客運公司簡介范文

1、四川環(huán)游天下客運有限公司 四川環(huán)游天下客運有限公司簡介四川環(huán)游天下客運有限公司成立于2017年，是一家以旅游客運、單位通勤為主要經(jīng)營項目的專業(yè)汽車客運公司。公司秉承“誠信為本，服務至上”的企業(yè)文化理念,為四川市通勤、旅游客運市場服務。我公司經(jīng)營理念是以高素質的通勤服務及最高的客戶滿意度為目標。立志成為四川客運行業(yè)經(jīng)營與管理服務的領先者，爭創(chuàng)一流的通勤客運服務品牌。我公司一貫注重企業(yè)人才的發(fā)掘與培養(yǎng)。公司管理人員均為大專以上學歷，均從事多年車隊運營管理工作，具有先進的管理水平和豐富的運營管理經(jīng)驗，駕駛員均為五年以上安全駕駛無事故的優(yōu)秀駕駛員。無論是高級管理者還是普通的駕駛司機都被視為我公司生存與

2、發(fā)展的頭等要素。并投入大量資金培育和選拔優(yōu)秀人才。實踐證明，客戶之所以選擇我們，看重的除去價格因素就是我們的可靠服務。只有優(yōu)秀人才隊伍才能提供特色的超值的服務！全體工作人員經(jīng)過多年的歷練，在現(xiàn)有激烈的市場競爭中，培養(yǎng)了嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和良好的職業(yè)習慣。如今，我公司已經(jīng)牢牢把握住了市場需求的風向，服務對象遍及四川各大機關、學校、各旅游公司、商貿(mào)公司等。近期業(yè)績與能力描述四川環(huán)游天下客運有限公司自2017年成立以來，與四川多家企業(yè)合作，我們以優(yōu)質的服務，贏得了廣大客戶的好評與信賴。服務對象遍及四川各大機關、企業(yè)、各旅游公司、商貿(mào)公司等。我們的目標是通過一流的服務質量，創(chuàng)造并引領市場，打造汽車服務業(yè)的

3、頂級品牌。公司擁有專業(yè)化，高度敬業(yè)的團隊。我們本著"誠信為本、服務至上"的宗旨，加強管理，搞好服務，力爭做到您最滿意。下面對我公司能力作進一步闡述：一、相關資質1、注冊時間：2017年12月2、注冊資金：158萬元（人民幣）固定資產(chǎn)：2千萬元（人民幣）3、經(jīng)營范圍：包車客運4、公司類型：有限責任公司二、現(xiàn)有合同單位1、四川華晨寶馬汽車有限公司2、四川新科電子有限公司4、四川化工股份有限公司5、四川多家旅行社省內游指定用車單位三、服務策劃-人員構成我公司一貫注重企業(yè)人才的發(fā)掘與培養(yǎng)。無論是高級管理者還是普通的駕駛司機都被視為我公司生存與發(fā)展的頭等要素。并投入大量資金培育和選拔

4、優(yōu)秀人才。1、管理人員公司擁有最優(yōu)秀的、高素質的管理人員，均從事多年的車隊運營管理工作，具有先進的管理理念和豐富的管理經(jīng)驗。以下是對主要管理人員做進一步闡述：經(jīng)理：其中一位資深經(jīng)理人，是企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)，曾任四川客運集團公司分公司經(jīng)理，從事多年的客運管理工作，有非常強的領導能力、團隊建設能力、溝通能力及影響力；并善于處理危機和突發(fā)事件。全面負責與貴公司的交流與合作、處理客戶投訴。另一位從事多年服務行業(yè)的管理工作，在我公司任職期間，在司機心目中有很高的威望和影響力，有較高的責任感和職業(yè)道德水準；并有很強的服務意識。以上兩位經(jīng)理人，均在自己的領域之中有多年的工作經(jīng)驗。管理:具有多年相關工作經(jīng)驗，并

5、具有以下職業(yè)技能1、熟悉本公司各種車輛性能，擁有熟練的駕駛經(jīng)驗；2、熟悉車輛管理，了解車輛檢驗、保險、繳費等相關手續(xù)及規(guī)定；3、熟悉掌握司機心理，能夠及時主動的解決司機所遇到的任何問題，無保留的將為他人解決問題；4、具有良好的溝通能力、口頭表達能力，能在公司司機之間起到協(xié)調作用；5、具有很強的影響力，能巧妙地用多種方式影響他人；6、有一定的管理能力，組織司機按規(guī)定完成出車任務；調度：1、 對公司車輛狀況非常熟悉。能記住每輛車的車號、車況；2、 對公司的每位駕駛員狀況非常熟悉。具體包括：每個司機的姓名、駕齡、駕駛技術、維修技術、辦事能力、路途熟悉情況、以及其它情況；3、 非常熟悉四川市的道路情況

6、。能夠非常好的安排好行車路線；4、 經(jīng)常分析運輸計劃，能自覺做到及時與用車單位溝通；5、 對司機既要有溫情，也要有魄力。對司機獎懲分明；6、 處理投訴耐心、細致，能妥善處理好每一件突發(fā)事件和投訴；培訓人員：我公司設有專門的服務培訓人員，定期針對不同客戶群體進行服務培訓。如針對企業(yè)通勤調度崗位而專門設立的溝通技巧培訓；針對駕駛員進行的安全駕駛、文明用語的培訓等等。司機：我公司司機均為駕駛年限五年以上，并五年內沒有重大事故。均有較強的服務意識、高度的責任感、勤勤懇懇、認真負責。 “專心駕駛，尊規(guī)守法；謹慎駕駛，消除隱患；守時守信，服務熱情”為我公司司機的座右銘。四、服務策劃-車輛配備1、提供貴公司

7、需要車輛數(shù)；2、車輛運營手續(xù)及保險齊全（每座位50萬元）；3、運營期間車輛內外保持干凈、整潔。接送時間準時準點。4、按合同規(guī)定期限上線運營；5、通勤車輛班次服務費以合同簽訂金額為準；服務費用按月結算。五、服務策劃-日常業(yè)務的執(zhí)行1.通過書面形式從委托方接受通勤任務安排，避免出現(xiàn)混淆或異議影響服務及結算；2.定期（每周）與委托方溝通服務中可能出現(xiàn)的問題，做到防患于未然；3.制定服務應急預案，保證突發(fā)事件的合理化處理；4.按委托方要求為運營車輛印制統(tǒng)一的標識；六、服務策劃-車輛的安全保障措施及管理1、服務車輛運營手續(xù)齊全，具備交通部門規(guī)定的標準； 2、運營車輛保險齊全有效；保證車況良好，堅持安全操

8、作、安全行駛，確保乘車員工人身安全3. 服務車輛定期保養(yǎng)，保證駕駛的安全性和合理故障率；4、保持車內整潔衛(wèi)生，車輛外部干凈無嚴重破損。5、保證員工上、下班的通勤車的正常運行，按雙方規(guī)定的路線、站點、人員、時間接送員工通勤，不漏站、不改線、各條線路始發(fā)站誤差在+5分鐘，各中途站到站時間誤差在+10分鐘。6、確保冬季各個通勤車輛正常供暖；車窗密封的空調車在夏季及時打開冷氣。7、保證無無故取消、合并車輛現(xiàn)象；8、嚴禁酒后駕駛，嚴禁超速、超載、超時，疲勞；9、駕駛員行駛中不與乘客交談；10、在車窗明顯位置擺放通勤路線標志；11、如因我方原因造成委托方員工不能準時乘坐通勤車輛，我公司承擔員工打車費用；1

9、2、如有員工投訴通勤問題，積極配合調查，如情況屬實，及時給予回復并處理；13、隨時接受委托方對服務質量、車輛狀況的檢查與監(jiān)督14、委托方應制定員工乘車守則配合我公司維護良好的乘車秩序；服務策劃-服務承諾1、嚴格遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營、按章辦事、誠實守信。2、認真做好通勤服務工作。3、按照委托方的要求合理設置線路；4、線路一經(jīng)設定將嚴格執(zhí)行；杜絕私自設站、不守時等影響服務質量的行為；5、任何線路及時間的調整都以委托方書面確認為準；6、嚴格執(zhí)行合同中的服務條款和規(guī)定，全面履行承諾。7、嚴格遵守通勤班車發(fā)車時間，不遲到、不早發(fā)，保障乘車員工上下班時間。8、自覺接受貴公司和社會的監(jiān)督，虛心聽取意見

10、，及時處理投訴并認真作出反饋。9、嚴格執(zhí)行公司【員工形象及服務標準見附件】,對員工儀容儀表、言語、舉止進行規(guī)范，以保證優(yōu)質服務。10、嚴格落實【管理、調度崗位責任見附件】制度，確保通勤工作順利進行。11、如遇突發(fā)事件，現(xiàn)場調度立即執(zhí)行【意外事故處理流程見附件】及時處理。12、對貴公司的通勤車輛特殊要求，全力配合。四川環(huán)游天下客運有限公司以真誠的敬業(yè)精神，可靠的服務質量，完善的管理，贏得了眾多客戶的贊許。同時也希望得到貴公司的認可，愿我們熱情的務能讓您的企業(yè)在管理上更省心，把我們的通勤車建成展示貴企業(yè)形象的窗口，不斷提高影響力和吸引力。聯(lián) 系 方 式聯(lián)系電話159402

11、00356辦公電話傳真公地址：四川市皇姑區(qū)步云山路26巷1號郵箱：yixin_zdx通勤服務應急預案為采取有效措施應對可能發(fā)生的突發(fā)事件，有序、高效地組織開展工作，保證員工正常到廠時間，制定本預案1、為確保員工上、下班的通勤車的正常運行。我公司調度人員、駕駛員、管理人員電話保持24小時開機。2、 按雙方規(guī)定的路線、站點、人員、時間接送員工通勤，如因人員的變化或交通管制，而使執(zhí)行中實際的路線、站點、時間發(fā)生變化，乙方及時通知甲方更改。3、  我公司因自己的原因造成員工不能準時到廠或晚點到廠，15分鐘內更換備用車

12、輛，備用車輛如不能及時到廠，員工換乘出租車，并電話通知貴公司相關人員，以便安排延時。4、  因承運車輛運輸過程中造成公司員工的意外人身事故（如急剎車、撞車、人未上車/下車，車就起動等原因），以公安交通部門出具的有效事故責任報告為依據(jù)，執(zhí)行相應的賠償。5、如發(fā)生重特大道路交通事故，事故現(xiàn)場人員應立即撥打122交通事故報警和120急救中心，同時報告公司，負責人必須在最短時間內趕赴現(xiàn)場，組織救援工作。意外事件處理流程一般事故處理流程 司機由于車輛故障等原因導致員工不能正常乘坐通勤車到廠，司機及時將情況通知車隊調度及經(jīng)理，并及時與其他站點 乘車員工溝通。調度得到司機報告后，及時調配

13、車輛。如等待換車時間較長員工不能及時到廠，通知司機讓員工打車，以保證員工正點上班。并電話通知貴公司相關人員。 管理接到司機電話后，及時帶領檢修人員進行現(xiàn)場維修。經(jīng)理及時到現(xiàn)場詢問事情經(jīng)過，制定相應整改措施，加強管理。針對事件開會討論減少類似事件再次發(fā)生。 交通事故處理流程司 機車輛發(fā)生交通事故，首先詢問并查看員工有無受傷。及時撥打122、120等交通報警及急救電話。電話通知車隊調度安排其他員工打車到廠。調度得到司機報告后，及時調配車輛，并通知用車單位相關工作人員。如等待換車時間較長員工不能及時到廠，通知員工打車，以保證員工正點上班。接到司機電話后，報告經(jīng)理。及時帶領安全員，趕赴現(xiàn)場處理事故。配

14、合交警及醫(yī)務人員工作，將受傷人員送往醫(yī)院進行緊急救治。 管理、安全員經(jīng)理得到報告后，立即到事故現(xiàn)場處理相關事宜。與交通部門確定事故原因后，根據(jù)確定結果與用車單位商討處理辦法。同時公司總經(jīng)理有責任將該事故以書面形式詳細匯報給用車單位，并接受處理意見。經(jīng) 理職務人數(shù)職責經(jīng)理4協(xié)助總經(jīng)理工作，完成總經(jīng)理安排的任務，貫徹落實日常管理工作，員工考核，培訓，對內對外業(yè)務溝通。管理2司機的日常管理，司機的選拔、培訓、評定調度2根據(jù)用車單位的需求合理配備車輛，合理安排班次，調配車輛，處理投訴。現(xiàn)場總指揮安全員1車輛安全管理，處理交通事故，處理交通局及交通隊事務，對每周對司機進行安全教育與培訓采購員1采購車輛易

15、損配件，會計1日常財務核算出納1日常經(jīng)費收支職員8輔助經(jīng)理、管理、調度工作檢修員2車輛日常保養(yǎng)、維修管理人員配備表總經(jīng)理的崗位職責 1、代表公司參加重大的內外活動； 2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件； 3、領導制定公司的市場運營、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃； 4、領導制定公司年度計劃，中長期發(fā)展計劃等； 5、批準公司的年度財務預算； 6、領導公司建立各級組織機構，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進行機構調整； 7、領導公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實施； 8、決定各部門主管的任免、報酬、獎懲； 9、加強企業(yè)文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象； 10、定期主持召開員工座談會，了解員工動向； 11、定期組持

16、召開公司質量分析會經(jīng)理崗位職責1、對公司總經(jīng)理負責，指揮協(xié)調公司工作，下達總經(jīng)理的工作安排。2、在總經(jīng)理的領導下組織召開公司干部會議，研討公司經(jīng)營現(xiàn)狀，確定公司經(jīng)營思想、經(jīng)營目標和經(jīng)營策略。3、廣泛聽取員工意見，建立健全各項規(guī)章制度。4、合理安排、配備司機和管理人員，吸收新員工及對處理違紀員工。5、督促各部門任務完成情況；6、抓好員工精神文明建設 ，努力鍛造一支“爭先創(chuàng)優(yōu)”的高素質司機隊伍；7、 全面負責公司的安全運營工作，定期司機進行安全教育，提高司機安全運營意識。管理崗位職責1、自覺維護公司的和諧、團結和穩(wěn)定，自覺維護公司良好形象。 嚴格履行公司崗位職責，全面完成各項工作任務。2、管控司機

17、嚴格服從公司各項管理，遵守調度紀律。 3、督促司機遵守平時多關心分隊駕駛員，了解他們工作、生活情況，掌握思想動態(tài)。 4、組織交通法規(guī)學習，提高司機的綜合素質。5、提高司機的維修技術，提高處理車輛突發(fā)故障的能力。6、對違章、違規(guī)司機進行批評教育，并做好登記及時上報。7、建立車輛管理技術檔案，全面掌握車況。8、組織做好車輛的維護與保養(yǎng)工作、確保車輛新能良好。9、確認車輛的維修項目、維修費用及時上報并反饋車輛的香菇信息。10、核定車輛油耗，實統(tǒng)計按時匯總。11、掌握車輛配件、油料的管理，積極開展減低材料費用，控制資金使用，節(jié)約開資。12、確保司機按其崗位職責的要求規(guī)范行車，不發(fā)生重特大交通責任事故：

18、 每天上班前觀察每一位司機的精神狀態(tài)，及時詢問異常者，對有困難的司機及時予以幫助；對身體欠佳、頭晚末休息或末休息好的司機強制予以下車實行安全輪休。 每天乘坐運營車輛上路稽查司機的服務及安全行車情況。 13、落實機務日常檢查、滿 800-1000 公里安全檢查及一、二級維護保養(yǎng)： 每天上班前或下班后督促每一位司機對車輛的油、水、燈光、儀表、輪胎氣壓等部位進行檢查，中途休息時按 1/2 比例抽查司機檢查情況； 建立車輛公里數(shù)和安全部位檢查臺帳，提醒、督促每一位司機員滿 800 -1000 公里 時對安全部位上安全檢查臺檢查一次； 14、確保所管轄分隊駕駛員按其崗位職責做好優(yōu)質服務工作： 每天檢查

19、1/2 駕駛員儀容儀表、車容車貌、規(guī)范候班、適時開啟空調、 VCD 播放等情況； 隨時督促駕駛員做好“ 3 米 微笑服務”工作。 15、嚴格履行崗位職責，每天認真填寫、上交管控日志，并按公司相關制度對司機違規(guī)違紀行為進行處罰或提出處罰建議。在稽查的過程中必須公正公平、態(tài)度和藹、堅持原則。 16、收集、核實、保管、上報司機出車日志，并確保真實、有效。 17、管理須遵守司機崗位職責的全部內容，如有違反，將加重處罰。18、貫徹執(zhí)行公司和交管部門的各項規(guī)章制度，按時檢查公司各種規(guī)章制度，落實情況，建立和完善司機崗位責任制，認真抓好司機的安全教育和治安消防工作。 19、完成領導交辦的臨時性工作 調度崗位

20、職責1、調度員在經(jīng)理的領導下，負責車隊車輛調度，按照用車單位的通勤任務，合理調配車輛。保證通勤車輛準時、準點；2、 熟悉車隊車輛及司機的技術狀況。協(xié)助管理把好安全關，堅持做到不派帶故障車輛出行。3、 負責開具司機出車派車單，做到一車一單。派車中要做到公平、公正、公開；4、 根據(jù)用車單位的通勤任務，安排司機每次出車時間、地點；確保司機準確完成任務；5、 根據(jù)通勤單位的要求，制定最佳的行駛路線，確保用車單位員工出行便利；6、 督促司機檢查自己各種證件，保證出車時司機的各種證件齊全有效；7、 對每條線路所配備司機的電話及車號隨身攜帶；8、 負責初審司機報銷憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時上報經(jīng)理；9、 搞好車隊各

21、項活動的組織工作；負責每周一次的安全會議；10、協(xié)助管理做好司機的安全教育工作并做好安全記錄；11、調度員要有全局觀念、大公無私、嚴格執(zhí)行行車和調配車輛的有關規(guī)定；12、調度員要機動靈活、準確無誤地進行調度車輛，確保通勤用車；13、堅守崗位，現(xiàn)場車輛總指揮，熱情服務，做好乘客的耐心解釋說明工作；14、保持通訊暢通，手機必須24小時開機；15、掌握外出車輛情況，及時了解司機動態(tài)，幫助司機處理突發(fā)事件及車輛故障。如無法解決，立即報告上級請示；16、公正合理地處理問題，堅持原則、獎懲分明、以身作則、嚴以律己、團結群眾、關心職工，合理安排司機加班和調休；17、認真做好考勤工作，隨時掌握車輛動態(tài)，正確執(zhí)

22、行車輛運行計劃，虛心聽取用戶意見，加強與用車單位領導聯(lián)系，及時處理日常工作中發(fā)生的問題，不斷改進工作方法，協(xié)調司機內部關系，積極為乘車員工和司機創(chuàng)造一個安全、團結、和諧的工作環(huán)境。16、完成經(jīng)理交辦的其他工作；司機崗位職責1、 本公司司機必須遵守中華人民共和國道路交通管理條例及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應遵守本公司其他相關的規(guī)章制度。2、 牢固樹立“安全第一，服務至上”的宗旨，積極參加公司組織的各項學習，服從領導，聽從調度指揮，按時完成出車任務。3、 執(zhí)行出車任務時做到安全、高效、準時無誤，服務熱情周到，不遲到早退，不中途溜號，更不準無故曠工，有事有病要及時向調度請假，以便調度派

23、替班司機頂替。4、 遵守紀律、團結互助，不鬧無原則糾紛，更不準打架斗毆，酗酒、賭博鬧事。5、 力戒做到：無違章、無責任事故、無責任晚點。6、 未經(jīng)調度批準，不得私自動用車輛，如確有事須經(jīng)車隊批準。7、 行車單及時交調度，記錄真實、完整、準確、詳細。每月1-2號要及時吧出車單交出，以免影響車輛結算和出車補貼的發(fā)放。8、 客戶直接和司機聯(lián)系用車，司機必須及時與調度報告，以免造成誤車誤事。9、 司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件。每月至少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。10、 司機應每天抽適當時間擦洗自己所開車輛，經(jīng)常保持車輛的清潔(包括車內、車外和

24、引擎的清潔)。11、 出車前，要例行檢查車輛的水、電、機油及其他機件性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。12、 司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應立即報告管理，送檢修人員修理。未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠維修。13、 出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。14、 司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。15、 晚間司機要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車。16、 司機駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車(包括高速、爬頭、緊跟、爭道、賽車等)。17、 司機因故意違章或證件不全被罰款的，費用不予報銷。違章造成后果由當事人負責。18、 按油料消耗定額及實際行駛里程，每節(jié)約1公升，按規(guī)定給予獎勵，超耗1公升按規(guī)定處罰。維修工崗位職責1、努力學習業(yè)務知識，增強節(jié)約意識和環(huán)保意識，熟練本職業(yè)務，認真掌握各