C4市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)培訓(xùn)(共56頁(yè)).ppt

1、市市 場(chǎng)場(chǎng) 營(yíng)營(yíng) 銷銷 學(xué)學(xué)陳欽蘭陳欽蘭 蘇朝暉蘇朝暉 胡勁胡勁 等編著等編著清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社 市場(chǎng)調(diào)查的成與敗市場(chǎng)調(diào)查的成與敗寶潔潤(rùn)妍洗發(fā)水寶潔潤(rùn)妍洗發(fā)水 n 潤(rùn)妍是寶潔旗下唯一針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)原創(chuàng)潤(rùn)妍是寶潔旗下唯一針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)原創(chuàng)的洗發(fā)水品牌，也是寶潔利用中國(guó)本土植物的洗發(fā)水品牌，也是寶潔利用中國(guó)本土植物資源的唯一的系列產(chǎn)品。曾幾何時(shí)，潤(rùn)妍被資源的唯一的系列產(chǎn)品。曾幾何時(shí)，潤(rùn)妍被寶潔寄予厚望，認(rèn)為它是寶潔全新的增長(zhǎng)點(diǎn)；寶潔寄予厚望，認(rèn)為它是寶潔全新的增長(zhǎng)點(diǎn)；曾幾何時(shí)，無(wú)數(shù)業(yè)內(nèi)、外人士對(duì)它的廣告與曾幾何時(shí)，無(wú)數(shù)業(yè)內(nèi)、外人士對(duì)它的廣告與形象贊不絕口；曾幾何時(shí)我們以為又到了黑形象贊不絕口

2、；曾幾何時(shí)我們以為又到了黑發(fā)飄飄的春天發(fā)飄飄的春天但但2002年的時(shí)候潤(rùn)妍已年的時(shí)候潤(rùn)妍已經(jīng)全面停產(chǎn)，退出市場(chǎng)，潤(rùn)妍怎么了？經(jīng)全面停產(chǎn)，退出市場(chǎng)，潤(rùn)妍怎么了？第四章第四章 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè) n本章要點(diǎn)本章要點(diǎn):n第一節(jié)第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研 n第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)第一節(jié)第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研 n一、市場(chǎng)調(diào)研的意義和內(nèi)容一、市場(chǎng)調(diào)研的意義和內(nèi)容n二、市場(chǎng)調(diào)研的類型二、市場(chǎng)調(diào)研的類型n三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟n四、市場(chǎng)調(diào)研的基本方法四、市場(chǎng)調(diào)研的基本方法n五、市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法五、市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法一、市場(chǎng)調(diào)研的意義和內(nèi)容一、市場(chǎng)調(diào)研的意義和內(nèi)容n(一

3、一)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)與技術(shù)調(diào)查宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)與技術(shù)調(diào)查n(二二) 用戶需求和消費(fèi)者行為調(diào)查用戶需求和消費(fèi)者行為調(diào)查n(三三)產(chǎn)品、銷售與品牌調(diào)查產(chǎn)品、銷售與品牌調(diào)查n(四四) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查一、市場(chǎng)調(diào)研的意義和內(nèi)容一、市場(chǎng)調(diào)研的意義和內(nèi)容n（一）宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)與技術(shù)調(diào)查（一）宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)與技術(shù)調(diào)查n經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要是指一定時(shí)期社會(huì)生產(chǎn)的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要是指一定時(shí)期社會(huì)生產(chǎn)的規(guī)模、動(dòng)態(tài)、生產(chǎn)、流通、分配和消費(fèi)的總體狀況。動(dòng)態(tài)、生產(chǎn)、流通、分配和消費(fèi)的總體狀況。n具體內(nèi)容包含：宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)具體內(nèi)容包含：宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及其調(diào)整，市場(chǎng)總需求與總供給，貨幣流構(gòu)及其調(diào)整

4、，市場(chǎng)總需求與總供給，貨幣流通，物價(jià)總水平，行業(yè)特征與趨勢(shì)發(fā)展，本通，物價(jià)總水平，行業(yè)特征與趨勢(shì)發(fā)展，本企業(yè)所需的設(shè)備、原材料的生產(chǎn)和科技狀況企業(yè)所需的設(shè)備、原材料的生產(chǎn)和科技狀況及其發(fā)展趨勢(shì)。及其發(fā)展趨勢(shì)。 一、市場(chǎng)調(diào)研的意義和內(nèi)容一、市場(chǎng)調(diào)研的意義和內(nèi)容n(二二) 用戶需求和消費(fèi)者行為調(diào)查用戶需求和消費(fèi)者行為調(diào)查n調(diào)查影響用戶需求的各種因素，對(duì)用戶調(diào)查影響用戶需求的各種因素，對(duì)用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求進(jìn)行定性和定量的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求進(jìn)行定性和定量分析分析.n調(diào)查分析消費(fèi)者的購(gòu)買行為和決策類型，調(diào)查分析消費(fèi)者的購(gòu)買行為和決策類型，深入關(guān)注顧客體驗(yàn)和口碑傳播，便于在深入關(guān)注顧客體驗(yàn)和口碑傳播

5、，便于在戰(zhàn)略、策略方面進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷方戰(zhàn)略、策略方面進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，進(jìn)一步進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。案設(shè)計(jì)，進(jìn)一步進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。 一、市場(chǎng)調(diào)研的意義和內(nèi)容一、市場(chǎng)調(diào)研的意義和內(nèi)容n(三三)產(chǎn)品、銷售與品牌調(diào)查產(chǎn)品、銷售與品牌調(diào)查n產(chǎn)品概念和市場(chǎng)反應(yīng)調(diào)查產(chǎn)品概念和市場(chǎng)反應(yīng)調(diào)查n市場(chǎng)試銷效果調(diào)查市場(chǎng)試銷效果調(diào)查n包裝研究設(shè)計(jì)和換裝效果調(diào)查包裝研究設(shè)計(jì)和換裝效果調(diào)查n競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品研究競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品研究n產(chǎn)品銷量和潛力調(diào)查產(chǎn)品銷量和潛力調(diào)查n企業(yè)的各種產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期階段調(diào)查企業(yè)的各種產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期階段調(diào)查n企業(yè)各種產(chǎn)品的價(jià)格在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)能力調(diào)查企業(yè)各種產(chǎn)品的價(jià)格在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)能力調(diào)查n企業(yè)的促

6、銷效果調(diào)查等企業(yè)的促銷效果調(diào)查等一、市場(chǎng)調(diào)研的意義和內(nèi)容一、市場(chǎng)調(diào)研的意義和內(nèi)容n(四四) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查n這個(gè)方面的調(diào)查主要解決的問(wèn)題有：這個(gè)方面的調(diào)查主要解決的問(wèn)題有：n全國(guó)或一個(gè)地區(qū)有哪些同類型企業(yè)？全國(guó)或一個(gè)地區(qū)有哪些同類型企業(yè)？n企業(yè)實(shí)力大小如何企業(yè)實(shí)力大小如何?n誰(shuí)是最主要的競(jìng)爭(zhēng)者誰(shuí)是最主要的競(jìng)爭(zhēng)者?n誰(shuí)是潛在的競(jìng)爭(zhēng)者誰(shuí)是潛在的競(jìng)爭(zhēng)者? n主要競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品市場(chǎng)分布如何主要競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品市場(chǎng)分布如何?n市場(chǎng)占有率多大市場(chǎng)占有率多大?n它對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品銷售有何影響它對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品銷售有何影響? n主要競(jìng)爭(zhēng)者采取了哪些市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略主要競(jìng)爭(zhēng)者采取了哪些市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略?n這

7、些營(yíng)銷組合策略發(fā)生作用后對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生何等程這些營(yíng)銷組合策略發(fā)生作用后對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生何等程度的影響度的影響?調(diào)查類型調(diào)查類型占公司百分比占公司百分比（%）調(diào)查類型調(diào)查類型占公司百分比占公司百分比（%）A業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/經(jīng)濟(jì)與公司研究經(jīng)濟(jì)與公司研究3渠道覆蓋研究渠道覆蓋研究311行業(yè)行業(yè)/市場(chǎng)特征與趨勢(shì)市場(chǎng)特征與趨勢(shì)924出口與國(guó)際市場(chǎng)研究出口與國(guó)際市場(chǎng)研究322購(gòu)并購(gòu)并/多元化研究多元化研究50E促銷促銷3市場(chǎng)占有率分析市場(chǎng)占有率分析851動(dòng)機(jī)研究動(dòng)機(jī)研究564內(nèi)部員工研究（士氣、溝通內(nèi)部員工研究（士氣、溝通等）等）722媒體研究媒體研究70B定價(jià)定價(jià)3文稿研究文稿研究681成本分析成本

8、分析574廣告效果廣告效果2利潤(rùn)分析利潤(rùn)分析55（1）上市前）上市前673價(jià)格彈性價(jià)格彈性56（2）上市中）上市中664需求分析需求分析5競(jìng)爭(zhēng)廣告研究競(jìng)爭(zhēng)廣告研究43（1）市場(chǎng)潛量）市場(chǎng)潛量786公眾形象研究公眾形象研究65（2）銷售潛量）銷售潛量757銷售員報(bào)酬研究銷售員報(bào)酬研究34（3）銷售預(yù)測(cè)）銷售預(yù)測(cè)718銷售員定額研究銷售員定額研究285競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)分析競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)分析719銷售員地區(qū)分布研究銷售員地區(qū)分布研究32表41 435家公司的調(diào)研活動(dòng)C產(chǎn)產(chǎn)品品1觀念開(kāi)發(fā)和測(cè)試觀念開(kāi)發(fā)和測(cè)試78F購(gòu)買行為購(gòu)買行為2品牌名稱產(chǎn)生和測(cè)品牌名稱產(chǎn)生和測(cè)試試551品牌偏好品牌偏好783市場(chǎng)試銷市場(chǎng)試銷5

9、52品牌態(tài)度品牌態(tài)度764現(xiàn)行產(chǎn)品測(cè)試現(xiàn)行產(chǎn)品測(cè)試633產(chǎn)品滿意度產(chǎn)品滿意度875包裝設(shè)計(jì)研究包裝設(shè)計(jì)研究484采購(gòu)行為采購(gòu)行為806競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品研究競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品研究545采購(gòu)意圖采購(gòu)意圖79D分銷分銷6品牌知曉度品牌知曉度801工廠工廠/倉(cāng)庫(kù)地址研究倉(cāng)庫(kù)地址研究257市場(chǎng)細(xì)分研究市場(chǎng)細(xì)分研究842渠道行為研究渠道行為研究39表表41 435家公司的調(diào)研活動(dòng)家公司的調(diào)研活動(dòng)二、市場(chǎng)調(diào)研的類型二、市場(chǎng)調(diào)研的類型n1.探測(cè)性調(diào)查探測(cè)性調(diào)查 n2.描述性調(diào)查描述性調(diào)查 n3.因果關(guān)系調(diào)查因果關(guān)系調(diào)查n4.預(yù)測(cè)性調(diào)查預(yù)測(cè)性調(diào)查二、市場(chǎng)調(diào)研的類型二、市場(chǎng)調(diào)研的類型n1.探測(cè)性調(diào)查探測(cè)性調(diào)查 n探測(cè)性調(diào)查是指

10、當(dāng)市場(chǎng)情況不十分明了探測(cè)性調(diào)查是指當(dāng)市場(chǎng)情況不十分明了時(shí)，為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)，時(shí)，為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)，明確進(jìn)一步深入調(diào)查的具體內(nèi)容和重點(diǎn)明確進(jìn)一步深入調(diào)查的具體內(nèi)容和重點(diǎn)而進(jìn)行的非正式的調(diào)查。而進(jìn)行的非正式的調(diào)查。 二、市場(chǎng)調(diào)研的類型二、市場(chǎng)調(diào)研的類型n2.描述性調(diào)查描述性調(diào)查 n描述性調(diào)查是指對(duì)需要調(diào)查的客觀現(xiàn)象描述性調(diào)查是指對(duì)需要調(diào)查的客觀現(xiàn)象的有關(guān)方面而進(jìn)行事實(shí)資料的收集、整的有關(guān)方面而進(jìn)行事實(shí)資料的收集、整理和分析的正式調(diào)查。理和分析的正式調(diào)查。 二、市場(chǎng)調(diào)研的類型二、市場(chǎng)調(diào)研的類型n3.因果關(guān)系調(diào)查因果關(guān)系調(diào)查 n因果關(guān)系調(diào)查又稱相關(guān)性調(diào)查，是指為因果關(guān)系調(diào)查又稱

11、相關(guān)性調(diào)查，是指為了探測(cè)有關(guān)現(xiàn)象或市場(chǎng)變量之間的因果了探測(cè)有關(guān)現(xiàn)象或市場(chǎng)變量之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。關(guān)系而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。 二、市場(chǎng)調(diào)研的類型二、市場(chǎng)調(diào)研的類型n4.預(yù)測(cè)性調(diào)查預(yù)測(cè)性調(diào)查n預(yù)測(cè)性調(diào)查是指為了預(yù)測(cè)市場(chǎng)供求變化預(yù)測(cè)性調(diào)查是指為了預(yù)測(cè)市場(chǎng)供求變化趨勢(shì)或企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)前景而進(jìn)行的具有趨勢(shì)或企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)前景而進(jìn)行的具有推斷性的調(diào)查。推斷性的調(diào)查。 三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟n（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段n（二）調(diào)查設(shè)計(jì)階段（二）調(diào)查設(shè)計(jì)階段n（三）調(diào)查實(shí)施階段（三）調(diào)查實(shí)施階段 n（四）調(diào)查資料處理階段（四）調(diào)查資料處理階段三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟三、市場(chǎng)調(diào)

12、研的核心步驟圖4-1 市場(chǎng)調(diào)研的基本流程三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟n（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段n1.界定調(diào)查問(wèn)題界定調(diào)查問(wèn)題n2.初步分析初步分析n3.編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查方案編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查方案三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟n（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段n1.界定調(diào)查問(wèn)題界定調(diào)查問(wèn)題n界定調(diào)查問(wèn)題主要是明確調(diào)查主題和界定調(diào)查問(wèn)題主要是明確調(diào)查主題和調(diào)查范圍。調(diào)查主題是市場(chǎng)調(diào)查所要調(diào)查范圍。調(diào)查主題是市場(chǎng)調(diào)查所要說(shuō)明或解決的具體問(wèn)題，直接決定著說(shuō)明或解決的具體問(wèn)題，直接決定著調(diào)查方案的內(nèi)容。調(diào)查方案的內(nèi)容。三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟n（一

13、）調(diào)研準(zhǔn)備階段（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段n2.初步分析初步分析n初步調(diào)查的主要目的不是直接回答調(diào)查主初步調(diào)查的主要目的不是直接回答調(diào)查主題所要解決的問(wèn)題，而是為了回答調(diào)查主題所要解決的問(wèn)題，而是為了回答調(diào)查主題的內(nèi)容尋找方向。題的內(nèi)容尋找方向。n初步調(diào)查的作用：初步調(diào)查的作用：n確定市場(chǎng)調(diào)查的起點(diǎn)和重點(diǎn)確定市場(chǎng)調(diào)查的起點(diǎn)和重點(diǎn)n研究調(diào)查的指標(biāo)、方法和實(shí)施的具體步研究調(diào)查的指標(biāo)、方法和實(shí)施的具體步驟。驟。三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟n（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段n3.編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查方案編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查方案n市場(chǎng)調(diào)查方案市場(chǎng)調(diào)查方案 的內(nèi)容包括的內(nèi)容包括:n調(diào)查主題、調(diào)查背景、調(diào)查目的；

14、調(diào)查主題、調(diào)查背景、調(diào)查目的；n資料來(lái)源和評(píng)價(jià)：資料來(lái)源和評(píng)價(jià)：n調(diào)查地點(diǎn)、時(shí)間、人員安排、調(diào)查具體內(nèi)容；調(diào)查地點(diǎn)、時(shí)間、人員安排、調(diào)查具體內(nèi)容； n調(diào)查方法、樣本設(shè)計(jì)、回訪設(shè)計(jì)；調(diào)查方法、樣本設(shè)計(jì)、回訪設(shè)計(jì)；n調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析方法；調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析方法；n報(bào)告的形式和幻燈演示；報(bào)告的形式和幻燈演示；n調(diào)查費(fèi)用預(yù)算和責(zé)任；調(diào)查費(fèi)用預(yù)算和責(zé)任；n其他合作事項(xiàng)。其他合作事項(xiàng)。三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟n（二）調(diào)查設(shè)計(jì)階段（二）調(diào)查設(shè)計(jì)階段n1.確定調(diào)查項(xiàng)目確定調(diào)查項(xiàng)目n2.設(shè)計(jì)抽樣方法設(shè)計(jì)抽樣方法n3.調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)n4.非正式調(diào)查（預(yù)調(diào)查）非正式調(diào)查（預(yù)調(diào)

15、查）三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟n（二）調(diào)查設(shè)計(jì)階段（二）調(diào)查設(shè)計(jì)階段n1.確定調(diào)查項(xiàng)目確定調(diào)查項(xiàng)目n調(diào)查項(xiàng)目是指對(duì)調(diào)查單位的哪些方面調(diào)查項(xiàng)目是指對(duì)調(diào)查單位的哪些方面進(jìn)行調(diào)查，這是調(diào)查問(wèn)題的進(jìn)一步細(xì)進(jìn)行調(diào)查，這是調(diào)查問(wèn)題的進(jìn)一步細(xì)化和分解。化和分解。n調(diào)查項(xiàng)目包括調(diào)查對(duì)象基本特征項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目包括調(diào)查對(duì)象基本特征項(xiàng)目，調(diào)查主題的主體項(xiàng)目，調(diào)查問(wèn)題的相調(diào)查主題的主體項(xiàng)目，調(diào)查問(wèn)題的相關(guān)項(xiàng)目。關(guān)項(xiàng)目。三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟n（二）調(diào)查設(shè)計(jì)階段（二）調(diào)查設(shè)計(jì)階段n2.設(shè)計(jì)抽樣方法設(shè)計(jì)抽樣方法n設(shè)計(jì)調(diào)查方法主要指選擇適當(dāng)?shù)慕M織調(diào)查方設(shè)計(jì)調(diào)查方法主要指選擇適當(dāng)?shù)慕M織

16、調(diào)查方式、采集資料的方法。式、采集資料的方法。n從樣本角度，目前組織調(diào)查的方式有普查、從樣本角度，目前組織調(diào)查的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查。重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查。n抽樣調(diào)查包括隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。抽樣調(diào)查包括隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。n調(diào)查方式的選擇取決于調(diào)查的目的、內(nèi)容以調(diào)查方式的選擇取決于調(diào)查的目的、內(nèi)容以及時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等條件下市場(chǎng)的客觀實(shí)及時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等條件下市場(chǎng)的客觀實(shí)際情況。際情況。三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟n（二）調(diào)查設(shè)計(jì)階段（二）調(diào)查設(shè)計(jì)階段n3.調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)n調(diào)查項(xiàng)目確定以后，就可以設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查項(xiàng)目確定以后，就

17、可以設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷或者調(diào)查表，是收集市場(chǎng)調(diào)查資料的工具。者調(diào)查表，是收集市場(chǎng)調(diào)查資料的工具。n調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)以調(diào)查項(xiàng)目為依據(jù)，力求科調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)以調(diào)查項(xiàng)目為依據(jù)，力求科學(xué)、完整、系統(tǒng)和適用，能夠確保調(diào)查數(shù)據(jù)學(xué)、完整、系統(tǒng)和適用，能夠確保調(diào)查數(shù)據(jù)和資料有效收集，提高調(diào)查質(zhì)量。和資料有效收集，提高調(diào)查質(zhì)量。n問(wèn)卷設(shè)計(jì)要考慮配合的方法，被調(diào)查者的能問(wèn)卷設(shè)計(jì)要考慮配合的方法，被調(diào)查者的能力和態(tài)度，要注意對(duì)隱私的保護(hù)。力和態(tài)度，要注意對(duì)隱私的保護(hù)。n問(wèn)卷的規(guī)模要根據(jù)調(diào)查目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)。問(wèn)卷的規(guī)模要根據(jù)調(diào)查目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)。三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟n（二）調(diào)查設(shè)計(jì)階段（二）調(diào)查設(shè)計(jì)階段n4.非正

18、式調(diào)查（預(yù)調(diào)查）非正式調(diào)查（預(yù)調(diào)查）n非正式調(diào)查是指對(duì)初步設(shè)計(jì)出來(lái)的問(wèn)卷在小非正式調(diào)查是指對(duì)初步設(shè)計(jì)出來(lái)的問(wèn)卷在小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)性調(diào)查，以便弄清問(wèn)卷在初范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)性調(diào)查，以便弄清問(wèn)卷在初稿中存在的問(wèn)題，了解被調(diào)查者是否對(duì)所有稿中存在的問(wèn)題，了解被調(diào)查者是否對(duì)所有問(wèn)題都樂(lè)意回答或能夠回答，哪些是多余的，問(wèn)題都樂(lè)意回答或能夠回答，哪些是多余的，還有哪些不完善或遺漏的地方。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)還有哪些不完善或遺漏的地方。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即修改，使問(wèn)卷更加完善。題，應(yīng)立即修改，使問(wèn)卷更加完善。n試驗(yàn)性調(diào)查的目的并不是為了獲得完整的問(wèn)試驗(yàn)性調(diào)查的目的并不是為了獲得完整的問(wèn)卷，而是要求回答者對(duì)問(wèn)卷各方面提出意

19、見(jiàn)，卷，而是要求回答者對(duì)問(wèn)卷各方面提出意見(jiàn)，以利于修改。以利于修改。三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟n（三）調(diào)查實(shí)施階段（三）調(diào)查實(shí)施階段 n這個(gè)階段主要是開(kāi)始全面廣泛地收集這個(gè)階段主要是開(kāi)始全面廣泛地收集 與調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息資料。在實(shí)際調(diào)與調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息資料。在實(shí)際調(diào)查中，要根據(jù)各種不同調(diào)查方法的要求，查中，要根據(jù)各種不同調(diào)查方法的要求，采用多種形式，由調(diào)查人員分頭開(kāi)展調(diào)采用多種形式，由調(diào)查人員分頭開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)。查活動(dòng)。三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟三、市場(chǎng)調(diào)研的核心步驟n（四）調(diào)查資料處理階段（四）調(diào)查資料處理階段n1.收集分析資料收集分析資料n2.撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告n3.

20、追蹤調(diào)查結(jié)果追蹤調(diào)查結(jié)果四、市場(chǎng)調(diào)研的基本方法四、市場(chǎng)調(diào)研的基本方法n（一）訪問(wèn)法（一）訪問(wèn)法n（二）觀察法（二）觀察法n（三）實(shí)驗(yàn)法（三）實(shí)驗(yàn)法四、市場(chǎng)調(diào)研的基本方法四、市場(chǎng)調(diào)研的基本方法n（一）訪問(wèn)法（一）訪問(wèn)法n1.面談訪問(wèn)法面談訪問(wèn)法n2.電話訪問(wèn)法電話訪問(wèn)法n3.郵寄訪問(wèn)法郵寄訪問(wèn)法n4.網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)法網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)法四、市場(chǎng)調(diào)研的基本方法四、市場(chǎng)調(diào)研的基本方法n（一）訪問(wèn)法（一）訪問(wèn)法面談訪問(wèn)法電話訪問(wèn)法郵寄訪問(wèn)法網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)法效率高很高低最高空間限制大小小小時(shí)間限制小大小小成本高中等偏低最低低問(wèn)卷復(fù)雜程度高低低低應(yīng)答率高低最低低曲解可能性低中等高高應(yīng)答者匿名性低中等高高訪問(wèn)員影響程度高中等無(wú)無(wú)

21、回訪難易程度難易易較難四、市場(chǎng)調(diào)研的基本方法四、市場(chǎng)調(diào)研的基本方法n（二）觀察法（二）觀察法n調(diào)查者到現(xiàn)場(chǎng)觀察被調(diào)查者的行動(dòng)來(lái)收調(diào)查者到現(xiàn)場(chǎng)觀察被調(diào)查者的行動(dòng)來(lái)收集情報(bào)資料。也可以安裝儀器進(jìn)行收錄集情報(bào)資料。也可以安裝儀器進(jìn)行收錄和拍攝。和拍攝。n觀察的方式有：到顧客購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)觀察、觀察的方式有：到顧客購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)觀察、到產(chǎn)品使用單位的使用現(xiàn)場(chǎng)觀察、攝像到產(chǎn)品使用單位的使用現(xiàn)場(chǎng)觀察、攝像頭監(jiān)控和錄像法。頭監(jiān)控和錄像法。四、市場(chǎng)調(diào)研的基本方法四、市場(chǎng)調(diào)研的基本方法n（三）實(shí)驗(yàn)法（三）實(shí)驗(yàn)法n某種產(chǎn)品在大批量生產(chǎn)之前，先生某種產(chǎn)品在大批量生產(chǎn)之前，先生產(chǎn)一小批，向市場(chǎng)投放，進(jìn)行銷售產(chǎn)一小批，向市場(chǎng)投放，

22、進(jìn)行銷售試驗(yàn)，觀察和收集用戶有關(guān)方面的試驗(yàn)，觀察和收集用戶有關(guān)方面的反映來(lái)獲得情報(bào)資料，故也稱反映來(lái)獲得情報(bào)資料，故也稱“實(shí)實(shí)驗(yàn)市場(chǎng)驗(yàn)市場(chǎng)”。五、市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法五、市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法n1.集中趨勢(shì)集中趨勢(shì)n2.離散趨勢(shì)離散趨勢(shì)n3.頻數(shù)分析頻數(shù)分析n4.編制頻數(shù)分布表編制頻數(shù)分布表n5.繪制統(tǒng)計(jì)圖繪制統(tǒng)計(jì)圖n6.列聯(lián)表分析列聯(lián)表分析n7.其它常用統(tǒng)計(jì)方法其它常用統(tǒng)計(jì)方法 五、市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法五、市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法n1.集中趨勢(shì)集中趨勢(shì)n集中趨勢(shì)是指一組數(shù)據(jù)向某一中心值集中趨勢(shì)是指一組數(shù)據(jù)向某一中心值靠攏的程度，它反映了一組數(shù)據(jù)中心靠攏的程度，它反映了一組數(shù)據(jù)中心點(diǎn)的位置所在。點(diǎn)的位置所在

23、。n集中趨勢(shì)的測(cè)量就是尋找數(shù)據(jù)水平的集中趨勢(shì)的測(cè)量就是尋找數(shù)據(jù)水平的代表值或中心值，常用的指標(biāo)有眾數(shù)代表值或中心值，常用的指標(biāo)有眾數(shù)（Mode）、中位數(shù)（）、中位數(shù)（Median）和均）和均值（值（Mean）。）。五、市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法五、市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法n2.離散趨勢(shì)離散趨勢(shì)n是指一組數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離其中心值的程度，是指一組數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離其中心值的程度，反映一組數(shù)據(jù)分布的分散程度，常用反映一組數(shù)據(jù)分布的分散程度，常用的指標(biāo)有極差（的指標(biāo)有極差（Range）、方差）、方差（Variance）和標(biāo)準(zhǔn)差（）和標(biāo)準(zhǔn)差（Standard Deviation）。）。五、市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法五、市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法n3.

24、頻數(shù)分析頻數(shù)分析n對(duì)于一組數(shù)據(jù)，考察不同的數(shù)值對(duì)于一組數(shù)據(jù)，考察不同的數(shù)值出現(xiàn)的頻數(shù)，或者數(shù)據(jù)落入指定出現(xiàn)的頻數(shù)，或者數(shù)據(jù)落入指定區(qū)域內(nèi)的頻數(shù)，可以了解數(shù)據(jù)的區(qū)域內(nèi)的頻數(shù)，可以了解數(shù)據(jù)的分布狀況。分布狀況。 五、市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法五、市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法n4.編制頻數(shù)分布表編制頻數(shù)分布表n頻數(shù)分析的第一個(gè)基本任務(wù)是編頻數(shù)分析的第一個(gè)基本任務(wù)是編制頻數(shù)分布表。制頻數(shù)分布表。n在在PASW/SPSS中，頻數(shù)分布表中，頻數(shù)分布表主要包括有頻數(shù)、百分比、有效主要包括有頻數(shù)、百分比、有效百分比、累計(jì)百分比。百分比、累計(jì)百分比。五、市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法五、市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法n5.繪制統(tǒng)計(jì)圖繪制統(tǒng)計(jì)圖n(1)條

25、形圖。條形圖是用寬度相同的條形的條形圖。條形圖是用寬度相同的條形的高度或長(zhǎng)短來(lái)表示頻數(shù)分布變化的圖形，高度或長(zhǎng)短來(lái)表示頻數(shù)分布變化的圖形，適用于定序和定類變量的分析。適用于定序和定類變量的分析。n(2)餅形圖。餅形圖是用圓形及圓內(nèi)扇形的餅形圖。餅形圖是用圓形及圓內(nèi)扇形的面積來(lái)表示頻數(shù)百分比變化的圖形，便于面積來(lái)表示頻數(shù)百分比變化的圖形，便于研究事物內(nèi)在結(jié)構(gòu)組成等問(wèn)題。研究事物內(nèi)在結(jié)構(gòu)組成等問(wèn)題。n(3)直方圖。直方圖是用矩形的面積來(lái)表示直方圖。直方圖是用矩形的面積來(lái)表示頻數(shù)分布變化的圖形。頻數(shù)分布變化的圖形。五、市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法五、市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法n6.列聯(lián)表分析列聯(lián)表分析n在市場(chǎng)研究中，

26、大多數(shù)情況下需要研究多個(gè)變量間的相在市場(chǎng)研究中，大多數(shù)情況下需要研究多個(gè)變量間的相互關(guān)系?；リP(guān)系。n當(dāng)變量取值屬于定性數(shù)據(jù)，可以使用列聯(lián)表，通過(guò)卡方當(dāng)變量取值屬于定性數(shù)據(jù)，可以使用列聯(lián)表，通過(guò)卡方分析加以解決。分析加以解決。n在交叉列聯(lián)表分析中，通過(guò)觀察頻數(shù)和百分比，可以大在交叉列聯(lián)表分析中，通過(guò)觀察頻數(shù)和百分比，可以大致了解數(shù)據(jù)的分布情況及變量之間的初步關(guān)系，如果要致了解數(shù)據(jù)的分布情況及變量之間的初步關(guān)系，如果要判斷變得之間具體的相關(guān)關(guān)系及其強(qiáng)弱程度，這就需要判斷變得之間具體的相關(guān)關(guān)系及其強(qiáng)弱程度，這就需要采用卡方分析。采用卡方分析。n卡方分析（卡方分析（Chi-Square）是用來(lái)研究?jī)蓚€(gè)

27、定類變量間）是用來(lái)研究?jī)蓚€(gè)定類變量間是否獨(dú)立即是否存在某種關(guān)聯(lián)性的最常用的方法。是否獨(dú)立即是否存在某種關(guān)聯(lián)性的最常用的方法。7.其它常用統(tǒng)計(jì)方法（其它常用統(tǒng)計(jì)方法（1）統(tǒng)計(jì)方法基本含義（原理）基本目標(biāo)（作用）主成份分析Principal Component Analysis，PCA設(shè)法將原來(lái)變量重新組合成一組新的互相無(wú)關(guān)的幾個(gè)綜合變量，同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要從中可以取出幾個(gè)較少的綜合變量盡可能多地反映原來(lái)變量的信息的統(tǒng)計(jì)方法，也是數(shù)學(xué)上處理降維的一種方法。減少指標(biāo)變量的個(gè)數(shù)因子分析factor analysis把若干個(gè)變量看成由某些公共的因素所制約，并把這些公共因素分解出來(lái)的分析方法。尋找潛在的影響

28、因子聚類分析cluster analysis將物理或抽象對(duì)象的集合分組成為由類似的對(duì)象組成的多個(gè)類的分析過(guò)程。聚類分析的目標(biāo)就是在相似的基礎(chǔ)上收集數(shù)據(jù)來(lái)分類。將若干個(gè)對(duì)象按其屬性相似的程度進(jìn)行分類判別分析discriminant analysis是在分類確定的條件下，根據(jù)某一研究對(duì)象的各種特征值判別其類型歸屬問(wèn)題的一種多變量統(tǒng)計(jì)分析方法。根據(jù)已知分類建立判別方程，然后對(duì)樣本個(gè)體進(jìn)行分類典型相關(guān)分析canonical correlation analysis就是利用綜合變量對(duì)之間的相關(guān)關(guān)系來(lái)反映兩組指標(biāo)之間的整體相關(guān)性的多元統(tǒng)計(jì)分析方法。分析二組變量之間的線性相關(guān)分析n7.其它常用統(tǒng)計(jì)方法其它常

29、用統(tǒng)計(jì)方法 (2)統(tǒng)計(jì)方法基本含義（原理）基本目標(biāo)時(shí)間序列分析time series analysis動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理的統(tǒng)計(jì)方法。該方法基于隨機(jī)過(guò)程理論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，研究隨機(jī)數(shù)據(jù)序列所遵從的統(tǒng)計(jì)規(guī)律，以用于解決實(shí)際問(wèn)題。分析事物隨時(shí)間變化的趨勢(shì)對(duì)應(yīng)分析Correspondence analysis一種多元相依變量統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，通過(guò)分析由定性變量構(gòu)成的交互匯總表來(lái)揭示變量間的聯(lián)系?？梢越沂就蛔兞康母鱾€(gè)類別之間的差異，以及不同變量各個(gè)類別之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。分析二維列表變量中行因素和列因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系結(jié)合分析Conjoint Analysis 又稱為交互分析，在歐美國(guó)家的市場(chǎng)調(diào)研中被廣泛應(yīng)用。結(jié)合分析

30、的基本假設(shè)是，產(chǎn)品或研究對(duì)象是由一系列的屬性構(gòu)成的，消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程是基于對(duì)這些屬性的權(quán)衡與考慮作出的理性選擇。估測(cè)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的相對(duì)重要性和屬性水平效用大小的評(píng)價(jià)信度分析Reliability Analysis 指采用同樣的方法對(duì)同一對(duì)象重復(fù)測(cè)量時(shí)所得結(jié)果的一致性程度。信度指標(biāo)多以相關(guān)系數(shù)表示，有穩(wěn)定系數(shù)（跨時(shí)間的一致性），等值系數(shù)（跨形式的一致性）和內(nèi)在一致性系數(shù)（跨項(xiàng)目的一致性）測(cè)量的一致性評(píng)價(jià)效度分析Validity Analysis測(cè)量的效度是指測(cè)量結(jié)果的有效性程度，也就是已測(cè)到的質(zhì)和量與主試者欲測(cè)的質(zhì)和量相符合的程度，有的也稱效度為正確性。測(cè)量的有效性第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)

31、預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè) n一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義n二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容n三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的要求三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的要求n四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟n五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè) n一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義n市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)、定性分析等科學(xué)的預(yù)測(cè)方法，對(duì)統(tǒng)計(jì)、定性分析等科學(xué)的預(yù)測(cè)方法，對(duì)影響市場(chǎng)供求變化的各因素進(jìn)行分析研影響市場(chǎng)供求變化的各因素進(jìn)行分析研究，進(jìn)而對(duì)商品生產(chǎn)、流通、銷售的未究，進(jìn)而對(duì)商品生產(chǎn)、流通、銷售的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)推測(cè)與判斷，掌握來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)推測(cè)與判

32、斷，掌握市場(chǎng)供求變化規(guī)律，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供可市場(chǎng)供求變化規(guī)律，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供可靠決策依據(jù)的過(guò)程?？繘Q策依據(jù)的過(guò)程。 第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè) n二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容n1市場(chǎng)供給和需求的發(fā)展變化市場(chǎng)供給和需求的發(fā)展變化n2產(chǎn)品生命周期發(fā)展階段的變化與更新產(chǎn)品生命周期發(fā)展階段的變化與更新?lián)Q代換代n3價(jià)格變動(dòng)及其影響價(jià)格變動(dòng)及其影響n4競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)n5消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)n6意外突發(fā)事件的影響預(yù)測(cè)意外突發(fā)事件的影響預(yù)測(cè)第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè) n三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的要求三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的要求1確保原始資料的可確保原始資料的可靠性、完整性、時(shí)效性靠性

33、、完整性、時(shí)效性。2正確確定預(yù)測(cè)項(xiàng)目正確確定預(yù)測(cè)項(xiàng)目的數(shù)目和預(yù)測(cè)時(shí)間，已的數(shù)目和預(yù)測(cè)時(shí)間，已經(jīng)預(yù)測(cè)精度的設(shè)定。經(jīng)預(yù)測(cè)精度的設(shè)定。3適當(dāng)選擇預(yù)測(cè)方法適當(dāng)選擇預(yù)測(cè)方法或者模型?；蛘吣Ｐ?。4符合預(yù)測(cè)法則。符合預(yù)測(cè)法則。5估計(jì)可能發(fā)生的誤估計(jì)可能發(fā)生的誤差。差。6進(jìn)行預(yù)測(cè)期實(shí)際值進(jìn)行預(yù)測(cè)期實(shí)際值的比較。的比較。第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè) n四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟n1確定預(yù)測(cè)目標(biāo)確定預(yù)測(cè)目標(biāo)n2搜集、整理資料搜集、整理資料n3選擇預(yù)測(cè)方法選擇預(yù)測(cè)方法n4提出預(yù)測(cè)模型提出預(yù)測(cè)模型n5評(píng)價(jià)和修正預(yù)測(cè)結(jié)果評(píng)價(jià)和修正預(yù)測(cè)結(jié)果n6編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè) n五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)

34、方法五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法n1德?tīng)柗茖＜曳ǖ聽(tīng)柗茖＜曳╪2集中意見(jiàn)法集中意見(jiàn)法n3時(shí)間序列法時(shí)間序列法n4回歸模型法回歸模型法 n5試銷法試銷法第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè) n五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法n1德?tīng)柗茖＜曳ǖ聽(tīng)柗茖＜曳╪德?tīng)柗疲ǖ聽(tīng)柗疲―elphi）專家法，又稱專家意見(jiàn)法，）專家法，又稱專家意見(jiàn)法，是由美國(guó)蘭德公司在是由美國(guó)蘭德公司在40年代末創(chuàng)造的一種預(yù)測(cè)年代末創(chuàng)造的一種預(yù)測(cè)方法。它是充分發(fā)揮專家們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判方法。它是充分發(fā)揮專家們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，并按規(guī)定的工作程序來(lái)進(jìn)行的。斷能力，并按規(guī)定的工作程序來(lái)進(jìn)行的。n其主要特色在于：整個(gè)預(yù)測(cè)過(guò)程是背靠背進(jìn)行其主要特色在

35、于：整個(gè)預(yù)測(cè)過(guò)程是背靠背進(jìn)行的，即任何專家之間都不發(fā)生直接聯(lián)系，一切的，即任何專家之間都不發(fā)生直接聯(lián)系，一切活動(dòng)都由工作人員與專家單獨(dú)打交道來(lái)進(jìn)行；活動(dòng)都由工作人員與專家單獨(dú)打交道來(lái)進(jìn)行；從而使預(yù)測(cè)具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和較高的準(zhǔn)確性。從而使預(yù)測(cè)具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和較高的準(zhǔn)確性。第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè) n五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法n2集中意見(jiàn)法集中意見(jiàn)法n集中意見(jiàn)法是將有關(guān)業(yè)務(wù)、銷售、計(jì)劃等集中意見(jiàn)法是將有關(guān)業(yè)務(wù)、銷售、計(jì)劃等相關(guān)人員集中起來(lái)，交換意見(jiàn)，共同討論相關(guān)人員集中起來(lái)，交換意見(jiàn)，共同討論市場(chǎng)變化趨勢(shì)，提出預(yù)測(cè)方案的一種方法。市場(chǎng)變化趨勢(shì)，提出預(yù)測(cè)方案的一種方法。n此方法在選擇人員時(shí)要慎重。一般選擇具此方法在選擇人員時(shí)要慎重。一般選擇具有豐富經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況相當(dāng)熟悉并有豐富經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況相當(dāng)熟悉并有一定專長(zhǎng)的人員有一定專長(zhǎng)的人員第二節(jié)第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè) n五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法n3時(shí)間序列法時(shí)間序列法n所謂時(shí)間序列法就是將過(guò)去的歷史資料和數(shù)據(jù)，按時(shí)間所謂時(shí)間序列法就是將過(guò)去的歷史資料和數(shù)據(jù)，按時(shí)間順序排列起來(lái)形成一組數(shù)字序列的方法。例如按年度排順序排列起來(lái)形成一組數(shù)字序列的方法。例如按年度排列年產(chǎn)量，按季度或月份排列企業(yè)產(chǎn)品