IDC合同數(shù)據(jù)中心客戶管理制度

1、IDC合同-數(shù)據(jù)中心客戶管理制度7附件二數(shù)據(jù)中心客戶管理制度數(shù)據(jù)中心作為主機托管的提供者，應盡力保障數(shù)據(jù)中心環(huán) 境 中的網(wǎng)絡設備和服務器能夠穩(wěn)定、可靠地運行，從而達到 高水平的管理，向客戶提供高質量的服務。作為數(shù)據(jù)中心的客戶，有責任和義務來了解數(shù)據(jù)中心的管 理制度，并遵守數(shù)據(jù)中心的有關規(guī)范，從而確保數(shù)據(jù)中心的 正常運作，也為保障客戶系統(tǒng)的安全運行創(chuàng)造了良好的環(huán)境和 基礎。1、安全保密制度1）遵守國家有關法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行中華人民共和國計 算機信息網(wǎng)絡安全保密規(guī)定。2）不得泄漏有關數(shù)據(jù)中心的機密信息，數(shù)據(jù)以及文件等3）不得泄漏服務器客戶資料如帳號，密碼等信息，嚴禁盜 用其他客戶的帳號和IP地址

2、。4）未經(jīng)授權，任何人都不得進入數(shù)據(jù)中心非公開區(qū)域，不 得接觸和使用數(shù)據(jù)中心或其他客戶的設備，不得干擾和妨礙數(shù) 據(jù)中心或其他客戶的正常工作。5）未經(jīng)許可，任何人不得隨意變換機房內網(wǎng)絡及服務器等 設備的安裝環(huán)境，不得擅自更改網(wǎng)絡及服務器等設備的各項參數(shù)。6）嚴禁隨意挪用、變換和破壞機房內的公共設施。7）配合數(shù)據(jù)中心管理人員和保安人員進行必要的安全檢 查。如有違反安全保密制度的情況，將視其情節(jié)輕重，根據(jù) 數(shù)據(jù)中心 管理規(guī)定，對當事人進行必要的處理。如果該行為構 成犯罪的，將交由公安檢察部門依法追究其刑事責任。2、機房訪問制度1）數(shù)據(jù)中心機房屬于通信重地，應嚴格控制對數(shù)據(jù)中心和 機房的訪問。2）當來

3、訪者要求對數(shù)據(jù)中心或者其他包含有敏感信息的工 作區(qū)域進行訪問時，應事先向數(shù)據(jù)中心業(yè)務管理部門提出申請， 在獲得進入許可證后，由數(shù)據(jù)中心的工作人員全程陪同訪問。3）對于未經(jīng)授權進入的區(qū)域，客戶人員不得隨意進入或嘗 試進入。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將向客戶有關方及數(shù)據(jù)中心的領導進行通 報，如果情節(jié)嚴重，數(shù)據(jù)中心有權取消其訪問權限。第1頁共3頁4）未經(jīng)批準，任何人員都不得將機房內的任何物品攜帶出 機房，且不得將機密文件、軟件版本、技術檔案、內部資料等攜 帶出機房或對外泄密。5）人員進入機房，禁止攜帶可能影響和威脅數(shù)據(jù)中心正常 運行的物品，諸如：食品和飲料，香煙，易燃易爆物品，危險氣 體，酒精，麻醉物品，可能干擾計

4、算機設備和通信的電磁設備，放射性物品，以及任何照相機及錄音器材等。6）客戶人員，需要進入機房參觀訪問，必須遵循機房相關 規(guī)定并提出申請，在申請得到批準后方可進入數(shù)據(jù)中心和授權 區(qū)域。7）所有人員出入機房時，應配合安全管理人員進行必要的安全檢查。3、環(huán)境管理制度1）注意保持所使用的辦公環(huán)境和機房環(huán)境的整齊、清潔、 有秩序。2）存放在辦公區(qū)域和機房內的所屬設備及用品應排列整 齊。3）客戶所屬的文件、報告、資料等文檔應由客戶自己加以 妥善保管，如有遺失，由客戶自行負責。4）不準在辦公區(qū)域和機房內吸煙、飲食，嚴禁帶入和存放 易燃易爆物品。4、設備管理制度1）客戶設備進入機房上架后，日常的設備操作以及保

5、管由 客戶方在數(shù)據(jù)中心的工作人員自行維護和負責，客戶工作人員 進 入數(shù)據(jù)中心機房維護設備必須由數(shù)據(jù)中心機房工作人員陪 同。數(shù) 據(jù)中心機房工作人員負責客戶在數(shù)據(jù)中心的出入安全授 權?？蛻?設備在進入機房時應填寫設備清單，簽名后由客戶 保留回執(zhí)，在 客戶搬遷設備時以回執(zhí)為憑證。2）客戶設備需要運進/出數(shù)據(jù)中心機房時，應安排在正常上班時間（周一至周五，早9： 00至晚16： 30）,并需提前提出 書面申請。a）新裝用戶由數(shù)據(jù)中心業(yè)務受理部門開新裝工單，在工 單上須注明用戶第一次安裝設備的清單、機架位置。b）以后用戶增加設備須提前一天向數(shù)據(jù)中心機房提出申 請，包括設備型號、安裝數(shù)量、安裝日期、加蓋公章傳真至相應 服務商。c）用戶更換設備、維修設備由數(shù)據(jù)中心業(yè)務受理部門開 更換工單，工單上必須注明更換設備清單。如果更換的設備 超出原 設備用電量，用戶須提前一天提出申請。3）客戶在第一次新裝設備、終止協(xié)議搬走設備及大規(guī)模調 整設備時，數(shù)據(jù)中心業(yè)務受理部門的客戶經(jīng)理應到達現(xiàn)場，協(xié) 助用戶調測。機房在日常維護