第三方委托售后協(xié)議

1、委托售后服務(wù)協(xié)議甲方： (委托方) 乙方： （受托方）為維護甲方用戶的合法權(quán)益，做好甲方的售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利，協(xié)作負(fù)責(zé)的原則，甲、乙雙方于 年 月 日就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：一、甲方責(zé)任和義務(wù)1. 甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，將甲方產(chǎn)品在 的維修工作，釋數(shù)交由乙方來負(fù)責(zé)處理。2. 甲方有義務(wù)對乙方進行相關(guān)產(chǎn)品的安裝和維修的培訓(xùn)工作。3. 甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進行作業(yè)，并有權(quán)隨時對乙方維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行檢查，對乙方不合理的工作提出整改要求。二、乙方責(zé)任和義務(wù)1. 乙方必須按照甲方相關(guān)要求負(fù)責(zé) 所有甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括為用戶提供指導(dǎo)、售后送貨安裝、調(diào)

2、試、使用、維修等服務(wù)。乙方應(yīng)及時解決客戶問題，以客戶滿意為原則。2. 乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù)人員來履行本協(xié)議，必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)的各項相關(guān)規(guī)定，保證安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護甲方的企業(yè)形象和信譽。3. 乙方接到用戶服務(wù)需求電話或甲方的服務(wù)安排后，須及時與用戶進行聯(lián)系。乙方應(yīng)在24小時內(nèi)上門給予解決。4. 乙方對乙方服務(wù)人員履行本協(xié)議的所有行為負(fù)責(zé)。因乙方責(zé)任造成甲方、用戶及其他人員的經(jīng)濟和其他一切損失，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。5. 乙方對其服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中的人身安全負(fù)全部責(zé)任，在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并支付全部費用

3、。6. 乙方要求甲方派人為乙方提供技術(shù)支持或維修服務(wù)的，乙方必須承擔(dān)甲方服務(wù)人員的相關(guān)費用，包括甲方人員的服務(wù)期間的工資、差旅費、交通費等。三、技術(shù)支持服務(wù)1.甲方提供電話服務(wù)進行技術(shù)解答，乙方在有疑難問題時撥打甲方技術(shù)支持電話尋求甲方幫助。2.乙方因自身技術(shù)能力的原因無法處理用戶疑難問題時，可向甲方申請派人進行技術(shù)支持。四、培訓(xùn)管理1. 甲方上門走訪培訓(xùn)1 甲方在協(xié)議期內(nèi)將不定期的安排人員進行巡回上門走訪培訓(xùn)工作。2 甲方在進行上門走訪培訓(xùn)前通知乙方，乙方接到甲方通知后，需回復(fù)甲方是否參加甲方培訓(xùn)。五、委托售后服務(wù)期限 自 年 月 日至 年 月 日止。 自 年 月 日至 年 月 日止。六、配

4、件申領(lǐng)1.乙方申請配件時，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括產(chǎn)品型號、出廠編號、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等。2.甲方在收到乙方返回故障配件經(jīng)確認(rèn)后，轉(zhuǎn)由設(shè)備廠商維修或更換。維修或更換完畢后返還乙方。3.乙方負(fù)責(zé)保管甲方為乙方所提供的備品、備件等器材，如有丟失按甲方與業(yè)主簽訂的合同價格賠償。4.乙方下列情形之一，由乙方負(fù)責(zé)配件費用：1 非質(zhì)量問題損壞的配件。2 非本合同內(nèi)約定提供售后服務(wù)的設(shè)備。3 乙方返回與實際申請產(chǎn)品不配套的配件。4 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。5.對于乙方所返回的配件能維修好的，甲方將對其進行維修，維修好后返回乙方。七、退貨管理1. 退貨范

5、圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問題且無法修復(fù)的。2. 不屬于退貨范圍1 因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題。2 非甲方的產(chǎn)品。3. 退貨操作程序1 所退產(chǎn)品乙方應(yīng)妥善包裝，保證運輸安全，因乙方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞或丟失的由乙方負(fù)責(zé)。2 乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方檢驗后，甲方將檢驗結(jié)果及處理結(jié)果及時通知乙方。3 如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題由甲方負(fù)責(zé)。八、產(chǎn)品的運輸破損處理規(guī)定1.甲方保證產(chǎn)品裝貨前包裝、產(chǎn)品完好無損，運輸過程破損由乙方與貨運公司商討解決。2.乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無法向承擔(dān)運輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方需提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報給甲方，甲方承擔(dān)破損件的費用。九、違約責(zé)任1. 由于甲

6、方產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2. 乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺遵守甲方各項規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽及企業(yè)聲譽。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。3. 乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可隨時終止本協(xié)議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。十、其它條款1. 本協(xié)議有效期為：從 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根據(jù)乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續(xù)簽。2. 本協(xié)議為甲方與業(yè)主簽署的原合同不可分割的部分，本協(xié)議與原合同有沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議未規(guī)定的，按原合同售后服務(wù)條款執(zhí)行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。3. 甲方與業(yè)主簽署的合同:1. 工程