員工職業(yè)化備注

1、規(guī)范化管理和員工職業(yè)素質是相輔相成，相互促進的。 規(guī)范化管理與員工職業(yè)素質的比喻：規(guī)范化管理如同高速公路，具有職業(yè)素質的員工就象在高速公路上行駛的汽車。這樣的搭配才能使企業(yè)高速運轉。試想，如果企業(yè)的管理變成了一條崎嶇的鄉(xiāng)間小路，具有職業(yè)素質的員工都象寶馬、奔馳一樣，再好的車在這樣的鄉(xiāng)間小路上行使也跑不快。相反，如果公司的規(guī)范化管理是一條筆直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉機，那么，這么好的公路又有什么用呢？德瑞克一直推行規(guī)范化管理。這樣，對員工的職業(yè)素質就提出了更高的要求。對于具有職業(yè)素質的員工來說，在接受一項任務之前，要將可能存在的問題問清楚；在執(zhí)行任務的過程中，要有獨立分析解決問題的能力。

2、既然擔當一定的職位，就要在不越權的前提下，在一定職責范圍內靈活使用自己的權力。也就是要恰當行使自己的權力，并有對結果負責的責任感;職業(yè)包含：職責和專業(yè)，通過職業(yè)素質的六層次將職責和專業(yè)聯(lián)系起來。職業(yè)包括職責和專業(yè)，這里的職責包括：責任、權力和利益。同時要求具備一定專業(yè)背景的人.要履行一定的職責，就必須具備良好的職業(yè)素質.職業(yè)素質是架起專業(yè)和職責的橋梁，是滿足職業(yè)要求的基礎。下面我們開始講如何培養(yǎng)和形成自己的職業(yè)素質，即在合適的時間，合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。 知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理六個層次，這六層次是相輔相成，缺一不可的。職業(yè)素質是人的一種內在品質，是以上六

3、層次在員工身上長期內化、凝固形成的。從知識到心理內顯的因素逐漸增多。目前，我們對內顯的因素往往注意不夠，因此，在后面的內容中，我將著重介紹內顯的因素。 （1）普通知識：經濟、管理、服務等方面的知識。（2）專業(yè)知識：本專業(yè)必須掌握的知識。（3）社會知識：國際、國內政治形勢、經濟發(fā)展動態(tài)等。 （1）操作技能：計算機應用軟件的使用、辦公設備等。（2）心智技能：思維習慣、工作方法、領悟能力。（3）社會交往技能：商務（辦公）禮儀、溝通技巧等。（2）效益觀念20/80帕雷托定律認為，你所得到的結果，約有80%是來自你20%的工作；而你其余80%的工作，只產生你所得到結果的20%。既然如此，何不找出你每天工

4、作中效益最高的活動，然后花多一點時間在這些高回報的活動上呢？一般來說，公司80%的效益是由20%的客戶帶來的；80%的投訴來自于20%的客戶；在餐館中，80%的客人點的是那20%的菜；80%的離婚率是由20%的人造成的。投入和產出是非線形的，并不是一分耕耘一分收獲,我們在對重點工作投入更多的精力，才能獲得更大的收獲。每周一開始都安排一段特定時間做計劃，寫出每件事情的明確目標及完成期限。然后要求自己嚴格按照計劃去做。做計劃，可以使我們合理安排每一分鐘時間。請牢記：大部分的時間并不是一小時一小時地浪費掉的，而是一分鐘一分鐘浪費掉的?？刂苾?yōu)先次序，先做最重要的事。局限思考：他們在自己的工作崗位上埋頭

5、苦干，結果把自己的責任局限于職務范圍之內。(舉例:客戶投訴)歸罪于外：當事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界。如不同部門的相互指責，員工之間相互推卸責任等。缺乏整體思考的主動積極性：真正具有前瞻性的積極行動，除了正面的想法之外，還必須進行整體思考，并將實施步驟進行細致的量化。專注于個別事件：很多人過分專注個別事件，看不到事物之間的聯(lián)系。如果在人們的思考時都專注于短期和個別事件，那么創(chuàng)造性的學習在一個組織中便難以持續(xù)。危機意識不強：例:煮青蛙的故事。如果把一只青蛙放進沸水中，它會立即試著跳出。但是如果你把青蛙放進溫水中，不去驚嚇它，它將呆著不動?，F在，如果你慢慢加溫，當溫度從華氏70度升到80度

6、，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂?？杀氖?，當溫度慢慢上升時，青蛙將變得越來越虛弱，最后無法動彈。為什么會這樣？因為青蛙內部感應生存威脅的器官，只能感應出環(huán)境中激烈的變化，而不是針對緩慢、漸進的變化。它給我們的啟示在于：導致許多公司和個人失敗的原因，常常是對于緩慢而來的致命威脅視而不見。從經驗學習的錯覺：從經驗學習有其時空極限，因為任何行動在時空上都有其有效范圍，在此范圍內我們可以評估行動是否有效。當我們行動的后果超出了這個時空的范圍. 癥狀解：提高反腐敗的意識； 根本解：制定制度（敏感崗位），使他們沒有腐敗的機會。 冶標不冶本. 在解決問題時，我們常常犯的錯誤是更多地去尋求癥狀解，而忽視根

7、本解的存在。值得注意的是：這里的根本解是相對的，而不是絕對的。隨著事態(tài)的進一步發(fā)展，還需要尋找新環(huán)境下的根本解。 進行系統(tǒng)思考要注意運用正確的方法：找出所有的方法，進行比較，得出根本解。l        全腦思維 左腦：善于用語言來思維。偏重于邏輯、理性、分析右腦：善于用圖象來思維。偏重于形象、感性、綜合左右腦的協(xié)同配合有利于創(chuàng)造力的產生。左右腦之間的協(xié)同作用，是創(chuàng)造力的基礎。 我們的傳統(tǒng)教育一直注重開發(fā)人的左腦，而缺乏對右腦的訓練。1）積極的心態(tài) 具有積極心態(tài)可以使本來平凡的工作變得有意義，具有積極心態(tài)是一個人能

8、否成功的前提: 例：在推銷員中，廣泛流傳著一個這樣的故事：兩個歐洲人到非洲去推銷皮鞋。由于炎熱，非洲人向來都是打赤腳。第一個推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來：“這些人都打赤腳，怎么會要我的鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一個推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場大得很呢?！庇谑窍敕皆O法，引導非洲人購買皮鞋，最后發(fā)大財而回。 （2）    合作精神l        合作精神的重要性l      &

9、#160; 如何獲得合作 其一，讓他人覺得想法是他自己的，你要讓他覺得自己重要。沒有人喜歡被強迫購買或遵照命令行事。如果你想贏得他人的合作，就要征詢他的愿望、需要及想法，讓他覺得是出于自愿。其二，具有良好的補臺意識，積極地換位思考是合作精神在工作中的具體表現。（5）    創(chuàng)新精神©自我意識是一個人對自己的認識、評價和期望.(馬態(tài)效用) ©自我意識的正面或負面傾向是我們生命走向成功或失敗的方向盤、指南針。 ©可以通過自我暗示強化正面的自我意識。自我暗示是溝通意識和潛意識之間的橋梁，進入潛意識的內容，就會使我們產生一種自覺的行為。要善于

10、用正面詞匯，避免用負面詞匯。例：如果自己某件事做得很好，就要用正面的詞匯給自己強化，如太棒了，好極了等。如果某件事做得不好，最好不要說糟糕、太差了，之類的詞，最好是在正面詞匯前加一個不字，如不好或還不夠好等。因為自我暗示是通過潛意識來完成的，潛意識容易接受正面的詞，而對不、不要等類的詞不敏感。這樣，在我們的意識中就會留下正面的詞句，不斷給自己以鼓勵。©提高自我意識的訣竅:l        比別人更愛自己/向已經成功的失敗者學習/   朋友是你的一部分1） 自我激勵人的一切行為都是受到激勵而產生的

11、，通過不斷的自我激勵，就會使你有一股內在的動力，朝向所期望目標前進，最終達到成功的頂峰。晨會口號 妨每天兩次，大聲朗誦你寫下的內容。一次在晚上就寢之前，另一次在早上起床以后。當你朗誦的時候，你必看到、感覺到和深信你已經達到了你的目標。3）情緒控制l    情緒控制的重要性：有效的情緒控制可以使我們更加理性地對待工作，避免不必要的摩擦。特別在與客戶接觸時，你的行為代表著公司的形象。將情緒控制好，既對你自己有利，也多公司有利。有效的情緒控制是成功的潤滑劑。 職業(yè)生活與情感生活分開：進入公司這種組織化程度很高的企業(yè)后，就不能根據個人情感的好惡來判斷事物。舉個例子，如果依

12、你的個性、情感，很不喜歡你的上司怎么辦？（請學員討論）如果依你的個性、情感，可能很不喜歡某個領導，因此就不聽他的，這是不行的。你服從他，不是服從他這個人，而是服從他這個崗位。這個崗位是管理你的，那你就應該聽他的，不論你喜不喜歡他這個人。你對這個崗位的尊重是組織的需要，是這種職業(yè)本身的需要。你干好這個工作不是給別人干的，不是給你的老板干，是這個崗位本身要求你干的，你應該尊重這個崗位，不能因為受情感上的影響而導致你不能很好地履行你崗位的職責。(尊重你的崗位及你自己)l        如何進行情緒控制：情緒受人的生理狀態(tài)、注意力和

13、對事物所下的定義影響。不同的情緒會產生不同的行為，最終導致不同的結果。 生理狀態(tài) 注意力 情緒行為結果 定義因此，要想控制情緒，就要使自己的生理狀態(tài)、注意力和對事物的定義都處于一種正面的、積極的狀態(tài)。比如，保持昂首挺胸的生理狀態(tài)，把注意力集中在好的方面，給事物下積極的定義，就能使我們有一種積極的情緒。如何巧妙地令別人覺得重要？人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話說一個人關注自己勝過關注你一萬倍。請記注，你越使別人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。注意以下幾點忠告：仔細聆聽他們的話；贊許和恭維他們；盡可能在談話中經常提及他們的名字；在回答他們之前，請稍加停頓；使用“您”和“您的”而不

14、是“我，我自己，我的?！?；關注小組中的每一個人。l                            學會巧妙地贊揚別人？實事求是，而不是夸張的贊美，真誠的而不是虛偽的贊美，會使對方的行為更增加一種規(guī)范。同時，為了不辜負你的贊揚，他會在受到贊揚的這些方面全力以赴。需要注意的是：贊美別人要真誠；贊揚行為本身，而不要贊揚人，贊揚一定要具體要有的放矢。比如，某位同事穿了一件新衣服很漂亮。你應該說：“這衣服穿在你身上很得體，今天你真漂亮?！倍灰苯诱f“你真漂亮！”學會巧妙地聆聽別人？聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。圣經上說，“上帝賜給我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們少說多聽。”幾點建議：注視說話人；靠近說話者，專心致志地聽；提問，問好的問題，一個好的聆聽者應該有80%的時間在聽，20%的時間在說，