蘇泊爾衛(wèi)浴店長崗位說明書

1、職位名稱可輪換崗位晉升方向一、崗位概述二、崗位工作內(nèi)容和職責(zé)蘇泊爾衛(wèi)浴南陽市營銷中心內(nèi)部資料南陽市蘇泊爾衛(wèi)浴營銷中心店長崗位說明書專賣店店長直屬上司主管經(jīng)理和各店老板所在部門各渠道專賣店專賣店副總經(jīng)理直接下級業(yè)務(wù)經(jīng)理、導(dǎo)購編制人文西區(qū)域銷售總監(jiān)審核批準(zhǔn)區(qū)域總經(jīng)理編制時(shí)間2016年9月實(shí)施、確保本專賣店的正常營業(yè)與指標(biāo)的達(dá)成，維護(hù)終端市場形象、處理店鋪日常事務(wù)，店面運(yùn)營管理。職責(zé)和任務(wù)職責(zé)描述：根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略，執(zhí)行公司經(jīng)營目標(biāo)。1、 遵守、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定，執(zhí)行上級工作指示，按質(zhì)按量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)；2、 合理運(yùn)用店鋪所有資源，以達(dá)成兼顧顧客需求及公司需要的經(jīng)營目標(biāo)；3、 服從上

2、級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對公司及上級領(lǐng)導(dǎo)的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，應(yīng)當(dāng)找正常的渠道予以解決，切不可在下屬面前表現(xiàn)對公司決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。職責(zé)描述： 跟進(jìn)所屬店鋪每月目標(biāo)達(dá)成情況，分析具體銷售情況及貨品情況1、每月向直屬領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)取當(dāng)月銷售任務(wù)，并各自分解為周、日任務(wù)；2、將銷售任務(wù)分解至每位店員，并跟進(jìn)店員達(dá)成銷售任務(wù)；3、分析具體銷售情況、客戶及市場信息；4、實(shí)時(shí)了解庫存信息、貨品情況；5、每月第一個(gè)工作日對上月店面銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷售情況。職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)店鋪人員管理工作。1、 向員工宣導(dǎo)、傳達(dá)公司相關(guān)制度、政策；2、 員工請、休假的管理，員工班次管理

3、及配置情況的審核、監(jiān)督；3、 合理安排店鋪人員的正常出勤；4、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核部屬的工作表現(xiàn)，及時(shí)向主管經(jīng)理或老板反映人員異常動(dòng)態(tài)；5、 指導(dǎo)店員的銷售技巧，促進(jìn)店員達(dá)成銷售任務(wù)；6、 引導(dǎo)員工主動(dòng)、積極的對待顧客，提高員工的工作興趣，激發(fā)工作熱情，調(diào)節(jié)賣場的購物環(huán)境；7、 負(fù)責(zé)店鋪人員的儲(chǔ)備、招聘及錄用的初選。職責(zé)描述： 協(xié)助督導(dǎo)辦理店員招聘、試工、培訓(xùn)、考核、入離職、調(diào)動(dòng)建議1、 門店店員的招聘、試工、入離職、異動(dòng)的建議；2、 員工入職資料的收集、離職交接、離職手續(xù)的辦理度及責(zé)任感的培養(yǎng)；3、 負(fù)責(zé)店鋪人員的培訓(xùn)規(guī)劃并實(shí)施到位，且達(dá)成良好效果；4、 負(fù)責(zé)對下屬工作給予指導(dǎo)并進(jìn)行有效溝通，幫

4、助其進(jìn)步與成長；5、 建立店鋪人員的情感紐帶，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)店鋪、倉庫貨品管理和賬務(wù)管理。1、 負(fù)責(zé)店鋪的貨品管理及各賬目表單的準(zhǔn)確無誤；2、 負(fù)責(zé)掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)；3、 負(fù)責(zé)分析貨品銷售走勢，做出合理的貨物銷售方案；4、 負(fù)責(zé)倉庫貨品盤點(diǎn)及賬簿制作，保證貨品交接準(zhǔn)確無誤；5、 負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理，確保營業(yè)款項(xiàng)準(zhǔn)確、及時(shí)匯入公司指定賬戶；6、 負(fù)責(zé)備用金支出控制，做到財(cái)務(wù)支出與收支平衡。1蘇泊爾衛(wèi)浴南陽市營銷中心內(nèi)部資料職責(zé)描述：負(fù)責(zé)店鋪資訊管理，整理和分析市場信息，為公司營運(yùn)戰(zhàn)略提供資訊，店面運(yùn)營管理。1、 負(fù)責(zé)向公司及時(shí)提供周圍店鋪及品牌在其商圈內(nèi)的公關(guān)推廣活動(dòng)及貨品銷售

5、情報(bào)；2、 根據(jù)節(jié)假日制定店內(nèi)的銷售活動(dòng)方案，實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃完成活動(dòng)銷售計(jì)劃目標(biāo)，歸納總結(jié)活動(dòng)成敗原因；3、 監(jiān)督今后禮品贈(zèng)送情況及顧客意見收集；4、 店內(nèi)的營業(yè)報(bào)告、各種營業(yè)報(bào)表、門店現(xiàn)金及備用金的監(jiān)督管理等；5、 負(fù)責(zé)保管公司各類產(chǎn)品手冊、公司內(nèi)部各類文件；6、 負(fù)責(zé)貨品暢銷、滯銷款式進(jìn)行分析和歸納為公司提供資訊。職責(zé)描述：負(fù)責(zé)店鋪客戶關(guān)系管理。1、 負(fù)責(zé)處理顧客的投訴意見，建立高忠誠度的顧客群；2、 分類客戶，揀選優(yōu)質(zhì)客戶資源，為店面帶單。職責(zé)描述： 店鋪的日常管理工作。1、 每日店鋪工作目標(biāo)及個(gè)人成長目標(biāo)的制定及主持會(huì)議的召開；2、 協(xié)助直屬上級處理改善專賣店的運(yùn)作與協(xié)調(diào)；3、 負(fù)責(zé)店鋪

6、設(shè)施維護(hù)、更新及商品的保養(yǎng)；4、 對各種突發(fā)的意外事件（如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等）迅速做出判斷與處理。職責(zé)描述： 遵守公司規(guī)章制度，完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作和任務(wù)。1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平；2、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交主管經(jīng)理或老板，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。一、人事方面：1、 有權(quán)對店鋪人員進(jìn)行合理的工作安排；2、 有權(quán)參與營業(yè)人員的招聘及錄用的初選；3、 有權(quán)對員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰（直營體系管理規(guī)定內(nèi)的權(quán)限）；4、 有權(quán)建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；5、 有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級、辭退

7、的意見；6、 有權(quán)對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定；三7、 有權(quán)對員工進(jìn)行教育、指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；、8、 有權(quán)對店內(nèi)的突發(fā)事件、售后投訴進(jìn)行裁決。主要二、貨品方面：權(quán)限1、 有權(quán)對公司的配貨提出意見和建議；描2、 對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)；述3、 有權(quán)對店內(nèi)商品的陳列進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和督促；4、 有權(quán)擬定促銷方案；5、 有權(quán)對商品損耗情況提出自己的意見。三、現(xiàn)金方面：1、有權(quán)督促收銀人員做好收銀工作，嚴(yán)格控制差錯(cuò)率；2、 有權(quán)檢查、核實(shí)本店內(nèi)所有的銷售票據(jù)。2內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系五、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)教育水平經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)歷資質(zhì)蘇泊爾衛(wèi)浴南陽市營銷中心內(nèi)部資料四、工作協(xié)作關(guān)系1、 所受監(jiān)督：在價(jià)格策略

8、、產(chǎn)品出公司指導(dǎo)價(jià)變動(dòng)方面接受營銷總監(jiān)的指導(dǎo)和監(jiān)督，對大客戶的開發(fā)維護(hù)接受營銷總監(jiān)的指導(dǎo)；貨款回收和銷售業(yè)績提成考核接受財(cái)務(wù)總監(jiān)的監(jiān)督；2、 所施監(jiān)督： 對 業(yè)務(wù)員在商務(wù)談判、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、 客戶關(guān)系的維護(hù)、 貨款回籠等方面實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)；對客戶中心的送貨及技術(shù)支持等實(shí)施監(jiān)督；3、 合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面，在貨款回收方面，與主管經(jīng)理或老板聯(lián)系。在產(chǎn)品市場活動(dòng)方面，與活動(dòng)主辦方等聯(lián)系；在有關(guān)銷售事宜方面，直接與裝企客戶的采購部、設(shè)計(jì)師聯(lián)系；在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶品質(zhì)部/ 工程部聯(lián)系；在公司貨款回收方面，與客戶財(cái)務(wù)部聯(lián)系。關(guān)鍵結(jié)果

9、領(lǐng)域衡量指標(biāo)評判來源權(quán)重銷售業(yè)績個(gè)人目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)月銷售額按照公司規(guī)定達(dá)財(cái)務(wù)部30%成率 100%，且呈上升趨勢完成公司規(guī)定的大客戶目標(biāo)；開發(fā)普通新客戶個(gè)客戶的開拓與維護(hù)人：3 家/ 月以上，團(tuán)隊(duì)：按3 家 / 月/ 人以上；客營銷總監(jiān)、 財(cái)務(wù)部25%戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供的服務(wù)投訴信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為 0營銷總監(jiān)、客戶5%銷售戰(zhàn)略、計(jì)劃及政策制公司滿意率達(dá) 90%以上管理部10%定貨款回籠及總體銷售費(fèi)貨款回籠率 95%以上，沒有呆賬、死賬發(fā)生，總財(cái)務(wù)部5%用控制體銷售費(fèi)用控制在公司目標(biāo)范圍內(nèi)客戶流失沒有人為原因造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域總經(jīng)理、 營銷總監(jiān)10%被開發(fā)部門員工

10、的士氣及員工下屬能達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)， 沒有長期得不到解決的問總經(jīng)理、營銷總5%能力題，團(tuán)隊(duì)有力監(jiān)、管理部店面員工考勤管理員工休息在公休天數(shù)內(nèi)總經(jīng)理、 營銷總監(jiān)5%店面衛(wèi)生、 陳列、倉庫管店面衛(wèi)生整潔有序，陳列擺放舒適，倉庫衛(wèi)生整總經(jīng)理、 營銷總監(jiān)5%理潔，庫存無誤六、任職資格市場營銷、管理類等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。2 年以上企業(yè)專賣店同等職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。接受店鋪事務(wù)管理技能開發(fā)、專賣店賬務(wù)管理知識(shí)、貨品管理知識(shí)等方面的培訓(xùn)。1、 具有良好的口語表達(dá)能力、人際交往能力、溝通能力、執(zhí)行能力和商務(wù)技巧；2、 有豐富的客戶資源及建材行業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)；3、 具備良好的從業(yè)心態(tài)，具有求勝的欲望；4、 能有效的掌控自己的個(gè)人情緒；5、 敢于職責(zé)擔(dān)當(dāng)，奉命就能回報(bào)；6、 具有創(chuàng)造性，會(huì)做判斷；7、 樂于接受完成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)的挑戰(zhàn)，對市場有敏銳的觀察力；8、 具有果敢的執(zhí)行能力；9、 高度誠信、有團(tuán)隊(duì)精神及較強(qiáng)的工作責(zé)任心；10、 能熟練使用辦公軟件及處理本店各項(xiàng)事務(wù)關(guān)系的能力。3蘇泊爾衛(wèi)浴南陽市營銷中心內(nèi)部資料七、工作條件專賣店鋪、商場專廳/專柜等公司正規(guī)營業(yè)場所。工作環(huán)境在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作。（冬夏午休作息不同）工作時(shí)間八、職涯規(guī)劃業(yè)務(wù)副總、區(qū)域營銷總監(jiān)晉升途徑考核合格后底薪逐年按10%遞