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文檔簡介

1、市民用上浙江政務通”網上聊起關心事今年下半年,在新改版的浙江省人民政府門戶網站上(),一個叫浙江政務通”的欄目引起了網民的關注。這套很像微軟聊天軟件MSN的小程序一頭連著市民,一頭連著省級部門,通過政務通的網上值班室”窗口,市民可以輕松地和省級部門工作人員取得即時交流,一時間,上網和政府聊天”的新鮮事,在民間廣為流傳。隨著10月16日網上值班室”的試運行,浙江政務通的注冊用戶也從10月初的近千人激增到了4100多人。記錄顯示,10月18日,曾有300多人同時在線。運行一個月以來,現(xiàn)有14000多條記錄,其中,關于勞動保障、公安、人事等方面的問題相對較多。在這些問題中,絕大多數(shù)問題都給予了即時答

2、復,或轉辦給省長信箱及相關部門處理。算起來,政務通試運行已有1個月了,這段時間以來,大家和政府”聊了些啥?對老百姓來說,通過政務通跟政府交流又有什么特別之處?政府”挺親和政務通運行之前,有人擔心,網上值班室里的政府部門能不能擺脫那種硬邦邦的形象?但在接下來和政府部門即時交流的過程中,老百姓卻發(fā)現(xiàn),和值班人員對話,感覺是在和熟悉的人聊天一樣輕松隨意。您好,請問有人在嗎?您好,請說。駕駛證現(xiàn)在要不要年檢了,我是C證的。2004年5月4日領的。C證無需年檢,6年有效期到期后換證時需提交體檢證明。體檢是每年都要的嗎?C證無需每年體檢。是不是要到換證時才體檢一次?是的。E證是不是也一樣的?是的。謝謝!不

3、客氣!你好!我想問一個問題,我的一個親戚大學(大專)畢業(yè)已經好幾個月了,現(xiàn)在能不能把他的戶口放到我家(杭州)。謝謝!如你親戚畢業(yè)后未簽訂就業(yè)協(xié)議書并辦理落戶手續(xù)的,需你戶籍所在地派出所同意后方可遷入你家。持你親戚的戶籍證明、個人申請、居住證明到擬遷入地派出所辦理。謝謝!不客氣!這是記者從省政府辦公廳信息中心看到的一些對話記錄,透過這些記錄,記者發(fā)現(xiàn),政府機關工作人員的用詞都比較友善客氣,許多問題也盡量用最快的時間去回答。在高峰時期,有的廳局值班人員要同時應付數(shù)個甚至十來個人的提問,碰上有的問題無法做到即時答復,值班人員會禮貌地請市民稍等”。一位市民大概是等了較長時間沒人理,便發(fā)了條消息過去:宥

4、沒有人在值班啊?!焙芸?,對話框里就會有一條消息:對不起,讓您久等了!”隨著用戶的增多,值班人員發(fā)現(xiàn),有的公眾用戶不是來提問題而是純粹的聊天,或是提一些跟業(yè)務無關的內容,這種情況一度讓值班人員犯難。雖然在省政府辦公廳特意制定的網上值班室值班人員工作規(guī)則中已明確一一為保證網上值班效率,對提問人提交的各類問候語、無實際內容的閑聊、與政府職責無關的或內容表述不清的問題,值班人員可不予回答。但在實際操作中,值班人員還是盡量給老百姓一個親和的回復。比如有人在網上提問:今天來問的人多嗎,好像很多人還不知道這事”,值班人員回答:我廳的咨詢還是比較多,其它廳局的情況我們就不清楚了。如果您沒有其它問題,我就不回復

5、了,還有其它咨詢要答復,請諒解?!被貜颓闆r要考核政務通那頭,工作人員富有親和力的回答,讓許多市民很開心。然而,更讓市民期待的是,他們提的問題能夠得到滿意的回復。在省政府辦公廳制定的網上值班室值班人員工作規(guī)則中對此有著詳細的規(guī)定。值班人員在崗期間應保證浙江政務通軟件處于在線狀態(tài),及時回答群眾提出的問題,不能立即答復的要及時轉辦?!睂χ蛋嗳藛T離線期間系統(tǒng)自動記錄的問題,應在下一個工作日及時進行處理。”省建設廳網上值班的張丘告訴記者,碰到能夠直接回答的問題,他們馬上就回復,但事實上許多問題還是在他們的職能范圍之外的。比如涉及到下面縣市的具體問題,如果是本行業(yè)系統(tǒng)的,他們或聯(lián)系相關單位反映、解決,或把

6、相關聯(lián)系方式告訴提問人。遇到不是本行業(yè)的,也不能撒手不管,還需要提供相關單位的聯(lián)系方式,應該找哪個部門、打哪個電話,一一告訴對方。碰到疑難問題,在按規(guī)定提交到省長信箱”廳長信箱”后,還需要把處理流程、以后怎么查詢結果等等明確告訴提問人。公眾的提問回復情況,省政府辦公廳信息中心也在密切關注。省政府辦公廳信息中心工作人員告訴記者,試點單位值班人員在線時間及問題回復情況,將是信息中心日常督查、考核的一個重要內容,考核的結果,將直接作為電子政務年度工作任務完成情況的指標之一,列入省政府目標責任制考核范圍。政務通需要的不僅僅是有問必答,而且是盡量有效的答復?!笔≌k公廳信息中心的工作人員說。從目前的情

7、況來看,相關部門做得還不錯,大部分問題都得到了及時有效的回答,但日常監(jiān)督還會繼續(xù)下去。政務通,還會更方便政務通還將繼續(xù)完善。在省建設廳遞交給省政府辦公廳信息中心的一周運行情況中,記者發(fā)現(xiàn),省建設廳正在向省政府建議,把市縣相關行業(yè)單位也納入系統(tǒng)中來。省建設廳的網上值班室值班人員告訴記者,由于建設系統(tǒng)行業(yè)眾多,他們采取的又是固定人值班,一個人了解的內容畢竟有限,加上許多市民問的是基層的一些具體情況,所以許多問題要通過轉辦的方式解決,浪費了時間,如果能把下面市縣的一些建設部門納入進來,有些問題就可以得到更及時的反映和解決。本月13日開始,省公安廳網上值班也進行了改革”。區(qū)別于其它部門一個值班窗口,省

8、公安廳設置了6個窗口供市民選擇:監(jiān)督投訴、治安戶籍、出境入境、交通車管、法律相關、省公安廳。省公安廳的網上值班,也從1人擴大到6人,分別受理各方面的問題。省公安廳網上值班的工作人員說,考慮到前段時間這幾方面的問題老百姓問得較多,才特意做了這個分類,好讓老百姓咨詢起來比較有針對性。同樣,網上值班室的主管部門也在思考如何進一步改善。省政府門戶網站的工作人員陳立三告訴記者,作為政府聯(lián)系群眾、聯(lián)系基層的一個新渠道,政務通運行一個月下來,因其即時性而得到了多方肯定,但有些方面還需要完善。比如,由于不了解各政府部門的職責,不少人找不到提問題的部門。針對這一情況,他們打算讓網上值班室各廳局增加一段職責說明,

9、把受理的內容或不受理的內容用簡明扼要的語言敘述出來,公眾一點開對話窗,這段話就自動彈出來。另外,還想增加常見問題檢索功能,公眾在提問題前,可以搜索下類似的問題別人有沒有問過,當時相關部門是怎么回答的,值班人員在回答問題前,類似問題,也可以直接找到答案,不用回復多次。這些內容大家最關心政務通上首批與老百姓交流的總共16個部門,在這一個月的時間里,省勞動保障廳、省公安廳、省人事廳是相對較熱的3個部門。通過聊天記錄,記者也做了初步歸納:省勞動保障廳,醫(yī)療保險金、養(yǎng)老保險金是公眾關注較多的內容。已經失業(yè)了,個人養(yǎng)老保險已經交納,醫(yī)療保險沒交,能不能補交?戶口不是杭州的,怎么參加保險?單位只交養(yǎng)老保險和失業(yè)保險,可以參加醫(yī)療保險嗎?事業(yè)單位的養(yǎng)老保險金政策是怎樣的?由于市民在提這些問題時,大多十分具體,涉及到具體事例、具體政策,所以工作人員大多告知相關部門的聯(lián)系方式。省公安廳,最熱的話題是戶籍。結婚后,妻子(外地戶籍)什么時候可以遷入杭州?去年畢業(yè)的大專生,已簽合同,戶口可否落在杭州?畢業(yè)3年了,戶籍關系沒從學校轉出來,辦新身份證了該怎么辦

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