微商城組織架構(gòu)規(guī)劃

1、微商城運(yùn)營組織架構(gòu)計(jì)劃書微商城運(yùn)營組織架構(gòu)計(jì)劃書壹加壹微商城壹加壹微商城壹加壹微商城完整的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖壹加壹微商城完整的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖壹加壹微商城基本功能簡(jiǎn)述完整的微商城需涵蓋以下基本功能，后期條件允許的情況下完整的微商城需涵蓋以下基本功能，后期條件允許的情況下可按照上圖來進(jìn)行模塊建設(shè)：可按照上圖來進(jìn)行模塊建設(shè)： 會(huì)員（CRM）系統(tǒng)：完善的會(huì)員管理系統(tǒng)，自動(dòng)保存密碼，會(huì)員等級(jí)，積分管理，積分兌換，導(dǎo)入導(dǎo)出等功能； 支付功能：支持微信支付、支付寶、財(cái)付通、快錢、銀聯(lián)、貨到付款等多種支付方式，解決了商家因單一支付方式給消費(fèi)者帶來的不便； 購物車/訂單/結(jié)算功能：完善的購物車和訂單生成系統(tǒng)，在線結(jié)

2、算方便快捷。 自定義菜單;擁有商品分類、資訊中心、新品促銷等版塊，分類清晰，除了微信自定義菜單還擴(kuò)展到內(nèi)頁中自定義菜單； 商鋪管理系統(tǒng):產(chǎn)品管理系統(tǒng)，可以自定義參數(shù)，導(dǎo)入導(dǎo)出等完善功能； 促銷功能（基礎(chǔ)與高級(jí)）多種促銷規(guī)則、積分贈(zèng)送、會(huì)員優(yōu)惠等讓商城具備超強(qiáng)營銷力。抽獎(jiǎng)功能/投票功能微信商城可同時(shí)進(jìn)行多種即時(shí)抽獎(jiǎng)活動(dòng)?？梢园l(fā)起多種圖文和柱狀的投票活動(dòng)； 分銷系統(tǒng);充份利用微信的社會(huì)化人際關(guān)系特點(diǎn)，以流量、推薦會(huì)員、購買抽傭的形式為營銷工具； 微商城物流系統(tǒng)：多訂單的情況下，離不開完善的支付系統(tǒng)與物流系統(tǒng)，供應(yīng)商過多的情況下，更加離不開完善的物流的系統(tǒng)，可采用現(xiàn)有門店物流體系（自提模式）+第三方

3、物流體系（快遞； 客戶（CRM與ERP）服務(wù)管理： 微信后臺(tái)ERP管理與服務(wù)+400電話系統(tǒng)服務(wù) 微商城運(yùn)營模型-倒金字塔式用戶體驗(yàn)為核心：可見的且無形關(guān)鍵的KPI：GMV、UV供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理運(yùn)行基礎(chǔ)滿足消費(fèi)者需求為第一要素滿足消費(fèi)者需求為第一要素倒三角運(yùn)營模型理論基礎(chǔ)運(yùn)營優(yōu)勢(shì)： 不同于其他不同于其他B2C企業(yè)，我司在經(jīng)營模式（頂層設(shè)計(jì)）上卻有著本質(zhì)上的區(qū)別。因?yàn)榭善髽I(yè)，我司在經(jīng)營模式（頂層設(shè)計(jì)）上卻有著本質(zhì)上的區(qū)別。因?yàn)榭梢姷氖钱a(chǎn)品、價(jià)格及服務(wù)，這是顯性的、公開透明的，但不可見的是處于倒三角下面的見的是產(chǎn)品、價(jià)格及服務(wù)，這是顯性的、公開透明的，但不可見的是處于倒三角下面的團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)

4、、系統(tǒng)(信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng))、成本效率三層?？梢姷牟糠譀Q定了電商、成本效率三層?？梢姷牟糠譀Q定了電商平臺(tái)短期的吸引力，但能否可持續(xù)經(jīng)營，并支撐起可見的部分，不可見的團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈、平臺(tái)短期的吸引力，但能否可持續(xù)經(jīng)營，并支撐起可見的部分，不可見的團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈、關(guān)鍵關(guān)鍵KPI會(huì)決定生死。會(huì)決定生死。 “倒三角倒三角”的經(jīng)營模型決定了壹加壹微商城擁有不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營模型決定了壹加壹微商城擁有不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的“基因基因”。倒三角運(yùn)營模型內(nèi)核：讓員工與體系都在倒三角內(nèi)核里倒三角運(yùn)營模式特性 作為B2C型商城，外界包括自身可能最關(guān)心的問題是投入與產(chǎn)出比問題，也就是

5、毛利率低導(dǎo)致商業(yè)模式難以為繼，面對(duì)商業(yè)模式受限于毛利率低而難以翻身的質(zhì)疑，我們應(yīng)當(dāng)有“倒三角體系里沒有毛利率這個(gè)指標(biāo)”的運(yùn)營理念，否則難以運(yùn)行。 可事實(shí)上，B2C行業(yè)發(fā)展多年以來，無論是賣圖書起家的當(dāng)當(dāng)、卓越，賣服裝的凡客，還是從傳統(tǒng)零售渠道轉(zhuǎn)型來的蘇寧、大潤發(fā)、國美等就連投資機(jī)構(gòu)考量電商（PC和無線）時(shí)，都會(huì)用毛利率來衡量商業(yè)模式的可行性。因?yàn)槊蔬^低，很難通過攤薄成本、高效運(yùn)營來獲取利潤,以上擔(dān)心并非沒有道理。通過解讀倒三角組織架構(gòu)特性，我們可以獲得答案。 有別于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)倒三角運(yùn)營模型-以及時(shí)響應(yīng)用戶需求為第一要?jiǎng)?wù)微商城運(yùn)營組織架構(gòu)組織架構(gòu)特性： 壹加壹微商城壹加壹微商城“倒三角倒三

6、角”經(jīng)營模型是在經(jīng)營模型是在線下線下20多年苦心經(jīng)營多年苦心經(jīng)營摸索出來摸索出來的的“戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)”模型模型，部門內(nèi)每個(gè)成員都是核心，部門內(nèi)每個(gè)成員都是核心， 運(yùn)營模型與組織架構(gòu)兩者運(yùn)營模型與組織架構(gòu)兩者是相輔相成，運(yùn)營模型決定了組織架構(gòu)的核心特性，組織架構(gòu)作為反映是相輔相成，運(yùn)營模型決定了組織架構(gòu)的核心特性，組織架構(gòu)作為反映機(jī)制體現(xiàn)了運(yùn)營模型的經(jīng)營效率。機(jī)制體現(xiàn)了運(yùn)營模型的經(jīng)營效率。倒三角運(yùn)營模型是組織架構(gòu)的生存基因，原因在于：倒三角運(yùn)營模型是組織架構(gòu)的生存基因，原因在于：p模型內(nèi)的底層的團(tuán)隊(duì)處于基礎(chǔ)層，是壓艙石，如何將有效的商城員工融入到微商城體系當(dāng)中并讓每個(gè)人發(fā)揮最大的作用是架構(gòu)的基礎(chǔ);p系

7、統(tǒng)層是更象“后勤部門”，同時(shí)也是微商城日常經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)的“智慧大腦”，包含信息流、物流、資金流三大核心;p系統(tǒng)層與基礎(chǔ)層的“優(yōu)劣”直接決定了之上的“成本效率”層的競(jìng)爭(zhēng)力，比如每單快遞的成本是否比對(duì)手足夠低，商品、資金周轉(zhuǎn)效率足夠高，而只有在這一層上領(lǐng)先，才能獲得“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”上的優(yōu)勢(shì)，才能取勝于對(duì)手，最終獲得消費(fèi)者的認(rèn)可組織架構(gòu)組織架構(gòu)運(yùn)營模型二者相輔相成二者相輔相成原因：微信商城是建立在微信公眾號(hào)上的商城，決定了商城的客流閉環(huán)屬性，因此微信號(hào)經(jīng)營的好與壞在一定程度上決定了微信商城的經(jīng)營好壞，這點(diǎn)與淘寶、天貓、京東等商城的客流開放式屬性不同，但物流方面、商品倉儲(chǔ)的管理與其類似，總體來說對(duì)我們

8、最大的挑戰(zhàn)于發(fā)貨業(yè)務(wù)上，因此在發(fā)貨過程中的打單、分揀、包裝、稱重等環(huán)節(jié)都要求高效而準(zhǔn)確，對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性極高微商城運(yùn)營組織架構(gòu)組織架構(gòu)難點(diǎn)：發(fā)展瓶頸：我司信息化程度不高，一定程度上制約商城的發(fā)展。 微信商城運(yùn)營組織架構(gòu)圖 該組織結(jié)構(gòu)圖以消費(fèi)者為運(yùn)營核心，各成員地位平等，適合于經(jīng)營的初期，中后期以上圖該組織結(jié)構(gòu)圖以消費(fèi)者為運(yùn)營核心，各成員地位平等，適合于經(jīng)營的初期，中后期以上圖的多個(gè)部門成員將會(huì)隨之而增加。的多個(gè)部門成員將會(huì)隨之而增加。 部門與成員權(quán)責(zé)劃分微商城運(yùn)營組：2-4人微商城商品組：1-2人 微商城物流組：1-2人權(quán)責(zé)：權(quán)責(zé)：1、負(fù)責(zé)微信號(hào)管理與推送、高級(jí)圖文與微信圖文的編輯、開發(fā)高級(jí)

9、功能；、負(fù)責(zé)微信號(hào)管理與推送、高級(jí)圖文與微信圖文的編輯、開發(fā)高級(jí)功能；2、負(fù)責(zé)微商城模塊、負(fù)責(zé)微商城模塊VI建設(shè)，編制市場(chǎng)營銷計(jì)劃、基礎(chǔ)應(yīng)用營銷與開放式應(yīng)用；建設(shè)，編制市場(chǎng)營銷計(jì)劃、基礎(chǔ)應(yīng)用營銷與開放式應(yīng)用；3、協(xié)助商品上下架的管理以及對(duì)促銷活動(dòng)相關(guān)的設(shè)置；、協(xié)助商品上下架的管理以及對(duì)促銷活動(dòng)相關(guān)的設(shè)置；4、整體協(xié)調(diào)各組組員之間的工作進(jìn)展、并向總經(jīng)理匯報(bào)商城每日銷售情況、整體協(xié)調(diào)各組組員之間的工作進(jìn)展、并向總經(jīng)理匯報(bào)商城每日銷售情況權(quán)責(zé)：權(quán)責(zé)：1、負(fù)責(zé)微商城商品建立、分組、發(fā)布管理、協(xié)調(diào)商品中心新品導(dǎo)入發(fā)布；、負(fù)責(zé)微商城商品建立、分組、發(fā)布管理、協(xié)調(diào)商品中心新品導(dǎo)入發(fā)布；2、負(fù)責(zé)微商城商品模塊

10、化管理；、負(fù)責(zé)微商城商品模塊化管理；3、負(fù)責(zé)微商城商品素材導(dǎo)入、一鍵式導(dǎo)入各競(jìng)爭(zhēng)商城熱銷商品；、負(fù)責(zé)微商城商品素材導(dǎo)入、一鍵式導(dǎo)入各競(jìng)爭(zhēng)商城熱銷商品；4、負(fù)責(zé)微商城商品分銷系統(tǒng)管理等、負(fù)責(zé)微商城商品分銷系統(tǒng)管理等權(quán)責(zé)：權(quán)責(zé)：1、負(fù)責(zé)快遞公司的管理與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)快遞公司的管理與協(xié)調(diào)，及時(shí)完成訂單打印及后續(xù)處理及時(shí)完成訂單打印及后續(xù)處理；2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)倉庫庫存進(jìn)行管理，做好日常出入庫記錄對(duì)倉庫庫存進(jìn)行管理，做好日常出入庫記錄；3、督促相關(guān)物流人員做好商品配送準(zhǔn)備，并監(jiān)督商品是否正確、及時(shí)配送；、督促相關(guān)物流人員做好商品配送準(zhǔn)備，并監(jiān)督商品是否正確、及時(shí)配送；4、對(duì)缺貨商品或活動(dòng)策劃商品及時(shí)采購、對(duì)缺

11、貨商品或活動(dòng)策劃商品及時(shí)采購；5、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確處理訂單所涉及的帳單，配合財(cái)務(wù)完成銷售統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)結(jié)算工作；及時(shí)、準(zhǔn)確處理訂單所涉及的帳單，配合財(cái)務(wù)完成銷售統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)結(jié)算工作；6、負(fù)責(zé)顧客退貨的及時(shí)處理，并完成所退貨物的貨、錢交接工作、負(fù)責(zé)顧客退貨的及時(shí)處理，并完成所退貨物的貨、錢交接工作； 同時(shí)向采購部和財(cái)務(wù)部遞交退貨報(bào)告，針對(duì)顧客的退貨理由提出改善建議同時(shí)向采購部和財(cái)務(wù)部遞交退貨報(bào)告，針對(duì)顧客的退貨理由提出改善建議 部門成員權(quán)責(zé)劃分微商城數(shù)據(jù)分析與CRM組：1人微商城客服組：1-2人微商城財(cái)務(wù)組：1人權(quán)責(zé)：權(quán)責(zé)：1、負(fù)責(zé)微商城的數(shù)據(jù)流分析如消費(fèi)者行為分析、購物喜好分析、微粉增減分析等；、

12、負(fù)責(zé)微商城的數(shù)據(jù)流分析如消費(fèi)者行為分析、購物喜好分析、微粉增減分析等；2、負(fù)責(zé)微商城會(huì)員群組管理、制定微粉會(huì)員管理體系、提交會(huì)員營銷報(bào)表，整合跨、負(fù)責(zé)微商城會(huì)員群組管理、制定微粉會(huì)員管理體系、提交會(huì)員營銷報(bào)表，整合跨鋪會(huì)員資源（互粉、聯(lián)合推廣等。）；鋪會(huì)員資源（互粉、聯(lián)合推廣等。）；3、負(fù)責(zé)微商城的技術(shù)維護(hù)與穩(wěn)定性管理、制定商城不同階段調(diào)整、負(fù)責(zé)微商城的技術(shù)維護(hù)與穩(wěn)定性管理、制定商城不同階段調(diào)整CRM管理策略；管理策略；權(quán)責(zé)：權(quán)責(zé)：1、負(fù)責(zé)處理、負(fù)責(zé)處理微商城微商城與供應(yīng)商、分銷商之間的財(cái)務(wù)關(guān)系與供應(yīng)商、分銷商之間的財(cái)務(wù)關(guān)系；2、負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)微商城微商城發(fā)貨與實(shí)際支付寶到帳的核銷工作，若遇到核銷不一致的，需要手工核銷發(fā)貨與實(shí)際支付寶到帳的核銷工作，若遇到核銷不一致的，需要手工核銷3、跟蹤銷售中出現(xiàn)退款等情況、跟蹤銷售中出現(xiàn)退款等情況管理；管理；4、與快遞公司核對(duì)結(jié)算運(yùn)費(fèi)、與快遞公司核對(duì)結(jié)算運(yùn)費(fèi)管理管理5、每月財(cái)務(wù)報(bào)表制定、每月財(cái)務(wù)報(bào)表制定6、部門部門人員工資及費(fèi)用報(bào)銷人員工資及費(fèi)用報(bào)銷、促銷活動(dòng)費(fèi)用報(bào)銷促銷活動(dòng)費(fèi)用報(bào)銷8、其他財(cái)務(wù)工作、其他財(cái)務(wù)工作權(quán)責(zé)：權(quán)責(zé)：1、負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)400服務(wù)電話應(yīng)答系統(tǒng)管理；服務(wù)電話應(yīng)答系統(tǒng)管理；2、及時(shí)解決顧客購物問題，包括：解決顧客解答顧客購物疑難，提高、及時(shí)解決顧客購物問題，包括：解決顧客解答顧客購物疑難