物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)應(yīng)急方案

1、應(yīng)急服務(wù)承諾結(jié)合項(xiàng)目倉(cāng)儲(chǔ)中心的實(shí)際情況，為確保項(xiàng)目安全，減小突發(fā)事件影響，我司結(jié)合實(shí)際的處置經(jīng)驗(yàn)，建立了以滿足項(xiàng)目需求及合同執(zhí)行的各種應(yīng)急事件處置預(yù)案及承諾，確保突發(fā)事件得到及時(shí)且有效的處置。1、應(yīng)急處理類型 (1)A類緊急情況：犯罪團(tuán)伙突然襲擊，重大火災(zāi)、觸電傷亡、墜落傷亡、貨物嚴(yán)重?fù)p失。 (2)B類緊急情況：除了A類的。2、應(yīng)急處理程序應(yīng)急物資:消毒用品、急救物品(繃帶、無(wú)菌敷料)及各種常用小夾板、擔(dān)架、止血袋、氧氣袋。醫(yī)院救護(hù)中心:120 報(bào)警:110 火警:119為了有效的防范盜竊、火災(zāi)等惡性事故的發(fā)生，打擊犯罪活動(dòng)，XX制定了緊急事件處理流程及應(yīng)急服務(wù)承諾，使每一位工作人員熟悉了解緊

2、急作戰(zhàn)方案，當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，迅速有序的采取措施，處理程序及承諾措施如下：1、無(wú)條件配合及接受甲方各方面的監(jiān)督及檢查，保潔方案根據(jù)甲方實(shí)際生產(chǎn)情況及臨時(shí)需求做出安排。2、配備安全管理組織體制如：安全管理的領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)安全員、各工種的安全操作規(guī)程、特種作業(yè)工人的審證考核制度及安全檢查制度，確保作業(yè)過(guò)程中的安全及規(guī)范。3、嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，保證作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)符合國(guó)家及行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)承擔(dān)由于自身原因?qū)е碌姆韶?zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。4、我方在服務(wù)過(guò)程中對(duì)工作人員簽署嚴(yán)格的保密協(xié)議，絕不將相關(guān)信息披露給第三方。5、對(duì)我司人員進(jìn)行培訓(xùn)及教育，在按照甲方要求按時(shí)按量完成清潔工作的同時(shí)杜絕從業(yè)人員發(fā)

3、生任何違法和妨礙治安的行為。6、若期間我方因工作質(zhì)量不合格而導(dǎo)致甲方不能正常作業(yè)從而造成的一切損失由我方承擔(dān)，我方將對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)全部責(zé)任，且遵守及完成勞動(dòng)合同及安全管理協(xié)議書中提及相關(guān)內(nèi)容、條例。7、若我方因自身問(wèn)題造成以下安全隱患的，甘愿被甲方扣除全額履約保證金。1）被甲方在單位內(nèi)查出同一重大安全隱患三次以上；2）特重大安全隱患未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢；3）因我方原因造成火災(zāi)或其他安全事故；4）因我方原因造成人員傷亡事故；5）期間發(fā)生施工機(jī)械、生產(chǎn)主設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞事故；8、若我方期間發(fā)生以下違章行為，則按處罰條款處罰或扣除履約保證金。1）甲方對(duì)我方的保潔工作進(jìn)行驗(yàn)收后，若半年累計(jì)扣分在5分以上，

4、則我方每多一分接受處罰300元整；2）作業(yè)人員在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)流動(dòng)吸煙、施工車輛堵塞消防通道、作業(yè)人員未佩帶防護(hù)用具、亂接電源等其他可能形成安全隱患的操作，接受扣除履約保證金500元整的處罰；3）未辦理動(dòng)火證擅自動(dòng)火等違規(guī)行為，形成隱患未釀成事故，接受扣除履約保證金1000元整處罰；4）發(fā)生重大違規(guī)或?qū)掖伟l(fā)生違規(guī)現(xiàn)象，可能造成事故的嚴(yán)重隱患，接受扣除履約保證金2000元整處罰；5）其他合同、投標(biāo)文件及安全管理協(xié)議未提及的違規(guī)行為，可按照相關(guān)人員合法商議后得出的處理方法進(jìn)行處理；緊急事件流程圖： 遇突發(fā)事件 是 判斷事態(tài)性質(zhì)是否可自行處理 否 發(fā)現(xiàn)可疑突發(fā)情況 有關(guān)電話報(bào)告可疑情況 監(jiān)控中心 通知相關(guān)

5、崗 呼叫附近人員援救 位加強(qiáng)警戒 控制調(diào)動(dòng) 及參加行動(dòng) 向公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部 通知應(yīng)急分隊(duì)開(kāi)始行 門求助，向上級(jí)報(bào)告 動(dòng)疏散，搜索等行動(dòng) 完成 處理情況結(jié)果報(bào)監(jiān)控室做好記錄一、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案:為全面貫徹?zé)煵荽蓟瘋}(cāng)儲(chǔ)中心火災(zāi)預(yù)防，我司實(shí)行“安全第一,預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,在突發(fā)事故發(fā)生時(shí),能夠快速作出反應(yīng),正確、迅速、有序地應(yīng)對(duì)和處置辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)急疏散事故發(fā)生,落實(shí)消防安全責(zé)任,提高我公司、員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力,保障企業(yè)和員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。1、火災(zāi)預(yù)防1.1、成立保潔工作應(yīng)急預(yù)案小組,由主管直接負(fù)責(zé),保潔過(guò)程中火災(zāi)預(yù)防、處理及監(jiān)察將由主管進(jìn)行直接監(jiān)管。1.2、積極配合響

6、應(yīng)煙草醇化中心相關(guān)防火規(guī)定。1.3、倉(cāng)庫(kù)清潔員應(yīng)當(dāng)熟悉儲(chǔ)存物品的性質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)和防火安全制度,掌握消防器材的操作方法。1.4、對(duì)新職工進(jìn)行全方位的消防知識(shí)和作業(yè)操作培訓(xùn)。1.5、嚴(yán)格把控易燃清潔物品的發(fā)放及使用。2、火災(zāi)疏散方案2.1、 如果發(fā)生火災(zāi)且火勢(shì)無(wú)法控制，主管須發(fā)布撤離疏散命令，且第一時(shí)間通知甲方火勢(shì)情況，擬定臨時(shí)撤離方案，照此方案迅速組織疏散。2.2、發(fā)布撤離火場(chǎng)的疏散命令后，立即通知醇化倉(cāng)儲(chǔ)中控室及時(shí)通過(guò)緊急廣播系統(tǒng)進(jìn)行樓層疏散廣播，各工作人員組織現(xiàn)場(chǎng)疏散。2.3、 疏散工作應(yīng)首先由著火層開(kāi)始，然后是著火部位的相臨樓層。2.4、 現(xiàn)場(chǎng)人員要積極配合及引導(dǎo)其他人員沿最近的消防樓梯和

7、消防通道撤離，并避免因擁擠和人流堵塞造成人員傷害。2.5、撤離樓層后，在條件允許情況下由相關(guān)負(fù)責(zé)人檢查房間，XX將配合及幫助確認(rèn)無(wú)人在現(xiàn)場(chǎng)逗留。3、火災(zāi)后清理3.1、清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意安全,防止?fàn)C傷。3.2、打掃地面積水,用拖把清拖地面。3.3、用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物。3.4、檢查火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)戶外周圍,如有殘留雜物一并清運(yùn)。3.5、火災(zāi)后遺留的干凈物,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理。3.6、保潔人員應(yīng)加大對(duì)本管理區(qū)域的清潔力度,消除衛(wèi)生死角,全力配合防疫工作,做好疫情防控工作。3.7、災(zāi)后協(xié)助調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因、落實(shí)災(zāi)后處理辦法，追究事故責(zé)任，對(duì)工作人員進(jìn)行安全方面的教育。二、觸電應(yīng)急預(yù)案：1、重點(diǎn)部位:倉(cāng)庫(kù)半裸露

8、軌道排線、配電房、辦公區(qū)、中心機(jī)房、輔料間、預(yù)作用報(bào)警房。2、觸電事故的規(guī)律:2.1、 觸電事故多發(fā)生在二、三季度,主要原因是天氣潮濕、多雨加上天氣炎熱,人體多汗穿衣單薄,人體電阻大大下降。這些都增加了觸電的危險(xiǎn)性。2.2、 低壓設(shè)備上發(fā)生觸電事故多。2.3、 單相觸電事故多。2.4、 手持和攜帶式移動(dòng)式設(shè)備上發(fā)生的觸電事故多。2.5、 電氣的連接部位發(fā)生觸電事故多。2.6、 誤操作造成的觸電事故多。3、觸電急救：3.1、自救當(dāng)自己觸電時(shí),如果神志清醒,則首先要保持冷靜,迅速設(shè)法擺脫電源。如跨步電壓觸電,應(yīng)立即單腳跳出危險(xiǎn)區(qū)域,另外,還要防止摔傷、撞傷等二次事故。3.2、互救發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí),應(yīng)

9、迅速使人脫離電源,一般可以采用如下方法:3.2.1 如果電源的閘刀開(kāi)關(guān)或插銷就在附近,應(yīng)迅速切斷電源。3.2.2 如果閘刀開(kāi)關(guān)等不在附近則應(yīng)聲速用絕緣良好的電工鉗或有干燥木把的利器(如刀、斧、等)把電線砍斷。3.2.3 若現(xiàn)場(chǎng)附近無(wú)任何合適的絕緣可利用,而觸電者的衣服又是干的,這時(shí)救護(hù)人員可用干燥毛巾、衣服包在手上去拉觸電者的衣服,使其脫離電源。以上搶救辦法不適用于高壓觸電,如遇高壓觸電時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門停電。3.3、立即就地診斷當(dāng)觸電者脫離電源后,應(yīng)立即就地進(jìn)行診斷,但建筑工地條件復(fù)雜,往往醫(yī)生不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),因此有必要使每個(gè)施工人員都具有一定的急救常識(shí),以免貽誤時(shí)機(jī)。觸電者脫離電源后

10、一般有以下幾種情況:3.3.1 觸電者的傷勢(shì)不重,神志清醒,但心慌、四肢發(fā)麻、全身無(wú)力，或者觸電過(guò)程中曾發(fā)生過(guò)一時(shí)昏迷,但已清醒過(guò)來(lái),應(yīng)使觸電者在通風(fēng)場(chǎng)所平臥安靜休息,不要走動(dòng),派專人監(jiān)護(hù),閑雜人員應(yīng)離去不得圍觀,同時(shí)應(yīng)請(qǐng)醫(yī)生來(lái),對(duì)觸電者血壓、呼吸、心率等方面進(jìn)行檢查,或?qū)⒂|電者抬往醫(yī)院檢查治療。3.3.2 觸電者的傷勢(shì)較重,已經(jīng)昏迷失去知覺(jué),但心跳和呼吸暫時(shí)還正常,這時(shí)應(yīng)將觸電者平臥,四周空氣流通,衣服適當(dāng)解開(kāi),已利呼吸,如天冷要注意保溫,并應(yīng)速請(qǐng)醫(yī)生來(lái)診治或送到醫(yī)院搶救,同時(shí)對(duì)其心跳和呼吸要加強(qiáng)觀察,并做好準(zhǔn)備,一旦其心臟停跳或停止呼吸,立即做進(jìn)一步搶救。3.3.3 觸電者傷勢(shì)嚴(yán)重,已處于

11、“假死”狀態(tài),既人已昏迷,心臟停止跳動(dòng)或呼吸停止,或心跳、呼吸全停止。以上情況一旦出現(xiàn),除應(yīng)呼救外,應(yīng)分秒必爭(zhēng),針對(duì)上述情況正確地施以不同的搶救方式。搶救能否成功,時(shí)間是關(guān)鍵,切不可無(wú)視現(xiàn)場(chǎng)條件,講究如量血壓、數(shù)脈搏、測(cè)呼吸等正規(guī)診斷方法,也不能采用搖晃身體、將身體埋入黃土中,用木板壓、用水潑或架著觸電者跑步等不科學(xué)的方法來(lái)處理。因?yàn)檫@樣做只會(huì)給觸電者帶來(lái)不幸的結(jié)果。3.3.4 正確連續(xù)搶救，人體遭受電擊致死的原因較多,但是大多數(shù)是由于電流刺激人體心臟引起心室的纖維性顫動(dòng)而導(dǎo)致死亡的。觸電者心跳和呼吸其中有一停止工作,這只能是一個(gè)暫時(shí)的現(xiàn)象,因?yàn)樾奶Ｖ?心臟散失排血功能,血液循環(huán)必然中斷,呼

12、吸中樞很快就會(huì)因?yàn)闆](méi)有血液供應(yīng)而散失呼吸功能。如果呼吸停止,全身的各個(gè)部分包括心臟就會(huì)嚴(yán)重缺氧,心臟必然很快停止跳動(dòng)。所以有此現(xiàn)象時(shí),在搶救中要密切觀察觸電者,一旦情況有變,立即對(duì)癥搶救。3.4、對(duì)于觸電后出現(xiàn)假死的人,應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)采用人工的方法幫助其建立血液循環(huán)和呼吸,以此來(lái)恢復(fù)對(duì)全身各器官的氧供給,盡快地使其能自主地恢復(fù)心跳和呼吸。往往搶救工作需要很長(zhǎng)時(shí)間,搶救者應(yīng)充滿信心,動(dòng)作準(zhǔn)確、果斷、有力、有節(jié)奏,搶救工作要連續(xù)不斷,在送往醫(yī)院的途中也不能中止急救?，F(xiàn)場(chǎng)急救方法主要由口對(duì)口人工呼吸法和胸外心臟擠壓法兩部分組成：l 對(duì)口(鼻)人工呼吸法:3.4.1使觸電者仰臥,并使其頭部充分后仰(可用

13、一只手托在其其頸后),使鼻孔朝上,張開(kāi)其嘴,迅速取出觸電者口腔內(nèi)妨礙呼吸的食物、等雜物,使呼吸道暢通。同時(shí)解開(kāi)衣領(lǐng),松開(kāi)緊身衣物,排除影響胸部自然擴(kuò)張的障礙。3.4.2用一手緊捏其鼻子(避免漏氣),救護(hù)人員深吸一口氣后緊貼觸電者的口(或鼻)向內(nèi)吹氣,約為2秒鐘。吹完氣后立即讓其自行將氣呼出,約為3秒鐘。照此步驟連續(xù)不斷地進(jìn)行下去,每分鐘11#、13次,每5秒一次。l 胸外心臟擠壓法:3.4.3 將已脫離電源的觸電者直接(不要用軟墊)仰臥在木板或又較堅(jiān)實(shí)的地方,姿勢(shì)與口對(duì)口(鼻)人工呼吸法基本相同;3.4.4 搶救者騎跨在觸電人的腰部或跪在腰部一側(cè);3）搶救者兩手相疊,手掌根部放在心窩上方、胸骨

14、下三分之一至二分之一處;3.4.5 搶救者肘關(guān)節(jié)伸直,然后依靠體重和手臂力量向下垂直用力,向脊椎方向擠壓,對(duì)于成人使胸骨下陷3-4CM,間接擠壓心臟達(dá)到排血的目的;3.4.6 向下擠壓到位后,掌根突然放松,讓觸電者胸部自動(dòng)復(fù)原,血液充滿心臟。掌根放松時(shí)應(yīng)注意不能完全離開(kāi)胸部,以免發(fā)生擠壓點(diǎn)位移后造成傷害。按照上述步驟連續(xù)不斷地進(jìn)行,對(duì)于成人每分鐘擠壓60次。對(duì)兒童可以有一只手的掌根壓,用力適當(dāng)輕些,以免損傷胸骨,每分鐘100次左右。4、觸電應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施4.1 內(nèi)部:由觸電事故的第一發(fā)現(xiàn)人員口頭或電話向應(yīng)急值班室報(bào)告。4.2對(duì)外急救聯(lián)絡(luò)電話:110、1204.3急救:由主管及以上人員負(fù)責(zé)指揮,

15、其余應(yīng)急小組人員參加。4.4應(yīng)急小組成員會(huì)同公司相關(guān)人員參與事故調(diào)查并提出處理意見(jiàn)。4.5 善后處理:由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)指定相關(guān)部門負(fù)責(zé)。三、人員傷亡緊急預(yù)案：1、員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)人員傷亡情況，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的通知項(xiàng)目經(jīng)理或責(zé)任主管。2、接到人員傷亡的報(bào)警后，接警值班人員須及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，相關(guān)負(fù)責(zé)人接到人員受傷報(bào)告后，撥打120急救電話，并攜帶急救箱及專業(yè)人員趕赴予以應(yīng)急救護(hù)。3、了解傷者受傷的經(jīng)過(guò)，檢查落實(shí)傷亡原因并采取相應(yīng)措施。4、視情況決定是否需要聯(lián)系傷者的家人。5、對(duì)重傷人員要及時(shí)送往醫(yī)院。6、對(duì)意外傷害，在積極救治的同時(shí)還要認(rèn)真查明傷害地點(diǎn)、時(shí)間、傷害物及屬于受何種情況

16、的傷害查清疑點(diǎn)，詳細(xì)記錄，必要時(shí)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。7、對(duì)于人員傷殘，除報(bào)告甲方及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得對(duì)外泄露事件有關(guān)情況。8、接到人員死亡報(bào)告后主管以上人員應(yīng)立即安排警衛(wèi)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在工作人員的配合下，查明死者的身份，了解報(bào)告者發(fā)現(xiàn)的時(shí)間及當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)，配合公安人員處理。9、根據(jù)傷亡人員信息，決定處理辦法，如系外來(lái)人員，由公安機(jī)關(guān)及時(shí)與其家屬聯(lián)系。10、無(wú)論何種原因，如確認(rèn)尚未死亡，必須及時(shí)送醫(yī)院搶救，并做好現(xiàn)場(chǎng)搶救記錄和當(dāng)事人及同行人言行記錄，現(xiàn)場(chǎng)妥善保護(hù)，待公安人員到場(chǎng)查驗(yàn)。11、傷亡人員為公司員工者，法律法規(guī)及公司規(guī)定確定是否為工傷，由經(jīng)理上報(bào)公司后，按規(guī)定處理。四、

17、跑水應(yīng)急預(yù)案：1、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)生跑水情況，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地通知值班經(jīng)理及應(yīng)急小組組長(zhǎng)，同時(shí)說(shuō)明跑水種類（如：水管斷裂、積水、下水道涌水等）、樓號(hào)、樓層、具體位置以及跑水程度。2、工作人員在及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組組長(zhǎng)和維修組的同時(shí)，應(yīng)通知事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)最近的排水維修人員或其他人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并采取必要的應(yīng)急措施，如關(guān)截門疏水導(dǎo)向，打開(kāi)排水篦子及扣碗。3、接到通知后客戶關(guān)系員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查情況，并根據(jù)具體情況妥善安撫客戶，并作好善后處理。4、組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)清掃積水。5、組織相關(guān)秩序維護(hù)人員接到通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，作好現(xiàn)場(chǎng)人員的疏導(dǎo)和安全保衛(wèi)。6、立即查明水浸原因,采取措施(包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵

18、水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等),切斷水源,并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘,防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí),應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到設(shè)備房、配電室或其它樓層。8、組織力量采用各種手段,包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水,排凈積水,清理現(xiàn)場(chǎng),盡快恢復(fù)整潔。9、水源中斷后,工程物料部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施。10、召開(kāi)會(huì)議,分析事故發(fā)生原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并采取措施,防止出現(xiàn)類似事故。11、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施,以及受損情況。12、一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施:1) 保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí),應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋,有否堵塞,并隨時(shí)加以清理疏通，清潔人員定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝,防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2) 加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視,防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。3) 災(zāi)害性天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪)來(lái)臨前,應(yīng)對(duì)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。4) 平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。五、有毒氣體應(yīng)急預(yù)案：為了使項(xiàng)目作業(yè)管理人員中掌握有毒氣體中毒的救治原則,能積極而因地制宜、分秒必爭(zhēng)地給予妥善的處理,提高后期的搶救成功率,不使事故擴(kuò)大,制定本預(yù)案。1