安排比較靈活1、需要大量資金2、某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式虛擬培訓(xùn)1、仿真性2、超時(shí)空性3、自主性4、安全性五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式P155其他：函授、業(yè)余進(jìn)修、讀書活動(dòng)、參觀訪問方法適應(yīng)范圍直接傳授型知識(shí)類實(shí)踐型技能參與型綜合能力（調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性）態(tài)度型行為調(diào)整與心理訓(xùn)練科技時(shí)代的培訓(xùn)方式現(xiàn)代科技六種常用培訓(xùn)方法確定領(lǐng)域分析方法適用性根據(jù)要求優(yōu)選方法針對(duì)具

25、體工作任務(wù)選擇與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)與受訓(xùn)者特征相適應(yīng)（學(xué)員構(gòu)成、工作可離度及工作壓力）與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng)與企業(yè)資源相適應(yīng)基礎(chǔ)理論知識(shí)解決問題能力創(chuàng)造性技能態(tài)度、價(jià)值觀以及人格情操基本能力的開發(fā)P156P156能力要求一、選擇培訓(xùn)方法的程序方法適應(yīng)范圍講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等解決問題能力培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)變換的思考方法等創(chuàng)造性培訓(xùn)實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等技能培訓(xùn)面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育自我開發(fā)的支持

26、，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等基本能力的開發(fā)方法一、選擇培訓(xùn)方法的程序 準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段 實(shí)施要點(diǎn) 準(zhǔn)備階段 熱身階段 明確問題 記錄參加者的思想 暢談階段 解決問題培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)前的介紹工作實(shí)施要點(diǎn)案例討論分析總結(jié)案例編寫的步驟確定培訓(xùn)目的 搜集信息寫作 檢查定稿P157P157案例分析法事件處理法頭腦風(fēng)暴法二、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用知識(shí)要求一、企業(yè)培訓(xùn)制度P160 在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證。兩個(gè)主體：企業(yè)和員工兩個(gè)方面：培訓(xùn)的法律和規(guī)章；培訓(xùn)的具體制度和政策。六種基本制度：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度

27、、培訓(xùn)獎(jiǎng)罰制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度；其他：培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)資金管理制度第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分是崗位培訓(xùn)制度。崗位培訓(xùn)制度實(shí)質(zhì)：提高從業(yè)人員總體素質(zhì)包括：培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化核心：培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施最終目的：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)P161 P161 影響因素：國家相關(guān)勞動(dòng)人事法律法規(guī)，培訓(xùn)領(lǐng)域理論與培訓(xùn)實(shí)踐的發(fā)展，企業(yè)人力資源供給與需求的變化，企業(yè)人事計(jì)劃的變更，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方針的變革及技術(shù)、設(shè)備的更新改造，企業(yè)文化的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)新的培訓(xùn)需求。二、崗位培訓(xùn)制度能力要求一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) 2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨 3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法 4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推