營銷工作流程培訓(xùn)

1、市場營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)市場營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)2015年X月目目 錄錄1 1、關(guān)鍵營銷、關(guān)鍵營銷工作工作流程流程2 2、信息獲取及分階段的項(xiàng)目跟蹤、信息獲取及分階段的項(xiàng)目跟蹤3 3、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理4 4、營銷業(yè)績管理、營銷業(yè)績管理5 5、行銷、行銷行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)6 6、市場細(xì)分與客戶關(guān)系管理、市場細(xì)分與客戶關(guān)系管理營銷工作關(guān)鍵流程營銷工作關(guān)鍵流程信息收集客戶客戶及項(xiàng)目項(xiàng)目商機(jī)跟蹤及公關(guān)客戶技術(shù)方案交流項(xiàng)目招投標(biāo)合同簽訂項(xiàng)目實(shí)施過程中的二次開發(fā)營銷費(fèi)用管理客戶關(guān)系管理銷售業(yè)績管理營銷工作關(guān)鍵流程營銷工作關(guān)鍵流程營銷體系關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)營銷體系關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)營銷工作關(guān)鍵流程營銷工作關(guān)鍵流程營銷體系關(guān)鍵流

2、程設(shè)計(jì)營銷體系關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)營銷工作關(guān)鍵流程營銷工作關(guān)鍵流程營銷體系關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)營銷體系關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)營銷工作關(guān)鍵流程營銷工作關(guān)鍵流程營銷體系關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)營銷體系關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)營銷工作關(guān)鍵流程營銷工作關(guān)鍵流程營銷體系關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)營銷體系關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)附件附件1 1：項(xiàng)目概況及決策信息：項(xiàng)目概況及決策信息項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱建設(shè)單位建設(shè)單位項(xiàng)目管理部門項(xiàng)目管理部門概算投資概算投資建筑面積建筑面積建設(shè)項(xiàng)目概況主管領(lǐng)導(dǎo)：主管領(lǐng)導(dǎo)：姓名職務(wù)聯(lián)系電話建設(shè)項(xiàng)目決策信息部門領(lǐng)導(dǎo)：部門領(lǐng)導(dǎo)：姓名職務(wù)聯(lián)系電話其他關(guān)鍵聯(lián)系人：其他關(guān)鍵聯(lián)系人：姓名職務(wù)/分管業(yè)務(wù)聯(lián)系電話附件附件2 2：客戶檔案登記卡：客戶檔案登記卡客戶代碼：

3、填表日期： 客戶名稱： 電 話： 地 址： 省 市 區(qū)（縣） 街道業(yè)主資料基本情況經(jīng)營狀況資信情況企業(yè)性質(zhì)成立日期資金狀況 充足/緊張/短缺/危險(xiǎn)法人代表近期收入信用狀況高 一般 低營業(yè)范圍近期收入以往信譽(yù)好 中 差員工人數(shù)同業(yè)地位付款方式行業(yè)類型開始交易日期公司聯(lián)系人合作關(guān)系評(píng)價(jià) 聯(lián)系人資料編號(hào)姓名職務(wù)性別年齡住址特長電話性格興趣愛好嗜好聯(lián)系人資料編號(hào)姓名職務(wù)性別年齡住址特長電話性格興趣愛好嗜好附件附件3 3：客戶拜訪日志：客戶拜訪日志1 1日期第X周 2015年-XX-XX XX-XX新客戶拜訪計(jì)劃要求：1、每周必須拜訪分工范圍內(nèi)的政府主管部門；2、按照整體推進(jìn)方案定期安排行業(yè)客戶；原有客

4、戶拜訪計(jì)劃要求：1、上次拜訪為落實(shí)事宜要重點(diǎn)拜訪；2、定期拜訪以免疏遠(yuǎn)；3、服務(wù)項(xiàng)目定期收集意見項(xiàng)目拓展計(jì)劃收集信息，需求溝通、達(dá)成意向，制定方案、項(xiàng)目投標(biāo)、合同簽訂工作中注意問題備注 本周拜訪計(jì)劃附件附件4 4：客戶拜訪日志：客戶拜訪日志2 2 拜訪日志填寫內(nèi)容拜訪日期拜訪對(duì)象公司/客戶名稱職務(wù)公司地址手機(jī)號(hào)碼拜訪目的1、初次拜訪（自我介紹、朋友推薦、聯(lián)絡(luò)感情）2、了解客戶情況（行業(yè)、需求等）3、推薦產(chǎn)品/服務(wù)（產(chǎn)品信息、解決方案、合作方式、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等）4、解決客戶異議（合作方式、付款方式等）5、后續(xù)服務(wù)（產(chǎn)品服務(wù)信息反饋、售后回款、需求深度挖掘等）6、節(jié)日拜訪（客情關(guān)系維系等）拜訪準(zhǔn)備公司介紹 行業(yè)資質(zhì) 產(chǎn)品資料 項(xiàng)目方案銷售合同 成功案例 樣品贈(zèng)品 禮品溝通訪談內(nèi)容客戶反饋1、客戶在整個(gè)談判過程中的反應(yīng)（是否感興趣）2、客戶對(duì)所推薦產(chǎn)品/服務(wù)的反饋意見（是否有購買意向）3、客戶對(duì)合作達(dá)成意向的反饋（項(xiàng)目投資、回款計(jì)劃）下一步計(jì)劃1、下次約見時(shí)間2、溝通遺留問題3、是否再次完善產(chǎn)品方案4、下次溝通主題等拜訪小結(jié)附件附件4 4：客戶公關(guān)方案的制定：客戶公關(guān)方案的制定