2011年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程——如何打造卓越的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)(PPT44頁(yè))

1、20112011年物業(yè)年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程 如何打造卓越的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)如何打造卓越的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)人：閆靜怡培訓(xùn)人：閆靜怡董事董事時(shí)時(shí)間：間：20112011年年0303月月0101日日來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載CB Richard Ellis | Page 2課程目錄課程目錄第一部分：如何職業(yè)化？第一部分：如何職業(yè)化？第二部分：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)第二部分：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)第一節(jié)：職業(yè)化的概念第一節(jié)：職業(yè)化的概念第二節(jié)：職業(yè)化的十項(xiàng)行為準(zhǔn)則第二節(jié)：職業(yè)化的十項(xiàng)行為準(zhǔn)則第一節(jié)：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的概念第一節(jié)：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的概念第二節(jié)：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征第二節(jié)：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征

2、第三節(jié)：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神的打造第三節(jié)：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神的打造第四節(jié)：做一名具有影響力的職業(yè)化第四節(jié)：做一名具有影響力的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的管理者團(tuán)隊(duì)的管理者CB Richard Ellis | Page 3第一部分第一部分如何職業(yè)化？如何職業(yè)化？找到適合自己的環(huán)境找到適合自己的環(huán)境選擇了正確的選擇選擇了正確的選擇找到貴人找到貴人CB Richard Ellis | Page 4找到適合自己的環(huán)境找到適合自己的環(huán)境選擇了正確的選擇選擇了正確的選擇找到貴人找到貴人職業(yè)成長(zhǎng)的三大機(jī)遇職業(yè)成長(zhǎng)的三大機(jī)遇CB Richard Ellis | Page 5什么是職業(yè)化？什么是職業(yè)化？您覺(jué)得自己職業(yè)嗎？您覺(jué)得自己職業(yè)嗎

3、？第一節(jié)：職業(yè)化的概念第一節(jié)：職業(yè)化的概念CB Richard Ellis | Page 6nnn職業(yè)化是一個(gè)人成長(zhǎng)的標(biāo)志職業(yè)化是一個(gè)人提升自身的方式和方向職業(yè)化是一種職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)化？什么是職業(yè)化？nnn商業(yè)規(guī)則的基礎(chǔ)之一，必須遵守的道德與職業(yè)行為一種潛在的文化氛圍，是一種教養(yǎng)、習(xí)慣和理念是一種體制，一種機(jī)制CB Richard Ellis | Page 71 1、抱著一種打工的心態(tài)，做一天和尚撞、抱著一種打工的心態(tài)，做一天和尚撞一天鐘，反正都是那么多的工資一天鐘，反正都是那么多的工資.2 2、被動(dòng)的心態(tài)，對(duì)工作、同、被動(dòng)的心態(tài)，對(duì)工作、同事沒(méi)有興趣、沒(méi)有激情事沒(méi)有興趣、沒(méi)有激情3 3、

4、不愿意也不習(xí)慣主動(dòng)思考、解決問(wèn)題、不愿意也不習(xí)慣主動(dòng)思考、解決問(wèn)題4 4、借口很多，不愿承擔(dān)責(zé)任，習(xí)慣推上推下、借口很多，不愿承擔(dān)責(zé)任，習(xí)慣推上推下5 5、不知道什、不知道什么是危機(jī)么是危機(jī)，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)6 6、清高孤傲，絕不委曲求全、清高孤傲，絕不委曲求全7 7、獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不想主動(dòng)幫助別人、獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不想主動(dòng)幫助別人，也從未要求過(guò)別人幫助自己，也從未要求過(guò)別人幫助自己.8 8、對(duì)于所謂承諾別人的事、對(duì)于所謂承諾別人的事情，如果做不到并不覺(jué)得有情，如果做不到并不覺(jué)得有什么不好什么不好.9 9、你是否在工作中有過(guò)下述表現(xiàn)或習(xí)慣？你是否在工作中有過(guò)下述表現(xiàn)或習(xí)慣？

5、CB Richard Ellis | Page 81 1、主動(dòng)、全身心地投入工作，從不過(guò)分依賴他人、主動(dòng)、全身心地投入工作，從不過(guò)分依賴他人2 2、接受工作從不討價(jià)還價(jià)，按時(shí)間及階段要求主動(dòng)完成、接受工作從不討價(jià)還價(jià)，按時(shí)間及階段要求主動(dòng)完成3 3、比上級(jí)或客戶要求做到的更好，凡、比上級(jí)或客戶要求做到的更好，凡事想周全，想在前，做在前事想周全，想在前，做在前4 4、保持良好的斗志及積極地心態(tài)、保持良好的斗志及積極地心態(tài)5 5、對(duì)人寬容，對(duì)事理智，、對(duì)人寬容，對(duì)事理智，不情緒化不情緒化6 6、習(xí)慣主動(dòng)幫助他人，從不、習(xí)慣主動(dòng)幫助他人，從不計(jì)較，毫無(wú)怨言計(jì)較，毫無(wú)怨言7 7、清晰認(rèn)識(shí)自己的不足，善

6、于向他人學(xué)習(xí)、清晰認(rèn)識(shí)自己的不足，善于向他人學(xué)習(xí)8 8、適時(shí)展示自己的才能，既不自卑更不驕傲、適時(shí)展示自己的才能，既不自卑更不驕傲9 9、信守承諾，說(shuō)到做到、信守承諾，說(shuō)到做到1010、良好的時(shí)間觀念、良好的時(shí)間觀念1111、你在工作中是否有下述良好的習(xí)慣？你在工作中是否有下述良好的習(xí)慣？能力解決問(wèn)題能力解決問(wèn)題重視日常細(xì)節(jié)重視日常細(xì)節(jié)耐心對(duì)待客戶耐心對(duì)待客戶遵守公司規(guī)范遵守公司規(guī)范團(tuán)隊(duì)利益為重團(tuán)隊(duì)利益為重精確時(shí)間觀念精確時(shí)間觀念第二節(jié)：職業(yè)化的十項(xiàng)行為準(zhǔn)則第二節(jié)：職業(yè)化的十項(xiàng)行為準(zhǔn)則結(jié)果證明價(jià)值結(jié)果證明價(jià)值責(zé)任造就人品責(zé)任造就人品溝通解決一溝通解決一切切行為行為始終如一始終如一CB Rich

7、ard Ellis | Page 9一、結(jié)果證明價(jià)值一、結(jié)果證明價(jià)值永遠(yuǎn)以結(jié)果證明自己的價(jià)值永遠(yuǎn)以結(jié)果證明自己的價(jià)值職場(chǎng)中沒(méi)有苦勞，只有功勞職場(chǎng)中沒(méi)有苦勞，只有功勞持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)年齡？年資？年齡？年資？個(gè)人個(gè)人職業(yè)目標(biāo)職業(yè)目標(biāo)與與公司組織目標(biāo)公司組織目標(biāo)職場(chǎng)中我是職場(chǎng)中我是誰(shuí)？誰(shuí)？老老人？新人？新人？人？歸零心態(tài)歸零心態(tài)CB Richard Ellis | Page 10重視結(jié)果重視結(jié)果以事為以事為本本責(zé)任感責(zé)任感與與主動(dòng)性主動(dòng)性二、責(zé)任造就品質(zhì)二、責(zé)任造就品質(zhì)如果說(shuō)智慧和勤奮像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西比這兩者更為珍貴，那就是責(zé)任感責(zé)任感責(zé)任感責(zé)任責(zé)任感是情商的核心要素感是

8、情商的核心要素一個(gè)人面對(duì)分內(nèi)職責(zé)的心態(tài)一個(gè)人面對(duì)分內(nèi)職責(zé)的心態(tài)CB Richard Ellis | Page 11忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度珍貴情感和責(zé)任的付出珍貴情感和責(zé)任的付出對(duì)于歸屬感的一種確認(rèn)對(duì)于歸屬感的一種確認(rèn)CB Richard Ellis | Page 12什么是責(zé)任感？什么是責(zé)任感？ 責(zé)任感責(zé)任感 是人品的最核是人品的最核心要素心要素 責(zé)任感責(zé)任感 是情商的核心是情商的核心要素要素 責(zé)任感責(zé)任感 一個(gè)人面對(duì)分一個(gè)人面對(duì)分內(nèi)職責(zé)的心態(tài)內(nèi)職責(zé)的心態(tài)沒(méi)有責(zé)任感的員工，縱使有再多的知識(shí)，再大的才華，再堅(jiān)決地忠誠(chéng)，沒(méi)有責(zé)任感的員工，縱使有再多的知識(shí)，再大的才華，再堅(jiān)決地忠誠(chéng)，再令人贊嘆的老實(shí)，也難以創(chuàng)

9、造價(jià)值。再令人贊嘆的老實(shí)，也難以創(chuàng)造價(jià)值。一個(gè)行為上具有責(zé)任感的人才能認(rèn)清自己的處境和感覺(jué)，然后才能以一個(gè)行為上具有責(zé)任感的人才能認(rèn)清自己的處境和感覺(jué)，然后才能以自己的能力控制自己的反應(yīng)。自己的能力控制自己的反應(yīng)。一個(gè)人的責(zé)任感體現(xiàn)為積極主動(dòng)的做事態(tài)度，體現(xiàn)為對(duì)于所作事情的一個(gè)人的責(zé)任感體現(xiàn)為積極主動(dòng)的做事態(tài)度，體現(xiàn)為對(duì)于所作事情的棄疑心態(tài)。棄疑心態(tài)。乏忠誠(chéng)度的原因乏忠誠(chéng)度的原因是什么？是什么？缺乏忠誠(chéng)度的缺乏忠誠(chéng)度的原因原因初初進(jìn)初初進(jìn)入一個(gè)組織，感到自己不適應(yīng)組入一個(gè)組織，感到自己不適應(yīng)組織的氛圍和文化，沒(méi)有歸屬感。織的氛圍和文化，沒(méi)有歸屬感。很多人之所以缺很多人之所以缺認(rèn)為忠誠(chéng)似乎不會(huì)為

10、自己帶來(lái)額外的利認(rèn)為忠誠(chéng)似乎不會(huì)為自己帶來(lái)額外的利益，反而要付出更多，看上去有些傻。益，反而要付出更多，看上去有些傻。打工的心態(tài)，周圍的人打工的心態(tài)，周圍的人很多都是做一天很多都是做一天和尚撞一天鐘，沒(méi)有什和尚撞一天鐘，沒(méi)有什么忠誠(chéng)可么忠誠(chéng)可言。言。CB Richard Ellis | Page 13如何培養(yǎng)自己的如何培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)度？忠誠(chéng)度？如何培養(yǎng)忠誠(chéng)度？如何培養(yǎng)忠誠(chéng)度？記住：再多的智慧也抵不過(guò)一絲的忠誠(chéng)。記?。涸俣嗟闹腔垡驳植贿^(guò)一絲的忠誠(chéng)。唯唯諾諾、阿諛?lè)畛?、毫無(wú)主見(jiàn)都不是忠誠(chéng)的表現(xiàn)，忠誠(chéng)是指忠于自己的價(jià)值觀和職業(yè)選擇。忠誠(chéng)的最直接體現(xiàn)就是對(duì)于崗位工作的盡職盡責(zé)；最基礎(chǔ)表現(xiàn)就是履行崗位職

11、責(zé)。忠誠(chéng)意味著責(zé)任，每個(gè)人都在工作中和生活中承擔(dān)著多重的責(zé)任。CB Richard Ellis | Page 14CB Richard Ellis | Page 15三、能力解決問(wèn)題三、能力解決問(wèn)題沒(méi)有能力，則只能有效率而無(wú)效果地做事；沒(méi)有能力，就不可能順利地解決問(wèn)題，也就不能達(dá)成目標(biāo)成功解決問(wèn)題的成功解決問(wèn)題的前提和基礎(chǔ)前提和基礎(chǔ)是具備是具備解決解決問(wèn)題的能力問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力是職業(yè)人解決問(wèn)題的能力是職業(yè)人生存的基石生存的基石學(xué)習(xí)豐富知識(shí)的目的是為學(xué)習(xí)豐富知識(shí)的目的是為了了增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力要把解決問(wèn)題的技能作為要把解決問(wèn)題的技能作為核心能力，而不是單純把核心能力，而

12、不是單純把豐富的知識(shí)作為核心能力豐富的知識(shí)作為核心能力CB Richard Ellis | Page 16nnnnnnnn第一種：目標(biāo)關(guān)注能力第二種：計(jì)劃管理能力第三種：觀察預(yù)見(jiàn)能力第四種：系統(tǒng)思考能力第五種：深度溝通能力第六種：適應(yīng)矛盾能力第七種：全神貫注與遺忘能力第八種：執(zhí)行到位能力解決問(wèn)題解決問(wèn)題的的8 8種職業(yè)能力種職業(yè)能力職業(yè)細(xì)節(jié)職業(yè)細(xì)節(jié)只有在正確的戰(zhàn)略思想引導(dǎo)下，不只有在正確的戰(zhàn)略思想引導(dǎo)下，不斷完善各項(xiàng)行為細(xì)節(jié)的人，斷完善各項(xiàng)行為細(xì)節(jié)的人，才有可能成為卓越的職業(yè)人才。才有可能成為卓越的職業(yè)人才。CB Richard Ellis | Page 17日常行為細(xì)節(jié)日常行為細(xì)節(jié)個(gè)人形象細(xì)

13、節(jié)個(gè)人形象細(xì)節(jié)舉止言談細(xì)節(jié)舉止言談細(xì)節(jié)職業(yè)行為細(xì)節(jié)職業(yè)行為細(xì)節(jié) 計(jì)劃安排計(jì)劃安排過(guò)程過(guò)程 貫徹執(zhí)行過(guò)貫徹執(zhí)行過(guò)程程四、重視日常細(xì)四、重視日常細(xì)節(jié)節(jié)老子曰：天下大事必做于細(xì)，天下難事必做于易一個(gè)人，只有從習(xí)慣細(xì)節(jié)做起，珍視細(xì)節(jié)，才會(huì)更具人格魅力。一個(gè)人，只有從習(xí)慣細(xì)節(jié)做起，珍視細(xì)節(jié)，才會(huì)更具人格魅力。五、耐心對(duì)待客戶五、耐心對(duì)待客戶為客戶創(chuàng)造價(jià)值是生存的基礎(chǔ)為客戶創(chuàng)造價(jià)值是生存的基礎(chǔ)主動(dòng)關(guān)注客戶的需求是必備的素質(zhì)主動(dòng)關(guān)注客戶的需求是必備的素質(zhì)耐心、用心對(duì)待客戶是一種天職耐心、用心對(duì)待客戶是一種天職客戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)CB Richard Ellis | Pag

14、e 18主動(dòng)地主動(dòng)地耐心地耐心地對(duì)待客戶對(duì)待客戶CB Richard Ellis | Page 19主動(dòng)關(guān)注主動(dòng)關(guān)注客戶的需求客戶的需求 必備素質(zhì)必備素質(zhì)善于抓住客戶的需求點(diǎn)，達(dá)到客戶滿意度善于抓住客戶的需求點(diǎn)，達(dá)到客戶滿意度需要控制三個(gè)層次的因素需要控制三個(gè)層次的因素必須具備的因素必須具備的因素越多越好的因素越多越好的因素期望之外的因素期望之外的因素何謂用何謂用服務(wù)？服務(wù)？n 對(duì)客戶的承諾與關(guān)懷n 靈活處理客戶的需求n 懂得閱讀客戶的情緒n 了解對(duì)方內(nèi)心感受及所關(guān)心的事情n 對(duì)客戶提出的問(wèn)題作出適當(dāng)、得體的回應(yīng)n 經(jīng)常令客戶有喜出望外的感覺(jué)n ?CB Richard Ellis | Page

15、 20異地異地而處而處 換位換位思考思考永遠(yuǎn)把遵守公司規(guī)范視永遠(yuǎn)把遵守公司規(guī)范視為不可逾越的權(quán)威，逾為不可逾越的權(quán)威，逾規(guī)并不等于勇敢規(guī)并不等于勇敢和創(chuàng)新和創(chuàng)新作為公司的一員，維護(hù)公司的利益是必須恪守的職業(yè)道德CB Richard Ellis | Page 21在思想上接受公司規(guī)范是自律的前提和必要條件六、遵守公司規(guī)范六、遵守公司規(guī)范孟子曰：不以規(guī)矩孟子曰：不以規(guī)矩不能成方圓不能成方圓遵守公司規(guī)范比勤勞和能力更重要CB Richard Ellis | Page 22 團(tuán)隊(duì)成功是個(gè)人成功的前提團(tuán)隊(duì)成功是個(gè)人成功的前提 團(tuán)隊(duì)意識(shí)要從內(nèi)心修煉開(kāi)始團(tuán)隊(duì)意識(shí)要從內(nèi)心修煉開(kāi)始 外在行為需要團(tuán)隊(duì)意識(shí)的支撐外

16、在行為需要團(tuán)隊(duì)意識(shí)的支撐沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功就沒(méi)有個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有個(gè)人的成功，沒(méi)有沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功就沒(méi)有個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有個(gè)人的成功，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的協(xié)同就沒(méi)有強(qiáng)大的組織執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)的協(xié)同就沒(méi)有強(qiáng)大的組織執(zhí)行力。包容接納、吸收優(yōu)點(diǎn)是一種內(nèi)在修煉。學(xué)會(huì)接受別人，包容不同包容接納、吸收優(yōu)點(diǎn)是一種內(nèi)在修煉。學(xué)會(huì)接受別人，包容不同的意見(jiàn)和做法，尊重人的差異性。的意見(jiàn)和做法，尊重人的差異性。員工的行為就是公司形象，是公司的員工的行為就是公司形象，是公司的“軟性軟性”競(jìng)爭(zhēng)力，也是決定公競(jìng)爭(zhēng)力，也是決定公司興衰成敗的關(guān)鍵所在。司興衰成敗的關(guān)鍵所在。七、團(tuán)隊(duì)利益為重七、團(tuán)隊(duì)利益為重 通過(guò)認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神通過(guò)認(rèn)同力

17、量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是一種心靈的力量，來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于使命的認(rèn)同感，團(tuán)隊(duì)精神是一種心靈的力量，來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于使命的認(rèn)同感，每個(gè)人都應(yīng)首先找準(zhǔn)自己在團(tuán)隊(duì)中的位置。每個(gè)人都應(yīng)首先找準(zhǔn)自己在團(tuán)隊(duì)中的位置。個(gè)人的成功離不開(kāi)公司的平臺(tái)個(gè)人的成功離不開(kāi)公司的平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)的合作，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成和團(tuán)隊(duì)的合作，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功就沒(méi)有個(gè)人的成功功就沒(méi)有個(gè)人的成功有效團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)有效團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)職業(yè)必修課職業(yè)必修課有效團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)有效團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)首先，以開(kāi)放的心態(tài)承認(rèn)并接納別人與自己的差別，無(wú)論是強(qiáng)項(xiàng)還是弱項(xiàng)，并加以充分理解和合理使用。其次，相信沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功就沒(méi)有個(gè)人的成功。再次，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任

18、氛圍。CB Richard Ellis | Page 23八、精確時(shí)間觀念八、精確時(shí)間觀念時(shí)間管理時(shí)間管理關(guān)注提高關(guān)注提高做事效能做事效能養(yǎng)成良養(yǎng)成良好的好的時(shí)間時(shí)間習(xí)慣習(xí)慣樹(shù)立樹(shù)立精確的精確的時(shí)間時(shí)間觀觀念念明確目標(biāo)和明確目標(biāo)和制定計(jì)劃制定計(jì)劃在這個(gè)世界上，沒(méi)有比時(shí)間更稀缺的資源了CB Richard Ellis | Page 24學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：傾聽(tīng)是溝通的第一步，不懂得傾聽(tīng)是危險(xiǎn)的，也是討厭的。CB Richard Ellis | Page 25學(xué)會(huì)說(shuō)話：學(xué)會(huì)說(shuō)話：準(zhǔn)確表達(dá)出每一個(gè)詞準(zhǔn)確表達(dá)出每一個(gè)詞語(yǔ)的意義是溝通的第語(yǔ)的意義是溝通的第二步，所以必須掌握二步，所以必須掌握對(duì)語(yǔ)言的運(yùn)用水

19、平。對(duì)語(yǔ)言的運(yùn)用水平。非語(yǔ)言溝通：非語(yǔ)言溝通：表情、目光、肢體語(yǔ)言表情、目光、肢體語(yǔ)言九、溝通解決一九、溝通解決一切切溝通就是溝通就是聽(tīng)和說(shuō)的藝術(shù)聽(tīng)和說(shuō)的藝術(shù)耳朵耳朵眼睛眼睛心心善于傾聽(tīng)，了解對(duì)方的需要善于傾聽(tīng)，了解對(duì)方的需要仔細(xì)觀察，看清對(duì)方的狀態(tài)仔細(xì)觀察，看清對(duì)方的狀態(tài)用心感悟，把握對(duì)方的目的用心感悟，把握對(duì)方的目的嘴巴嘴巴 說(shuō)得恰到好處，打動(dòng)對(duì)方的內(nèi)心說(shuō)得恰到好處，打動(dòng)對(duì)方的內(nèi)心80%的傾聽(tīng)的傾聽(tīng)+20%的說(shuō)話會(huì)令溝的說(shuō)話會(huì)令溝通更加恰如其分通更加恰如其分CB Richard Ellis | Page 26做一個(gè)懂得傾聽(tīng)做一個(gè)懂得傾聽(tīng)的人的人真真正的溝通高手首先是正的溝通高手首先是一個(gè)認(rèn)

20、真傾聽(tīng)的人一個(gè)認(rèn)真傾聽(tīng)的人溝通的溝通的前提前提 準(zhǔn)確把握溝通準(zhǔn)確把握溝通的對(duì)象的對(duì)象如何與上司溝通？如何與上司溝通？正確認(rèn)識(shí)自己的職場(chǎng)角正確認(rèn)識(shí)自己的職場(chǎng)角色，真正做到出力而不色，真正做到出力而不越位，根據(jù)身份慎重表越位，根據(jù)身份慎重表態(tài)，做事負(fù)責(zé)任。態(tài)，做事負(fù)責(zé)任。如何與同事溝通？如何與同事溝通？評(píng)價(jià)同事要謹(jǐn)記三點(diǎn)：評(píng)價(jià)同事要謹(jǐn)記三點(diǎn)：對(duì)人對(duì)事要保持對(duì)人對(duì)事要保持尊重、尊重、真實(shí)真實(shí)和和誠(chéng)摯誠(chéng)摯如何與下屬溝通？如何與下屬溝通？每個(gè)人都有自己的自尊每個(gè)人都有自己的自尊和尊嚴(yán)，都希望獲得別和尊嚴(yán)，都希望獲得別人的認(rèn)可。人的認(rèn)可。對(duì)于下屬的關(guān)心、尊重對(duì)于下屬的關(guān)心、尊重和傾注的感和傾注的感情，可以

21、使情，可以使得他們的這種尊嚴(yán)得到得他們的這種尊嚴(yán)得到充分的滿足。充分的滿足。CB Richard Ellis | Page 27CB Richard Ellis | Page 28始終始終如一如一只有始終如一只有始終如一才能獲得職業(yè)成功才能獲得職業(yè)成功身心合一身心合一只有身心合一只有身心合一才能行為如一才能行為如一十、行為始終如一十、行為始終如一中國(guó)有中國(guó)有句老話：句老話：“慎終如始，慎終如始，則無(wú)敗事。則無(wú)敗事。”CB Richard Ellis | Page 29休休息息一一會(huì)會(huì)兒兒吧吧!CB Richard Ellis | Page 30第二部分第二部分職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)解

22、決問(wèn)題解決問(wèn)題的的8 8種職業(yè)能力種職業(yè)能力什么是職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)？什么是職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)？nn為了共同的既定目標(biāo)而在一起共事的、為了共同的既定目標(biāo)而在一起共事的、具有專業(yè)技能及素養(yǎng)的一群人具有專業(yè)技能及素養(yǎng)的一群人樂(lè)于互相幫助、互相協(xié)作、互相團(tuán)結(jié)，分享并提供各自技能及知識(shí)的一樂(lè)于互相幫助、互相協(xié)作、互相團(tuán)結(jié)，分享并提供各自技能及知識(shí)的一群人群人CB Richard Ellis | Page 31CB Richard Ellis | Page 32職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)需要哪些角色？職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)需要哪些角色？一、明確且既定的共同目標(biāo)一、明確且既定的共同目標(biāo)二、標(biāo)準(zhǔn)有效的管理二、標(biāo)準(zhǔn)有效的管理制度及工作流程制度及

23、工作流程三、良好的合作及高效的溝通三、良好的合作及高效的溝通CB Richard Ellis | Page 33第二節(jié)：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征第二節(jié)：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征六、職業(yè)化的管理者六、職業(yè)化的管理者及及職業(yè)化的員職業(yè)化的員工工五、相互信任、相互五、相互信任、相互尊重的管理文化尊重的管理文化四、良好四、良好的學(xué)習(xí)、互助氛圍的學(xué)習(xí)、互助氛圍個(gè)人需要個(gè)人需要團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)需要工作需要工作需要保持團(tuán)隊(duì)成員的工作激情及興趣，從標(biāo)而在一起工作組成的團(tuán)隊(duì)而不斷挑戰(zhàn)工作n 當(dāng)三者的利益達(dá)當(dāng)三者的利益達(dá)到一致時(shí)，才到一致時(shí)，才能保證最佳的業(yè)績(jī)能保證最佳的業(yè)績(jī)CB Richard Ellis | Page

24、 34個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與工作的關(guān)系個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與工作的關(guān)系個(gè)人的需要能夠從團(tuán)隊(duì)中得到滿足為達(dá)到既定的目CB Richard Ellis | Page 35努力打造一支像“大雁”一樣的“雁群式”的職業(yè)化管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)第三節(jié)：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神的打造第三節(jié)：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神的打造CB Richard Ellis | Page 36團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程就像一群人集體去登峰，最終一起達(dá)到目的地才是勝利！“登山，需要的以耐心、毅力對(duì)抗單調(diào)和枯燥，堅(jiān)韌地一步步向上爬”！第三節(jié)：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神的打造第三節(jié)：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神的打造CB Richard Ellis | Page 37第三節(jié)：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神的打造第三節(jié)：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神的打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)n 注重整體利益n 群策群力n 在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成績(jī)的同時(shí)，肯定個(gè)人業(yè)績(jī)n 尋求并利用差異與爭(zhēng)論，去尋求團(tuán)隊(duì)整體和客戶的利益n 通過(guò)相互信任和坦率的溝通，去正式問(wèn)題和解決問(wèn)題n 積極聆聽(tīng)他人