如何推廣聯(lián)通新勢(shì)力

1、聯(lián)通新勢(shì)力與移動(dòng)動(dòng)感地帶的比照校園卡聯(lián)通新勢(shì)力移動(dòng)動(dòng)感地帶月功能費(fèi)15元15元校內(nèi)主叫閑時(shí)：0.08分鐘忙時(shí)：0.1元/分鐘0.1/分鐘校外主叫0.28元/分鐘0.30元/分鐘被叫00校內(nèi)長(zhǎng)途周到周五：0.15兀/分鐘周末：0.10元/分鐘閑時(shí)：0.1元/分鐘忙時(shí)：0.15/分鐘1個(gè)市內(nèi)無(wú)限時(shí)親情號(hào)省內(nèi)10元1個(gè)省內(nèi)1500分鐘固話300分鐘短信100網(wǎng)間100網(wǎng)間免費(fèi)流量無(wú)30M彩信3元包1010彩信5元包2020超出局部0.5元/條0.3元/條09年底寒暑假期間省內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)接打0.2元/分鐘 撥打0.2元/分鐘通過(guò)對(duì)聯(lián)通新勢(shì)力和移動(dòng)動(dòng)感地帶的比照， 可以看出雙方競(jìng)爭(zhēng)劇烈，各方對(duì) 學(xué)生提供的

2、優(yōu)惠政策各有千秋?？蔀槭裁慈绱讼嘟膬?yōu)惠政策卻導(dǎo)致了移動(dòng)的使 用率高達(dá)80%而聯(lián)通卻只有不到20僦？我們根據(jù)調(diào)查總結(jié)一下幾點(diǎn)：一、聯(lián)通的弱點(diǎn)1、信號(hào)不好調(diào)查中，使用移動(dòng)的用戶都表示聯(lián)通信號(hào)不好是不使用聯(lián)通卡 的主要原因。移動(dòng)成了的代名詞，而聯(lián)通卻成了信號(hào)不好的代名詞。這在人們的心里已經(jīng)根深蒂固了，如果不改變這一印象，無(wú)法在校園推廣聯(lián)通。2、效勞態(tài)度差調(diào)查中，很多人表示聯(lián)通的人工客服態(tài)度極差，還有打不通的情況。我們小組同 時(shí)給移動(dòng)客服和聯(lián)通客服同時(shí)打，問(wèn)相同的問(wèn)題。比擬如下：說(shuō)話語(yǔ)氣方面，移動(dòng)客服親切、熱情，聯(lián)通客服冷漠、不耐煩；業(yè)務(wù)方面，移動(dòng)客服較為專業(yè)， 聯(lián)通客服較為業(yè)余；答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)，移

3、動(dòng)客服速度快，而且準(zhǔn)確，聯(lián)通客服那么 需要查找電腦才能說(shuō)出。3、信譽(yù)不好調(diào)查中，有客戶表示在聯(lián)通客服取消掉的業(yè)務(wù)， 仍會(huì)繼續(xù)收費(fèi)，照成不必要的支 出。二、新勢(shì)力優(yōu)點(diǎn)1、可以綁定2個(gè)親情號(hào)2、查話費(fèi)的方式簡(jiǎn)單3、接打 發(fā)面較移動(dòng)優(yōu)惠4、與市內(nèi)固話可以綁定5、贈(zèng)送彩鈴三、相應(yīng)對(duì)策 一 、改變形象企業(yè)形象是企業(yè)生存的必要條件。 聯(lián)通新勢(shì)力作為市場(chǎng)挑戰(zhàn)者身份出現(xiàn)， 因 此，采取進(jìn)攻性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是十分重要的。 為了盡可能的搶占市場(chǎng)份額， 我 們從營(yíng)銷組合、 效勞營(yíng)銷等角度展開(kāi)營(yíng)銷策略， 并加大企業(yè)形象宣傳力度及效勞 標(biāo)準(zhǔn)化力度，擴(kuò)大聯(lián)通的校園市場(chǎng)。1、要改變聯(lián)通在人們心里的不良印象。我們推廣的是校園

4、卡，所以我們可 以采取局部影響整體的方法， 在小局部群體里實(shí)施促銷政策， 使聯(lián)通的校園卡在 小局部范圍內(nèi)得到廣泛推廣。 以小局部的開(kāi)展促進(jìn)整個(gè)局面的開(kāi)展， 最終覆蓋整 個(gè)校園。在學(xué)校內(nèi)可以實(shí)施的促銷政策： 1 活動(dòng)期間，每周日可以免費(fèi)使用聯(lián) 通卡，讓顧客親自感受聯(lián)通的效勞，讓他們從心底重新來(lái)評(píng)判聯(lián)通。 2在新生 入學(xué)時(shí)，開(kāi)展“買卡送話費(fèi) 的活動(dòng), 搶占校園市場(chǎng)。2、新勢(shì)力的資費(fèi)很低，但是學(xué)生們都習(xí)慣了移動(dòng)，很少有時(shí)機(jī)去了解聯(lián)通 的資費(fèi)情況，更多的人根本不知道“新勢(shì)力這個(gè)品牌，由于較低的知名度導(dǎo)致 了較低的使用率。 在廣告宣傳方面要加大力度， 提高學(xué)生對(duì)聯(lián)通的關(guān)注度。 例如： 請(qǐng)一些當(dāng)紅明星做代

5、言，舉辦一些全國(guó)性的比賽，像動(dòng)感地帶的全國(guó)街舞比賽、 全國(guó)高中籃球聯(lián)賽等； 聯(lián)合學(xué)校社團(tuán)開(kāi)展一些有利于宣傳聯(lián)通的晚會(huì)， 將聯(lián)通如 何改善信號(hào)的過(guò)程以生動(dòng)的舞臺(tái)劇表現(xiàn)出來(lái)， 使學(xué)生們從心底對(duì)聯(lián)通的信號(hào)有所 改觀，擴(kuò)大聯(lián)通的校園市場(chǎng)。 二 、提高效勞質(zhì)量顧客就是上帝，效勞決定一切。1、提高人工客服的效勞素質(zhì)。對(duì)人工客服的上崗人員應(yīng)有嚴(yán)格的要求，選 拔人員時(shí)，應(yīng)有一套自己的標(biāo)準(zhǔn)。首先應(yīng)對(duì)其有上崗培訓(xùn)，其次應(yīng)有監(jiān)督制度， 讓客戶對(duì)其效勞進(jìn)行評(píng)定， 最后應(yīng)定期對(duì)其專業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核。 表達(dá)出聯(lián)通客服 人員的職業(yè)素質(zhì)。2、多設(shè)交費(fèi)據(jù)點(diǎn)。在鞍師校園內(nèi)，雖然只有一個(gè)移動(dòng)的交費(fèi)點(diǎn)，但是很大， 很正式，有自動(dòng)交費(fèi)機(jī)

6、， 交費(fèi)很方便。 聯(lián)通在設(shè)交費(fèi)點(diǎn)的時(shí)候可以采取多設(shè)小點(diǎn) 為主，店面不用大，但是數(shù)量多。一是分散人流，在忙時(shí)防止排長(zhǎng)隊(duì)的局面 , 二 是方便在不同的地方交費(fèi)。 另外對(duì)交費(fèi)廳的營(yíng)業(yè)員也應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)， 防止上班期間 玩游戲、講 等情況，應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，提高職工的職業(yè)素質(zhì)，表達(dá)出 聯(lián)通專業(yè)的品牌形象。 三 、新勢(shì)力的改善根據(jù)調(diào)查顯示， 學(xué)生中 上網(wǎng)率已高達(dá) 75%,而新勢(shì)力校園套餐中卻沒(méi)有提 到關(guān)于 上網(wǎng)流量的優(yōu)惠，相比移動(dòng)動(dòng)感地帶網(wǎng)聊套餐贈(zèng)送的 30M流量，新勢(shì) 力顯得略遜一籌。四、對(duì)于品牌的改革1、建立明確的品牌文化。 聯(lián)通雖有三個(gè)品牌但很多人對(duì)其都沒(méi)有什么了解， 三個(gè)品牌對(duì)客戶群的劃分也不夠

7、明顯。首先應(yīng)將市場(chǎng)定位做到清晰， 劃分客戶群時(shí)， 因針對(duì)其特點(diǎn)劃分， 根據(jù)不同 的特點(diǎn)制定不同的套餐。其次要將其推廣，在推廣方面尤為重要，不僅應(yīng)在電視、報(bào)紙等媒體宣傳， 還應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)的作用， 在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的世界里， 網(wǎng)絡(luò)廣告的影響力是不能無(wú)視的。 請(qǐng)代言人方面， 應(yīng)符合自己產(chǎn)品的特點(diǎn)， 而不是為了明星的名氣， 一味的請(qǐng)大牌。 像新勢(shì)力的代言方面，可以采取“漫畫比賽 +選秀+明星的形式。漫畫比賽的獲 勝者可以參加新勢(shì)力DM單的設(shè)計(jì)，參加選秀的人員主要由新勢(shì)力所針對(duì)的客戶 群組成，選出的人員可以與明星一起拍攝新勢(shì)力的廣告宣傳片。 在活動(dòng)中及宣傳 了聯(lián)通的品牌，又減少了大牌明星做代言的費(fèi)用，一舉兩得

8、。最后，要建立聯(lián)通自己的品牌形象， 也就是說(shuō)要有自己的特點(diǎn)， 而不是做移 動(dòng)的跟隨者。要有自己的企業(yè)文化與內(nèi)涵，不要提到聯(lián)通讓人們首先想到廉價(jià)， 應(yīng)創(chuàng)造出屬于自己的東西。2、多搞一些促銷活動(dòng)，這個(gè)對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)很有效，搞些禮品促銷，或是話費(fèi) 返還，可以再在穩(wěn)住老客戶的同時(shí)開(kāi)展新客戶。 新生入學(xué)時(shí)， 移動(dòng)都會(huì)舉辦贈(zèng)話 費(fèi)的活動(dòng)，這個(gè)是吸引學(xué)生客戶群的好方法；辦卡送 的活動(dòng)；每月定期舉行 抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品是話費(fèi)充值卡，或是精美禮品。使用移動(dòng)是人們的一種習(xí)慣，如 想改變這種習(xí)慣， 就要告訴人們聯(lián)通在改變， 而且變的比移動(dòng)還要好。 要讓顧客 相信你，他們才會(huì)使用你的產(chǎn)品。3、多做公益活動(dòng)。公益活動(dòng)無(wú)疑是最好也最省錢的宣傳。 80后是很有愛(ài)心 的一個(gè)群體， 很多大學(xué)生都想在課余時(shí)間去養(yǎng)老院或是孤兒院做義工， 但卻沒(méi)有途徑。聯(lián)通公司可以針對(duì)大學(xué)生的這個(gè)想法與社會(huì)上的公益組織聯(lián)合，開(kāi)展關(guān)于“關(guān)愛(ài)老人 關(guān)愛(ài)孩子的活動(dòng)，提倡“