《成功的項(xiàng)目管理(第5版)》填空題完整版

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流成功的項(xiàng)目管理(第5版)填空題完整版.精品文檔.成功的項(xiàng)目管理(第5版)填空題完整版第一章1項(xiàng)目有哪些特征？有明確界定的目標(biāo)由一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)組成需要運(yùn)用各種 資源來(lái)執(zhí)行任務(wù)有具體的起始和終止日期只發(fā)生一次， 獨(dú)一無(wú)二的都有發(fā)起人或客戶(hù) 包含一定的不確定性 2舉出 3 個(gè)日常生活中你曾參與的項(xiàng)目。 （略） 3至于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的 7 個(gè)因素是什么？資源、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、預(yù)算、客戶(hù)滿(mǎn)意度、工作范 圍、進(jìn)度計(jì)劃 4項(xiàng)目生命周期 4 個(gè)階段。啟動(dòng)項(xiàng)目（項(xiàng)目章程） 、計(jì)劃項(xiàng)目（基準(zhǔn)計(jì)劃） 、執(zhí)行項(xiàng)目（可 接受的交付物） 、結(jié)束項(xiàng)目（項(xiàng)目文檔） 5.項(xiàng)目

2、通過(guò)一個(gè)叫做 項(xiàng)目章程 的文件獲得授權(quán)。 6.計(jì)劃項(xiàng)目階段的結(jié)果是 基準(zhǔn)計(jì)劃 。 7.在執(zhí)行項(xiàng)目階段，項(xiàng)目計(jì)劃被 執(zhí)行 并開(kāi)展活動(dòng)來(lái)產(chǎn)出所有 可交付物 并完成 項(xiàng)目目 標(biāo) 。 8.項(xiàng)目管理過(guò)程就是 制定計(jì)劃 ，然后 按計(jì)劃工作 。9.項(xiàng)目 目標(biāo) 必須在 執(zhí)行項(xiàng)目的 組織和客戶(hù)或發(fā)起人之間達(dá)成一致。 10. 文化認(rèn)知 和敏感性不僅重要，而且和 全球 項(xiàng)目管理的成功 相互依賴(lài) 。 第二章 1.項(xiàng)目生命周期的初始階段開(kāi)始于 需求、問(wèn)題 或 機(jī)會(huì) 的識(shí)別。 2.項(xiàng)目選擇包括 評(píng)估 各種需求和機(jī)會(huì)， 然后 決定 這些機(jī)會(huì)中的哪些應(yīng)該作為 項(xiàng)目 繼續(xù) 進(jìn)行下一步工作。 3.項(xiàng)目選擇的四個(gè)步驟是什么？制定一

3、套評(píng)估機(jī)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)列出每個(gè)機(jī)會(huì)所基于的假設(shè) 收集每個(gè)機(jī)會(huì)的數(shù)據(jù)和信息， 確保做出一個(gè)正確的項(xiàng)目選擇決定對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估每個(gè)機(jī)會(huì) 4.項(xiàng)目章程 用來(lái)正式的授權(quán)一個(gè)項(xiàng)目，并總結(jié)了項(xiàng)目的關(guān)鍵 條件和項(xiàng)目參數(shù) 。 5.最少列出項(xiàng)目章程中應(yīng)包含的 8 個(gè)要素。項(xiàng)目名稱(chēng)、目標(biāo)、成功標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期利潤(rùn)、資金、 主要交付物、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、里程碑計(jì)劃、關(guān)鍵假設(shè)、限制因素、主要風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目經(jīng)理、發(fā)起人、 簽字批準(zhǔn)和日期 6、需求建議書(shū)的目標(biāo)是什么？從客戶(hù)角度全面、詳細(xì)的闡述滿(mǎn)足識(shí)別出的需求所要做的工 作 7、需求建議書(shū)中包含的主要要素有哪些？項(xiàng)目目標(biāo)、工作陳述、客戶(hù)要求、交付物、驗(yàn)收 標(biāo)準(zhǔn)、審批要求、合同類(lèi)型、截止日期、時(shí)間表、

4、付款方式、申請(qǐng)書(shū)內(nèi)容主要包括（方法、 交付物、進(jìn)度計(jì)劃、經(jīng)驗(yàn)、人事安排、成本等） 、申請(qǐng)書(shū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（方法、經(jīng)驗(yàn)、成本、 進(jìn)度計(jì)劃等，以及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)所占權(quán)重） 8.小心不要只給 承約商 中的一些提供信息， 而是提供給所有感興趣的 承約商 ， 因?yàn)槟菍?給他們中的一些提供 對(duì)別人不公平的信息 。 第三章 1. 客戶(hù)關(guān)系 為成功的投資和合同機(jī)會(huì)建立了基礎(chǔ)。 2.建立客戶(hù)關(guān)系要求承約商成為很好的 聆聽(tīng)者 和 學(xué)習(xí)者 。 3.建立 信任 是發(fā)展一段 有效 而成功的 客戶(hù)關(guān)系 的核心。 4.建立有效而成功的客戶(hù)關(guān)系需要 時(shí)間 和 努力 。 5.承約商需要與潛在客戶(hù) 建立聯(lián)系 ， 主動(dòng) 為客戶(hù)準(zhǔn)備一份需求

5、建議書(shū)。 6.成功的在需求建議書(shū)或申請(qǐng)書(shū)前開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？ 對(duì)最終贏得合同、執(zhí)行項(xiàng)目 是很重要的，因?yàn)檫@是一個(gè)基礎(chǔ)（被選為執(zhí)行該項(xiàng)目的承約商） 7.當(dāng)決定是否回復(fù)需求建議書(shū)時(shí)，承約商應(yīng)該考慮哪些因素？ 競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)、任務(wù)、擴(kuò)展業(yè) 務(wù)的機(jī)會(huì)、客戶(hù)的聲望、資金保障、申請(qǐng)書(shū)所需資源、項(xiàng)目所需資源 8.承約商需要 實(shí)事求是地評(píng)價(jià) 關(guān)于他們準(zhǔn)備申請(qǐng)書(shū)的能力和有關(guān)贏得合同的 可能性 。 9.申請(qǐng)過(guò)程是一個(gè) 競(jìng)爭(zhēng) 過(guò)程，申請(qǐng)書(shū)是一份 推銷(xiāo) 文件。 10.在一個(gè)申請(qǐng)書(shū)中，承約商必須突出 獨(dú)特 因素，使得該申請(qǐng)書(shū) 不同于別的競(jìng)爭(zhēng)者，以便 勝出 。 11.申請(qǐng)書(shū)應(yīng)該強(qiáng)調(diào) 3 個(gè)主題或包括 3 個(gè)部分，它們是

6、什么？ 技術(shù)、管理、成本 12.申請(qǐng)書(shū)的技術(shù)部分的目的是什么？ 使客戶(hù)認(rèn)識(shí)到， 承約商理解客戶(hù)的需求或問(wèn)題， 并且 能夠提供風(fēng)險(xiǎn)最低且收益最大的解決方案 13.申請(qǐng)書(shū)的管理部分的目的是什么？ 使客戶(hù)確信， 承約商能做好項(xiàng)目所提出的工作， 并且 受到預(yù)期結(jié)果 14.承約商的成本部分的目的是什么？ 使客戶(hù)確信， 承約商就申請(qǐng)項(xiàng)目所提出的價(jià)格是切合 實(shí)際的、合情合理的。 15.申請(qǐng)書(shū)所包含的 3 個(gè)部分各包括哪些因素？ 技術(shù)部分： 理解問(wèn)題、提出方法或解決方案、客戶(hù)的收益 管理部分： 工作任務(wù)描述、交付物、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目組織、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)備和工具 成本部分： 勞動(dòng)力、原材料、設(shè)備、特殊設(shè)施、分包

7、商和顧問(wèn)、差旅費(fèi)、文檔、一般管理 費(fèi)、物價(jià)上漲、意外開(kāi)支準(zhǔn)備金、獎(jiǎng)金或利潤(rùn) 16.在為申請(qǐng)的項(xiàng)目定價(jià)時(shí)，承約商需要考慮哪些因素？ 成本預(yù)算的可信度、風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目對(duì) 承約商的重要性、客戶(hù)預(yù)算、競(jìng)爭(zhēng) 17.申請(qǐng)書(shū)的關(guān)鍵應(yīng)該是所含內(nèi)容的 質(zhì)量 ，而不是申請(qǐng)書(shū)的 數(shù)量或頁(yè)數(shù) 。 18.即使在提交申請(qǐng)書(shū)后，承約商也必須持續(xù) 和客戶(hù)聯(lián)系 。 19.承約商投標(biāo)于一個(gè)固定價(jià)格合同必須制定 精確和完善的 成本估計(jì)和包含充足的 應(yīng)急 成本。 20.根據(jù)客戶(hù)與承約商對(duì)于相關(guān)合同類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)大小，在方框內(nèi)填入“低”或“高” 。 客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn) 固定價(jià)格合同 成本補(bǔ)償合同 低 高 承約商風(fēng)險(xiǎn) 高 低 適合的項(xiàng)目類(lèi)型 經(jīng)過(guò)清楚界定

8、和低風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目 高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目 21.經(jīng)常被使用衡量申請(qǐng)書(shū)的一種方法是 “贏得比” 。 第四章 1.項(xiàng)目 目標(biāo) 明確了將會(huì) 有可行的產(chǎn)出物 。 2.項(xiàng)目目標(biāo)通常根據(jù) 產(chǎn)出物或者交付物 、 完工時(shí)間 、 成本而定 。 3.項(xiàng)目范圍確定了 XXXXX 不得不做。 4.項(xiàng)目范圍文檔包括哪些部分？ 客戶(hù)要求、工作描述、交付物、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、工作分解結(jié)構(gòu) WBS 5.項(xiàng)目小組必須避免范圍 蔓延 。 6.為避免質(zhì)量問(wèn)題，需要一個(gè) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 。 7.質(zhì)量控制的關(guān)鍵是監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量 和 。 8.工作 分解 結(jié)構(gòu)是一個(gè)基于 交付物 的對(duì) XXXXXX 項(xiàng)目工作的 層級(jí)分解 。 9.工作 分解 結(jié)構(gòu)建立了指導(dǎo)如何完成

9、工作的 框架 ，以生產(chǎn)出項(xiàng)目 交付物 。 10.WBS 任務(wù)分支最底層的工作細(xì)目可稱(chēng)為 工作包 。 11.責(zé)任分配矩陣表明完成工作分解結(jié)構(gòu)中的每項(xiàng) 工作細(xì)目 的責(zé)任人。 12.一個(gè)活動(dòng)還叫做一個(gè) 工作包 。 13. 網(wǎng)絡(luò)圖 定義了活動(dòng)將會(huì)被執(zhí)行的 順序 。 14.網(wǎng)絡(luò)圖以合適的順序 開(kāi)展 活動(dòng)并定義它們的 相互關(guān)系 。 第五章 1.對(duì)所需活動(dòng)的估計(jì)將會(huì)影響完成活動(dòng)的 工期估計(jì) 。 2.在估計(jì)資源時(shí)，必須考慮每種資源的 可用性 。 3.要為每個(gè)活動(dòng)估計(jì)所需資源的 種類(lèi) 和 數(shù)量 。 4.判斷正誤：一項(xiàng)活動(dòng)的工期估計(jì)應(yīng)包括完成工作所需要的時(shí)間加上相關(guān)的等待時(shí)間。 正 解 5.在估計(jì)某項(xiàng)活動(dòng)的 工期

10、 時(shí)，必須以這項(xiàng)活動(dòng)所耗用的 資源 的 數(shù)量 為基礎(chǔ)。 6.項(xiàng)目必須完成的整個(gè)時(shí)間段被定義為 從預(yù)計(jì)開(kāi)始時(shí)間 到 要求完工時(shí)間 。 7.計(jì)算一項(xiàng)活動(dòng)最早結(jié)束時(shí)間的公式是什么？ EF=ES+工期估計(jì) 8.活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間和活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間可順著網(wǎng)絡(luò)圖 正向 計(jì)算得到。 9.什么決定了某項(xiàng)活動(dòng)柜的最早開(kāi)始時(shí)間？ 預(yù)計(jì)開(kāi)始時(shí)間和所有緊前活動(dòng)的工期估計(jì) 10.計(jì)算某項(xiàng)活動(dòng)的最遲開(kāi)始時(shí)間的公式是什么？ LS=LF-工期估計(jì) 11.最晚結(jié)束時(shí)間和最晚開(kāi)始時(shí)間可在網(wǎng)絡(luò)圖上 反向 計(jì)算得到。 12.什么決定著某項(xiàng)具體活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間？ 要求完工時(shí)間和各項(xiàng)緊隨活動(dòng)的工期估計(jì) 13.當(dāng)項(xiàng)目有正的總時(shí)差時(shí)，一

11、些活動(dòng)可以被 延長(zhǎng) ，卻不致影響項(xiàng)目的按期完成。當(dāng)項(xiàng)目 的總時(shí)差為負(fù)時(shí)，需 加速完成 一些活動(dòng)的進(jìn)程以確保在要求的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目。 14.總時(shí)差是 最晚結(jié)束 時(shí)間和 最早結(jié)束 時(shí)間之差。 15 從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束，活動(dòng)的最長(zhǎng)路徑叫做 關(guān)鍵 路徑。 16.如果實(shí)際 情況 落后于 計(jì)劃 ，就必須采取 糾正措施進(jìn)行補(bǔ)救 。 17.在每個(gè)報(bào)告期需要收集的兩種數(shù)據(jù)或信息是什么？ 實(shí)際執(zhí)行中的數(shù)據(jù)任何有關(guān)項(xiàng) 目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算變更的信息 18.判斷正誤：一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目進(jìn)行期間報(bào)告期越短越好。 正解 19.項(xiàng)目 控制過(guò)程 是為了 按計(jì)劃 完成項(xiàng)目 目標(biāo) 的一種 積極主動(dòng)的 方法。 20.已完成活動(dòng)的實(shí)

12、際完成時(shí)間會(huì)影響哪三類(lèi)值？ 其他未完成活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間與結(jié)束 時(shí)間和總時(shí)差21.項(xiàng)目變更影響哪三類(lèi)因素？ 計(jì)劃涉及的范圍、預(yù)算、進(jìn)度 22.在分析項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，重要的是找出所有 負(fù) 時(shí)差活動(dòng)的路徑。 23.當(dāng)分析有負(fù)時(shí)差的活動(dòng)路徑時(shí)， 應(yīng)仔細(xì)分析哪兩種活動(dòng)？ 近期內(nèi)的活動(dòng)工期估計(jì)長(zhǎng) 的活動(dòng) 24.列出縮短活動(dòng)預(yù)計(jì)工期的四種方法。投入更多的資源以加快活動(dòng)進(jìn)度指派一位經(jīng)驗(yàn) 更豐富的人去完成或者幫助完成這項(xiàng)活動(dòng)縮小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求通過(guò)改進(jìn)方法 或技術(shù)提高生產(chǎn)率 第六章 1.最簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)圖要描述工序之間的 技術(shù) 限制。然而，在得到的資源有限時(shí)，所畫(huà)的網(wǎng)絡(luò) 圖也要反映 資源 限制。 2.資源 需求

13、 計(jì)劃闡明了在項(xiàng)目整個(gè)時(shí)間跨度的不同時(shí)期的 預(yù)期資源配置 。 3.資源平衡方法實(shí)在 不 延長(zhǎng)項(xiàng)目 要求完工 時(shí)間的情況下， 建立盡可能均衡利用資源的項(xiàng) 目進(jìn)度計(jì)劃。 4.資源約束進(jìn)度安排方法是在各種可得資源的數(shù)量不變的情況下制定 最短 進(jìn)度計(jì)劃的一 種方法。由于必須遵守資源約束條件，應(yīng)用這種方法會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目完工時(shí)間的 延長(zhǎng) 。第七章 1.列出應(yīng)估計(jì)的成本細(xì)目。 勞動(dòng)力、原材料、設(shè)備、特殊設(shè)備、分包商和顧問(wèn)、差旅費(fèi)、 應(yīng)急費(fèi)用 2.一個(gè)活動(dòng)的估計(jì)成本應(yīng)該是 合理的 和 切合實(shí)際的 。 3.項(xiàng)目預(yù)算過(guò)程的第一步是通過(guò) 匯總 在工作分解結(jié)構(gòu)中和每個(gè) 工作包 相關(guān)的所有 具體 活動(dòng)的估計(jì)成本 來(lái)確定的。

14、 4.一旦對(duì)每個(gè)工作包簡(jiǎn)歷了總預(yù)算成本，項(xiàng)目預(yù)算過(guò)程的第二步就是將 TBC 分?jǐn)?到其工作 包的 整個(gè)工期中去 。 5. CBC（累計(jì)預(yù)算成本） 是直到某期為止按進(jìn)度完成的 工作預(yù)算值。 6. 求累計(jì)掙值是先確定每個(gè)工作包的 完工比率 ，然后乘以每個(gè)工作包的 總預(yù)算成本 （TBC） 。 7.列出 4 個(gè)用于分析項(xiàng)目成本績(jī)效的相關(guān)成本指標(biāo)。 TBC（總預(yù)算成本） 、CBC（累計(jì)預(yù)算成 本） 、CAC（累計(jì)實(shí)際成本） 、CEV（累計(jì)掙值） 8.在分析成本績(jī)效時(shí)，重要的是發(fā)現(xiàn)所有 費(fèi)用 差異或費(fèi)用績(jī)效指數(shù)小于 1.0 的工作包。 9.在評(píng)估_費(fèi)用偏差為負(fù)的工作包時(shí)，你應(yīng)該采取糾正措施來(lái)減少將要進(jìn)行的

15、活動(dòng)的成 本和那些具有 較大 的成本估計(jì)活動(dòng)的成本。 10.控制現(xiàn)金流的關(guān)鍵是保證現(xiàn)金 流入 比 流出 更快。 如果得不到足夠的現(xiàn)金來(lái)支付各種費(fèi)用，承約商也需要 借款 ，這會(huì)增加項(xiàng)目的成本，因?yàn)?承約商以后必須支付 利息 。 第八章 風(fēng)險(xiǎn)管理 1.風(fēng)險(xiǎn)是一種 可能 事件，如果它 發(fā)生 ，將不利于 項(xiàng)目目標(biāo) 的完成。 2.對(duì)于每個(gè) 識(shí)別 的風(fēng)險(xiǎn)，需要 列明 潛在的 結(jié)果 。 3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括確定風(fēng)險(xiǎn) 出現(xiàn)的可能性 以及對(duì)于項(xiàng)目 目標(biāo)影響的程度 。 4.風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)估矩陣 是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的工具和 方法 。 5.風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對(duì)計(jì)劃 可定義為設(shè)置 一系列活動(dòng) 去阻止或 減少 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的 可能性 和其 產(chǎn) 生的

16、影響 ，以及當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)的 應(yīng)對(duì)措施 。6. 項(xiàng)目會(huì)議 是一個(gè)很好的 經(jīng)常 評(píng)審、 更新 、 定位 風(fēng)險(xiǎn)的方式。 第九章 結(jié)束項(xiàng)目 1.項(xiàng)目 生命周期 的第四個(gè)階段，也就是最后一個(gè)階段，是 結(jié)束項(xiàng)目 。 2.成功的項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)以某種形式的 慶祝活動(dòng) 宣告結(jié)束。 3.項(xiàng)目經(jīng)理需要舉辦的內(nèi)部項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議的兩種形式是什么？ 與團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)人 會(huì)議；與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的小組會(huì)議。 4.識(shí)別和 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 的目的在于， 利用以前項(xiàng)目獲得的 知識(shí) 和 經(jīng)驗(yàn) 來(lái)提高 將來(lái) 項(xiàng) 目的 完成效果 。 5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 不能 等到項(xiàng)目的 末尾 再進(jìn)行 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 的記錄和 整理 。 6.項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，相應(yīng)的項(xiàng)目 文檔

17、需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)?整理 、 歸檔 。 7列出三個(gè)理由，說(shuō)明承約商為什么要與客戶(hù)舉行項(xiàng)目后評(píng)估會(huì)議。 確定項(xiàng)目是否為客 戶(hù)帶來(lái)預(yù)期的收益； 評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度； 獲得將來(lái)可能會(huì)對(duì)與這家客戶(hù)或其他客戶(hù)開(kāi)展業(yè) 務(wù)聯(lián)系有所幫助的反饋信息。 8.對(duì)承約商而言，由于客戶(hù)的不滿(mǎn)意而使項(xiàng)目提前結(jié)束的兩個(gè)潛在后果是什么？ 可能會(huì)導(dǎo) 致承約商或執(zhí)行項(xiàng)目的組織的資金損失和聲譽(yù)損害。 第十章 項(xiàng)目經(jīng)理 1.項(xiàng)目經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)成員參與制定計(jì)劃的兩個(gè)益處是什么？ 項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)得到一個(gè)更全面的 計(jì)劃；能使團(tuán)隊(duì)成員為取得項(xiàng)目目標(biāo)作出更大的投入（或努力） 。2.項(xiàng)目經(jīng)理獲取 合適的資源 以開(kāi)展工作， 然后根據(jù)各種不同的任務(wù)， 給每個(gè)具體人

18、員分配 職責(zé) ，授予 權(quán)利 。 3.項(xiàng)目經(jīng)理使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，這套系統(tǒng)有哪兩個(gè)作用？ 跟蹤實(shí)際工作進(jìn)度并將其 與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較； 有助于項(xiàng)目經(jīng)理了解哪些工作對(duì)完成目標(biāo)有意義， 哪些是勞而無(wú)功。 4.項(xiàng)目經(jīng)理在哪三個(gè)管理職能上提供基本的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)？ 計(jì)劃、組織和控制 5.領(lǐng)導(dǎo)工作包括 激勵(lì) 項(xiàng)目成員齊心協(xié)力地工作，以成功地執(zhí)行 計(jì)劃 ，實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目目標(biāo) 。 6.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作要求團(tuán)隊(duì)成員的 參與 和 授權(quán) 。 7.有能力的項(xiàng)目經(jīng)理懂得 激勵(lì) 隊(duì)員的因素，并能設(shè)計(jì)出一種 富于支持和鼓勵(lì)的工作環(huán) 境 ，使大家能在這一環(huán)境下成為一個(gè)表現(xiàn)杰出的團(tuán)隊(duì)，出色地完成任務(wù)。 8.成員會(huì)覺(jué)得他們對(duì)項(xiàng)目做出了 貢獻(xiàn)

19、 ，這應(yīng)該得到 認(rèn)可 和 獎(jiǎng)勵(lì) 。 9.項(xiàng)目經(jīng)理要建立一種 相互信任 、 充滿(mǎn)樂(lè)趣 而又有 發(fā)展空間 的工作環(huán)境， 為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 的工作確立基調(diào)。 10.從事項(xiàng)目工作的人都希望尋求 歸屬 和 社會(huì)認(rèn)同 ，他們不愿意 單獨(dú) 工作。11.領(lǐng)導(dǎo)意味著項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng) 動(dòng)力 十足，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)樹(shù)立一個(gè) 良好的榜樣 。 12.優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理相信所有成員對(duì)組織都是 有價(jià)值的 ，他們通過(guò) 不斷學(xué)習(xí) ，可以作出 更大的貢獻(xiàn)。 13.項(xiàng)目經(jīng)理承認(rèn)在 學(xué)習(xí) 和 發(fā)展 的過(guò)程中，犯錯(cuò)誤是難免的，不應(yīng)制造 失敗的恐懼 。 14.優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理非常期望和重視持續(xù)不斷的 自我完善 。 15.請(qǐng)列出項(xiàng)目經(jīng)理需要經(jīng)常溝通的五個(gè)重要原因

20、。 保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行； 發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn) 題；征求改進(jìn)項(xiàng)目工作的建議；保持客戶(hù)的滿(mǎn)意；避免發(fā)生意外。 16.在項(xiàng)目工作早期，需要進(jìn)行非常完善的溝通，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)良好的 工作關(guān)系 ， 并與客戶(hù)一起對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有一個(gè)清晰的 預(yù)期 。 17.項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通的三種方法是什么？ 會(huì)議、非正式的談話、書(shū)面報(bào)告 18.優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)畫(huà)更多的時(shí)間來(lái) 聽(tīng)別人說(shuō) ，而不是 自己說(shuō) 。 19.項(xiàng)目經(jīng)理與客戶(hù)保持溝通的三個(gè)重要原因是什么？ 使客戶(hù)能及時(shí)了解情況； 了解客戶(hù)對(duì) 項(xiàng)目的期望是否有變更；是客戶(hù)在項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程中滿(mǎn)意。 20.項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通為什么要及時(shí)、真實(shí)和明確？ 這種溝通有助于建立信用、取得信任、

21、防止流言。 21.項(xiàng)目經(jīng)理需要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每位成員及 客戶(hù)組織 中的核心人物進(jìn)行非正式的 會(huì)談 。 22.項(xiàng)目經(jīng)理要利用 輕松 的話題，并注意 傾聽(tīng) 。 23.項(xiàng)目經(jīng)理要有 幽默感 ，并需要保持 健康的身體 。 24.在解決問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要具有洞察 全局 的能力，能意識(shí)到解決方案對(duì)項(xiàng)目其他部分 的影響。 25.有效的談判會(huì)獲得一種對(duì) 雙方 來(lái)說(shuō)是 “雙贏” 的結(jié)果， 它需要項(xiàng)目經(jīng)理 做事靈活 并 且愿意 妥協(xié) 。 26.項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè) 談判 過(guò)程中應(yīng)對(duì)其他談判方保持 誠(chéng)實(shí) 和 尊敬 。 27.優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備什么技能？ 領(lǐng)導(dǎo)能力、人員開(kāi)發(fā)能力、溝通技巧、人際交往能 力、處理壓力的能力、

22、解決問(wèn)題的能力、談判技巧、管理時(shí)間的能力（8 項(xiàng)） 。 28.（1）找出一個(gè)你想要培養(yǎng)的技能。 （2）找出你為培養(yǎng)這一技能所能做的三件事。 （3）從 這三件事中選擇一件事為首要任務(wù)，并規(guī)定一個(gè)完成期。 （略） 29.授權(quán)就是為實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目目標(biāo) 而給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 賦予權(quán)力 ，也是給團(tuán)隊(duì)成員賦予權(quán)力，以使 他們?cè)谧约旱穆氊?zé)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的 預(yù)期任務(wù) 。 30.項(xiàng)目經(jīng)理決不能教導(dǎo)成員 如何 完成分配的任務(wù)。 31.在具體分配任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要認(rèn)真考慮成員的 能力 、 潛力 和 工作量 。 32.要做到有效的授權(quán)，項(xiàng)目經(jīng)理就要 信任 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員。 33.授權(quán)要求成員在取得他們?nèi)蝿?wù)的預(yù)期結(jié)果上能 靠

23、得住 。 34.變化可能是由 客戶(hù) 或 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 引起的，或由于項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的 無(wú)法預(yù)測(cè)事件 引 起的。 35.項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)工作就是 處理 和 控制 變化，將它對(duì)成功地完成項(xiàng)目目標(biāo)的不利影響 降至最低。 36.項(xiàng)目工作開(kāi)始時(shí)，要建立起對(duì)變化的 文件記錄 和 批準(zhǔn)審核 的 工作程序 。 37. 范圍蔓延 經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目 超過(guò) 它們的 預(yù)算 或者是項(xiàng)目沒(méi)有 按期完成 。 第十一章 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 1.團(tuán)隊(duì)是一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同 目標(biāo) 而 協(xié)同 工作。 2.團(tuán)隊(duì)工作就是團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn) 共同目標(biāo) 而 共同努力 。 3.在大部分項(xiàng)目中， 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的挑選不僅根據(jù) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 和 經(jīng)驗(yàn) ， 還往往取決

24、于他們 是否有時(shí)間 。 4.在項(xiàng)目的 整個(gè) 過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該以一種 小 而適宜的形態(tài)存在。 5.在形成階段，由于個(gè)人的 高度 焦慮，幾乎 沒(méi)有 進(jìn)行實(shí)際工作。 6.在形成階段，每個(gè)人都有許多 疑問(wèn) 。 7.在形成階段，項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的 指導(dǎo) 和 構(gòu)建 工作。 8.在震蕩階段， 沖突 發(fā)生， 氣氛 緊張。 9.在震蕩階段，成員會(huì)對(duì)他們的 角色 及 職責(zé) 感到迷惑。 10.在震蕩階段，項(xiàng)目經(jīng)理要做 疏導(dǎo) 工作，致力于 解決矛盾 。11.在正規(guī)階段， 沖突 和 不滿(mǎn) 減少， 凝聚力 開(kāi)始形成，有一種 團(tuán)隊(duì) 的感覺(jué)。 12.在正規(guī)階段， 團(tuán)隊(duì)信任 得以發(fā)展， 大量地交流 信息 、 觀點(diǎn) 和 感

25、情 ， 合作意識(shí) 增 強(qiáng)。 13.在正規(guī)階段， 工作進(jìn)展 加快， 效率 提高。 14.在表現(xiàn)階段，團(tuán)隊(duì) 成員相互依賴(lài) 度高，他們經(jīng)常 合作 ，并在自己的工作任務(wù)外盡力 相互 幫助 。 15.表現(xiàn)階段，項(xiàng)目經(jīng)理完全 授予 職責(zé)與權(quán)力，賦予團(tuán)隊(duì)全力。 16.團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)發(fā)展的 4 個(gè)階段是什么？ 形成、震蕩、正規(guī)、表現(xiàn) 17.項(xiàng)目 啟動(dòng) 會(huì)議應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 形成階段 盡早舉行。 18.有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目 目標(biāo) 有清晰理解， 并對(duì) 每位成員的角色 和 職責(zé) 有明確期望。 19.有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是 目標(biāo) 導(dǎo)向， 每位成員都強(qiáng)烈希望為 取得項(xiàng)目目標(biāo)的完成 付出努力， 有高度的 合作 和 互助 。 20.有

26、效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高度 信任 ，他們解決問(wèn)題的方法是通過(guò)建設(shè)性的、及時(shí)的 反饋 和積 極地 正視 問(wèn)題。 21.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目 目標(biāo) ，要經(jīng)常了解成員對(duì)必須完成的工作任務(wù)存在哪 些 疑問(wèn) 。 22.項(xiàng)目經(jīng)理要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每位成員單獨(dú)會(huì)談，告訴他被選中參加項(xiàng)目的 原因 ，說(shuō)明對(duì) 他的 角色 及 職責(zé)期望 。 23.在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)， 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)制定基本工作 規(guī)程 ， 如果某些規(guī)程對(duì)項(xiàng)目工作不再 有效 ， 項(xiàng)目經(jīng)理要接受有關(guān) 廢止 或 理順 規(guī)程的建議。 24.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該懂得對(duì)每個(gè)成員的 激勵(lì)因素 ，并營(yíng)造出一個(gè)充滿(mǎn)激勵(lì)的 工作環(huán)境 。 25.項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是按公布的計(jì)劃日程定期舉

27、行項(xiàng)目 工作情況評(píng)審 會(huì)議，鼓 勵(lì) 積極參與 并提出問(wèn)題。26.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常尋求別人的建議以提高其 領(lǐng)導(dǎo) 能力。 27.一個(gè)任務(wù)期 長(zhǎng) ，成員人數(shù) 較少 的團(tuán)隊(duì)，可能比任務(wù)期 短 而人數(shù) 較多 的團(tuán)隊(duì)更有 效率。 28.影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性的障礙有哪些？ 目標(biāo)不明確、 角色和職責(zé)不明確、 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全、 缺乏工作投入、缺乏溝通、領(lǐng)導(dǎo)不力、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)、不良行為 29.有效的團(tuán)隊(duì)成員可以計(jì)劃、 控制并 承擔(dān) 他們各自的工作。 他們對(duì)自己有高度的 期望 。 30.有效的團(tuán)隊(duì)成員 會(huì)積極參與 并能 有效溝通 ，他們不僅是問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者，更是 解決 者 。 31.想出一個(gè)你曾經(jīng)參加過(guò)的項(xiàng)目，這

28、個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的哪些特點(diǎn)使他們成為一個(gè)有效的工 作者？ （略） 32團(tuán)隊(duì)建設(shè)是 項(xiàng)目經(jīng)理 和 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 的共同職責(zé)。 33.使團(tuán)隊(duì)成員 社會(huì)化 會(huì)促進(jìn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ，個(gè)體成員需要經(jīng)常相互 交流溝通 。 34.團(tuán)隊(duì)的差異性能為項(xiàng)目帶來(lái) 獨(dú)特的見(jiàn)解 和 視野 。 35.評(píng)價(jià)差異的幾個(gè)維度是什么？ 年齡段、外貌、文化差異、性別、健康狀況、工作地位、 婚姻狀況和家庭狀況、種族、宗教差異、其他方面（包括性取向、政治傾向、個(gè)人習(xí)慣、 個(gè)人興趣愛(ài)好等） 36.團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該根據(jù) 彼此的不同 而 隨意假設(shè) 或 帶有成見(jiàn)看待 其他成員的行為和 表現(xiàn) 。 37.項(xiàng)目組織可以做的兩件事是： 關(guān)于差異性制定 明文政策

29、和在工作場(chǎng)合 提供關(guān)于如何處 理差異性的培訓(xùn) 。 38.尊重差異性的障礙在于：缺乏 意識(shí)（洞察力） 和缺乏 理解 。 39.為什么說(shuō)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該將尊重差異性看作一股力量？ 因?yàn)槠淇梢源龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通合作、 培養(yǎng)更好的成員間關(guān)系、創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 40.客戶(hù)和供應(yīng)商希望與他們做生意的承約商或項(xiàng)目組織是 值得信任的 。 41.一個(gè)項(xiàng)目組織可以采取兩種行動(dòng)來(lái)阻止任何錯(cuò)誤的事情發(fā)生， 即 指定書(shū)面的道德行為政 策和在工作地點(diǎn)提供道德行為訓(xùn)練 。 42. 個(gè)人的正直 是工作道德規(guī)范的基石。 43.項(xiàng)目中常見(jiàn)的沖突來(lái)源有哪些？ 工作內(nèi)容、資源分配、進(jìn)度計(jì)劃、成本、先后次序、組 織問(wèn)題、個(gè)體差

30、異 （7 項(xiàng)） 44.如果正確處理，沖突也有 有利 的一面。 45.處理沖突的五個(gè)方法是什么？ 回避或撤退；競(jìng)爭(zhēng)或逼迫；調(diào)?；蛳?；妥協(xié)；合作、正 規(guī)和解決問(wèn)題 46.解決問(wèn)題的 9 個(gè)步驟是什么？ 對(duì)問(wèn)題做出說(shuō)明；找出問(wèn)題的可能原因；收集數(shù)據(jù)，確定 最有可能的原因；得出可能的方案；評(píng)估可行方案；決定最佳方案；修訂項(xiàng)目計(jì)劃；實(shí) 施方案；判斷問(wèn)題是否得以解決 47頭腦風(fēng)暴法，更注重想出注意的 數(shù)量 ，而不是 質(zhì)量 。 48.你可以做些什么來(lái)有效地管理時(shí)間？ 要明確每周的目標(biāo)， 每天制定一個(gè)做事表， 集中精 力完成當(dāng)天的做事表。要控制干擾，謝絕參加那些對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)沒(méi)有意義的活動(dòng)。也要有 效利用等待的

31、時(shí)間，一次性處理好文件工作，并要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)自己。 第十二章 項(xiàng)目溝通及文件記錄 1.找出兩種口頭溝通的方法。 面對(duì)面的交流、電話會(huì)談 2.不僅 講話人 使用身體語(yǔ)言，而且 聽(tīng)者 也把它作為向講話人提供 反饋 的一種方式來(lái) 用。 3.在人員溝通中，人們需要對(duì)反映參加者 文化差異 的身體語(yǔ)言保持敏感。 4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要 主動(dòng) 進(jìn)行及時(shí)溝通，以 獲得 和 提供 信息。 5.找出在口頭溝通時(shí)你可以用來(lái)獲得反饋信息的兩種方法。 要求他人表述對(duì)你所講的話的 理解、解釋你對(duì)他人所說(shuō)內(nèi)容的理解 6.書(shū)面溝通有哪兩種形式？ 內(nèi)部備忘錄、外部信件 7.在人際溝通中，忽視 聆聽(tīng) 可能會(huì)導(dǎo)致 溝通失敗 。 8.列

32、出一些有效聆聽(tīng)的常見(jiàn)障礙。 假裝聆聽(tīng)；注意力分散；偏見(jiàn)和固執(zhí)；不耐煩；急于得 出結(jié)論 （5 項(xiàng)） 9.為提高聆聽(tīng)技巧，你應(yīng)該做哪些事情？ 集中精力聽(tīng)；積極主動(dòng)地聆聽(tīng)；提問(wèn)；不要打斷 10.項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議的主要目的有哪些？ 通報(bào)情況、找出問(wèn)題和制定行動(dòng)方案 11.判斷正誤：當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或潛在問(wèn)題時(shí)，他們應(yīng)等著在計(jì)劃安排中的下一次 項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議上再把它們提出來(lái)討論。 （錯(cuò)誤） 12.對(duì)于技術(shù)項(xiàng)目，有兩種設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議： 最初 設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議和 最終 設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)議。 13.為使會(huì)議有效，召開(kāi)或支持會(huì)議的人在會(huì)前應(yīng)采取哪些措施？ 確定會(huì)議是否真正必要； 確定會(huì)議的目的；確定誰(shuí)需要參加會(huì)議；

33、事先將會(huì)議議程表分發(fā)給與會(huì)者；準(zhǔn)備直觀教 具或分發(fā)的材料；安排會(huì)議室 14.判斷正誤：等所有的人都到會(huì)后會(huì)議再開(kāi)始，哪怕是超過(guò)了會(huì)議計(jì)劃開(kāi)始的時(shí)間，這是 一個(gè)很好的想法。 （錯(cuò)誤） 15.在準(zhǔn)備講演時(shí)，有哪些重要的事情要做？ 確定講演目的；了解聽(tīng)眾；做一個(gè)講演提綱； 使用聽(tīng)眾聽(tīng)得懂的簡(jiǎn)單語(yǔ)言； 準(zhǔn)備一些在講演時(shí)用的或要參考的便條或最終提綱； 準(zhǔn)備 直觀教具并進(jìn)行測(cè)試；練習(xí)練習(xí)再練習(xí)；復(fù)印散發(fā)材料；事先準(zhǔn)備好直觀設(shè)備；當(dāng)會(huì)議 室空著或無(wú)人使用時(shí)，進(jìn)去感受一下環(huán)境 16.在會(huì)議發(fā)言時(shí)， 腦子里應(yīng)記著那些重要的事情？ 感覺(jué)有點(diǎn)緊張是意料之中的； 關(guān)掉電子 設(shè)備；熟知開(kāi)場(chǎng)白；使用 3-T 方法；面對(duì)聽(tīng)

34、眾講，不要對(duì)著講稿講；講話要清楚、自信； 適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用氣勢(shì)有助于立論；不要站在直觀教具面前；按邏輯推理講述“故事” ，以此 建立起他人對(duì)演講的興趣； 提綱中要列明要點(diǎn)； 講要點(diǎn)時(shí)， 向聽(tīng)眾解釋它們?yōu)槭裁粗匾?在轉(zhuǎn)向提綱的下一個(gè)細(xì)目前， 總結(jié)對(duì)這項(xiàng)特別細(xì)目的觀點(diǎn)； 知道結(jié)束語(yǔ)； 在適當(dāng)情況下， 留出時(shí)間與聽(tīng)眾交流；回答問(wèn)題時(shí)，要真誠(chéng)、率直、有信心。 17.項(xiàng)目報(bào)告要以 讀者 為出發(fā)點(diǎn)，而不是 寫(xiě)報(bào)告的人 。 18.進(jìn)度報(bào)告的基本目的是報(bào)告有關(guān)項(xiàng)目 成果 ，而不是項(xiàng)目研究團(tuán)隊(duì)正在從事的 活動(dòng) 。 19.判斷正誤：項(xiàng)目最終報(bào)告是項(xiàng)目期所做進(jìn)度報(bào)告的匯總。 （錯(cuò)誤，項(xiàng)目的總結(jié)） 20.在準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)，應(yīng)記著哪些重要原則？ 報(bào)告要簡(jiǎn)明；所寫(xiě)的和所講的