童裝質(zhì)量評價指標體系

1、編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第6頁 共6頁童裝質(zhì)量評價指標體系設(shè)計與應(yīng)用金曙明摘要：本文從消費者需求和顧客體驗角度出發(fā)，應(yīng)用卡諾（KANO）模型，建立了包括安全性、適用性、舒適性、時尚性4個二級指標，若干三級指標的童裝質(zhì)量評價體系，通過對上海市童裝市場進行質(zhì)量抽查和問卷調(diào)查，并開發(fā)童裝質(zhì)量評價軟件系統(tǒng)進行測算，結(jié)果表明上海市童裝的整體質(zhì)量指數(shù)為88.25；以數(shù)量化方法為手段所開發(fā)的質(zhì)量評價體系，能較為準確地評價目前童裝質(zhì)量水平，具有一定的推廣應(yīng)用價值。關(guān)鍵詞：童裝；質(zhì)量評價；指標體系一、引言隨著生活水平的提高，童裝消費者對童裝產(chǎn)品的質(zhì)量要求和消費觀念動態(tài)地

2、發(fā)生著變化，消費者對童裝產(chǎn)品的質(zhì)量訴求由“符合標準”的適用性，過渡到穿著舒適、看著時尚的個性需求。現(xiàn)行童裝產(chǎn)品標準的質(zhì)量要求為基本要求，主要考核童裝的規(guī)格號型、外觀質(zhì)量、面料成分、甲醛、pH值、色牢度、異味、可分解芳香胺染料、強力等因素，主要側(cè)重童裝的安全、適用等方面，缺少激發(fā)消費者/消費決策者購買欲望的款式、顏色、花型等體驗性質(zhì)量指標。產(chǎn)品標準制修訂周期較長，難于滿足童裝消費者的質(zhì)量期望，從童裝消費者/消費決策者的角度研究童裝質(zhì)量與童裝質(zhì)量評價指標體系，具有重要的現(xiàn)實意義。二、童裝質(zhì)量及特性分析童裝產(chǎn)品面對的是012歲的兒童，這期間的兒童具有皮膚嬌嫩、敏感、活潑、好動、多汗等特點，同時兒童成

3、長發(fā)育快，變化多，而家長作為兒童服裝購買的主要決策者，希望購買的童裝即美觀大方、穿著舒適又經(jīng)濟實惠，因此對服裝質(zhì)量的要求具有不同于成人的特點，對安全性、適用性、可信性、經(jīng)濟性、美觀性的要求更高。對于不同的產(chǎn)品來說，質(zhì)量的內(nèi)涵可能有所偏重，童裝質(zhì)量是指童裝產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的各種特性的總和，包括安全性、適用性、美觀性、經(jīng)濟性和可信性。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和各種因素的制約，在不同歷史的時期，人們對產(chǎn)品質(zhì)量會提出不同的要求。因此，在綜合質(zhì)量特性時，既要防止消費者關(guān)心的質(zhì)量特性不足，又要避免消費者不重視的質(zhì)量特性投入過多引起的質(zhì)量過剩。三、童裝質(zhì)量評價指標體系設(shè)計思路構(gòu)成童裝質(zhì)量的特性很多，有童裝

4、產(chǎn)品標準要求的各類疵點、規(guī)格尺寸、縫制質(zhì)量、縫紉強力、接縫強力、起毛起球程度、尺寸穩(wěn)定性、甲醛、PH值、染色牢度等，有童裝消費者關(guān)注的尺寸規(guī)格、面料質(zhì)地、款式和顏色花型等等，少則十幾項，多則幾十項。在童裝質(zhì)量評價中，不同的質(zhì)量特性，其重要度是不同的，我們重點選擇對質(zhì)量起決定作用的特性、消費者注重的質(zhì)量特性，根據(jù)不同的層次劃分，綜合考慮童裝產(chǎn)品質(zhì)量要求和消費者真正期望的質(zhì)量特性，得到童裝質(zhì)量評價的具體指標。在此我們利用KANO（卡諾）模型來分析消費者對童裝質(zhì)量的需求，卡諾模型定義了三種層次類型的消費者需求：基本型、期望型和興奮型（參見圖1）。在卡諾模型中基本質(zhì)量曲線位于橫軸的下面，這意味著如果產(chǎn)

5、品僅能保證基本質(zhì)量，顧客肯定不滿意。期望質(zhì)量是一條過原點的直線，代表著消費者對產(chǎn)品的那些明確的要求。在市場調(diào)查中，消費者談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕再|(zhì)量，期望性需求在產(chǎn)品中實現(xiàn)的越多，消費者就越滿意。令人興奮的質(zhì)量曲線處于橫軸的上方，也在消費者期望的質(zhì)量上方。這代表著超越顧客期望的質(zhì)量水平，也體現(xiàn)著以顧客為中心和創(chuàng)新的成果。歸納童裝產(chǎn)品標準的質(zhì)量要求、消費者對童裝質(zhì)量的訴求，考慮消費者在購買童裝時注重款式、花型圖案等視覺效果，實際消費中注重內(nèi)在質(zhì)量等的情況，根據(jù)卡諾模型關(guān)于質(zhì)量層次的劃分，對童裝質(zhì)量的要求總結(jié)為：用著可靠、穿著舒適、看著時尚（見圖1所示）。用著可靠（必然質(zhì)量），指童裝必須滿足基本質(zhì)量要求

6、，包括童裝的安全性和適用性，主要有外觀質(zhì)量、織物規(guī)格、物理指標、化學性能和染色牢度；穿著舒適（一元質(zhì)量）指童裝穿著的舒適性，主要有熱濕舒適和觸覺舒適；看著時尚（魅力質(zhì)量）是一種體驗性質(zhì)量，指童裝產(chǎn)品給穿著者/購買者帶來的精神上的享受、心理上的愉悅、價值觀念的實現(xiàn)和身份的體現(xiàn)等精神層面上的質(zhì)量需求，主要通過消費者心理體驗而不是通過物質(zhì)檢測來衡量。童裝質(zhì)量評價指標體系是童裝質(zhì)量測評的基準，只有采用統(tǒng)一的標準和方法，才能對童裝產(chǎn)品質(zhì)量做出正確、客觀的評價。對童裝質(zhì)量進行分析，指標選擇與指標體系的構(gòu)建非常重要，它直接關(guān)系到評價結(jié)論的科學性、客觀性、準確性與可靠性，關(guān)系到能否為童裝產(chǎn)品質(zhì)量提供一個量化的

7、、具有可操作性的依據(jù)。根據(jù)童裝質(zhì)量的系統(tǒng)概念，結(jié)合童裝產(chǎn)品特點、童裝產(chǎn)品標準的基本質(zhì)量特性等，從用著可靠（安全性、適用性）、穿著舒適（舒適性）、看著時尚（時尚性）的視角，構(gòu)建童裝質(zhì)量評價一級指標體系框架（如圖2所示）。童裝質(zhì)量評價體系分為一級指標和二級指標。一級指標為概括性的評價指標，共有4項，分別為安全性B1、適用性B2、舒適性B3和時尚性B4，二級指標為能反映一級指標，具有代表性、內(nèi)容具體、易于評價考核的指標。四、童裝質(zhì)量評價指標的設(shè)計與應(yīng)用1.安全性指標童裝安全性是指童裝產(chǎn)品在穿著和使用過程中對童裝消費者健康可能造成損害的安全問題。國家標準“GB18401-2003 國家紡織產(chǎn)品基本安全

8、技術(shù)規(guī)范”，是一部強制性國家標準，以控制紡織品中的有害物質(zhì)。其中，甲醛含量的限定值，主要考慮了日本、美國、歐盟以及我國的實際情況，與其他國家的標準及國際規(guī)定基本一致，與國際環(huán)保紡織協(xié)會紡織品生態(tài)標簽一致；色牢度指標在Oeko-Tex Standard 100的基礎(chǔ)上做了調(diào)整，Oeko-Tex Standard 100只對沾色牢度進行考核評定，而實際上只要紡織品的顏色發(fā)生變化，說明染料已經(jīng)從紡織上脫落或發(fā)生了其他反應(yīng)，所以染色牢度的沾色和變色都應(yīng)該作為考核指標。GB18401-2003對Oeko-Tex Standard 100 色牢度的考核指標做了調(diào)整；pH值的限量值、異味和禁用偶氮染料與Oe

9、ko-Tex Standard 100 一致?！癎B18401-2003 國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范” 規(guī)定了紡織產(chǎn)品的基本安全技術(shù)要求、試驗方法、檢驗規(guī)則及實施與監(jiān)督，適用于在我國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售和使用的服用和裝飾用紡織產(chǎn)品，出口產(chǎn)品可依據(jù)合同的約定執(zhí)行。因此對童裝安全指標的確定，我們依據(jù)“GB18401-2003 國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范”，確定童裝安全質(zhì)量指標共5項，分別為甲醛含量、pH值、色牢度、異味和可分解芳香胺染料。2.適用性指標童裝的適用性是人們對童裝產(chǎn)品最基本的要求，也是童裝產(chǎn)品的核心質(zhì)量。不同類型的童裝其基本功能和基本質(zhì)量要求各不相同，目前，我國嬰幼兒、兒童服裝產(chǎn)品的專業(yè)

10、標準有三個，分別是“FZ/T 73025-2006 嬰幼兒針織服飾”、“FZ/T 81003-2003 兒童服裝、學生服”和“FZ/T 73021-2004 針織學生服”，其他童裝產(chǎn)品參照成人服裝產(chǎn)品標準的質(zhì)量要求考核?！癋Z/T 81003-2003 兒童服裝、學生服”適用于以紡織織物為原料，成批生產(chǎn)的兒童服裝、學生服裝等；“FZ/T 73021-2004 針織學生服” 適用于以針織織物為主要面料生產(chǎn)的針織學生服；“FZ/T 73025-2006嬰幼兒針織服飾” 適用于鑒定針織面料加工制成的嬰幼兒針織服飾產(chǎn)品。在消費者方面，2006年1月至2007年10月服裝消費者反映的質(zhì)量問題主要集中在洗

11、后縮水、退色、起球、成分不符等問題，涉及服裝產(chǎn)品為T恤衫、毛衣和外套。同時我們選擇5位童裝質(zhì)量檢驗專家，就童裝產(chǎn)品標準的質(zhì)量要求對使用價值的重要程度（很重要、重要、一般）進行問卷調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，綜合童裝專用標準要求、消費者反映的服裝質(zhì)量問題及童裝關(guān)鍵適用性質(zhì)量指標調(diào)查等確定適用性指標包括：（起毛）起球、外觀、纖維含量、水洗性能、強力五個方面，外觀包括標識等，水洗性能包括水洗尺寸變化率、耐洗色牢度等，強力包括頂破強力、縫口紕裂程度等。3.舒適性指標童裝穿著舒適是指童裝在穿著環(huán)境中與人發(fā)生聯(lián)系時，能滿足穿著者生理、心理需要，從而產(chǎn)生舒服適宜感覺的特性。童裝舒適性研究的視點立足于環(huán)境服裝人體這一

12、復(fù)雜的系統(tǒng)中。與服裝有關(guān)的生理舒適主要包括三個方面：一是服裝材料的熱濕舒適；二是服裝合體且不影響人體運動的適穿舒適；三是服裝與皮膚接觸，不會對人體皮膚產(chǎn)生刺癢等觸覺舒適。熱濕舒適性是指服裝在人與環(huán)境的熱濕傳遞之間維持人體體溫穩(wěn)定，為人體正常生理機能創(chuàng)造良好條件，從而使人體保持舒適的感覺。服裝的熱濕舒適性機理是人、服裝、環(huán)境之間的生物熱力學的綜合平衡，是影響服裝穿著舒適性的基本因素。適穿舒適也稱服裝壓力的舒適性。人體外形輪廓和人體運動使服裝面料和人體部位之間形成了動態(tài)接觸，面料以相對滑移量和變形來符合人體變化，面料變形而產(chǎn)生內(nèi)應(yīng)力包括拉伸、壓縮、剪切和彎曲應(yīng)力，對人體接觸部位產(chǎn)生束縛力，導(dǎo)致皮膚

13、變形刺激皮膚深處的壓覺點，使穿衣者感受到服裝壓力。服裝壓力形成因素包括服裝重量形成的壓力、服裝勒緊形成的壓力和運動時與服裝接觸而產(chǎn)生的壓力。服裝在穿著時，經(jīng)常與人體皮膚接觸，服裝織物作用于皮膚所產(chǎn)生的基礎(chǔ)感覺稱為觸感。觸感是由機械性刺激或熱量傳遞二種因素造成的，包括粗糙感、冷暖感、刺癢感等。服裝的觸覺舒適性對著裝者起著最為直接的影響，在很大程度上影響人們著裝的整體舒適狀態(tài)。服裝的熱、濕、透氣性能是影響服裝穿著舒適性的基本因素。綜合兒童的生理特性、童裝款式的運動休閑趨勢、純棉織物作為內(nèi)衣面料的消費理念，以及適穿舒適性、觸覺舒適性等，童裝舒適質(zhì)量評價指標確定為：保暖性、透氣性、透濕量、柔軟性、壓迫

14、感、刺癢感六個方面。4.時尚性指標時尚是指在一定時期內(nèi)社會上迅速傳播或風行一時的事物，是在社會生活中或大眾內(nèi)部產(chǎn)生的一種非常規(guī)的行為模式的流行。服裝時尚性是消費者在一定時期內(nèi)對服裝產(chǎn)品和服務(wù)的整體質(zhì)量或優(yōu)勢的感知。它不同于產(chǎn)品質(zhì)量標準要求的客觀質(zhì)量，是從消費者的角度，以對服裝質(zhì)量的感覺為基礎(chǔ)做出的評價。服裝的色彩、款色、面料觸覺、穿著舒適性等都會刺激消費者產(chǎn)生不同的情感體驗，影響消費者的服裝行為。體驗消費者服裝購買行為，歸納消費者購買服裝中考慮的因素，設(shè)計“消費者選購服裝時注重因素”問卷調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容包括兒童年齡、色彩、版型款式、圖案配飾、面料質(zhì)地、做工、尺寸規(guī)格、商標、吊牌標識、洗可穿（易

15、護理）、包裝、特殊功能性、價格、賣場環(huán)境和人員服務(wù)等。2007年12月至2008年1月，在上海市區(qū)隨機選擇年齡在2535歲、兒童年齡在112歲的年輕父母進行問卷調(diào)查。主要調(diào)查內(nèi)容是：“購買童裝時，最注重哪些因素？”并請被調(diào)查人當場填寫。整個問卷調(diào)查過程歷時近1個月，累計發(fā)放問卷150份，回收有效問卷76份。調(diào)查結(jié)果顯示選購?fù)b注重因素依次為：面料質(zhì)地、版型款式、價格、圖案配飾、做工、色彩、人員服務(wù)、尺寸規(guī)格、賣場環(huán)境、商標、洗可穿（易護理）、吊牌標識、包裝、特殊功能性，其中“注重因素”分值超過300分的有面料質(zhì)地和版型款式，分值超過280分的有面料質(zhì)地、版型款式、價格、圖案配飾、做工、色彩，其

16、余的分值均在138至233之間。消費者選購?fù)b時考慮最多的是產(chǎn)品屬性、價格，并重視自己的親身體驗，購買行為受多項指標綜合影響。提煉消費者決策者（寶寶的父母）購買童裝時最關(guān)注的、產(chǎn)品質(zhì)量特性指標分值大于280的5個因素，版型款式、面料質(zhì)地、色彩、圖案配飾和做工為時尚質(zhì)量評價指標。綜上所述服裝質(zhì)量評價指標體系如圖3 所示。依據(jù)圖3的指標體系，課題組于2008年1月至4月，選擇了夏裝、內(nèi)衣、秋冬裝等共計90件童裝產(chǎn)品進行了質(zhì)量抽查，同時通過上海市“市民信箱”郵件系統(tǒng)征集到5140個市民網(wǎng)上問卷調(diào)查樣本。課題組利用自主開發(fā)的“服裝質(zhì)量評價軟件系統(tǒng)（1.1版本）”對抽查和問卷結(jié)果進行統(tǒng)計與質(zhì)量測評，結(jié)果顯示：上海市童裝的整體質(zhì)量指數(shù)為88.2