ICT業(yè)務(wù)組織方式分析匯報(bào)材料(共36頁).ppt

1、ICT業(yè)務(wù)組織方式分析 匯報(bào)材料2010年4月信息技術(shù)分公司23451目前ICT集成項(xiàng)目實(shí)施中的問題一般IT集成公司的組織方式和流程建議的組織方式ICT業(yè)務(wù)市場分析ICT應(yīng)用和服務(wù)市場分析應(yīng)用和服務(wù)市場分析 .ICT應(yīng)用和服務(wù)市場份額持續(xù)應(yīng)用和服務(wù)市場份額持續(xù)高增長，高增長，2010年預(yù)計(jì)超過年預(yù)計(jì)超過1萬億萬億 2009年,我國軟件產(chǎn)業(yè)完成軟件業(yè)務(wù)收 入9513億元，同比增長25.6%，增速比上年低個(gè)百分點(diǎn)。 2010年1-2月，軟件產(chǎn)業(yè)累計(jì)完成軟件業(yè)務(wù)收入1595億元，同比增長23.4%，增速比去年同期提高個(gè)百分點(diǎn)。完成利潤總額155億元，同比增長10.9%，增速比去年同期低個(gè)百分點(diǎn)。 其

2、中，信息技術(shù)增值服務(wù)收入152億元，同比增長45.6%，高于全行業(yè)收入增速個(gè)百分點(diǎn)。從地域來看，東部地區(qū)增速回升，中西部地區(qū)增長迅速。另外，我國軟件出口增速有所下降，外包服務(wù)增勢明顯。ICT應(yīng)用和服務(wù)市場對于移動公司的重要性應(yīng)用和服務(wù)市場對于移動公司的重要性信息化應(yīng)用市場和解決方案領(lǐng)域已成為傳統(tǒng)IT公司、互聯(lián)網(wǎng)公司和電信運(yùn)營商的共同爭奪點(diǎn)，各方必須面對這個(gè)市場并通過制定相關(guān)的策略參與到競爭中。 IBM：2010年2月收購醫(yī)療保健軟件公司 用友：2008、2009年收購房地產(chǎn)、稅務(wù)、 客戶關(guān)系管理 軟件公司 金蝶：2008、2009年收購房地產(chǎn)、零售連 鎖、服裝行業(yè)軟 件供應(yīng)商電信運(yùn)營商將信息化

3、應(yīng)用市場作為一個(gè)重要的市場，在集團(tuán)層面進(jìn)行了布局。傳統(tǒng)IT廠商，通過收購專業(yè)的行業(yè)應(yīng)用軟件公司完成產(chǎn)品的布局，提高競爭力。互聯(lián)網(wǎng)公司借助IT領(lǐng)域新技術(shù)，通過業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，在信息化應(yīng)用和服務(wù)市場占有一席之地。 Amazon：采用IaaS、虛擬化技術(shù)為用戶 提供主機(jī)、存儲等系統(tǒng)資源的出租。 Saleforce、阿里軟件（阿里巴巴子公司） 以SaaS方式提供信息化應(yīng)用服務(wù)中國電信：中國電信：“號碼百事通號碼百事通” 、“商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航”中國聯(lián)通：中國聯(lián)通：“寬帶商務(wù)寬帶商務(wù)”中國移動：中國移動：“動力動力100”、“百萬計(jì)劃百萬計(jì)劃”IT公司公司互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)公司公司電信運(yùn)營商電信運(yùn)營商ICT應(yīng)

4、用和服務(wù)市場對于移動公司的重要性應(yīng)用和服務(wù)市場對于移動公司的重要性移動公司進(jìn)入ICT應(yīng)用市場并立足于不敗之地是運(yùn)營商轉(zhuǎn)型，開展全業(yè)務(wù)的必經(jīng)之路；實(shí)現(xiàn)其信息專家使命的必然；也是增強(qiáng)客戶粘性的必要條件。是目前迫切需要解決的問題。ICTICT應(yīng)用應(yīng)用和服務(wù)和服務(wù)信息專家信息專家要求要求具有優(yōu)勢具有優(yōu)勢條件條件我省基礎(chǔ)我省基礎(chǔ)良好良好開發(fā)推廣開發(fā)推廣歷程印證歷程印證集團(tuán)層面集團(tuán)層面規(guī)劃和部規(guī)劃和部署署兄弟省份兄弟省份策略策略品牌優(yōu)勢人才資源優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)鏈整合能力動力100百萬計(jì)劃信息公司4年信息化應(yīng)用和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，KPI從50萬到1900萬德突破印證了移動公司有能力在市場中占有一席之地，并開辟新的增長點(diǎn)長期

5、為集團(tuán)客戶提供專線接入服務(wù)山東：省中小企業(yè)辦公室進(jìn)行聯(lián)合發(fā)文并簽訂協(xié)議江蘇：為徐州7000中小企業(yè)提供信息化服務(wù)移動公司在信息化應(yīng)用市場占有一席之地。起到領(lǐng)跑者的地位ICT業(yè)務(wù)組織、流程梳理的目標(biāo)（一）v 市場占有率最大化：市場占有率最大化：最大程度尋找ICT業(yè)務(wù)的市場機(jī)會，并盡可能擴(kuò)大市場占有率；v 客戶價(jià)值最大化：客戶價(jià)值最大化：通過ICT技術(shù)方案，助力客戶價(jià)值的提升，贏得客戶的認(rèn)可，為業(yè)務(wù)長期發(fā)展和其他通信類產(chǎn)品的切入創(chuàng)造條件；只要是堅(jiān)持客戶價(jià)值最大化方針，企業(yè)的利潤也就包含其中了；v 投資效益最大化：投資效益最大化：通過情報(bào)分析，盡可能在合作上取得最有利的商務(wù)條件，包括盡可能高的單價(jià)，

6、整體解決方案中盡可能打包更多的產(chǎn)品，方案組合中高粘性產(chǎn)品和高利潤產(chǎn)品組合營銷等智慧營銷策略；v 風(fēng)險(xiǎn)最小化：風(fēng)險(xiǎn)最小化：盡可能梳理出ICT項(xiàng)目中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)等方面的風(fēng)險(xiǎn)，并通過相應(yīng)的手段使相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)得到切實(shí)的控制；ICT業(yè)務(wù)組織、流程梳理的目標(biāo)（二）v 客戶粘性最大化：客戶粘性最大化：通過ICT整體解決方案，特別是信息化應(yīng)用產(chǎn)品的整合，將客戶的業(yè)務(wù)與信息化系統(tǒng)有機(jī)而緊密地聯(lián)系起來，提高整體解決方案的替換門檻，提高整體解決方案的差異性；v 邊際效益最大化：邊際效益最大化：盡可能在解決方案中納入多種通信類產(chǎn)品，因?yàn)橥ㄐ蓬惍a(chǎn)品存在著明顯的“邊際成本為零，邊際效益極大”的特性；

7、多加入一種通信類產(chǎn)品相當(dāng)于多加入一個(gè)“利潤點(diǎn)”；v 核心競爭力最大化：核心競爭力最大化：切實(shí)打造山西移動的核心競爭力，特別是繼網(wǎng)絡(luò)、品牌、服務(wù)、內(nèi)部支撐體系之后，在信息化應(yīng)用解決方案方面的核心競爭力；核心競爭力的打造可以在初期依靠，但決不能依賴于第三方集成合作伙伴，最終必須依靠自身的力量；v 價(jià)值鏈掌控力最大化：價(jià)值鏈掌控力最大化：認(rèn)真梳理ICT業(yè)務(wù)中各方的利益關(guān)系，既要維系整個(gè)價(jià)值鏈的價(jià)值以及價(jià)值鏈中各參與方的價(jià)值，也要提高山西移動自身在價(jià)值鏈中的主導(dǎo)地位，避免被管道化、邊緣化；短期內(nèi)考慮低價(jià)、墊資等方式，但長期經(jīng)營中應(yīng)該綜合考慮其他經(jīng)營模式，減少其對“降低產(chǎn)業(yè)整體價(jià)值”的影響。ICT業(yè)務(wù)組

8、織、流程梳理的思路v項(xiàng)目管理： 責(zé)任清晰； 制度和流程完善；v技術(shù)方案： 方案最先進(jìn)； 運(yùn)維手段最先進(jìn)和完善； 方案中包含長久規(guī)劃；v項(xiàng)目實(shí)施： 精細(xì)的項(xiàng)目準(zhǔn)備和計(jì)劃； 良好的溝通和協(xié)調(diào)； 高效的技術(shù)問題處置；23451目前ICT集成項(xiàng)目實(shí)施中的問題一般IT集成公司的組織方式和流程建議的組織方式ICT業(yè)務(wù)市場分析ICT業(yè)務(wù)發(fā)展中的日常共性工作v 研究ICT業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，制定發(fā)展戰(zhàn)略，并組織實(shí)施全省ICT業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃。v 實(shí)施ICT業(yè)務(wù)的營銷體系建設(shè)、營銷渠道建設(shè)、營銷管理。v 組織集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)的流程制定。v 實(shí)施ICT年度投資計(jì)劃，確保ICT業(yè)務(wù)的投資回報(bào)。v 組織并實(shí)施新產(chǎn)品的開發(fā)和集成產(chǎn)

9、品的引入。v 組織并實(shí)施統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺和支撐平臺建設(shè)。v 組織并實(shí)施全省ICT業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并指導(dǎo)和協(xié)助分公司進(jìn)行ICT業(yè)務(wù)營銷。v 組織并實(shí)施ICT業(yè)務(wù)的營銷宣傳以及示范基地建立。23451目前ICT集成項(xiàng)目實(shí)施中的問題一般IT集成公司的組織方式和流程建議的組織方式ICT業(yè)務(wù)市場分析 ICTICT業(yè)務(wù)涉及部門業(yè)務(wù)涉及部門 : : 數(shù)據(jù)與集團(tuán)客戶分司（集客）、寬帶分公司、生活網(wǎng)分公司、信息技術(shù)分公司、計(jì)劃部、網(wǎng)絡(luò)部、物流公司、地市分公司 主要的業(yè)務(wù)分類主要的業(yè)務(wù)分類: : 通訊類產(chǎn)品、應(yīng)用類產(chǎn)品、ICT(應(yīng)用類+通訊類) 業(yè)務(wù)支撐組織情況：業(yè)務(wù)支撐組織情況： 通訊類產(chǎn)品：通訊類產(chǎn)品： 已有比較完善的

10、流程和分工； 軟件應(yīng)用類產(chǎn)品：軟件應(yīng)用類產(chǎn)品： 已有初步流程，信息分公司已在09年9月份與寬帶分公司開會討論，從信息化產(chǎn)品的訂貨、售前、實(shí)施、售后、培訓(xùn)明確了相關(guān)流程； ICTICT類產(chǎn)品：類產(chǎn)品： ICT類產(chǎn)品的售前、實(shí)施、售后流程及不確定，接口部門不確定，從而導(dǎo)致不能及時(shí)滿足市場口的相關(guān)信息化需求，更有效的拓展信息化藍(lán)海市場。 1 1、市場把控能力弱、市場把控能力弱 市場潛力挖掘不足，政府部門、行業(yè)客戶、中小企業(yè)每年的信息化投入非常巨大，相應(yīng)的項(xiàng)目(例如政府招標(biāo)網(wǎng)公布的信息化項(xiàng)目)也很多，以我們的能力，目前仍舊有極大的潛力可挖。 缺乏充分的市場調(diào)研，對當(dāng)前信息化現(xiàn)狀、各行業(yè)信息化的主流應(yīng)用

11、需求、市場飽和度、競爭對手（包括傳統(tǒng)集成商）情況等，缺乏對比分析及相應(yīng)的營銷策略的制定。對全省ICT業(yè)務(wù)的開展需要加強(qiáng)指導(dǎo)。 2 2、風(fēng)險(xiǎn)把控不足、風(fēng)險(xiǎn)把控不足 合同風(fēng)險(xiǎn) 缺乏判斷和控制，合同承諾對于合同中承諾的事項(xiàng)導(dǎo)致引入的風(fēng)險(xiǎn)，缺乏清晰判斷和控制。尤其是對涉及國家安全、國計(jì)民生、信息保密國家安全、國計(jì)民生、信息保密等的項(xiàng)目，更應(yīng)慎重考慮法律責(zé)任。 項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)難以把控，ICT業(yè)務(wù)較傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)存在更多的風(fēng)險(xiǎn)，包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、競爭風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等等，例如客戶的付款能力不足、競爭對手的低價(jià)陷阱、我方的預(yù)期收益分析。相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制工作尤其需要加強(qiáng)。 知識產(chǎn)權(quán)與保密意識不強(qiáng)，ICT項(xiàng)目中往

12、往存在較多的知識產(chǎn)權(quán)點(diǎn)和專利點(diǎn)，相應(yīng)的總結(jié)和保護(hù)工作需要加強(qiáng)。售前階段售前階段 3 3、商務(wù)條款的把控不足、商務(wù)條款的把控不足 ICT項(xiàng)目對客戶帶來的價(jià)值描述不清，對ICT項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會效益、管理效益等的提升以及成本、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和社會公眾風(fēng)險(xiǎn)的降低不能充分描述，使ICT項(xiàng)目難以收益最大化，導(dǎo)致成本定價(jià)成本定價(jià)替代價(jià)值定價(jià)價(jià)值定價(jià)。 商業(yè)分析收集及分析不足，應(yīng)該加強(qiáng)競爭對手（包括傳統(tǒng)集成商）的情報(bào)收集和分析工作，從而制定相應(yīng)的營銷策略。例如了解清楚到甲方的投資計(jì)劃，競爭對手的成本實(shí)際底限等，將極大地有利于商務(wù)談判。 4 4、需求把控能力弱、需求把控能力弱 對整體解決方案的智慧營銷考慮不足（廣

13、度），方案部門烙印很深。當(dāng)前的集團(tuán)信息化解決方案或僅考慮無線或僅考慮有線，軟件應(yīng)用考慮較少，而呼叫中心能力、計(jì)費(fèi)支撐能力及咨詢服務(wù)能力幾乎從未考慮。 對深度需求挖掘不夠（深度），過多關(guān)注于基礎(chǔ)通訊產(chǎn)品的銷售。沒有充分挖掘銷售的潛力，此外由于缺乏對用戶行業(yè)的深度了解，使需求往往流于表面，難以深入實(shí)質(zhì)。 方案僅局限于用戶的當(dāng)前需求（長遠(yuǎn)度），缺乏長遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)架構(gòu)的考慮。 對客戶需求的把控能力弱（可行性及精準(zhǔn)度），缺乏移動公司相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)人員對需求的專業(yè)評估與判斷，就對用戶作出承諾，給項(xiàng)目帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)，并且也可能存在于客戶實(shí)際需求產(chǎn)生偏差的情況。售前階段售前階段 5 5、技術(shù)把控能力弱、

14、技術(shù)把控能力弱 對軟件業(yè)務(wù)全流程不熟，承諾過多（包括工期、服務(wù)水平），或承諾不清（包括甲方需要承擔(dān)的責(zé)任、行業(yè)軟件的開發(fā)或在現(xiàn)有平臺上擴(kuò)展）給后期實(shí)施服務(wù)帶來很多不便，常常引起客戶抱怨。 客戶關(guān)系僅停留在商務(wù)上，缺乏與客戶的技術(shù)團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作。 缺乏對甲方人員組織的了解?！叭藛T、流程、技術(shù)”是信息化落地發(fā)揮效果的三要素。方案中缺乏甲方人員及流程的配套，往往使信息化效果難以充分落地。 移動公司自身積累和提高不足。集成商“大包干”方式，不利于移動公司自身的積累，無法逐步提高。 6 6、目前實(shí)施模式存在的問題、目前實(shí)施模式存在的問題 合作方選擇的問題，目前采用的集成伙伴入圍機(jī)制，由于缺乏具體項(xiàng)

15、目作為參考，集成商的選擇缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)。特別在行業(yè)應(yīng)用方面，集成商的選擇更應(yīng)關(guān)注其對行業(yè)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)和理解。這種情況下，在某些具體項(xiàng)目中，先期入圍的集成商有可能都不具備相應(yīng)的實(shí)力。此外，還存在甲方指定集成商的問題。 不利于集成資質(zhì)的申請，現(xiàn)有的商務(wù)合作模式往往采用墊資方式，通過用戶租費(fèi)、維護(hù)費(fèi)，增值業(yè)務(wù)分成費(fèi)等獲取收益。這種合同不利于集成資質(zhì)的申請。(可采用分期付款與其他模式結(jié)合的辦法) 合作伙伴選取、保密及排他考慮不足。售前階段售前階段 1. 1. 售前工作對項(xiàng)目實(shí)施的影響售前工作對項(xiàng)目實(shí)施的影響 責(zé)任不清影響實(shí)施進(jìn)度，合同中缺對甲方的配合內(nèi)容、責(zé)任人員的要求，使項(xiàng)目難以開展和推進(jìn)，如衛(wèi)生廳項(xiàng)目

16、的機(jī)房裝修。 方案把控力不足，業(yè)務(wù)部門完全主導(dǎo)與客戶的談判及與項(xiàng)目集成商和維護(hù)廠商的談判，經(jīng)常出現(xiàn)用戶指定設(shè)備和集成商的情況，使得項(xiàng)目方案的制訂被用戶或集成商所左右，影響項(xiàng)目的先進(jìn)性以及移動公司優(yōu)勢的發(fā)揮和經(jīng)驗(yàn)的積累。 需求細(xì)化不到位，合同中對于項(xiàng)目范圍界定不清楚，容易導(dǎo)致頻繁的需求變更.同時(shí)在合同中過度承諾，例如衛(wèi)生廳合同中中承諾用戶“對需求變更均提供滿足”。 2. 2. 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃不足，項(xiàng)目技術(shù)方案缺乏公司內(nèi)部把關(guān)，在業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃方面、技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)方面，以及產(chǎn)品選型方面完全依賴于集成廠商，使我們公司長期積累的豐富的規(guī)劃能力、方案設(shè)計(jì)能力、運(yùn)

17、維經(jīng)驗(yàn)等不能充分發(fā)揮。 技術(shù)理念未有效推廣，一些新技術(shù)、理念以及在我公司已經(jīng)成功實(shí)踐的方案不能有效的推廣到 ICT項(xiàng)目中。例如虛擬化、云計(jì)算、SOA架構(gòu)、IT綜合網(wǎng)管等技術(shù)理念的運(yùn)用。 設(shè)計(jì)不夠細(xì)致，ICT項(xiàng)目中，客戶的機(jī)房、生產(chǎn)環(huán)境復(fù)雜，甚至還有野外環(huán)境。如果前期設(shè)計(jì)勘察不充分，容易缺失對設(shè)備的電源、溫濕度、承重、防盜、風(fēng)雪雷電、防塵、防鼠蟲等環(huán)境要求的落實(shí)，對后期運(yùn)維造成極大隱患。 項(xiàng)目建設(shè)中缺乏對運(yùn)維的考慮，端到端、全程全網(wǎng)的運(yùn)維手段及運(yùn)維流程沒有建立起來，使工程驗(yàn)收后不能順利交付運(yùn)維。售中階段售中階段 3. 3. 項(xiàng)目實(shí)施管理項(xiàng)目實(shí)施管理 專業(yè)的項(xiàng)目控制：ICT項(xiàng)目中的項(xiàng)目管理和監(jiān)理非

18、常重要，因此在工信部審核集成商資質(zhì)中，專門對項(xiàng)目經(jīng)理的人數(shù)作出明確要求。當(dāng)前我公司實(shí)施的ICT項(xiàng)目存在“集成商大包干”的管理方式，由集成商實(shí)施“交鑰匙工程”，既影響項(xiàng)目管理質(zhì)量，也降低了移動公司的項(xiàng)目控制力。 項(xiàng)目管理的價(jià)值，規(guī)范的項(xiàng)目管理中，要求對需求、項(xiàng)目范圍、時(shí)間、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、人力資源、采購等項(xiàng)目管理要素進(jìn)行統(tǒng)籌考慮。否則將導(dǎo)致難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。 技術(shù)人員必須全程介入，當(dāng)前項(xiàng)目實(shí)施中，存在技術(shù)人員介入過晚的情況，使軟件開發(fā)、設(shè)備采購和供貨不能作充分準(zhǔn)備，執(zhí)行效果差。 移動內(nèi)部分工協(xié)調(diào)不夠，對于全省性項(xiàng)目，地市公司執(zhí)行難度太大，包括分合同的簽訂以及實(shí)施落地。而且在項(xiàng)目實(shí)施

19、中移動公司內(nèi)部流程不明確和固化，加大了溝通成本。 4. 4. 項(xiàng)目驗(yàn)收交付存在的問題項(xiàng)目驗(yàn)收交付存在的問題 項(xiàng)目驗(yàn)收困難。項(xiàng)目建設(shè)前期對需求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不明確，特別是合同中對雙方的責(zé)任和義務(wù)沒有明確的界定，造成項(xiàng)目無法有效驗(yàn)收，應(yīng)用變更較多，工程遺留問題較多。 項(xiàng)目驗(yàn)收管理缺乏控制，當(dāng)前項(xiàng)目實(shí)施中，存在建設(shè)部門、維護(hù)部門、業(yè)務(wù)部門、資產(chǎn)管理部門均由一個(gè)部門負(fù)責(zé)的情況，缺乏外部控制機(jī)制。ICT項(xiàng)目屬于高投入、高價(jià)值、高復(fù)雜度、高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，不宜采取四位一體的經(jīng)營模式。 項(xiàng)目交接不清，建設(shè)部門、集成合作商、服務(wù)合作商、用戶在交接時(shí)往往存在模糊和混亂的情況。 合作伙伴考核和評估，項(xiàng)目實(shí)施或驗(yàn)收之后應(yīng)該

20、對集成合作伙伴進(jìn)行考核和評估，并從行業(yè)應(yīng)用、集成應(yīng)用幾個(gè)維度進(jìn)行分類，更有效的選擇優(yōu)秀合作伙伴。售中階段售中階段 1 1、運(yùn)維準(zhǔn)備存在的問題、運(yùn)維準(zhǔn)備存在的問題 缺乏統(tǒng)一運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，由于項(xiàng)目前期沒有明確的維護(hù)水平要求，使運(yùn)維的目標(biāo)不清楚，導(dǎo)致響應(yīng)不及時(shí)。包括故障響應(yīng)、業(yè)務(wù)支撐響應(yīng)以及相應(yīng)備品備件的發(fā)放及相應(yīng)支撐性工作的相應(yīng)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)維水平相比，差距很大。 運(yùn)維體系建立滯后，售后階段維護(hù)流程制定緩慢，空檔期容易造成運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。 缺乏閉環(huán)的運(yùn)維管理體系，服務(wù)沒有明確的閉環(huán)管理，用戶滿意度難以掌握和提高，工程建設(shè)、維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)得不到有效的落實(shí)； 運(yùn)維合同條款不統(tǒng)一，運(yùn)維合同也需要移動、服務(wù)提供商、客戶

21、三方的分工配合，合同中也需要兩兩約定 。售后階段售后階段 2 2、運(yùn)維執(zhí)行存在的問題：、運(yùn)維執(zhí)行存在的問題： 運(yùn)維依賴于集成商，由于缺乏移動公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目建設(shè)的把控，致使售后階段無法對項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，過度依賴集成商做后期維護(hù)，從而間接導(dǎo)致移動公司對客戶的粘性其實(shí)已轉(zhuǎn)嫁給集成商。 運(yùn)維人員和流程不明確，故障處理存在責(zé)任不清和處置慌亂的情況。 運(yùn)維成本高。由于運(yùn)維完全依賴廠家，不能有效整合公司既有運(yùn)維能力，難以實(shí)施低成本高效低成本高效運(yùn)行運(yùn)行。 內(nèi)部資產(chǎn)管理困難，由于部分資產(chǎn)存放在客戶方，存在運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)公司IDC相關(guān)資源不能有效整合利用，不能充分發(fā)揮內(nèi)部資源優(yōu)勢。 3 3、運(yùn)維管

22、理存在的問題、運(yùn)維管理存在的問題 缺乏統(tǒng)一的售后服務(wù)界面，服務(wù)界面不統(tǒng)一(不經(jīng)過10086)， 難以對工程建設(shè)質(zhì)量和運(yùn)維質(zhì)量進(jìn)行后評估和跟蹤了解，導(dǎo)致供應(yīng)商的評估和售后服務(wù)難以衡量及管控。 缺乏對服務(wù)的考核和評估，由于服務(wù)質(zhì)量的好壞是反映客戶滿意度的重要因素，因此需要對維護(hù)部門和合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)率、服務(wù)內(nèi)容定期考核和評估。售后階段售后階段23451目前ICT集成項(xiàng)目實(shí)施中的問題一般IT集成公司的組織方式和流程建議的組織方式ICT業(yè)務(wù)市場分析ICT項(xiàng)目全過程管理原則v關(guān)注細(xì)節(jié)，掌控風(fēng)險(xiǎn)，靈活操作；v知己知彼、百戰(zhàn)不殆；v明確責(zé)任，減少糾紛；理順流程，提高效率；v服務(wù)越多，銷售機(jī)會和銷

23、售內(nèi)容就越多；承諾越多，銷售價(jià)格就應(yīng)該越高；自身自身組織組織優(yōu)化優(yōu)化確定確定分工分工界面界面流程流程梳理梳理圍繞公司戰(zhàn)略圍繞公司戰(zhàn)略和目標(biāo)和目標(biāo)認(rèn)真分析各部認(rèn)真分析各部門職責(zé)門職責(zé)找準(zhǔn)集成領(lǐng)域中找準(zhǔn)集成領(lǐng)域中出現(xiàn)的問題出現(xiàn)的問題解決思路解決思路積極參考積極參考ITIT公公司和電信經(jīng)驗(yàn)司和電信經(jīng)驗(yàn)售前工作流程 維系客戶；發(fā)現(xiàn)商機(jī)；組織技術(shù)交流；維系客戶；發(fā)現(xiàn)商機(jī)；組織技術(shù)交流；組合產(chǎn)品形成綜合解決方案；在各部門組合產(chǎn)品形成綜合解決方案；在各部門支撐下組織形成統(tǒng)一標(biāo)書；代表移動公支撐下組織形成統(tǒng)一標(biāo)書；代表移動公司合同談判司合同談判部門名稱部門名稱部門職責(zé)部門職責(zé)流程說明與優(yōu)勢流程說明與優(yōu)勢對市場

24、部門與客戶簽訂合同的審核、擬對市場部門與客戶簽訂合同的審核、擬定，為公司避免法律風(fēng)險(xiǎn)定，為公司避免法律風(fēng)險(xiǎn)需求調(diào)研；產(chǎn)品開發(fā)引進(jìn)；技術(shù)方案制需求調(diào)研；產(chǎn)品開發(fā)引進(jìn)；技術(shù)方案制定；制定服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)；并配合市場部定；制定服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)；并配合市場部門進(jìn)行合同擬定門進(jìn)行合同擬定配合移動公司進(jìn)行需求調(diào)研，進(jìn)行商務(wù)配合移動公司進(jìn)行需求調(diào)研，進(jìn)行商務(wù)談判；明確內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程、談判；明確內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程、明確信息化目標(biāo)，并最終確定簽訂合同明確信息化目標(biāo)，并最終確定簽訂合同優(yōu)勢優(yōu)勢聯(lián)系客戶，把握商機(jī)，確定商務(wù)合作聯(lián)系客戶，把握商機(jī)，確定商務(wù)合作模式，智慧營銷模式，智慧營銷控制風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)需求規(guī)劃及

25、架構(gòu)、產(chǎn)品、技術(shù)需求規(guī)劃及架構(gòu)、產(chǎn)品、技術(shù)明確需求、審核方案，通過內(nèi)部明確需求、審核方案，通過內(nèi)部組織流程的梳理發(fā)揮信息化帶來組織流程的梳理發(fā)揮信息化帶來的最大價(jià)值的最大價(jià)值市場部門法務(wù)部信息分公司客戶方售中工作流程詳細(xì)調(diào)研；起草項(xiàng)目建議書，投資詳細(xì)調(diào)研；起草項(xiàng)目建議書，投資立項(xiàng)或談判流程；項(xiàng)目管理；協(xié)調(diào)立項(xiàng)或談判流程；項(xiàng)目管理；協(xié)調(diào)客戶和監(jiān)督進(jìn)度；保證項(xiàng)目順利驗(yàn)客戶和監(jiān)督進(jìn)度；保證項(xiàng)目順利驗(yàn)收。收。部門名稱部門名稱部門職責(zé)部門職責(zé)流程說明與優(yōu)勢針對投資項(xiàng)目負(fù)責(zé)招標(biāo)、談判，并針對投資項(xiàng)目負(fù)責(zé)招標(biāo)、談判，并起草和簽訂合同起草和簽訂合同負(fù)責(zé)配合信息分公司協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行實(shí)負(fù)責(zé)配合信息分公司協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行

26、實(shí)施配合，項(xiàng)目驗(yàn)收等工作施配合，項(xiàng)目驗(yàn)收等工作優(yōu)勢優(yōu)勢 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平統(tǒng)一采購、降低成本、保證到貨統(tǒng)一采購、降低成本、保證到貨專人配合協(xié)調(diào)客戶，保障項(xiàng)目順利專人配合協(xié)調(diào)客戶，保障項(xiàng)目順利實(shí)施和驗(yàn)收，審核項(xiàng)目實(shí)施方案和實(shí)施和驗(yàn)收，審核項(xiàng)目實(shí)施方案和計(jì)劃計(jì)劃負(fù)責(zé)進(jìn)行投資類項(xiàng)目批復(fù)，并進(jìn)行項(xiàng)負(fù)責(zé)進(jìn)行投資類項(xiàng)目批復(fù)，并進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收工作目驗(yàn)收工作專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目批復(fù)和立項(xiàng)，保障項(xiàng)專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目批復(fù)和立項(xiàng)，保障項(xiàng)目順利實(shí)施，審核項(xiàng)目實(shí)施方案和目順利實(shí)施，審核項(xiàng)目實(shí)施方案和計(jì)劃計(jì)劃項(xiàng)目監(jiān)理，配合項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收項(xiàng)目監(jiān)理，配合項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收審核項(xiàng)目實(shí)施方案和計(jì)劃，配合項(xiàng)審核項(xiàng)目實(shí)施方案和計(jì)劃，配合項(xiàng)目實(shí)施，把握項(xiàng)目質(zhì)量目實(shí)施